ملخص تقرير Magic Quadrant الصادر عن Gartner لعام 2018 لحلول الاجتماعات

سواء كانت شركتك تبحث عن نظام أساسي جديد لحلول الاجتماعات ، أو تريد فقط التحقق ومعرفة كيف يتم تصنيف مزودها الحالي ، فإن Gartner هي الحل الأمثل بشكل عام.

في الماضي ، ألقينا نظرة فاحصة على UCaaS و UC Magic Quadrants لفهم السوق الحالية والخيارات المتاحة بشكل أفضل ، من أجل تزويد صانعي القرار في مجال الأعمال بالموارد التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرار الصحيح في نهاية المطاف.

أصبحت حلول الاجتماعات على وجه الخصوص أكثر شيوعًا مع تطور المفهوم حول العمل. باستخدام المجموعة المناسبة من الأدوات ، أصبح التواصل والتعاون ممكنًا الآن في جميع أنحاء العالم - يتعلق الأمر فقط بالأداة المناسبة لعملك.

كيف تحدد شركة Gartner حلول الاجتماعات

فورًا ، نحتاج إلى وضع تعريف واضح لما يشكل حل الاجتماع أو التطبيق لفهم السوق وتعقيداته بشكل أفضل. في هذه المرحلة ، يبدو أن معظم حلول الاتصال والتعاون تتسرب إلى مخطط Venn للميزات والوظائف.

على سبيل المثال ، ما كان يُعرف سابقًا بخدمة VoIP للأعمال ، تطور إلى اتصالات موحدة تجمع بين الصوت وأدوات مثل المراسلة وإشارة التواجد وحتى مؤتمرات الفيديو. ومع ذلك ، هذا لا يعني بالضرورة أن VoIP للأعمال وشيء مثل حلول الاجتماعات قابلة للتبادل.

بدلاً من ذلك ، يجب أن ندرك التمييز بين هذه التطبيقات المختلفة لفهم ضرورة وحالات استخدام هذه الأدوات. وفقًا لشركة Gartner في أحدث تقرير لها Magic Quadrant لحلول الاجتماعات ، فإن هذه الأدوات هي:

"تطبيقات التعاون في الوقت الفعلي ونقاط النهاية المرتبطة التي تدعم التفاعلات عبر شبكة بين المشاركين للعمل الجماعي والعروض التقديمية والتدريب والندوات عبر الإنترنت."

بشكل عام ، سيتضمن حل الاجتماع بعض ، إن لم يكن كل ، الإمكانات التالية:

• مؤتمرات صوتية متكاملة
• مؤتمرات الفيديو المتكاملة
• المراسلة
• مشاركة المحتوى (شيء مثل مشاركة الشاشة)

في حين أن هذا يبدو وكأنه شامل شامل ، يوضح Gartner كذلك أن البائعين سيميزون بناءً على خطوط الإنتاج وأهداف حالة الاستخدام. على سبيل المثال ، قد تتضمن بعض الحلول الميزات الضرورية لاستضافة ندوات عبر الإنترنت فقط ، بينما سيحتوي البعض الآخر على الميزات الضرورية لتسهيل التعاون الداخلي.

في نهاية اليوم ، ستشارك هذه الأدوات جميعًا في مفهوم مماثل لربط المستخدمين بالتعاون ومشاركة المحتوى أو المعلومات ، بشكل عام بشكل مرئي. كتب Gartner أن "حلول الاجتماعات تجمع بين الاتصالات والتعاون والمحتوى لتمكين العمل الجماعي في الوقت الفعلي من أي مكان."

كيف يبدو السوق؟

يعتمد استخدام وشعبية حل الاجتماعات كليًا على حالات الاستخدام المحددة لكل عمل تجاري فردي. بالطبع ، لن تحتاج كل منظمة إلى هذا التعاون الداخلي أو الخارجي ، بينما قد يتطلب البعض أدوات متعددة لملء كل جانب من جوانب أهدافهم وضروراتهم.

