أفضل البدائل والمنافسين من Mitel [مقارنة]

يتمتع موفر VoIP Mitel بسمعة طيبة في الاتصالات السحابية و UCaaS.

مع أكثر من 35 مليون عميل ، وشراكة حديثة مع RingCentral ، وتقدير Gartner Magic Quadrant Leader لمدة 5 سنوات ، من الواضح أن موفر VoIP لديه قاعدة مستخدمين أوفياء.

ومع ذلك ، يذكر العملاء الحاليون والسابقون باستمرار العديد من المشكلات مع المزود التي جعلتهم يبحثون عن بدائل Mitel.

انخفاض جودة دعم العملاء ، (مثال على برنامج chatbot على الويب الذي تم تنفيذه بشكل سيئ) عدم موثوقية الشبكة (تشير مراجعة Mitel واحدة ، "بسيطة وموثوقة ويمكن الاعتماد عليها ليست هذا النظام" ، وقيمة ضعيفة (مراجعة أخرى تسمي Mitel "مبالغ فيها ومبالغ فيها" ) شكاوى شائعة.

يتخلف الموفر أيضًا عن المنافسين عندما يتعلق الأمر بتكاملات الجهات الخارجية المتاحة. لدى MiCloud تكاملات لـ Salesforce و Outlook و NetSuite ، لكن في عالم يضم Zoom App Marketplace أكثر من 1000 تكامل ، فهذا ببساطة لا يكفي.

لقد بحثنا عن منافسي Mitel المشهورين وقلصنا ذلك إلى أفضل 10 بدائل لـ Mitel. تعرف على المزيد حول ما اكتشفناه حول الأسعار والخطط والميزات وتجربة المستخدم والمزيد للحلول أدناه.

أفضل 10 بدائل لـ Mitel

• نكستيفا
• GoToConnect
• RingCentral
• 8 × 8
• لوحة الاتصال
• الجراد
• أفايا
• مكتب أوما
• تكبير
• فونج

يوفر الجدول أدناه نظرة عامة سريعة على أفضل بدائل Mitel التي نغطيها بمزيد من التفاصيل في هذا المنشور.

نكستيفا - للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تركز على القيمة

Nextiva عبارة عن منصة اتصالات موحدة قائمة على السحابة تتيح للفرق المختلطة أو البعيدة الاتصال والتعاون في مجموعة متنوعة من القنوات داخل واجهة واحدة ، تسمى Nextiva App.

يمكن للمستخدمين الذين يزيد عددهم عن 1-100 الاتصال على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة عبر المكالمات الصوتية ومراسلة الدردشة الفورية ومكالمات الفيديو والرسائل النصية القصيرة والفاكس عبر الإنترنت.

جذبت منصتهم القوية وأسعارهم المعقولة أمثال Delta و Burger King و UC San Diego و Netflix إلى قائمة عملائهم.

سمات

بفضل الميزات أدناه ، هناك الكثير الذي يعجبك في Nextiva أكثر من مجرد سعره المعقول.

• Omnichannel Communication: توفر منصة Nextiva العديد من قنوات الاتصال ، وتوحيد الاتصال عبر بروتوكول VoIP ، والمهاتفة ، والفاكس عبر الإنترنت ، ونقل الأرقام ، والدردشة الجماعية الأصلية في تطبيق واحد. يمكن للموظفين الوصول إلى كل شيء من خلال لوحة تحكم واحدة ، بدلاً من التنقل باستمرار بين علامات التبويب.
• دقائق مجانية: يمكن للمستخدمين الاستمتاع بـ 12500 دقيقة مجانية شهريًا مع Nextiva. إن الحصول على رقم مجاني يعزز مصداقية العمل ، لذا فإن الحصول على 1500 دقيقة مع خطة أساسية بقيمة 18.95 دولارًا شهريًا يعد ميزة كبيرة لمستخدمي Nextiva للمبتدئين.
• عمليات الدمج: تدعم Nextiva مجموعة واسعة من عمليات دمج الجهات الخارجية الشائعة ، بما في ذلك:
  • مساحة عمل Google
  • قوة المبيعات
  • فرق مايكروسوفت
  • زوهو
  • HubSpot
  • زينديسك
  • NetSuite

تجربة المستخدم

تجد Nextiva توازنًا جيدًا بين التخصيص الدقيق وسهولة الاستخدام الخالية من المتاعب ، مما يمنحها تجربة مستخدم إيجابية. يمكنك الوصول إلى فريق الدعم الخاص بهم من خلال الدردشة الحية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 5 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت أريزونا.

