Mitel vs RingCentral: مقارنة الميزات وجودة الاتصال والتسعير

كان كل من RingCentral و Mitel موجودًا منذ أكثر من عقدين ، وكان كل منهما خيارًا شائعًا بين مستهلكي VoIP. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب تحديد النظام الأساسي المناسب لعملك.

اليوم ، سوف نتعمق أكثر في التسعير والميزات وجودة الاتصال لكل مزود حتى تتمكن من اتخاذ قرار شراء مستنير.

انتقل إلى ↓

• Mitel vs RingCentral: نظرة عامة
• كيف قارنا بين Mitel و RingCentral
• Mitel vs RingCentral: مقارنة مباشرة
• Mitel vs RingCentral: التسعير
• إيجابيات وسلبيات ميتل
• إيجابيات وسلبيات RingCentral
• ما هو المزود المناسب لعملك؟
• استنتاج

Mitel vs RingCentral: نظرة عامة

* على خطة قياسية أو أعلى

كيف قارنا بين Mitel و RingCentral

• • ميزات الاتصال: نظرنا في ميزات إدارة المكالمات على كل منصة لمعرفة الخيار الذي يوفر تجربة مستخدم أفضل.
  • المصاحب التلقائي: قمنا بمقارنة الردود الآلية من كلا الموفرين لتحديد المساعد الافتراضي الأكثر قيمة للشركات.
  • عمليات الدمج: قمنا بفحص معرض التكامل على كل منصة لمعرفة من الذي يدعم الأدوات الأكثر شيوعًا / مفيدة.
  • قابلية التوسع: قمنا بتحليل نموذج التسعير والخطط لكلا الموفرين لمعرفة الخيار الذي يسهل على العملاء التوسع.
  • جودة الاتصال: نظرنا في وقت التشغيل ووضوح الصوت وموثوقية الاتصال على كلا النظامين الأساسيين للعثور على أفضل تجربة اتصال.
  • الأمان: قمنا بمقارنة ميزات الأمان للحلين لمعرفة أيهما يقوم بعمل أفضل في حماية بياناتك.
  • الأجهزة: بحثنا في توافق الأجهزة لكل مزود لمعرفة الهواتف المكتبية التي يمكن استخدامها مع خدمتهم.
  • التوافق عبر الأنظمة الأساسية: اختبرنا كلا تطبيقات الأجهزة المحمولة لمعرفة المزود الذي يقدم تجربة أفضل عبر الأنظمة الأساسية.
  • سهولة الاستخدام: قمنا بتثبيت كلا الحلين لمعرفة أيهما أسهل في الإعداد والتعرف عليه.
  • دعم العملاء: لقد تواصلنا مع فريق دعم العملاء المعني لكل مزود لمعرفة من يمكنه تقديم أسرع أوقات الحل.
  • التسعير: قمنا بتقسيم كل خطة من كلا المزودين لمعرفة نموذج التسعير الذي يمنحك أكبر فائدة مقابل أموالك.

Mitel vs RingCentral: مقارنة مباشرة

دعنا نلقي نظرة فاحصة على النقاط من القسم أعلاه ونرى كيف يقارن كلا مقدمي الخدمة مع بعضهما البعض.

ميزات الاتصال

لدى Mitel معظم ميزات إدارة المكالمات المعتادة التي تتوقعها. يحتوي أيضًا على ميزة اكتشاف الكلمات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في تحديد الاتجاهات في كل من المكالمات الحية والتسجيلات الصوتية. أخيرًا ، يمكن أن تساعدك عمليات الاسترداد المجدولة في التعامل مع فترات الحجم الكبير.

يحتوي RingCentral على جميع الميزات الأساسية مثل فحص المكالمات والتسجيل وإعادة التوجيه. علاوة على ذلك ، يتيح لك أيضًا استخدام مساحة تخزين سحابية غير محدودة إذا كنت تستخدم خطة Ultimate وهي مفيدة للغاية لأولئك الذين يرغبون في إنشاء أرشيف تسجيل كبير.

الفائز : إنه رابط نظرًا لأن كلا النظامين يتمتعان بالميزات الأساسية ، يتعلق الأمر بأي من الإضافات ستفيد عملك أكثر.