بشكل عام ، وفقًا لـ Gartner مرة أخرى ، سيتم نشر حلول الاجتماعات داخل مكان العمل الرقمي من أجل:

• قم بتحسين الاجتماعات الشخصية ، بشكل عام لمشاركة المحتوى
• تشجيع وتمكين تعاون أقوى
• بشكل عام تقليل الحواجز الجغرافية المألوفة للمنظمات واسعة النطاق
• تحسين إنتاجية الفريق والتعاون من خلال استخدام الفيديو
• تقليل التكاليف المرتبطة بسفر العمل
• تدريب "المشاركين عن بعد" في جميع أنحاء مواقع متعددة

الآن ، تتمثل إحدى طرق تلخيص حلول الاجتماعات هذه في اعتبارها أدوات مؤتمرات الفيديو. ومع ذلك ، فإن هذا لا يرقى إلى مستوى الرأس تمامًا ، وقد يثبط عزيمة أولئك الذين قد يستفيدون من هذه الأدوات للاستثمار فيها. أحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك هو قلة الشعبية واعتماد أدوات مؤتمرات الفيديو. على الرغم من أنها كانت موجودة منذ بعض الوقت ، إلا أن الكثيرين لا يسارعون إلى القفز إلى مقطع فيديو إذا لم يكن ذلك ضروريًا تمامًا.

ومع ذلك ، تقدم شركة Gartner بعض الملاحظات المثيرة للاهتمام وافتراضات التخطيط الاستراتيجي ضمن Magic Quadrant. بناءً على بحثهم:

• "بحلول عام 2022 ، سيستفيد 65٪ من مستخدمي حلول الاجتماعات من خيارات المؤتمرات الصوتية المستندة إلى SIP / VoIP المضمنة في منصات الاجتماعات هذه ، بزيادة من 20٪ في عام 2017."
• "بحلول عام 2022 ، سيتم تسهيل 40٪ من الاجتماعات من خلال خدمات الكونسيرج الافتراضية والتحليلات المتقدمة."

هناك بعض النقاط الرئيسية التي أود التخلص منها هنا. أولاً ، لاحظت Gartner أن استخدام النظام الأساسي للاجتماعات لعقد المؤتمرات الصوتية عبر بروتوكول SIP / VoIP كان 20٪ فقط في عام 2017. بالنسبة لي ، يوضح هذا مشكلة ملحوظة إلى حد ما - لا يدرك الكثيرون أن حلول الاجتماعات هذه قادرة على أداء هذه الوظائف.

ولكن بحلول عام 2022 أيضًا ، سيتم "تسهيل 40٪ من الاجتماعات من خلال خدمات الاستقبال الافتراضية والتحليلات المتقدمة" ، مما يعني أن هذه الأدوات لن تصبح أكثر شيوعًا فحسب ، بل ستتطور أيضًا. نظرًا لأننا نتعمق أكثر قليلاً ونناقش أفضل اللاعبين الحاليين في السوق ، سيكون من المهم التعرف على إمكانات هذه الأدوات والتطورات التي حققتها.

اتجاهات السوق الحالية

مع نمو احتياجات المنظمات وحالات استخدامها ، من المتوقع أن يواكب البائعون عددًا من اتجاهات السوق المتطورة. كما تمت مناقشته سابقًا ، نما VoIP للأعمال إلى Unified Communications مع تقدم التكنولوجيا ، وحيث تطلبت المؤسسات المزيد من الأدوات لإنجاز العمل بشكل أسرع. يبدو مؤشر التواجد كميزة بسيطة بسيطة ، ولكن يمكن أن يغير قواعد اللعبة بشكل مطلق عندما يكون هذا الإلحاح في الوقت الحالي ضروريًا.