ومع ذلك ، فإن العديد من عمليات الدمج تكون على مستوى السطح مقارنة بالتكامل الأعمق للمنافسين. يمكن أن يكون تشغيل تطبيقات الأجهزة المحمولة والتنقل حولها تجربة صعبة في بعض الأحيان.

التسعير والخطط

التسعير أدناه مخصص للفرق المكونة من 20-99 شخصًا يقومون بإعداد الفواتير سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

GoToConnect - للتواصل والتعاون على منصة واحدة

GoToConnect هو نظام هاتف سحابي شهير ومنصة اجتماعات من LogMeIn.

منذ الحصول عليها مقابل 357 مليون دولار ، جمعت المنصة (المعروفة سابقًا باسم Jive) أكثر من مليون مستخدم بمعايير أمان SOC 2 Type II ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وضمان وقت تشغيل بنسبة 99.996٪.

سمات

ميزات GoToConnect الفريدة تجعله خيارًا جذابًا لمشتركي VoIP من رجال الأعمال.

• التوافق الشامل مع الهاتف المكتبي: يتكامل أكثر من 180 هاتفًا مكتبيًا مع GoToConnect ، مما يوفر خيارات أكبر وفرصة أكبر للتوافق مع المعدات الموجودة.
• مؤتمرات الفيديو المجانية: يوفر GoToConnect إمكانات مؤتمرات الفيديو عالية الدقة في جميع الخطط ، مما يلغي الحاجة إلى اشتراك GoToMeeting منفصل. هذا يوفر لك المال على المدى الطويل.
• معرض التكامل القوي: يحتوي معرض تكامل GoToConnect على الكثير من التطبيقات للاختيار من بينها ، بما في ذلك:
  • مساحة عمل Google
  • فرق مايكروسوفت
  • تثاقل
  • قوة المبيعات
  • HubSpot
  • زينديسك
  • ودود

تجربة المستخدم

يوفر GoToConnect تجربة مستخدم إيجابية من خلال واجهته سهلة الاستخدام والتي تتسم بالبديهية الكافية للمستخدمين الأكبر سنًا والتوافق مع التطبيقات الأخرى في عائلة GoTo.

ومع ذلك ، فإن التجربة بالتأكيد أقل شأنا على تطبيق الهاتف المحمول.

ومع ذلك ، فإن تطبيق GoToConnect لسطح المكتب للكمبيوتر الشخصي لديه وقت بدء تشغيل بطيء - سيئ بشكل خاص عندما تفكر في أن فريق الدعم ليس على نفس مستوى مقدمي الخدمات الآخرين.

التسعير والخطط

التسعير أدناه مخصص للفرق المكونة من 2 إلى 10 مستخدمين تعمل بنظام الفوترة شهريًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

RingCentral - أفضل حل كامل للجناح

RingCentral هي عبارة عن منصة UCaaS متقنة تحتوي على الكثير من الميزات والتكاملات الأصلية التي تجعلك متحمسًا لها.

ساعدت أوقات الحل السريع لفريق الدعم على مدار 24 ساعة الشركة في الاحتفاظ بعملاء مثل SoFi و Carvana و Detroit Pistons و Detroit Lions و Orlando Magic والمزيد.

سمات

صحيح أن RingCentral يتفوق في الأداء على العديد من المنافسين عندما يتعلق الأمر بالأجراس والصفارات - ولكن الحل الأساسي لعقد مؤتمرات الفيديو هو الأفضل.

• التعاون في الاجتماع: تتعاون الفرق بسهولة أثناء الاجتماعات باستخدام ميزات مثل السبورة البيضاء وغرف الاجتماعات واللوحات البيضاء. ستحصل أيضًا على تجربة صوت وفيديو عالية الدقة حقًا بفضل برنامج الترميز Opus الخاص بالمنصة.
• الجدولة بنقرة واحدة: يحتوي RingCentral على جدولة بنقرة واحدة لتكاملات تقويم متعددة. يمكن لمستخدمي تقويم Google و Microsoft Outlook وحتى Zoho Calendar ربط تقويمهم ببضع نقرات.
• إدارة المهام: يمكن للوكلاء والمسؤولين استخدام إدارة المهام الأصلية لـ RingCentral أثناء المشاريع أو تثبيت تكاملات Asana و Slack و Microsoft Teams.

