تعظيم معدلات تحويل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك: الإستراتيجيات الفعالة وأفضل الممارسات

وأوضح معدلات تحويل التجارة الإلكترونية

معدل التحويل لمتجر على الإنترنت هو النسبة المئوية للزوار الذين أكملوا الإجراء المقصود ، مثل إكمال عملية شراء أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية.

يمكن أن تستفيد معدلات التحويل المتزايدة من مبيعات متجرك عبر الإنترنت ودخله وآفاق التوسع. ولكن قد يكون تحقيق معدل تحويل مرتفع أمرًا صعبًا بسبب العديد من العوامل ، بما في ذلك تجربة المستخدم والتصميم والتسعير.

الغرض من هذا المنشور هو مساعدتك على زيادة معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت.

التعرف على جمهورك

تحديد وفهم جمهورك المستهدف أمر بالغ الأهمية

البحث في السوق

لزيادة معدلات التحويل في متجرك عبر الإنترنت ، من الضروري أن تفهم عميلك المثالي وما الذي يدفعه للشراء. أبحاث السوق هي إحدى الطرق لاكتساب هذه المعرفة.

قد يكون من الضروري تحليل التركيبة السكانية والهوايات وأنماط السلوك ومشتريات السوق المستهدفة من أجل تحقيق ذلك. يمكن أن يصبح موقع الويب الخاص بك أكثر جاذبية لجمهورك المستهدف إذا تعلمت المزيد عنه ثم عدلت تخطيطه ومحتواه ورسائله وفقًا لذلك.

تحديد السوق المستهدف

أهم جزء في أبحاث السوق هو فهم عملائك المثاليين. يتمثل أحد الأساليب في بناء تمثيلات وهمية بناءً على خصائصها الديموغرافية والسلوكية الأكثر بروزًا.

من خلال اكتساب فهم أعمق لعميلك المثالي ، يمكنك تحسين جهودك التسويقية وتشكيلة المنتجات وتجربة مستخدم موقع الويب.

يمكنك زيادة المبيعات من خلال متجر على الإنترنت من خلال استهداف الأشخاص المناسبين وتصميم نهجك بناءً على ما تتعلمه من أبحاث السوق.

تحديد أنماط وسلوكيات العملاء

من خلال تحليل سلوك المستهلك وأنماطه ، وإجراء أبحاث السوق ، وتحديد العميل المستهدف ، يمكنك تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. يمكنك ، على سبيل المثال ، استخدام برامج التحليلات لفهم سلوك زوار موقعك والعوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

تحليل البيانات بأدوات التحليل

باستخدام منصات التحليلات مثل Google Analytics أو Adobe Analytics ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة لسلوك العميل من خلال تحليل المقاييس مثل معدل الارتداد والوقت المستغرق في الموقع ومعدل التحويل. من خلال مراقبة هذه المقاييس ودراسة الاتجاهات بمرور الوقت ، يمكنك معرفة ما يصلح وما لا يصلح لموقعك على الويب ، كما يقول روبن ، مستشار التسويق في KodeKloud.

التعرف على الأنماط والاتجاهات

لمعرفة ما يدفع العملاء للشراء ، افحص التركيبة السكانية والهوايات وعادات الشراء. المقاييس مفيدة ، لكن اكتشاف الأنماط في سلوكهم يكون أكثر فائدة.

ترقب هذه الأنماط لتحسين تجربة المستخدم والتسويق لموقعك على الويب.

خلق شخصية

من خلال استخدام شخصيات العملاء ، يمكنك اكتساب فهم أعمق لجمهورك المستهدف والقوى الدافعة الخاصة بهم. من خلال تقسيم جمهورك المستهدف ، يمكنك تخصيص جهودك التسويقية ومحتوى موقع الويب وفقًا لاهتماماتهم وعاداتهم.

تصميم موقع الكتروني محسن

عناصر التصميم التي تؤثر على معدل التحويل

من المهم الانتباه إلى العديد من ميزات التصميم الأساسية على موقع الويب الخاص بك من أجل زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

إذا كان موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وسهل التنقل فيه ، فسيؤثر بشكل كبير على كيفية تنقل الزوار إليه وما إذا كانوا يشترون أم لا. يقول جون وارد من أوستن أيرون فينسز ، إن نظام الملاحة المنظم جيدًا والمباشر سيؤدي إلى تجربة تسوق مبسطة للمستخدمين.

