LogMeIn تطلق GoToMarketplace: تبسيط العمليات للعملاء

في السنوات القليلة الماضية ، كانت LogMeIn، Inc هي الشركة التي تتبعها. لقد حصلوا على حل GoToMeeting UCaaS من Citrix في عام 2016 ، ومنذ ذلك الحين قاموا ببناء النظام الأساسي بشكل كبير. لقد قاموا مؤخرًا بشراء علامات تجارية كبيرة مثل Jive و Grasshopper ، وقبل ثلاثة أسابيع فقط ، أعلنوا عن استحواذ Francisco Partners و Evergreen على منتجاتهم الخاصة ، مما يعني أنهم سيصبحون قريبًا خاصًا.

لقد كان وقتًا كبيرًا للنمو والتغيير بالنسبة للشركة التي تتخذ من بوسطن مقراً لها. لديهم حاليًا ثلاث وحدات أعمال تتعامل مع UCaaS وإدارة الوصول إلى الهوية ودعم العملاء. نظرًا لأن الشركة قد اشترت شركات مثل Jive و GoToMeeting و Join.me ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الشركة متجذرة بعمق في عالم الاتصالات الموحدة.

في الآونة الأخيرة ، أتيحت لنا الفرصة للجلوس مع Steve Weinstock من LogMeIn ، وكان لطيفًا بما يكفي لإخبارنا جميعًا عن سلسلة من عمليات الدمج وعروض البرامج الجديدة التي تعلن عنها الشركة. سوف نتعمق أكثر في تلك المكالمة مع ستيف في الأيام القادمة.

أهم عروض UC من LogMeIn

قبل الدخول في تفاصيل إعلانات LogMeIn الجديدة ، من الجيد التعرف على بعض الحلول التي تقدمها الشركة. تمتلك هذه الشركة مجموعة كبيرة جدًا من البرامج ، مثل LogMeIn Rescue و Bold 360 ، ولكن إليك بعض الحلول التي أثبتت أهميتها للاتصالات الموحدة.

• GoToMeeting: GoToMeeting هو بالتأكيد المنتج الرئيسي لـ LogMeIn. يساعد حل البرنامج هذا الفرق على التعاون من خلال توفير مؤتمرات الويب والصوت والفيديو. البرنامج قوي ويسمح بالدردشة والربط بالصفحات الخارجية للحاضرين. كما أنه متاح عبر تنزيل البرنامج أو يمكن استخدامه في متصفح.
• GoToWebinar: الندوات عبر الإنترنت مهمة للمؤسسات التي تحاول التسويق لمجموعات أكبر ووضع نفسها كخبراء في الفضاء. يعد GoToWebinar بديلاً رائعًا لبرامج مثل WebEx ويحتوي على أدوات تجعل عرض الندوات عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة أمرًا سهلاً.
• Jive: Jive هي أداة اتصال رئيسية للشركات التي تستخدم VoIP لربط الفرق. بفضل نموذج PBX المستضاف ، يمكن للعملاء بسهولة فتح مراكز الاتصال الخاصة بهم وتعزيز الاتصالات المؤسسية السهلة.
• Join.me: Join.me هو حل برمجي آخر للاجتماعات والتعاون تقدمه الشركة. يبرز Join.me لأنه يحتوي على خيارات مجانية لما يصل إلى 10 مشاركين.
• Grasshopper: Grasshopper ، وهي عملية استحواذ حديثة من الشركة ، مفيدة جدًا للمؤسسات الصغيرة في مجالات مثل العقارات. يتيح ذلك إجراء مكالمات تجارية غير مكلفة للغاية مدعومة بتقنية VoIP ولديه تطبيقات لكل من Android و iOS.

تعزيز عروض المنتجات للعملاء

بالنسبة لعملاء الشركة ، فإن وجود خيارات متعددة لـ UCaaS و SaaS يمكن بالتأكيد تبسيط العمليات التجارية. على سبيل المثال ، قد يستخدم بعض أصحاب الأعمال حلاً مثل Grasshopper عندما يكون لديهم شركة صغيرة نسبيًا ، بينما قد يعمل آخرون مع Jive بدلاً من ذلك ، والتي لديها اتصالات موحدة على مستوى المؤسسة ومستوى وظائف مركز الاتصال.

تندرج جميع حلول UC هذه ضمن مجموعة منتجات GoTo ، ولهذا السبب سيثير هذا الإعلان بالتأكيد اهتمام مستخدمي منتجات LogMeIn. سيكون لدى المستخدمين النهائيين طريقة سهلة للعثور على برامج إضافية تتكامل مع مجموعة منتجات GoTo. يُطلق على حل نقطة الوصول الفردية هذا اسم GoToMarketplace ، ومعه ، ستتمكن المؤسسات من العثور على برامج من موردي الجهات الخارجية مثل Salesforce و Zoho و Clio و Prezi و ThetaLake.

إدارة أفضل للعملاء لشركات المحاماة

لن يكون مثل هذا البرنامج متاحًا على النظام الأساسي فحسب ، بل سيجد المستخدمون أيضًا تكامل LogMeIn جديدًا مدمجًا في مجموعة GoTo. على سبيل المثال ، سوف يتكامل برنامج مثل Clio ، وهو حل قائم على السحابة لشركات المحاماة ، مع GoToConnect. GoToConnect هو حل LogMeIn الذي يجمع بين GoToMeeting و Jive ، ومع التكامل مع Clio ، سيتمكن المستخدمون من تلقي تنبيهات عندما يتصل العملاء ويستخدمون برنامج التتبع الذي سيجعل تتبع الساعات القابلة للفوترة أكثر بساطة.