تجربة المستخدم

يوفر RingCentral تجربة مستخدم إيجابية ويثبت نفسه كمتجر شامل للتعاون عبر الإنترنت.

مع مجموعة متنوعة من الميزات الأصلية ، والمجموعة الواسعة من عمليات الدمج للاختيار من بينها ، وجودة المؤتمرات الرائدة في الصناعة ، من الصعب الجدال مع القيمة المعروضة.

ومع ذلك ، هناك بعض المشكلات عندما يتعلق الأمر بإرسال الفاكس. تؤدي الإجراءات البسيطة مثل إضافة جدار حماية للشبكة أو إرفاق ملف كبير بشكل روتيني إلى رسائل فاكس غير مرسلة أو مرسلة جزئيًا.

التسعير والخطط

التسعير أدناه مخصص للفرق المكونة من 2 إلى 20 شخصًا تقوم بإعداد الفواتير سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي لمدة 30 يومًا.

8 × 8 - الأفضل للشركات العالمية

8 × 8 هي منصة VoIP الرائدة للاتصالات العالمية نظرًا لانتشارها الدولي في جميع خطط X Series.

ينعكس تركيزها على توفير حل عالمي بشكل واضح في قاعدة عملائها ، التي تتعرض للخطر من شركات مثل Acer و Paisley و UFC Gym و McDonald's و McLaren و Shutterstock.

سمات

8 × 8 هو الحل الأفضل للجماهير الدولية ، وذلك بفضل نطاقه الذي لا مثيل له.

يحصل مستخدمو خطة X4 أو أعلى على مكالمات غير محدودة إلى 48 دولة ، مما يجعل من السهل استهداف الأسواق المحرومة وتوفير المال في هذه العملية.

• تحليلات الوقت الفعلي: يحتوي 8 × 8 على لوحة تحكم تحليلية قوية تمنح المسؤولين رؤية شاملة للشركة للبيانات التاريخية والوقت الفعلي. ستعمل تحليلات الكلام الخاصة بالموفر وتسجيلات المكالمات وميزات التدريب المتنوعة على تحسين أداء الوكيل.
• الذكاء الاصطناعي: تستخدم الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي 8 × 8 التعلم الآلي ، مما يخلق تدفقات عمل تعمل على تحسين العمليات اليومية.
• سعة اجتماعات كبيرة: تدعم جميع خطط X Series الاجتماعات مع ما يصل إلى 500 مشارك ، مما يضع 8 × 8 في الجزء العلوي من الحزمة من حيث قابلية التوسع. تتوفر أيضًا ميزات الفيديو مثل مشاركة الشاشة والبث المباشر ووضع العرض.

تجربة المستخدم

توفر 8 × 8 تجربة مستخدم مختلطة تتفوق بفارق كبير عن المنافسة في بعض المجالات بينما تتخلف في مناطق أخرى.

يعد الاتصال غير المحدود بـ 48 دولة ميزة فريدة تسعد أي شركة عالمية بالحصول عليها - ولكن هل يستحق التضحية بالدعم وواجهة المستخدم والموثوقية من أجلها؟

الدعم ، على وجه الخصوص ، مشكلة متكررة لـ 8 × 8.

يقفز الفنيون لإلقاء اللوم على بيئة عمل العميل بدلاً من استكشاف المشكلة وإصلاحها بشكل صحيح أو التحقق من فريقهم الهندسي. هناك أيضًا تقارير عن حالات متسقة حيث يعاني الوكلاء من حاجز اللغة.

التسعير والخطط

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة سنوية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

Dialpad - الأفضل للفرق الصغيرة

تجمع Dialpad بين التوافق عبر الأنظمة الأساسية والأسعار المعقولة ، مما يجعلها خيارًا قويًا للفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة.

يتجاوز وقت تشغيل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاص به بنسبة 100٪ المعايير الخمسة لمنافسيها ، حيث حصل Dialpad على جائزة G2 Summer Leader وجائزة RemoteTech Breakthrough لعام 2021.

سمات

في حين أن القدرة على تحمل التكاليف هي بالتأكيد نقطة بيع لـ Dialpad ، إلا أن هناك أسبابًا أخرى لاختيارها على البدائل. أولاً ، لديها واحدة من أكثر ميزات نسخ البريد الصوتي دقة التي رأيناها.