الرد الآلي

تستخدم Mitel محرر تدفق المكالمات للسماح للإدارات بالتحكم في الرد التلقائي وكيفية توجيه المكالمات الواردة. بينما يمكن أن تكون الواجهة ثقيلة بعض الشيء بالنص ، فإن القسم المرئي من المحرر يجعل تعديل الإعدادات أكثر سهولة.

يمكن للمساعد الظاهري لـ RingCentral توجيه المكالمات إلى أي جهاز أو قسم أو ملحق أو صندوق وارد في جميع أنحاء العالم. عندما ترد مكالمة لموظف تم تمكين "عدم الإزعاج" على أجهزته ، فسيتم إعادة توجيهه تلقائيًا.

يمكن لهؤلاء المتصلين أيضًا الوصول بسهولة إلى موظفين معينين باستخدام وظيفة دليل الاتصال بالاسم للرد الآلي الخاص بـ RingCentral. يمكنك أيضًا الاختيار من بين عدة لغات في قائمة الرد الصوتي التفاعلي مما يجعلها مثالية لخدمة جمهور عالمي.

الفائز : هذا القسم عبارة عن رابط لأن كلا النظامين لهما رد آلي قادر.

تكاملات

أحد الأشياء الرئيسية التي تجعل RingCentral متعدد الاستخدامات هو معرض التطبيقات الواسع. يمكنك استخدام عمليات تكامل التعاون مثل Microsoft Teams و Slack و Asana و Monday و Trello وغيرها الكثير بالإضافة إلى وظائف إدارة المشروع الأصلية التي يتمتع بها النظام الأساسي.

يمكنك أيضًا استخدام تكاملات تخزين متنوعة مثل Google Drive و Dropbox و OneDrive و Storage MAX والمزيد لزيادة السعة دون الحاجة إلى دفع المزيد مقابل حلول السحابة الخارجية.

لا تمتلك Mitel العديد من عمليات الدمج ولن تتمكن من استخدام Salesforce إلا إذا كنت مشتركًا في خطة Premier. ستؤدي الترقية إلى طبقة النخبة إلى فتح عمليات تكامل أخرى مثل Microsoft Teams و Microsoft Outlook و NetSuite.

الفائز : حصلت RingCentral على مكاسب لامتلاكها العشرات من عمليات التكامل التي تشمل إدارة المشاريع وإدارة علاقات العملاء والتخزين السحابي.

قابلية التوسع

للوهلة الأولى ، قد يبدو أن Mitel هو الخيار الأفضل عندما يتعلق الأمر بالتوسع نظرًا لأن خطتها أرخص من خطة RingCentral والمنافسين الآخرين. ومع ذلك ، هذا ليس دقيقًا حقًا بسبب الاختلافات في نماذج التسعير بين مقدمي الخدمة.

قد تبدأ RingCentral بأسعار أعلى ولكن تنخفض خطتها الأساسية من 40 دولارًا إلى 30 دولارًا إذا كان لديك أكثر من مستخدم واحد على النظام الأساسي - ثم إلى 20 دولارًا إذا قررت إصدار فاتورة سنويًا. تساعد هذه الخصومات الجماعية وحوافز الفوترة السنوية على تقليل التكلفة لكل مستخدم للفرق الكبيرة.

علاوة على ذلك ، لدى RingCentral أيضًا القدرة على التعامل مع اجتماعات أكبر. يمكنك عقد مؤتمرات فيديو مع ما يصل إلى 200 مشارك في خطة Premium و Ultimate أو زيادة ذلك إلى 500 مشارك مع الوظيفة الإضافية للاجتماع الكبير.

الفائز : RingCentral أكثر قابلية للتطوير من Mitel نظرًا لخصومات التسعير بالجملة وقدرة أكبر على المشاركة.

جودة الاتصال

في حين أن تجربة استدعاء Mitel جيدة ، إلا أن عملية الإعداد الأولية يمكن أن تكون شاقة إلى حد ما. هذا ينطبق بشكل خاص على تسجيل SIP الذي عادة ما يكون خطوة مباشرة أو تم إجراؤها من أجلك مع مقدمي الخدمات الآخرين.

يُعرف RingCentral أيضًا بجودة المكالمات نظرًا لأنه يستخدم برنامج الترميز التفاعلي OPUS للحصول على صوت وفيديو عالي الدقة. كما أن لديها اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لضمان وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ مما يجعلها واحدة من أكثر مزودي الخدمة موثوقية.

