تحديث Microsoft Teams من Enterprise Connect

كان التحديث الذي طال انتظاره من Microsoft حول Teams هنا في Enterprise Connect بمثابة خرطوم نار ، لذلك هناك الكثير من الأمور التي يجب استيعابها.

قدمه Lori Wright و GM Microsoft Teams و Skype Marketing ، كان هذا إنتاجًا رائعًا وكثيفًا وسريع الخطى. مع نصف ساعة فقط لتغطية الكثير من التحديثات ، كان التنسيق بدافع الضرورة ، وتحتاج إلى التراجع لتحليل الوجبات السريعة المهمة. هناك الكثير مما يعجبك هنا ، ولكن هناك أيضًا بعض الأشياء التي يجب أن أتساءل عنها ، وسأخاطب جوهر هذه على طول ثلاثة خطوط موضوعية.

1. مرحبًا بكم في مكان العمل الذكي

البشر أذكياء بطبيعتهم - بدرجات متفاوتة بالطبع - ولكن مع تكنولوجيا اليوم ، يمكننا الآن البدء في الحديث عن مكان العمل على طول خطوط متشابهة. كنا نتحدث عن المنازل الذكية والمدن الذكية والمباني الذكية لسنوات ، وتوضح عروض التعاون الجماعي مثل Microsoft Teams كيف أصبح مكان العمل هو الواجهة التالية للذكاء. إلى جانب مقطع فيديو شديد الإثارة ، تحدثت لوري عن كيفية قيام الذكاء الاصطناعي بإنشاء "مكان عمل ذكي للجميع" من شأنه أن يكسر الحواجز التي جعلت التعاون يمثل مشكلة كبيرة لفترة طويلة.

نعم ، هذا وعد سامي - وواعد يروج له جميع البائعين - لكن المشاكل الجذرية تحتاج حقًا إلى المعالجة. لقد سمعنا كيف يشعر 15٪ فقط من الموظفين بأنهم منخرطون في العمل ، ولكن بين الشركات عالية الأداء ، يقفز هذا الرقم إلى 70٪. العلاقة بين مشاركة الموظف والأداء التنظيمي واضحة جدًا ، لذا فإن الأساس المنطقي لاستخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء مكان عمل ذكي واضح أيضًا.

ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا هي عامل التمكين ، وليست الحل لهذا التحدي الأساسي. لا يعني مجرد تبني العمال لـ Teams أن مكان العمل سيصبح ذكيًا فجأة. ستجعل الفرق تقنيات جديدة قوية في متناول العمال - وهذا صحيح - ولكن كان هناك أيضًا الكثير من الذكاء في مكان العمل قبل الذكاء الاصطناعي.

هذا التكرار لـ Teams ليس عصا سحرية تغير كل شيء في لمح البصر. الفيديو الافتتاحي يجعل الأمر يبدو سهلاً ، وهو ما سيحررنا لنكون أكثر إنتاجية. التكنولوجيا ليست ضمانًا للعمل بشكل أكثر ذكاءً - لقد أصبح "الهاتف الذكي" نوعًا ما تناقضًا لفظيًا - وعلينا أن نكون حذرين بشأن وضع الكثير من الثقة العمياء في إمكانيات الذكاء الاصطناعي. الرؤية مثيرة بالتأكيد ، لكن الناس هم الذين يجعلون مكان العمل ذكيًا ، وليس التكنولوجيا.

2. Microsoft Graph - بيانات ضخمة للجميع

مايكروسوفت ليست الوحيدة التي تقوم "بالرسم البياني" ، وتستخدم الذكاء الاصطناعي لربط جميع نقاط البيانات عبر الأثير لفهم كيفية قيامنا بالأشياء وكيف يمكننا القيام بها بشكل أفضل. مع 155 مليون مستخدم نشط شهريًا على Office 365 ، أوضح لوري كيف ينتج هذا 6.5 تريليون نقطة بيانات. هذا يتجاوز بكثير ما يمكن للبشر إدارته ، لكنه صحيح في غرفة قيادة الذكاء الاصطناعي ، وهذا ما يدور حوله Microsoft Graph.

تسخر منظمة العفو الدولية هذه البيانات لجعل جميع أشكال المعلومات وجميع مصادر البيانات - داخل وخارج المؤسسة - قابلة للاستخدام لأي عامل في المؤسسة. الأدوات قوية للغاية وتسمح لنا باستخدام البيانات بطرق جديدة لحل المشكلات ، وتوقع المشكلات المحتملة ، والتنبؤ بالنتائج ، واتخاذ قرارات أسرع ، وما إلى ذلك. وهذا يتوافق مع اتجاه الإدارة لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، ولكن Microsoft تفكر أكبر هنا ، من خلال إتاحة هذه الإمكانات لجميع الموظفين.