• اجتماعات مجانية: يحصل مستخدمو Dialpad على اجتماعات Dialpad مجانًا ، بحيث يمكن للمستخدمين استضافة مؤتمرات الفيديو مع ما يصل إلى 10 مشاركين. إنه ليس الحل الأكثر قابلية للتوسع بأي مقياس ، ولكن من الصعب المجادلة به مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل خطط اجتماعات Dialpad Meetings المدفوعة على زيادة السعة إلى 100 مشارك.
• تسجيل المؤتمرات والتكامل: تتيح خطط Paid Dialpad للمستخدمين تسجيل مؤتمرات الفيديو ، بحيث يمكن لمن لم يحضر الاجتماع اللحاق بالركب. على صعيد التكامل ، يدعم Dialpad Office 365 و Google Workspace و HubSpot و Salesforce و Slack و Miro و Okta والمزيد.
• Gamified Analytics: تقوم Dialpad بتلعب تحليلاتها من خلال تنفيذ لوحة ليدربورد تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية لكل مستخدم. هذا مثير للإعجاب بالفعل ، ولكن لدى Dialpad خدعة أخرى مع ملحق Chrome ، والذي يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل نصية أو إجراء مكالمات مباشرة من المتصفح.

تجربة المستخدم

يوفر Dialpad تجربة مستخدم إيجابية ، تهدف في المقام الأول إلى الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حل ميسور التكلفة مع مؤتمرات مجانية وتحليلات ألعاب وامتداد Chrome لسهولة الوصول.

النظام الأساسي مقصر قليلاً من جانب المسؤول ، حيث لا يوجد العديد من خيارات إدارة الحساب. إنه أمر قديم بعض الشيء بالنسبة للمسؤولين أن يطلبوا معلومات تسجيل الدخول لأعضاء الفريق بدلاً من أن يكونوا قادرين على إجراء تغييرات من خلال بوابتهم الخاصة.

التسعير والخطط

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة شهرية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

Grasshopper - أفضل منصة اتصال عبر بروتوكول الإنترنت

Grasshopper هو حل قابل للتطوير يتخلى عن ميزات إضافية لصالح البقاء في متناول الجميع.

كما أن وجود ميزات وعمليات تكامل أقل يسهل على المستخدمين الجدد اكتشاف النظام الأساسي من البداية - وهو فوز في البساطة تم إبرازه عندما تم عرضه في مجلة TechCrunch و Forbes و Inc. Magazine.

سمات

قد لا يتصارع Grasshopper مع المنافسين عندما يتعلق الأمر بالميزات الأصلية أو عمليات تكامل الجهات الخارجية ، ولكن هذا يجعله الحل الأمثل للشركات التي تريد حلاً رخيصًا وعينًا.

• أرقام الهواتف المخصصة: يتيح نموذج الأعمال الذي يركز على الاتصال في Grasshopper للمستخدمين إنشاء أرقام محلية ومجانية وأرقام مخصصة. كما أنه يوفر الوظيفة الإضافية لموظف الاستقبال الظاهري لـ Ruby ، ​​وهي خدمة استقبال حائزة على جوائز تستقبل المكالمات أثناء تواجدك بعيدًا وترسل لك التفاصيل عبر البريد الإلكتروني.
• تطبيقات الهاتف المحمول: يمكن للوكلاء التواصل مع العملاء بغض النظر عن مكان وجودهم ، وذلك بفضل تطبيقات الهاتف المحمول من Grasshopper لنظامي Android و iOS. هذا يجعل التبديل من تطبيق سطح المكتب إلى هاتفك الذكي أسهل كثيرًا.
• التخزين المقسم: يتم تخزين جميع رسائل Grasshopper SMS وتسجيلات المكالمات من رقم Grasshopper الخاص بك بشكل منفصل عن بقية السجلات الموجودة على جهازك. يساعدك هذا على فصلهم عن تاريخك الشخصي. أخيرًا ، يمكنك أيضًا استخدام التطبيق لقراءة نصوص البريد الصوتي وإرسال رسائل الفاكس أو استقبالها.

تجربة المستخدم

يوفر Grasshopper تجربة مستخدم مختلطة ، مع التركيز على الوظيفة على الشكل والتخلي عن ميزات أو عمليات تكامل إضافية باسم النفعية المعقولة التكلفة.