الفائز : RingCentral هو الفوز بجودة المكالمة الممتازة وضمان الموثوقية.

حماية

تحسن أمان Mitel مع عدد أقل من نقاط الضعف في الوقت الحاضر. ومع ذلك ، كان هناك مآثران مهمتان تتضمن BluStar و MiCollab لم يتم تصحيحهما حتى عام 2021 على الرغم من وجودهما منذ عام 2019.

أصبحت RingCentral واحدة من أكثر مزودي خدمة VoIP الموثوق بهم على مدار العقدين الماضيين. يحتوي على تقرير SOC 2+ ، وتقرير SOC 3 ، وشهادة C5 ، وهو معتمد من HITRUST مما يعني أن مدققي الطرف الثالث حول العالم واثقون من بروتوكولات أمان النظام الأساسي.

الفائز : RingCentral يربح لامتلاكه مستوى أمان عالميًا وعدم أخذ 1-2 سنوات لإصلاح المآثر الحرجة.

المعدات

يتكون كتالوج Mitel الموجود على موقع الويب الخاص بهم فقط من نماذجهم الخاصة. على الرغم من أنه من الجيد دائمًا رؤية أجهزة الطرف الأول التي يتم تقديمها ، إلا أن الافتقار إلى الاختيار يكون واضحًا عند التسوق على موقع الويب الخاص بهم.

تتكون عروض RingCentral من نماذج من Poly و Cisco و Unify و Yealink مما يمنحك مجموعة واسعة من العلامات التجارية للاختيار من بينها. تتراوح الأسعار من 90 دولارًا إلى 580 دولارًا ، وتقدم خيارات في كل نطاق سعري جنبًا إلى جنب مع خيارات الإيجار.

الفائز : RingCentral يأخذ الكعكة من أجل كتالوجها وخيارات التأجير الأكثر تنوعًا.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية

لدى Mitel تطبيقات لكل من أجهزة iOS و Android ولكن تجربة المستخدم أسوأ بكثير بالنسبة للأخيرة. إنه حاصل على تصنيف مذهل من فئة 4.5 نجوم من مستخدمي Apple ولكن لا يمكنه حتى الوصول إلى ثلاث نجوم على متجر Google Play لأنه غير قابل للاستخدام تمامًا لبعض العملاء.

حصل RingCentral على 4.7 نجوم على App Store و Google Play Store مع ما يقرب من 30000 تقييم من عملاء سعداء. ومع ذلك ، فإن امتداد Chrome عبارة عن عربات التي تجرها الدواب ، لذا من الأفضل لك استخدام مزود مختلف إذا كنت تبحث عن امتداد VoIP على Chrome.

الفائز : RingCentral هو الفائز الواضح بسبب الموافقة العالمية على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة به - فقط ابتعد عن امتداد Chrome.

سهولة الاستعمال

ليس من الصعب استخدام Mitel بشكل خاص ولكنه يفقد بعض النقاط بسبب عملية الإعداد الصعبة. قد يكون المنتقدون الآخرون هم واجهة مستخدم الهاتف المحمول ، ومناطق معينة من واجهة الويب تبدو قديمة ، وصعوبة مراجعة تسجيلات المكالمات.

يحتوي RingCentral على واجهة مستخدم شاملة سهلة الاستخدام يثني عليها المستخدمون بالإجماع. سواء كنت تتنقل عبر ميزاتها أو تحاول إضافة شخص ما إلى مكالمة ، لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات على الأزرار المحددة بوضوح لإكمال إجراء معين.

الفائز : RingCentral معروف بواجهته البديهية ، لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يفوز في هذه الفئة.

دعم العملاء

تعتمد Mitel في الغالب على شركائها المعتمدين للتعامل مع تذاكر الدعم. هذا يعني أن جودة دعمهم يمكن أن تختلف بشكل كبير. من خلال عدم استخدام فريق داخلي لمعالجة مخاوف العملاء ، فإن النظام الأساسي مصمم بطبيعته لأوقات دقة أبطأ.