ندوات عبر الإنترنت محسّنة

كما ذكرنا في دليلنا لإنشاء ندوات رائعة على الويب ، فإن GoToWebinar هو بالفعل أداة مرنة للغاية مع بعض الوظائف الرائعة. ستسمح هذه الموجة الجديدة من عمليات الدمج لـ Prezi ، وهو حل شريك للندوات عبر الإنترنت ، بالتكامل مع GoToWebinar بحيث يمكن دمج قنوات فيديو متعددة في عرض تقديمي واحد. سيؤدي ذلك إلى زيادة المظهر المرئي للندوة عبر الويب لأن مقدم العرض لن يحتاج إلى التبديل بين الشاشات عند عرض المحتوى.

دعم أدوات إدارة علاقات العملاء

تعتبر Salesforce بلا شك الشركة الرائدة عالميًا عندما يتعلق الأمر بـ CRM ، وتعتمد العديد من الشركات على قدرتها على المساعدة في إدارة بيانات العملاء ، والتي يمكن أن تتضمن معلومات وتسجيلات رد الاتصال.

مع إطلاق Marketplace ، ستصبح وظيفة click-to-call متاحة بسهولة لأولئك الذين يستخدمون Salesforce مع GoToConnect. عند استعراض العملاء المتوقعين على منصة Salesforce ، يمكن للمستخدمين الاتصال بهؤلاء العملاء المحتملين مباشرةً باستخدام Jive Voice و GoToMeeting. ستظل المعلومات التفصيلية حول كل عميل متوقع متاحة عبر برنامج Salesforce ، بحيث يكون لدى المستخدمين معلومات مثل سجلات المكالمات في متناول أيديهم في الوقت الفعلي أثناء التحدث مع العميل المحتمل.

يعد هذا النوع من التكامل مفيدًا جدًا للمسوقين وفرق مكتب المساعدة والشركات التي تتطلع إلى تعزيز تجربة العملاء نظرًا لأنه سيتم الوصول إلى سجلات المحادثات وسجلات الدردشة وتفاصيل الجلسة ، وسيشعر العملاء بمزيد من الاستماع. تعمل ميزة "انقر للاتصال" أيضًا على جعل تجربة المكالمات الصادرة أكثر بساطة ، مما يمكن أن يعزز كفاءة الاتصال وأسعار المكالمات الصادرة.

هناك تكامل آخر يتم تقديمه مع حل دعم GoToMarketplace وهو التوافق مع Zoho's CRM. من خلال تكامل GoToConnect هذا ، يمكن للفرق الاستفادة من النقر للاتصال وسجلات المكالمات وإشعارات العملاء. هناك أيضًا توافق مع المساعد الذكي (ZIA) من Zoho ، والذي يحتوي على ميزات توجيه أولوية الاتصال التي يتم تشغيلها بواسطة AI.

تقليل مخاطر الامتثال

الالتزام بقواعد الامتثال أمر بالغ الأهمية. واحدة من أفضل أدوات الامتثال التي ظهرت في السنوات القليلة الماضية هي Theta Lake ، وهي حل قائم على الذكاء الاصطناعي يمكنه مراجعة الفيديو والدردشة والصوت بحثًا عن مخاطر الامتثال. ستسمح إحدى عمليات الدمج الجديدة التي تقدمها LogMeIn باستخدام Theta Lake مع GoToMeeting. باستخدام الوظيفة الجديدة ، يمكن للمستخدمين استخدام البرنامج لاكتشاف مشكلات الامتثال في بيانات جلسة الفيديو وتحديد ما إذا تمت مشاركة المعلومات الإضافية عن غير قصد.

فلماذا تطوير السوق؟

وفقًا لستيف وينستوك ، هذا النوع من سوق التطبيقات ليس جديدًا ، لكن العقلية الدافعة وراءه هي تسهيل عملية التكامل. قال Weinstock أن القصد كان "جمع كل عمليات الدمج معًا في مكان واحد ، مكان واحد حيث يمكن للعملاء الحصول على تطبيقات لتحسين سير عملهم. لتعزيز كيفية قيام موظفيهم بأعمالهم الخاصة ".

من الواضح أن هذه السهولة المتزايدة في صميم منطق LogMeIn لتطوير GoToMarketplace ، ومن الرائع أن نرى أن الشركة تحاول جلب المزيد من القوة إلى أيدي المستخدمين. أيضًا ، مع وجود العديد من حلول UC تحت مظلة LogMeIn ، هناك خيار واسع للمؤسسات من مختلف الأنواع والمقاييس لتحديد الحل الذي يناسب احتياجاتهم دون الحاجة إلى التضحية بالتكامل والوظائف.

LogMeIn تعمل على تغيير الصناعة

من الواضح أن هذه الشركة تقوم ببعض التحركات الرائعة ، وستكون الأشهر القليلة القادمة مثيرة للغاية حيث يتوفر المزيد من المعلومات حول عمليات الاستحواذ والشراكات القادمة. في الوقت الحالي ، يعد تطوير GoToMarketplace بالتأكيد خطوة في الاتجاه الصحيح لتحسين تجربة المستخدم ومساعدة الشركات على تعزيز تفاعل العملاء.

كل هذه الوظائف متاحة للمستخدمين للوصول إليها عن طريق أجهزة الكمبيوتر البعيدة والهواتف الذكية. بل إنهم يجعلون منصاتهم مثل GoToMeeting أكثر جاذبية من خلال تحديثها وخفض الأسعار ، لذلك فهو وقت رائع للتحقق منها كحل.