تعتبر خطة الأعمال الصغيرة مثالية للشركات سريعة النمو لأنها تتيح لك إنشاء امتدادات غير محدودة.

صحيح أنك قد تضطر إلى إنفاق المزيد على مؤتمرات الفيديو وحلول التخزين السحابي ، حيث تفتقر Grasshopper إلى هذه القدرات ، ولكن على الأقل منحنى التعلم الخاص بها متسامح.

إذا كنت تريد حلًا بسيطًا وموثوقًا للاتصال ، فإن Grasshopper هو الخيار المثالي.

التسعير والخطط

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة سنوية. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 7 أيام.

أفايا - الخيار الأكثر قابلية للتوسع

تعد Avaya خيارًا شائعًا للشركات الكبيرة التي تتطلع إلى الحصول على الأجهزة والبرامج من نفس المزود.

جلب هذا المزيج الجذاب من الأجهزة والبرامج عملاء مثل جامعة ولاية فلوريدا ، وستاندرد تشارترد ، وأيرون ماونتن ، وتيليكوم صربيا ، والمزيد.

سمات

على مدار العشرين عامًا الماضية ، عُرفت شركة Avaya كمزود لمعدات الاتصالات. تغير كل ذلك عندما دخلت في شراكة مع RingCentral حتى تتمكن من تقديم حزم برامج لجميع عملاء الأجهزة.

• الأجهزة الذكية: بالإضافة إلى مزايا برنامج RingCentral ، يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى ميزات مثل دعم الأجهزة الذكية من Avaya. يتيح ذلك للمستخدمين الاستفادة من المساعدين الافتراضيين التفاعليين ، مثل Alexa ، لإنشاء غرف اجتماعات تعمل دائمًا.
• عقد المؤتمرات دائمًا: يمكنك تحويل مساحات العمل الفعلية إلى غرفة مؤتمرات الفيديو باستخدام Avaya Cloud Office Rooms. يمكن للمستخدمين الاختيار بين النشر في أماكن العمل أو السحابة أو النشر المختلط اعتمادًا على حالة الاستخدام الخاصة بهم.
• قابلية التوسع: يمكن أن تصل Avaya إلى ما يصل إلى 250000 مستخدم لكل خطة. في العادة ، نكون متشككين بشأن الأداء - لكن خوادم Avaya القوية تسهل بالفعل 15 مليون مكالمة في الدقيقة.

تجربة المستخدم

توفر Avaya تجربة مستخدم مختلطة مع سجلها الحافل بكونها شركة أجهزة لا تزال تؤثر على الخدمة الحالية - للأفضل أو للأسوأ.

تعد المساعدين الأذكياء والخطط واسعة النطاق أمرًا رائعًا ، ولكن عملية الإعداد المطولة قد تكون بمثابة كسر للصفقات للمستخدمين في عجلة من أمرهم.

لا توجد أيضًا خيارات دعم الخدمة الذاتية مثل chatbot أو قاعدة المعرفة ، مما يجعل من الصعب حل المشكلات العاجلة. أخيرًا ، تستخدم الواجهة نصًا أسود بخلفية رمادية يشكو المستخدمون غالبًا مما يجعل من الصعب قراءته.

التسعير والخطط

التسعير أدناه مخصص للفرق المكونة من 2 إلى 20 شخصًا تقوم بإعداد الفواتير سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا.

مكتب Ooma - الأفضل للفرق الصغيرة والمختلطة

ربما تكون Ooma قد مهدت طريقها للنجاح مع منتج VoIP-in-a-box السكني ، لكنها توسعت منذ ذلك الحين لتشمل الاتصالات التجارية.

على الرغم من أن خطة Ooma للمبتدئين محدودة نوعًا ما ، فإن أولئك الذين يقومون بالترقية إلى الإصدار Pro سيحصلون بالتأكيد على قيمة أموالهم. بعد كل شيء ، تمتد إمكانات الاتصال غير المحدودة لـ Ooma عبر قارة أمريكا الشمالية بأكملها.

سمات

قد تشتهر Ooma بخدمة VoIP السكنية ، لكن Ooma Office حزمة قوية.

عملية الإعداد سهلة للغاية بفضل ميزة التكوين التلقائي ، والتي تضبط الإعدادات وفقًا لمواصفات النظام.