كانت الرسالة القوية التي تم تشغيلها من خلال حديث لوري ومقاطع الفيديو هي الشمولية ، حيث يمكن أن تساعد البيانات حقًا في إضفاء الطابع الديمقراطي على مكان العمل. لا يقتصر الأمر على Microsoft Graph لجميع الرتب - ليس فقط للمديرين التنفيذيين - ولكن لجميع أنواع الأشخاص. ومن الأمثلة الرائعة ضعاف السمع ، والذين يعانون من صعوبات التعلم ، وعسر القراءة ، وكذلك أولئك الذين لا يتحدثون اللغة الإنجليزية. قد لا تربط الوعي الاجتماعي بعمالقة مثل Microsoft ، لكنني بالتأكيد وجدت أن هذه النغمة تقدمية للغاية.

علامات كاملة لمثل هذه التطلعات النبيلة ، لكنها تعكس أيضًا مدى انتشار التكنولوجيا في حياتنا ، وكيف أصبحت حياتنا الخاصة عامة. تعد إدارة المعرفة تحديًا حقيقيًا للمؤسسات ، لا سيما بالنظر إلى سرعة انتشار البيانات. هذا مسار لا ينتهي ، مما يعني أن البيانات الضخمة ستزداد فقط ، وستعمل فقط على تعميق اعتمادنا على الذكاء الاصطناعي.

يحتاج العاملون بالتأكيد إلى أدوات أفضل لاكتشاف البيانات ، والتقاط تلك البيانات ومعالجتها ، والعمل في نهاية المطاف على أساسها. مع ذلك يأتي خطر التفاعل بشكل أقل مع بعضنا البعض لأن هذه المهام تتطلب وقتنا جميعًا. قد نصبح أيضًا أقل ميلًا للاستفادة من فضولنا الداخلي وغرائزنا وإبداعنا وتفكيرنا النقدي. هذا هو السيناريو الذي تفوز فيه الآلات ، إذا جاز التعبير ، وعند هذه النقطة من الصعب العودة.

يُعد الرسم البياني طريقة رائعة لشركة Microsoft لضمان أن تصبح Teams مركز يوم عملك ، ولكن ليس كل العمال بارعون في استخدام التكنولوجيا الرقمية. غالبًا ما تكون الشركات عبارة عن أماكن عمل مكونة من أربعة أجيال ، لذا فإن بعضها سوف يزدهر والبعض الآخر سيصارع. أعتقد أن الرؤية هنا ستكون أقوى إذا قامت Teams بتضمين بعض الموارد أو المكونات لمساعدة العمال على البقاء في مركز الأشياء ، والتأكد من أن التكنولوجيا تعمل لصالحهم بدلاً من العكس.

3. ميزات رائعة

سيستغرق الأمر العديد من المنشورات لتقسيم جميع الميزات ، وأريد فقط التركيز على عدد قليل من الميزات البارزة ، خاصة تلك التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي لجعل التعاون أكثر ذكاءً. نظرًا لأن هذا كان إطلاق منتج على نطاق واسع ، تحتاج المؤسسات إلى معرفة الاختلاف الآن مع Teams ، خاصةً إذا كان لا يزال مرتبطًا بأدوات التعاون القائمة على أماكن العمل و / أو Skype for Business.