يمكن تطبيق الشيء نفسه ، بالطبع ، على حلول الاجتماعات على وجه الخصوص. هذه الأدوات ليست مجرد مؤتمرات فيديو ، ولكنها بدلاً من ذلك تمكن الفرق من التعاون بطرق جديدة تمامًا باستخدام السياق والمحتوى. لقد أدركت شركة Gartner بعض الاتجاهات تحديدًا التي يطلب قادة التطبيقات من البائعين الاستجابة لها ، بما في ذلك:

• توقع سهولة الاستخدام. يجب أن تكون الأدوات بسيطة وسهلة الاستخدام ، ولكن الأهم من ذلك ، أن عناصر التحكم في المضيف ، والانضمام السريع إلى الاجتماعات ، وتكامل أنظمة غرف الاجتماعات هي أولوية رئيسية
• المزج بين التعاون غير المتزامن (الرسائل ، والمحتوى ، والجدولة ، والمهام ، والتسجيل) والمتزامن (الصوت ، والصوت ، ومشاركة الشاشة) عبر مساحة عمل متسقة
• تكامل واستخدام المساعدين الشخصيين الافتراضيين ، مثل مساعد Cisco Spark الذي نظرنا إليه منذ فترة ، والذي يمكنه أتمتة المهام لتحسين وتبسيط التجربة الكلية
• الاتساق من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ، بالإضافة إلى أنظمة الغرف التي تسمح بالاستضافة والمشاركة في أي مكان
• قدرة متسقة ومتساوية من "برامج ترميز أنظمة الفيديو الجماعية" عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
• القدرة على تقديم ندوات عبر الإنترنت للمؤسسات الكبيرة من أجل "اجتماعات مفتوحة ومراجعات الأعمال الفصلية"
• التكامل مع أدوات التعاون السحابية الحالية وذات الصلة ، بما في ذلك UCC

بالطبع ، هناك اتجاه رئيسي واحد لا يستمر فقط من خلال حلول الاجتماعات ، ولكن الغالبية العظمى من تطبيقات الأعمال التعاونية والتواصلية - وهي البساطة وسهولة الاستخدام. يجب أن تعمل الأدوات معًا ، ويجب أن تكون متسقة عبر العديد من الأجهزة والأنظمة الأساسية ، ويجب أن تكون بسيطة . الآن ، البساطة ليست مهمة بسيطة. يستغرق الأمر سنوات من التطوير والبحث للوصول إلى تلك الوصفة السحرية حقًا.

النظر في حالة حلول الاجتماعات

في الواقع ، نشرت شركة Gartner تقرير Magic Quadrant السابق لحلول الاجتماعات في العام الماضي في عام 2017 ، مما يمنحنا أساسًا قويًا للمقارنة. بشكل عام ، نود أن نفهم كيف ينمو السوق وكيف يتحول اللاعبون.

وهذا يمكننا من تقديم نظرة ثاقبة حول الخيارات الأقوى ولأي سبب. لا تقوم Gartner فقط بنقل مقدمي الخدمة بشكل تعسفي ، أو تختار استبعادهم من القائمة. بدلاً من ذلك ، تمتلك Gartner عملية تحليل متعمقة خاصة بها لترتيب البائعين وحلولهم.

أشارت Gartner على وجه التحديد إلى أن سوق حلول الاجتماعات "يتكون من مجموعة متنوعة من البائعين الذين يتنافسون على تلبية مجموعة واسعة من الاجتماعات وحالات استخدام التعاون" ، وستتراوح هذه من الشركات من جميع الأحجام. ما هو جيد هو أن هذا يوفر للمؤسسات مجموعة واسعة من مقدمي الخدمات ، الذين يركز بعضهم بشكل أقوى على حالات استخدام محددة أكثر من غيرهم. ولكن على الجانب السلبي ، يوفر هذا المزيد من الخيارات التي يمكن أن تجعل عملية الشراء أكثر صعوبة.

