هناك حاجة متزايدة باستمرار لأدوات التعاون ، وذلك بفضل ملايين العمال الذين يجدون أنفسهم الآن يعملون من المنزل ، أو على الأقل عن بعد. ووفقًا لدراسة أجراها مركز بيو للأبحاث ، فإن ستة من بين كل عشرة عمال أمريكيين تقريبًا يقولون: يمكنهم القيام بعملهم من المنزل. ووجد مركز بيو للأبحاث أن هذا يصل إلى 59٪ ممن يعملون من المنزل طوال الوقت أو معظمه.

على الرغم من أن مركز بيو للأبحاث يلاحظ أن 60 في المائة من الأمريكيين يقولون ؛ يمكنهم القيام بعملهم من المنزل: لا يزال هناك عدد كبير من العمال الذين لا يستطيعون ، وفقًا للتقرير. ستون في المائة من العمال ؛ لا يستطيع العمل من المنزل - تذكير لطيف بأنه لا يستطيع الجميع العمل من المنزل ويريدون ذلك. يمكن أن يكون الناس الذين ؛ العمل في المستودعات والوجبات السريعة ومحلات البقالة وغيرها من المهن ذات الياقات الزرقاء.

بالنسبة للموظفين الذين يستفيدون من هذه الرفاهية أو 78٪ من العمال الذين يقولون "إنهم يريدون مواصلة العمل من المنزل بعد الوباء" ، فإن هذا له مجموعة تحدياته الخاصة. بالنسبة لأولئك الذين سيستفيدون من خيار اختيار طريقة عملهم ، فإن أدوات التعاون (بشكل أساسي) تغذي هذه التجارب.

لقد جلست مؤخرًا مع ألفريدو راميريز ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Vyopta ، للدردشة حول إدارة وضمان تجربة مستخدم استثنائية عبر حلول الاتصالات والتعاون الموحدة متعددة البائعين. يتضمن ذلك البنية التحتية السحابية وأنظمة مجموعة أجهزة المستخدم السمعية والبصرية والتقليدية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة / أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والهواتف المكتبية.

عدم استبعاد بعض التطبيقات الأحدث مثل أجهزة XR (الموسعة) و AR (المعززة) و MR (المختلطة) و VR (الواقع الافتراضي) عند العمل من أي مكان. يمكن أن يكون ذلك في مكتب ، في فرع محلي ، مصنع ، مستودع ، أو في الميدان.

أخبرني راميريز أنه بغض النظر عن وضع مكان العمل ، فإن التعامل مع كل هذا يعد مهمة معقدة ولكنها حاسمة إذا أرادت الشركات دعم التعاون الفعال وتحسين أداء الأعمال. ووفقًا له أيضًا ، فإن الأمر معقد لأن المؤسسات تفتقر إلى جزء موحد واحد من الرؤية والذكاء على مستوى المؤسسة.

يؤثر الاحتكاك على سرعة الابتكار

مع انتشار الموظفين في جميع أنحاء العالم ، في كل دور يمكن تخيله تقريبًا: قد تكون إدارة أنواع الخبرات التي لديهم أمرًا صعبًا. وعندما يكون هؤلاء الموظفون في وضع يتعامل مع العملاء ، فإن ضمان خبرات عالية الجودة أمر أكثر أهمية: وفقًا لراميريز.

ويؤكد أن العمل التعاوني اليوم لا يشبه نموذج التصنيع القديم ، حيث يتم تعقب كل شخص على أساس ما يلزم لتقديم المنتج النهائي. بالنسبة له ، الأشياء تتجه أكثر إلى الجانب الإبداعي من العمل حيث العمل التعاوني ؛ ما يسميه:

"أكبر قدرة على تحريك الإبرة من وجهة نظر أداء الأعمال" ، مضيفًا: "كان على الناس دائمًا العمل معًا ، من الأهرامات إلى طرح لقاح ؛ على نطاق واسع. "

إذا لم تكن البيئة مواتية لدعم التعاون الفعال ، فلن تتمكن المؤسسات من الابتكار أو البيع أو مساعدة العملاء بشكل صحيح ؛ Ramirez شارك. وأضاف: "تحتاج المؤسسات إلى الوصول إلى ثلاثة أبعاد من الرؤى ، ويجب أن يكون المستخدمون قادرين على إدارة وتحسين تجربتهم حول التكنولوجيا". هنا يأتي دور تكنولوجيا المعلومات ، حيث يجب أن يفهموا أفضل طريقة لتحسين تجربة العمل والمرافق ؛ إذا كان يجب على الموظفين الذهاب إلى مكتب.