من المرجح أن يقوم العملاء بالشراء إذا كانوا واثقين من العلامة التجارية للموقع الإلكتروني وأعجبوا بالشكل الذي يبدو عليه.

سيتمكن العملاء من فهم فوائد استخدام منتجاتك وخدماتك إذا كانت رسالتك واضحة وموجزة.

أعتقد أن تصميم موقع الويب الخاص بك سوف يترك انطباعًا كبيرًا لدى الأشخاص عندما يزورون موقع الويب الخاص بك لأول مرة. سيحظى زوار موقع الويب الخاص بك بوقت أسهل في استخدام موقع الويب الخاص بك إذا كان يحتوي على تصميم نظيف واحترافي وصور فوتوغرافية عالية الجودة وقوائم مباشرة. "

أفضل ممارسات التصميم والتخطيط لمواقع الويب

لكي تكون معدلات التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عالية قدر الإمكان ، يجب عليك اتباع أفضل الممارسات التالية:

1- ستؤدي واجهة سهلة التنقل مع لغة مباشرة وبنية معلوماتية إلى معاملات أكثر نجاحًا.

2- يؤدي الحفاظ على هوية العلامة التجارية ونهجها باستمرار عبر جميع صفحات موقع الويب إلى زيادة فرصة تحويل الزوار إلى عملاء.

3. اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة وبارزة: لتعزيز احتمالية نجاح التحويل ، اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة وواضحة.

استجابة المحمول مهمة

يجب مراعاة هذه الأشياء عند تصميم إصدار متوافق مع الجوّال من متجرك عبر الإنترنت ، نظرًا لتزايد انتشار الأجهزة المحمولة.

تزداد شعبية الوصول إلى الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، لذلك يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة لتجنب فقدان العملاء.

عند إنشاء موقع ويب متوافق مع الجوّال ، يجب مراعاة الشاشات الأصغر والتصفح الذي يعمل باللمس.

تتضمن إستراتيجيات تحسين الأجهزة المحمولة تصميمًا سريع الاستجابة وتخطيطات مخصصة للجوال وتنقلًا سهل الاستخدام.

تبسيط عملية الخروج

أسباب التخلي عن عربة التسوق

من الشائع أن يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن مشترياتهم في عربات التسوق الخاصة بهم. تشير الدراسات إلى أن 69.57 في المائة في المتوسط ​​سيتركون الأشياء في عربات التسوق الخاصة بهم. ومع ذلك ، يمكن لمؤسسات التجارة الإلكترونية زيادة معدلات التحويل بشكل كبير من خلال التعرف على الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق وحلها.

عندما يكتشف العملاء رسومًا غير متوقعة ، مثل الشحن أو الضرائب ، فإنهم يتراجعون عن عمليات الشراء في اللحظة الأخيرة.

إذا كانت عملية الدفع معقدة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً ، فمن المرجح أن يتخلى العملاء عن عرباتهم.

السبب الثالث لتخلي العملاء عن عرباتهم هو مخاوف تتعلق بالسلامة. لا يميل العملاء إلى الشراء إذا كانوا قلقين بشأن أمان معلوماتهم الشخصية والمالية ، كما يقول دان إيستمان ، المالك المشارك لشركة DFW Stained Concrete.

تبسيط عملية الخروج

اتبع أفضل الممارسات هذه لتبسيط عملية الدفع وتحسين معدلات التحويل وسحب عربة التسوق.

إذا كانت هناك خطوات أقل في إجراء عملية الشراء ، فمن المرجح أن يشتري العملاء.

في حالة توفر خيار تسجيل خروج الضيف ، يمكن للعملاء إكمال مشترياتهم دون إنشاء حساب ، حيث يخشى الكثير من الأشخاص التسجيل.

ثبت أن توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع يعزز معدلات التحويل. قد يكون توفير خيارات التمويل مفيدًا لتشجيع العملاء على إجراء عمليات شراء أكبر. اقبل طرق الدفع الشائعة مثل بطاقات الائتمان الرئيسية و PayPal و Apple Pay ، كما يقول Vaibhav Kakkar ، الرئيس التنفيذي ومؤسس Digital Web Solutions.

توفير خيارات دفع مختلفة

يمكن أن تعزز طرق الدفع البديلة رضا العملاء عن عملية الدفع. هذه بعض الاقتراحات:

خيارات الدفع المتنوعة مثل Google Wallet و Venmo و Apple Pay ، بالإضافة إلى المشتبه بهم المعتادين مثل بطاقات الائتمان و PayPal ، يمكن أن تحسن معدلات التحويل.