الآن هذه مشكلة جيدة بالطبع ، ولكن للمساعدة في تضييق كل شيء بشكل أكبر قليلاً ، بحثت Gartner عن البائعين الذين:

• لديك نقاط نهاية ذات علامة تجارية لإعدادات غرف الاجتماعات التي تتكامل مع حلول الاجتماعات المستندة إلى السحابة (فكر في Cisco و Huawei و Lifesize)
• موردي حلول الاجتماعات المستندة إلى السحابة على وجه التحديد (BlueJeans ، LogMeIn ، PGi)
• بائعي تطبيقات الأعمال المستندة إلى السحابة (Adobe و Google و Microsoft)

أوضحت الشركة المحللة أيضًا أن حلول الاجتماعات يتم نشرها بمزيج من نماذج التسليم المختلفة ، كما هو شائع في عالم تطبيقات الأعمال. تعد البرمجيات كخدمة (SaaS) هي الأكثر شيوعًا وبروزًا بالطبع ، في حين أن الخيارات القائمة على الشركة والمختلطة فقط موجودة جنبًا إلى جنب مع الحلول المقدمة عبر السحابة.

بالإضافة إلى هذه الإمكانات المحددة ، تشرح Gartner أيضًا معايير التضمين الخاصة بها ، والتي سنلقي نظرة فاحصة عليها أدناه.

معايير التضمين لـ Magic Quadrant

في التقرير ، تضع Gartner معايير التضمين الحاسمة الخاصة بها ، بحثًا عن حلول توفر وظائف محددة إلى حد ما. تتراوح هذه الوظائف من تنظيم بسيط ، مثل تقديم عرض تقديمي نظيف يمكّن جميع المشاركين من مشاهدة عرض تقديمي عبر الإنترنت ومن تحت السيطرة ، إلى ميزات أكثر تعقيدًا مثل مشاركة سطح المكتب أو التطبيق ، والدردشة النصية ، و VoIP المتكامل.

أعتقد أن تضمين وظائف أخرى بخلاف الفيديو يعد تمييزًا مهمًا يجب القيام به ، مما يوضح كيف نمت التوقعات الخاصة بهذه الأدوات إلى ما هو أبعد من مجموعة أدوات بسيطة واحدة. على وجه الخصوص ، تبحث Gartner أيضًا عن التنقل داخل الحل ، والقدرة على عرض موجز فيديو مباشر متعدد الأطراف ، وإعداد التقارير ، وحتى القدرة على دعم ما لا يقل عن 50 مشاركًا فرديًا.

تبحث Gartner أيضًا عن أدوات قادرة على استضافة وتقديم خدمات الويبينار. بالانتقال إلى ما هو أبعد من وظائف الحل نفسه ، تحلل Gartner أيضًا كل بائع فردي ، وتبحث عن 15 مليون دولار على الأقل في الإيرادات السنوية ، وتطوير وتسويق الحل الأساسي الخاص بهم بدلاً من إعادة بيع أداة أخرى ، وهو دليل على ما لا يقل عن خمس عمليات نشر على مستوى المؤسسة ، وجهود المبيعات والتسويق المرتبطة بالحل التي لا تقتصر على عملية واحدة محددة.

بالطبع ، تذهب شركة المحللين إلى أبعد من ذلك وتوضح أنها تأخذ في الاعتبار أيضًا قدرة البائع على التنفيذ ، مع التركيز على مخطط معيّن للمعايير والوزن ، بالإضافة إلى "اكتمال الرؤية" ، مما يعني تقييم البائعين استراتيجيات التسويق والمنتج ، والمرونة في دعم طرق النشر المتعددة ، والمزيد. مرة أخرى ، يتم تمثيل هذا في الرسم البياني.

التغييرات من سنة إلى أخرى: من انتقل إلى أين؟

لتقسيم هذا ببساطة ، أردت أن ألقي نظرة فاحصة على كل من الربع لهذا العام ، وكذلك مقارنة بتقرير العام الماضي.