أخبرني راميريز أن الاحتكاك لا يتيح تجارب جيدة. ماذا فعلت؟ يؤدي تحسين التجربة التعاونية إلى مشاركة أفضل ، بدلاً من تراجع الأشخاص أو الشعور بالإحباط المتزايد. والموظفون على استعداد لترك وظائفهم إذا كانت لديهم خبرات "دون المستوى" ، وكذلك العملاء الذين يسعدهم الانتقال إلى منافس.

معظم الناس على استعداد للقيام بذلك بسرعة إذا لم يحصلوا على نوع الخدمة التي يتوقعونها. أخبرني راميريز كذلك أنه بينما يحتاج الناس إلى الاجتماع من حين لآخر ، يظل العمل الفردي مؤثرًا. قال: "كان لدى الكثير من الناس ثقة مصطنعة في أنهم أنجزوا الأشياء عندما كانوا في المكتب ، لكن العمل عن بُعد أجبرهم على أن يصبحوا هدفًا ومحركًا للعملية أكثر - أكثر من السابق".

وأشار راميريز إلى أن كل هذا يمكن أن يؤثر على سرعة الابتكار في الأعمال ، مضيفًا: "يرى المديرون النتيجة في معظم الحالات فقط ، لذلك يجدون صعوبة في تحديد مكان الاحتكاك أو العقبات على طول الطريق ، لوقت طويل". يساعد العثور على السبب الجذري في تحسين النتائج الإجمالية ، بدلاً من مطالبة الجميع بالتواجد في المكتب بسبب الحاجة إلى الإدارة الدقيقة - كما يؤكد.

لا يستخدم عمال المكتب فقط أدوات Collab

هناك الكثير من الموظفين الذين يعملون في التصنيع والمستودعات ، وأنواع الوظائف التي تعتمد أيضًا على أدوات التعاون: وحتى بعض التطبيقات المتقدمة مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز الذي يمكن أن يساعد في إنتاج شرائح صغيرة من بعيد.

حتى أن هناك تطبيقات للواقع المعزز تساعد في إجراء العمليات الجراحية عن بعد بمساعدة الآلات التي تساعد الأطباء. وفي البحث / التصميم وتصميم البرامج ، حيث لا يكون الهدف هو نفسه طوال الوقت - خاصة إذا كان الهدف هو إنتاج شيء مفهومة جيدًا - يمكن أن تكون أدوات التعاون ؛ مفيد.

شاهد كيف يساعد الواقع الافتراضي في تدريب الموظفين

هذا صحيح بشكل خاص لأنه في معظم الأوقات: تضع هذه الشركات أهدافًا عدوانية. "بعض شركات المنتجات التقنية في المدرسة القديمة تريد موظفين في المكتب ، ولكن ماذا عن ذلك الوقت الهادئ؟"

لا يتعاون الجميع (دائمًا) ، طوال الوقت ، أو حتى يجتمعون معًا بقدر ما قد يفترضه المرء. "هذا هو السبب في أنه لا يزال من المهم تحديد ما إذا كان العمل التعاوني يحدث 20 في المائة من الوقت أو 40 في المائة من الوقت ، مقدمًا أو في نقطة استخلاص المعلومات - حتى يتمكن الموظفون من أداء وظائفهم بشكل أكثر فعالية."

يحصل المدراء "الجيدون حقًا" على هذا ، بينما يفرض الآخرون حضور الموظفين إلى المكتب طوال الوقت: ولكن هناك قيمة في فهم المكان الذي يزدهر فيه الموظفون بشكل أفضل ، وهو ما يؤدي عادةً إلى تحقيق أفضل النتائج ".

بينما نواصل دفع حدود ما هو ممكن بمساعدة أدوات التعاون ، سيتعين على الشركات والموظفين الاستمرار في التكيف. هذا صحيح بشكل خاص حيث تستمر توقعات العملاء أيضًا في الارتفاع. مع وجود العديد من الأدوات التي تساعد في تسهيل التجارب المختلفة ، يظل من المهم أن يظل الذكاء في مركز التغيير والتبديل في التجارب المذكورة.

إذا تم الاستفادة من هذه الأدوات بشكل صحيح ، فقد يعني ذلك الفرق بين الاحتفاظ بعميل وفقدان واحد بسبب تجربة كان من الممكن أن تكون أفضل.

يعتقد راميريز أن الوقت قد حان للاستثمار في أدوات الذكاء ، ليس فقط لأن هذا ما تفعله Vyopta ، ولكن لأنه ، كما قال ، رأى أن التكنولوجيا تحدث فرقًا في أشياء مثل النتيجة النهائية للشركة جنبًا إلى جنب مع سعادة العملاء والموظفين /إنتاجية.