من ناحية أخرى ، لدى RingCentral فريق دعم عملاء على مستوى عالمي يساعد العملاء مباشرة للمساعدة في حل المشكلات في أسرع وقت ممكن. سيتمكن جميع المستخدمين في الخطة القياسية أو أعلى من الوصول إلى وكلاء الدعم RingCentral على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الفائز : وكلاء RingCentral على دراية ومفيدون ويسهل الوصول إليهم حتى يحصلوا على الفوز في الفئة الأخيرة من المقارنة المباشرة.

Mitel vs RingCentral: التسعير

تسعير ميتل

التسعير RingCentral

إيجابيات وسلبيات ميتل

الايجابيات

فريق التعاون

يحتوي Mitel Teamwork على جميع الميزات الأساسية التي تحتاجها للتعاون عبر الإنترنت مثل تتبع التقدم وتعيين المهام والاتصالات الموحدة. عدم الاضطرار إلى التبديل بين علامات التبويب طوال اليوم يجعل فريقك أكثر إنتاجية ويساعدك على إنهاء المشاريع بشكل أسرع.

تتم أيضًا مزامنة بيانات المشروع عبر جميع الأجهزة المرتبطة بحساب Mitel الخاص بك مما يجعل من السهل على الموظفين التبديل إلى الهاتف المحمول ومواصلة التعاون حتى عندما لا يكونون في المكتب.

الإنتقال السريع

قد لا يكون لدى Mitel الواجهة الأكثر أناقة ولكن تصميمه البسيط يجعل من السهل جدًا على المستخدمين الوصول إلى جميع الميزات الرئيسية للنظام الأساسي. بعد تثبيت عميل سطح المكتب مباشرة ، ستتمكن من الوصول إلى جهات الاتصال والبريد الصوتي والأحداث والمكالمات الأخيرة.

يمكنك أيضًا الوصول إلى Mitel Teamwork من خلال نفس لوحة القيادة. يمكن أيضًا تحويل مكالمة من سطح المكتب إلى جهاز محمول في بضع ثوانٍ فقط من خلال لوحة المفاتيح الموجودة على الهاتف أو الهاتف الذكي.

أكثر بأسعار معقولة

تبدأ خطة Mitel's Essentials بسعر يبدأ من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مما يجعلها خيارًا ميسورًا للمبتدئين للشركات الصغيرة والمتوسطة. حتى خطة Elite ذات المستوى الأعلى لا تكلف سوى 47 دولارًا شهريًا لكل مستخدم على الرغم من أنها تأتي مع امتيازات مثل تسجيل المكالمات والأرشفة دائمًا.

تتضمن خطة Essentials ميزات رئيسية مثل المراسلة الفورية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والهواتف الذكية و PBX ومؤتمرات الفيديو التي تضم 100 مشارك وإدارة المشروع وتكامل Google Workspace حتى تتمكن من استخدام مجموعة الأدوات الموجودة لديك.

سلبيات

دعم ضعيف

بينما تعد Mitel بالدعم الفني العالمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع العملاء ، فقد يكون من الصعب جدًا الاتصال بفريقهم في الممارسة العملية. يمكن أن تكون خطوط الهاتف مزدحمة مما يؤدي إلى فترات انتظار طويلة وقد أبلغ بعض العملاء أن الدردشة المباشرة الخاصة بهم مليئة بمشاكل الاتصال.

تجدر الإشارة إلى أن العديد من مكالمات الدعم تتم معالجتها من قبل شركاء Mitel المعتمدين بدلاً من فريقهم الداخلي ، لذلك قد تختلف المسافة المقطوعة حسب المكان الذي تتواجد فيه. لمعرفة المزيد حول عيوب Mitel ، اقرأ مراجعة Waiting For Mitel tell-all.

مشاكل التطبيق

يمكن أن يشعر التطبيق بالضيق والانتفاخ في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، قد يعمل بشكل جيد على كمبيوتر سطح المكتب فقط لبدء مواجهة المشكلات بمجرد نقل سير العمل إلى جهاز كمبيوتر محمول ، لذلك هناك بالتأكيد مجال للتحسين من حيث تحسين أدائه.

نظام القائمة الخاص به على تطبيق iOS غير بديهي أيضًا وقد يجعل من الصعب على الموظفين استخدام Mitel أثناء التنقل. أخيرًا ، تبدو الواجهة قديمة وقد تستخدم على الأرجح تجديدًا قبل أن نعتبرها على قدم المساواة مع RingCentral أو المنافسين الآخرين.