تبني طرق دفع جديدة ودمجها في عملية الدفع لشركات التجارة الإلكترونية. يجب أن تقبل الشركات طرق الدفع المريحة مثل الهواتف الذكية والمدفوعات غير التلامسية.

يجب عليك التأكد من أن معالجة الدفع الخاصة بك آمنة وتفي بنفس معايير الشركات الأخرى في مجالك. هذا يمكن أن يعزز ثقة المستفيد مع تقليل حالات الاحتيال. تأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يستخدم بوابات دفع متوافقة مع PCI-DSS.

إنشاء صفحة منتج فعالة

صفحات المنتج جيدة التصميم ضرورية

يعد توفير معلومات قيمة حول المنتج على صفحة المنتج جزءًا أساسيًا من ترسيخ المصداقية والثقة في موقع التجارة الإلكترونية.

تصميم صفحة منتج وفق أفضل الممارسات

ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية عند إنشاء صفحات المنتج:

1- تساعد الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة العملاء على تصور استخدام المنتج وجني ثماره.

2- من الأرجح أن يقوم المشترون المحتملون بعملية شراء إذا كان وصف المنتج سهل القراءة والفهم ويؤكد على أبرز صفات المنتج.

3- يمكنك كسب ثقة عملائك وثقتهم باستخدام الأدلة الاجتماعية ، مثل شارات الثقة ومراجعات العملاء.

أوصاف وصور المنتجات التي تم تحسينها

ضع في اعتبارك تنفيذ الاستراتيجيات التالية لتحسين صفحات المنتج بشكل أكبر:

1- من المهم استخدام لغة مقنعة وأساليب سرد القصص في أوصاف منتجك لإقناع القارئ.

2- باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة وتحسين الصور والأوصاف ، يمكنك زيادة تعرض محرك بحث منتجك وحركة المرور.

3.يمكن استخدام وضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء وترتيب صور المنتج لتحديد ميزات قيادة التحويل لصفحة المنتج.

باستخدام أفضل الممارسات وأساليب التحسين هذه ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تطوير صفحات منتجات تجذب العملاء وتولد تحويلات.

الاستفادة من الدليل الاجتماعي

معدلات التحويل وأنواع الدليل الاجتماعي

يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي بعدة طرق لتعزيز مصداقيتك وجدارة بالثقة في نظر العملاء المحتملين.

1- من بين أمثلة المعلومات التي ينشئها المستخدم والتي يمكن أن تكون بمثابة دليل اجتماعي ، مراجعات العملاء وتقييماتهم وشهاداتهم. بالإضافة إلى اكتساب ثقة ومصداقية جمهورك المستهدف ، يمكن أيضًا أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمثابة نوع قوي من الإثبات الاجتماعي لأنه يأتي مباشرة من عملائك.

2- يعتبر التسويق المؤثر أحد أساليب الإثبات الاجتماعي الشائعة ، والذي يتضمن التعاون مع الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يكون لمتجرك عبر الإنترنت متابع يقوم بعملية شراء إذا أيده أحد المؤثرين.

3- يمكن أيضًا أن تكون المراجعات الإيجابية من خبراء الصناعة بمثابة دليل اجتماعي من خلال تقديم تقييم غير متحيز لمنتجك أو خدمتك. قد يضع العملاء الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية ثقة أكبر في عملك بعد قراءة مراجعة إيجابية من الخبراء.

الدليل الاجتماعي: كيفية استخدامه بفعالية

يجب اختيار الدليل الاجتماعي بشكل مناسب للسوق والمجال المستهدفين حتى يكون فعالاً. فيما يلي بعض الاستراتيجيات لدمج الدليل الاجتماعي في متجرك عبر الإنترنت:

1- يمكنك اكتساب ثقة وثقة المشترين المحتملين من خلال عرض تقييمات العملاء وتقييماتهم بشكل بارز على صفحات المنتج. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لجذب المستهلكين لكتابة التعليقات والتقييمات في تقديم خصومات أو مكافآت لهم مقابل تقديم التعليقات.

2- من أجل ترسيخ المصداقية والثقة في علامتك التجارية بين المستهلكين الذين ليسوا على دراية بعلامتك التجارية ، قد ترغب في إبراز هذه الحقيقة على موقع الويب الخاص بك.