2017

القادة	المتحدون	المكانة	رؤية
سيسكو مايكروسوفت تكبير	أدوبي متصفح الجوجل غرب بوليكوم LogMeIn	أركادين حوي ZTE	فيديو شبكة BlueJeans PGi

2018

كما ترون ، هناك بعض التغييرات الملحوظة خلال عام واحد فقط ، والأهم من ذلك أننا رأينا LogMeIn يقفز من المتحدي إلى القائد ، بينما رأينا West و Polycom و ZTE - ثلاثة أسماء كبيرة - تسقط من القائمة تمامًا. من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة أنه تمت إضافة مزودين جديدين ، Lifesize و StarLeaf ، بسبب استيفائهم لمعايير التضمين.

من يتحرك إلى أين؟

• LogMeIn: المتحدي -> القائد
• PGI: حالم -> مكانة

من تم اضافته؟

• شمعي
• ستارليف

من سقط؟

• غرب
• بوليكوم
• ZTE

أرغب في إلقاء نظرة فاحصة على كل من القادة الحاليين لـ Magic Quadrant ، لفهم سبب وجودهم في القمة ، وكذلك أولئك الذين سقطوا من القائمة ، لفهم بشكل أفضل ما يستبعد مقدم الخدمة من الخيارات الموصى بها. قبل أن نتعمق في ذلك ، أود أن أذكر أنه من المثير للاهتمام ، ولكن ليس غير متوقع تمامًا ، أن نرى كلاً من Google و Adobe ضمن المتحدّين.

في حين أن كلا الاسمين الهائلين ، لا يتمتع أي منهما بأقوى موطئ قدم في التعاون وخلاصة حلول الاجتماع - Google أكثر من ذلك ، ولكن نظرًا للتنظيم المتقطع ، قد يكون من الصعب متابعة رؤيتهما الشاملة ، دون شك في اكتمالها ، وكذلك عدم القدرة على التنفيذ في العديد من المشاريع التي سرعان ما تقع على جانب الطريق.

نظرة فاحصة على القادة الحاليين

لفهم مكان تواجد السوق ، من المفيد دائمًا البحث عن مقدمي الخدمة في القمة ، ولماذا يتم اعتبارهم بالضبط روادًا في هذا المجال. تقوم شركة Gartner بعمل رائع في تحديد نقاط القوة والضعف لكل مقدم خدمة ، لذلك أردنا تقديم ملخص سريع لما يفعلونه بشكل صحيح.

سيسكو:

بشكل عام ، الاسم الذي نتوقع رؤيته في الربع الرائد ، تمكنت Cisco من الاحتفاظ بمناصبها من 2017 إلى 2018 داخل حلول الاجتماع على وجه التحديد. يقدم موفر الدورة مجموعة واسعة من حلول الاجتماعات المختلفة ، جنبًا إلى جنب مع أدوات UC المختلفة ، ويمكنه إدارة عمليات النشر القائمة على أماكن العمل أو SaaS / Hybrid. في مكان العمل ، تقدم Cisco خدمة اجتماعات Cisco ، وبالنسبة إلى SaaS توفر Cisco اجتماعات Webex ، المعروفة سابقًا باسم Cisco Spark ، وحتى Cisco Webex Teams ، المعروفة سابقًا باسم Cisco Spark ، للتعاون في مسار العمل.

من خلال هذه الخيارات ، أشار Gartner إلى أن Cisco تقدم واحدة من أوسع نطاقات ميزات حلول الاجتماعات أكثر من أي مورد آخر ، بما في ذلك بعض الإمكانات المتقدمة.