• تطبيقات الهاتف المحمول: تتوفر تطبيقات Ooma Office للأجهزة المحمولة في متجر تطبيقات iOS ومتجر Google Play. تتيح التطبيقات للمستخدمين التحقق من البريد الصوتي الوارد الخاص بهم وتحديث معلومات الحساب وإجراء / استقبال المكالمات الهاتفية من أي مكان.
• مكالمات غير محدودة: تتضمن خطط Ooma إجراء مكالمات مجانية داخل الولايات المتحدة بالإضافة إلى بورتوريكو والمكسيك وكندا. يمكن أن يوفر هذا مبلغًا كبيرًا من المال ، حيث لن يضطر المستخدمون إلى دفع مبلغ إضافي على خطة الهاتف القياسية الخاصة بهم.
• موظف استقبال افتراضي: يأتي Ooma مع ميزة موظف استقبال افتراضي تتيح للمستخدمين تحويل المكالمات إلى توقعات محددة أو إضافة قوائم المتصلين أو تعيين تحيات مخصصة (مثل لوحة إعلانات للعملاء الحاليين).

تجربة المستخدم

يوفر Ooma تجربة مستخدم سيئة إلى حد ما ، لا سيما بالنظر إلى أن تطبيق iOS الخاص بهم أفضل بكثير من إصدار Android. يقول المستخدمون أيضًا أن هناك انقطاعات عرضية للخدمة.

أيضًا ، على عكس معظم مزودي الخدمة الرئيسيين ، لا تقدم Ooma ضمانًا لوقت التشغيل - على الأرجح بسبب تكرار انقطاع الخدمة المذكور أعلاه. علاوة على ذلك ، يتعين على المستخدمين شراء خطة Ooma Office Pro الأكثر تكلفة لإلغاء تأمين مؤتمرات الفيديو وإمكانيات التسجيل.

التسعير والخطط

التسعير أدناه خاص بالفرق التي تقوم بفاتورة شهرية. لا توجد نسخة تجريبية مجانية متاحة.

Zoom - أفضل تجربة Freemium

انفجرت شعبية Zoom في الأيام الأولى للوباء. لا ، إنه اسم مألوف في عالم مؤتمرات الفيديو.

في حين أن العمل عن بعد والتعلم عن بعد قد أعطاها دفعة ، إلا أن النظام الأساسي يبتكر باستمرار بميزات جديدة للبقاء في المقدمة - مما يؤدي إلى ربح إجمالي قدره 1.8 مليار دولار في عام 2021.

سمات

عندما رفضت الولايات المتحدة تأشيرة المؤسس إريك يوان ثماني مرات ، ربما لم يعتقدوا أنه سيواصل بناء منصة عبر الإنترنت تضم 300 مليون مشارك يوميًا. على الرغم من ترسيخ نفسها بالفعل على أنها المفترس الرئيسي لمؤتمرات الفيديو ، إلا أن Zoom تبتكر باستمرار بميزات جديدة.

• ميزات الاجتماع: سواء كانت الخلفيات المخصصة ، أو النسخ الحية ، أو الاقتراع في منتصف الاجتماع ، أو التسجيل السحابي ، فهناك الكثير من ميزات الاجتماع المتقدمة التي يمكنك العبث بها. الجانب السلبي الوحيد هو الحد الزمني 40 دقيقة لمستخدمي freemium ، مما يحفز الترقيات المدفوعة.
• التسجيل والنسخ: يؤدي التبديل إلى خطة مدفوعة إلى إزالة الحد الزمني كما ينتج عنه بعض الامتيازات الأخرى المتميزة مثل نصوص رسائل الوسائط الاجتماعية وتسجيل النصوص و 1 غيغابايت من التخزين السحابي (غير محدود لمستخدمي المؤسسات).
• سعة الاجتماعات الكبيرة: تعمل إضافة Zoom للاجتماعات الكبيرة مقابل 600 دولار في السنة على زيادة السعة إلى 500-1000 شخص. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن معرض تطبيقات Zoom الشهير Salesforce و HubSpot و Slack و Dropbox و MailChimp وأكثر من ألف عملية تكامل أخرى.

تجربة المستخدم

يوفر Zoom تجربة مستخدم إيجابية تتمحور حول البساطة وقابلية التوسع والمرونة.

كمنتج معتمد على نطاق واسع ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يقوم مطورو Zoom بإعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام والتنوع.