3- كلما زادت الجوائز والشهادات التي يحصل عليها منتجك أو خدمتك ، زادت احتمالية تميزك عن الآخرين وكسب ثقة العملاء المحتملين.

التقييمات والمراجعات للعملاء

تعد مراجعات العملاء وتقييماتهم من بين أكثر أشكال الأدلة الاجتماعية إقناعًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. فيما يلي بعض النصائح لدمج تقييمات العملاء وتقييماتهم في موقع الويب الخاص بك:

1- يمكنك تشجيع ملاحظات العملاء عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد الشراء ، وتقديم حوافز مثل الخصومات أو الجوائز ، وتبسيط عملية المراجعة.

2- اجعل من السهل على المشترين المحتملين اكتشاف كيفية تصنيف منتجك بشكل عام من خلال عرض تقييمات ومراجعات المنتج بشكل بارز.

3- من خلال الرد على ملاحظات العملاء الإيجابية والسلبية ، يمكنك إثبات التزامك بتقديم خدمة عملاء استثنائية. تأكد من تقديم ردود سريعة ومراعية لجميع التقييمات ، كما يقول دانيال ساريرو من SEA Concrete Contractors ، سياتل.

الترقيات والحوافز

أنواع الحوافز والعروض الترويجية

يمكنك زيادة المبيعات من خلال تقديم الخصومات والحوافز الأخرى لزوار متجرك عبر الإنترنت.

1- يمكنك تقديم خصومات وقسائم للعملاء كطريقة لتشجيعهم على شراء العناصر. يمكن أن تكون قيمة نقدية ، أو خصمًا بنسبة مئوية ، أو حتى عرض اشترِ واحد واحصل على الآخر.

2- إذا كان الشحن مجانيًا ، فمن المرجح أن يكمل العملاء عمليات الشراء. إذا كان الشحن مجانيًا ، فمن غير المرجح أن يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.

3- من المرجح أن يصبح العملاء مشترين منتظمين إذا تمت مكافأتهم على ولائهم. يمكن استخدام مجموعة متنوعة من برامج الولاء.

الحوافز والترقيات: أفضل الممارسات

يمكن أن تعزز الحوافز والعروض الترويجية المبيعات ، لكن التخطيط ضروري. فيما يلي بعض الإرشادات التي يجب اتباعها.

1- قم بإنشاء خصومات وعروض فريدة للمشترين لأول مرة والعملاء ذوي القيمة العالية وتخلي عن سلة التسوق.

2- إذا حددت بوضوح شروط وأحكام عروضك الترويجية ، فيمكنك تجنب سوء الفهم وعدم رضا العملاء.

3. "من الممكن أن تؤدي الإعلانات المخصصة أداءً أفضل من الإعلانات العامة عندما يتعلق الأمر بالمكافآت والخصومات.

الفعالية الترويجية: كيفية قياسها

يمكنك قياس نجاح الحوافز والعروض الترويجية من خلال تأثيرها على المبيعات ومعدلات التحويل. بعض المؤشرات تشمل:

1- يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول فعالية الحملات الإعلانية المختلفة من خلال تتبع عدد العملاء الذين يستردون القسائم أو الاستفادة من الصفقات.

2- تحليل كيفية استجابة العملاء لعروضك الترويجية وجهودك التسويقية الأخرى باستخدام أدوات التحليل. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية تأثير الخصومات على قرارات الشراء الخاصة بهم.

3- احسب عائد الاستثمار لكل إعلان لمعرفة ما إذا كان ينبغي الحفاظ عليه أم لا. قم بتضمين سعر العرض الترويجي في حساباتك ، سواء كان التوصيل المجاني أو التخفيض بالنسبة المئوية.

ختاماً

لضمان النجاح ، هناك عدة طرق لتحسين معدلات التحويل لمتجرك عبر الإنترنت. اكتساب فهم أكبر للعملاء ، وإتقان هيكل المتجر والتنقل فيه ، وتبسيط عملية الشراء ، وإنشاء صفحات معلومات مفيدة ، والاستفادة من الدليل الاجتماعي ، وتقديم خصومات أو عروض ترويجية - كل هذه النقاط يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات وتوسيع نطاق الأعمال. ابق في الصدارة من خلال تقييم وتحسين تكتيكاتك بانتظام. لا تنتظر ابدأ في الاستفادة من هذه الاقتراحات الآن لملاحظة زيادة معدلات التحويل.