تشمل نقاط قوة Cisco ما يلي:

• تتميز المجموعة الأكبر من حلول الاجتماعات بأنواع متعددة من نقاط النهاية (من سطح المكتب إلى غرفة الاجتماعات) ، أكثر من أي مورد آخر في التقرير ، مع وظائف متقدمة مثل التتبع الذكي للسماعات وأوامر الكلام باللغة الطبيعية.
• أكبر نظام بيئي للقنوات وأكثرها سهولة للوصول إليه للمبيعات والتسليم والدعم على نطاق عالمي. هذا وحده يضع Cisco في المقدمة عن مقدمي الخدمات الآخرين الذين لديهم وصول محدود للغاية ، ويوفر الدعم للشركات متعددة الجنسيات.

ومع ذلك ، تمامًا مثل أي خيار آخر ، لدى Cisco بعض التحذيرات التي لاحظها Gartner أيضًا. بينما يقدم الموفر مجموعة ميزات شاملة ، أشارت Gartner إلى أن "حلول الاجتماعات الخاصة بهم لا تزال تفتقر إلى بعض القدرات المتقدمة ،" خاصة تلك الخاصة بمشتركي Enterprise ، بما في ذلك النسخ الآلي للاجتماع في مستند نصي.

في نهاية اليوم ، تجعل موثوقية Cisco وسجلها المثبت في اتساق الخدمة هذا خيارًا قويًا للمزود حتى لأكبر المؤسسات متعددة الجنسيات.

LogMeIn:

الاسم وراء GoToMeeting و GoToTraining و GoToWebinar و GoToConference و Join.me ، أصبح LogMeIn تقريبًا اسمًا منزليًا (صاحب عمل) لحلول الاجتماع. تقدم LogMeIn بالفعل ليكون رائدًا في Magic Quadrant لهذا العام ، بعد استحواذهم على Jive Communications مرة أخرى في الربع الثاني من عام 2018. قد لا يكون هذا الاستحواذ هو السبب الوحيد لهذه القفزة في المركز ، ولكنه تمكن من تزويد البائع بعدد أكبر من الموارد والتقنيات.

أشار Gartner إلى أن LogMeIn "تدير حلول اجتماعات تحظى بشعبية بين المؤسسات و LOBs" على وجه التحديد ، على نطاق أكبر بكثير من المنافسين في السوق.

تشمل نقاط قوة LogMeIn ما يلي:

• التركيز على الابتكار مع "المقاييس العميقة حول اتجاهات الجودة والاستخدام" ، بالإضافة إلى الوظائف المهمة بما في ذلك نسخ الكلام إلى نص وحتى التكامل مع Amazon Alexa لتوفير أوامر الكلام والوظائف.
• أشارت Gartner إلى أن عملاء LogMeIn المرجعيين "أشاروا إلى جودة واستجابة خدمة العملاء باعتبارها نقطة قوة كبيرة".

بينما قد يبدو أن خدمة العملاء ليست أكبر نقطة بيع ، فإن LogMeIn معروفة بالفعل بحلولها الشاملة والمبسطة. يمكن أن يكون أساس خدمة العملاء القوية بالتأكيد أحد جوانب الحل لأي مؤسسة تتطلع إلى الاعتماد على هذه الخدمات لتلبية احتياجات الاتصال الرئيسية.

مع أي تطبيق أعمال ، إذا كانت الخدمة تواجه مشكلة أو تعطل نشر SaaS ، فستعتمد في النهاية على خدمة العملاء لهذا البائع لضمان سير الأمور بسلاسة واستقرار - مع العلم أن البائع المختار لديه هذا السجل سيضيف لراحة البال عند استثمار مبالغ كبيرة من رأس المال والوقت.

مايكروسوفت:

مرة أخرى ، اسم كبير نعرفه جميعًا ، احتفظت Microsoft بمكانتها الرائدة من خلال عروضها الخاصة بـ Skype for Business كحل مختلط ومحلي ، بالإضافة إلى Skype for Business Online و Microsoft Teams كـ SaaS. ذكرت Gartner أيضًا أن Microsoft توفر "خيار نشر مخصصًا لعملاء حكومة الولايات المتحدة." من المثير للاهتمام أن نلاحظ أن Microsoft يبدو أنها تضع الفرق لتحل محل Skype For Business في المستقبل القريب ، وقد تتغير هذه النتائج بعد هذا الانتقال.

ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، يستمر الموفر في تطوير كلا هذين الحلين "نظرًا لإدراج هذه المنتجات في Office 365 ، والذي يجذب المشترين الذين يبحثون عن خيارات حلول الاجتماع كجزء من حزمة الاتصالات والتعاون."

تشمل نقاط قوة Microsoft ما يلي:

• من خلال تضمين Office365 ، توفر Microsoft للمؤسسات نظامًا أساسيًا كاملاً للتعاون والتواصل. أصبحت Microsoft المعيار الذهبي في تطبيقات الأعمال ، ولا تزال كذلك مع تطور الحلول والأدوات. توفر هذه المنصة الكاملة تجربة شراء واستخدام أبسط مع التناسق ليس فقط في تجربة المستخدم ولكن حتى في التسعير.
• إن وصول Microsoft عالمي ، ويتجاوز إلى حد كبير غالبية المنافسين في هذه القائمة. وهذا يشمل كلاً من مبيعات الشركاء المباشرة وغير المباشرة ، ويوفر سهولة النشر والصيانة.

ما لم تحبه شركة Gartner في Microsoft هو عدم وجود "نماذج ترخيص للاجتماعات شائعة في منافسيها" ، مما يعني أن Microsoft لا تقدم نماذج ترخيص "للاستخدام المتزامن ، لكل نقطة نهاية ونماذج لكل حدث". لم ينظر المزود أيضًا كثيرًا في الأجهزة الذكية الموجهة للمستهلكين والتي تستخدم الأوامر الشفهية ، مثل Amazon Alexa أو حتى Spark bot من Cisco.

ومع ذلك ، فإن Microsoft هي بالطبع واحدة من أكبر مزودي تطبيقات الأعمال ، إن لم تكن كذلك ، وحتى هذا يبيعها على المكشوف. تجعل سهولة استخدامها ونشرها بشكل عام جنبًا إلى جنب مع الاتساق والصيانة البسيطة خيارًا قويًا من Microsoft ، لا سيما إذا كانت المنظمة تتطلع إلى الحصول على نظام أساسي كامل وليس مجرد حل اجتماع محدد.

تكبير:
مع حلول Zoom Meetings و Zoom Video Webinar تحت أجنحتهم ، لا يزال المزود قادرًا على تقديم SaaS والخدمة الهجينة والمدارة وخيارات النشر المخصصة لهذين الحلين. يبدو أن ميزة التكبير / التصغير أكثر تركيزًا على الليزر ، خاصة عند مقارنتها بالموردين الآخرين في الربع الرائد.

لاحظت Gartner أن توسع سوق المزود مثير للإعجاب ويتزايد باستمرار ، بينما يشير العملاء إلى أن الخدمة متسقة وموثوقة ، مع كون جودة الفيديو واحدة من أكثر نقاط قوتهم إقناعًا مقارنة بالموردين الآخرين.

تشمل نقاط قوة Zoom:

• مجموعة قوية من إمكانيات التعاون عبر الفيديو بالإضافة إلى الابتكار المستمر في بيئات غرف الاجتماعات. تم تصميم هذه الحلول لسهولة الاستخدام مع عملاء سطح المكتب وأنظمة غرف الاجتماعات والأجهزة المحمولة ، وتشمل ابتكارات مثل أتمتة الانضمام إلى الاجتماعات وتوافق الأجهزة الذكية.
• يعتبر توسع Zoom في السوق "مثيرًا للإعجاب" وفقًا لشركة Gartner ، حيث قدم المزود عددًا من مراكز البيانات الجديدة مع تزايد الاعتماد بين المستخدمين في كل من التعليم العالي والمؤسسات.