على الرغم من أن Zoom لديها نصيبها العادل من مخاوف الأمان والخصوصية ، يبدو أن فريق التطوير يعمل بنشاط لإصلاح أي ثغرات أمنية.

أخيرًا ، لم يُسمع عن القدرة على استخدام العديد من عمليات الدمج كما تريد في الخطة المجانية في هذه الصناعة.

التسعير والخطط

تسعير Zoom Phone أدناه مخصص للفرق التي تتقاضى فاتورة سنوية. الخطة الأساسية مجانية إلى الأبد.

Vonage - أفضل تجربة عبر الأنظمة الأساسية

يوفر Vonage تجربة هاتف محمول سلسة ومكالمات دولية غير محدودة (تخضع لسياسة الاستخدام المعقول لـ Vonage.)

تتيح واجهات برمجة تطبيقات SMS الخاصة بالاتصالات الخاصة بالمنصة للمستخدمين تخصيص تجربة العملاء من خلال الرسائل القابلة للبرمجة والقدرة على إرسال / استقبال النصوص في أي بلد تقريبًا.

سمات

هناك الكثير مما يعجبك في Vonage ، لكن لنبدأ بواجهة المستخدم والتنقل. كل شيء من حالة النظام إلى المستخدمين والإضافات مرئي على لوحة تحكم المسؤول ، لذلك لا يضطر المستخدمون إلى المرور عبر صفحات متعددة فقط لعرض البيانات الأساسية.

• لوحة المعلومات الموحدة وتطبيقات الجوال: يمكن للمسؤولين إدارة التسجيلات وقوائم الانتظار ومجموعات المكالمات والميزات الأخرى من خلال نفس البوابة. ربما تكون تجربة الهاتف المحمول هي الميزة الأكثر جدارة بالملاحظة ، حيث توفر واجهة حديثة وأداء سريعًا ومكالمات غير محدودة.
• البريد الصوتي المرئي: نصوص البريد الصوتي لـ Vonage دقيقة بشكل مدهش مع وجود أخطاء طفيفة عرضية فقط لا تؤثر على قابلية القراءة.
• معرض التطبيقات الشامل: يحتوي Vonage على معرض تطبيقات كبير ، ولكن يجب على المستخدمين الترقية إلى خطة Premium للتكاملات المتقدمة. يجب على المستخدمين أيضًا الترقية إلى Premium لاستخدام الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية VoIP - لذا فإن الخطة الأساسية لا تعمل في العديد من الفرق.

تجربة المستخدم

يوفر Vonage تجربة مستخدم إيجابية مع توافق سلس عبر الأنظمة الأساسية.

ومع ذلك ، يمكن أن تزيد تكاليف الوظائف الإضافية من تكلفة الاشتراك بسرعة ، خاصة وأن الهواتف المكتبية غير مدعومة في خطة مستوى الدخول.

يمكن أيضًا أن تصبح الوظائف الإضافية للدعم الداخلي وإعداد النظام باهظة الثمن ، حيث تصل تكلفة بعض الحزم إلى 6000 دولار. يمكن أيضًا أن يكون الوصول إلى وكيل دعم العملاء عملاً روتينيًا ، ويبلغ المستخدمون أن ممثلي الدعم غالبًا ما يغلقون المحادثة قبل حل مشكلتهم.

التسعير والخطط

التسعير أدناه مخصص للفرق المكونة من 20 إلى 90 شخصًا تقوم بإعداد الفواتير سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

ما هو أفضل بديل لـ Mitel؟

سواء كنت ترغب في تجربة النظام الأساسي عبر Vonage ، أو تجربة المجموعة الكاملة من RingCentral ، أو الوصول العالمي إلى 8 × 8 ، أو ينتهي بك الأمر باستخدام Zoom لأن جميع زملائك قاموا بتثبيته من الصعب أن تخطئ في بدائل Mitel المدرجة هنا.

في النهاية ، يتمتع موفرو الاتصالات الموحدة العشرة هؤلاء بفوائدهم الفريدة الخاصة ، لذا فإن الأمر يتعلق فقط باكتشاف أيهم هو الأفضل لميزانيتك واحتياجات عملك المحددة.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Mitel شكلت مؤخرًا شراكة إستراتيجية مع RingCentral ، فمن الممكن أن تتحسن حزمة UCaaS التي تقدمها نتيجة لذلك. لا حرج في تبديل المنصات إذا كنت تريد إنفاق أموالك بحكمة.