• ترجمة فورية. تدعم Teams الآن 60 لغة ، ورأينا مثالاً رائعًا حيث شاهدنا امرأة تتحدث الصينية في مكالمة فيديو ، ثم سمعناها بالإنجليزية. هذا ليس كل شيء جديدًا حقًا ، ولكن الترجمة في الوقت الفعلي تتحسن باستمرار ، ومع هذا الدعم الواسع للغات ، يعد Teams حقًا منصة عالمية للتعاون.
• ميزة القارئ الغامرة. يعود هذا إلى الشمولية ، وهي طريقة رائعة لمساعدة كل فرد في الفريق على المتابعة. بالنسبة للكلمة التي لا تعرف معناها ، من خلال تمرير الماوس فوقها ، تظهر نافذة منبثقة مع الصور المرتبطة بها كأداة مساعدة بصرية. على الرغم من أنها ربما تكون ميزة ثانوية في Teams ، إلا أنها تعكس نهجًا مدروسًا لجعل النص أكثر فعالية في وضع الاتصالات.
• الاجتماعات أسهل الآن. يتم الآن دعم مئات التطبيقات عبر مجموعة كاملة من مهام سير العمل ، لذلك هناك العديد من نقاط اللمس لأتمتة المهام. ينطبق هذا بنفس القدر الآن على الاجتماعات الكبيرة الحجم ، وغرف الاجتماعات ، والإعدادات عن بُعد ، ومن الأجهزة المحمولة ، وما إلى ذلك. وأظهرت إحدى الميزات الجديدة كيف يمكنك بدء اجتماع مباشرةً من ملاحظة الاجتماع في التقويم الخاص بك. الفكرة هي جعل العملية سلسة وبديهية - فقط تجربة بنقرة واحدة ، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بالباقي. يسير جميع بائعي التعاون على هذا المسار ، لكن لدى Microsoft ميزة طبيعية من خلال امتلاك سطح المكتب. ومع ذلك ، فإن الاجتماعات هي نقطة ضعف محددة جيدًا للمؤسسات ، والفوز هنا يقطع شوطًا طويلاً ليصبح المنصة المفضلة لجميع أشكال التعاون ، فضلاً عن الشريك المفضل للقناة.
• حالات الاستخدام العمودي. لقد رأينا الكثير من الأمثلة للعاملين في مجال المعرفة ، ولكن تم قضاء الوقت أيضًا في إظهار مدى جودة دعم Teams للعاملين في الخطوط الأمامية. بالنسبة لهم ، يعد التعاون تجربة متنقلة ، وكانت هناك تطبيقات محددة معروضة لحالات استخدام قطاعي الرعاية الصحية والتعليم. كان أحد الأمثلة تطبيقًا لممرضات الأرضية لإدارة نوبات عملهم ، وكيف يمكن للمديرين استخدام تحديد الموقع الجغرافي للتحقق من صحة أعضاء الفريق في المكان الذي من المفترض أن يكونوا فيه. بصرف النظر عن تطبيقات المستخدم النهائي ، فقد أوضحوا كيف يمكن لتكنولوجيا المعلومات تعيين سياسات التكوين لأنواع معينة من العمال ، مما يجعل Teams حلاً شاملاً يتجاوز سطح المكتب. لقد وجدت أن هذا يمثل نقطة قوية لتحديث Teams ، ويظهر أن Microsoft يمكن أن تكون ذات صلة بما يتجاوز العاملين في مجال المعرفة والمستهلكين البارعين في مجال التكنولوجيا.
• تجربة السبورة. يضمن هذا العرض التوضيحي كتابة قائمة بذاتها ، ولكن باختصار ، رأينا مدى سهولة التقاط المحتوى باستخدام اللمس المباشر على السبورة ومشاركة المحتوى والمشاركة في الإنشاء مع الأشخاص غير الموجودين في الغرفة. لقد رأينا أيضًا كيف يمكن تحسين AI لمحتوى السبورة البيضاء عن طريق حجب الوهج وشحذ الكتابة أو الصور بحيث يسهل رؤيتها لمن ليسوا في الغرفة. من المؤكد أن التكنولوجيا تبدو رائعة ، لكنها في الحقيقة لا تختلف كثيرًا عن العروض الرائدة مثل Cisco Webex أو Google Jamboard ، لذلك لا أرى أن هذا يمنحهم أي ميزة تنافسية. وبالتالي ، نظرًا لأوجه التشابه المذهلة بينهما ، قمنا مؤخرًا بمقارنة Microsoft Teams و Webex في هذا التناقض: Microsoft Teams مقابل Webex Teams.

كانت هناك العديد من الميزات والتحديثات الأخرى المثيرة للاهتمام من الجلسة ، ولكن هذا من شأنه أن يوفر فكرة جيدة عما تفعله Microsoft الآن مع Teams. إنهم بالتأكيد يسيرون على الأقدام ، بعد أن نقلوا 180 ألف موظف من Skype for Business إلى Teams. على هذا النحو ، ليس لديهم فقط تحديثات رائعة لمشاركتها ، ولكنهم يعرفون كيفية جعل الانتقال إلى Teams أسهل وأسرع من ذي قبل.

نظرًا لأن جميع بائعي التعاون أصبحوا متدينين الآن بشأن الذكاء الاصطناعي ، يتعين على Microsoft فهم هذا الأمر بالشكل الصحيح ، وبناءً على ما رأيناه في Enterprise Connect ، يبدو أن Teams على المسار الصحيح. بالطبع ، ليس هناك شيء مؤكد مع التكنولوجيا ، والتحذير الرئيسي هنا هو أنها قد ترفع آمالًا كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي. إذا لم يصبح مكان العمل أكثر "ذكاءً" ، أو إذا كان الرسم البياني مجرد مبالغة في المعلومات ، فبإمكان الشركات أيضًا العودة إلى استخدام Microsoft على سطح المكتب وترك العبء الثقيل حول التعاون لأولئك الذين لديهم محفظة أكثر ثباتًا.