لاحظت شركة Gartner أن لوحة معلومات الإدارة الخاصة بـ Zoom "يمكن أن تستخدم بعض التحسينات الإضافية في أو توفر زيادة في الرؤية والتحكم في حلول غرف المؤتمرات الخاصة بها" ، ولكنها أوضحت أيضًا أن هذه الأدوات مفيدة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في مراقبة اعتماد الخدمة والأداء. تحافظ Zoom أيضًا على "نموذج مبيعات مباشر لنسبة عالية من أعمالها" ، وهو ما أوضحته شركة Gartner أنه قد يؤدي في بعض الأحيان إلى تعارض بين المشترين الذين يفضلون استخدام موزع تابع لجهة خارجية ، ولكن هذه مشكلة صغيرة في المخطط الكبير.

ومع ذلك ، فإن أحد أهم النتائج هو أن شركة Gartner تشعر أن Zoom لا يزال بإمكانها استخدام التحسين في تواجدها العالمي ، ولا تمثل خيارًا قويًا للمنظمات متعددة الجنسيات.

من سقط في القائمة؟

الأمر المثير للاهتمام حقًا في Magic Quadrant هذا ليس فقط تضمين مزودين جديدين ، ولكن أيضًا استبعاد ثلاثة مزودين كانوا مدرجين سابقًا في القائمة. لا تقدم Gartner الكثير من التحليل المتعمق وراء هذا القرار ، لكنني أردت الإشارة إلى هذه النقاط بسرعة أيضًا.

الغرب - المتحدي سابقًا

ويست "تعتمد على بيع خدمة المؤتمرات الصوتية سواء كانت قائمة بذاتها أو مجمعة مع عرض مزود حلول اجتماعات من طرف ثالث." هذا وحده يستثني West من Magic Quadrant ، حيث تطلب شركة Gartner من البائع "أن يولد 20٪ على الأقل من إيراداته من حل الاجتماع الخاص به".

بوليكوم - المتحدي سابقًا

كما نعلم ، اختلطت Polycom قليلاً في التنظيم والاستراتيجية خلال السنوات القليلة الماضية. في هذا العام فقط ، استحوذت شركة Plantronics على المورد ، وبينما لا يزالون يقدمون "مكونات صوت / فيديو قيّمة ومكملة لبيئات غرف الاجتماعات وسطح المكتب" ، إلا أنهم لا يمتلكون مجموعة كاملة من إمكانات حلول الاجتماعات على وجه التحديد كما حددتها Gartner ضمن التضمين معايير.

ZTE - لاعب متخصص سابقًا

بينما تشير Gartner إلى أن ZTE قد استوفت في الواقع معايير التضمين الخاصة بها ، لم تستطع شركة المحلل تضمينها في حل اجتماعات 2010 Magic Quadrant "بسبب القرارات المتعلقة بالرقابة على الصادرات التي أثرت على حالة تشغيلها" في وقت إجراء البحث.

الخط السفلي

لا يعد اختيار تطبيق الأعمال الصحيح مهمة بسيطة أبدًا ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بمنصة تتعامل مع أمر بالغ الأهمية مثل الاتصالات الأساسية والتعاون.

لحسن الحظ ، تقوم Gartner بعمل رائع في تنظيم الخيارات المتاحة والبحث عنها وتحليلها لتزويد ليس فقط المشترين المحتملين بدليل للإنفاق الذكي ، ولكن أيضًا مورد للبائعين الحاليين الذين يتطلعون إلى تحسين حلولهم ومنصاتهم.

بينما لا يبدو أن حلول الاجتماعات هي الأداة الأكثر شيوعًا حتى الآن ، إذا كانت التنبؤات صحيحة فإنها ستنطلق بالتأكيد في غضون السنوات القليلة المقبلة. تساعد اتجاهات مكان العمل وحدها في إملاء هذا التطور في الابتكار والتبني ، مع حلول الاجتماعات التي تجعل التعاون والتواصل أسهل من أي وقت مضى بغض النظر عن الموقع.