إيجابيات وسلبيات RingCentral

الايجابيات

فريق التعاون

تعمل إمكانات إدارة المشاريع الأصلية لـ RingCentral على تعزيز الإنتاجية من خلال الجمع بين المهام والاتصالات والتعاون الشامل في نظام أساسي واحد. هذا يجعل من الممكن الوصول إلى فريقك من خلال المكالمات والرسائل المباشرة والمؤتمرات دون تسجيل الدخول إلى منصات الطرف الثالث.

علاوة على ذلك ، فإن تكامله مع الأدوات الشائعة مثل Asana أو Monday يجعل من الممكن دمج سير عملك الحالي في RingCentral مما يجعل تجربة المستخدم أكثر سلاسة.

دعم الاندماج

عند الحديث عن عمليات الدمج ، يحتوي RingCentral على معرض من الدرجة الأولى مليء بالأدوات الشائعة التي تكمل وظائفه الحالية. هناك عدد غير قليل من حالات الاستخدام المفيدة بشكل خاص مثل القدرة على إنشاء هاتف ويب لحساب HubSpot الخاص بك.

يمكنك أيضًا تنفيذ البنية التحتية لاتصالات RingCentral في حساب Salesforce الخاص بك لتبسيط الأنشطة اليومية. بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة دمج RingCentral مع التقويمات الخاصة بك على Microsoft Outlook أو Google Workspace للمساعدة في جدولة المؤتمرات.

تحليلات مفصلة

تعتبر RingCentral Analytics Portal هي الطريقة الأكثر فاعلية للحصول على نظرة عامة في الوقت الفعلي عن عملك وإنشاء دعم للعملاء باستخدام قوالب معدة مسبقًا. ستتمكن من الاطلاع على البيانات الخاصة بكل قسم وعميل ووكيل مما يسهل تتبع الاتجاهات.

هناك عدد غير قليل من موضوعات التقارير لتختار من بينها:

• القرار الأول
• متوسط ​​مدة المكالمة / وقت التعامل
• النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها مقابل إرسالها إلى البريد الصوتي
• تصعيد المستخدم
• الاعتماد (لمعرفة كيفية استخدام فريقك للمنصة)
• وتقارير حية عن نشاط المستخدم تتكون من أكثر من 30 مقياسًا.

سلبيات

أغلى

إذا قمت بالدفع شهريًا وقمت بشراء ترخيص واحد فقط ، فستتكلف خطة أساسيات مستوى الدخول 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. هذا يمكن أن يجعل النظام الأساسي مكلفًا للغاية بالنسبة للموظفين المستقلين أو الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يحتاجون إلى حل UCaaS ميسور التكلفة.

ومع ذلك ، ينخفض ​​السعر إلى 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إذا كان لديك شخصان أو أكثر في فريقك ، ويمكن أيضًا أن توفر لك الفوترة سنويًا ما يصل إلى 33٪. في جوهرها ، يعتبر RingCentral أكثر فعالية من حيث التكلفة على نطاقات أكبر من الفرق الصغيرة التي لا تستطيع دفع عام مقدمًا.

قضايا الفاكس

من المعروف أن منصة RingCentral هي عربات التي تجرها الدواب عندما يتعلق الأمر بالفاكس. هناك حالات تظهر فيها رسائل الفاكس في سجل المكالمات بدلاً من الرسائل ، وتكون غير قابلة للقراءة ، وتختفي تمامًا ، وما إلى ذلك.

إذا تلقيت رسائل فاكس جزئية ، فيمكنك تجربة بعض الأشياء. بادئ ذي بدء ، تحقق مما إذا كان خفض معدل البث بالباود إلى 9600 يحل المشكلة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ترغب في محاولة تعطيل وضع تصحيح الخطأ على الجهاز الذي أرسل الفاكس.

ما هو المزود المناسب لعملك؟

استنتاج

كما ترى ، يتمتع كلا المقدمين بمزايا خاصة بهما عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة اتصالات موحدة للعملاء. في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر بالنظر في ميزات وأسعار كل منصة لتحديد الخيار الذي يناسب احتياجاتك.

إن الفرق الأصغر التي تريد سعر دخول أقل ومؤتمرات فيديو تضم 100 مشارك عبر جميع الخطط ستخدمها Mitel بشكل أفضل. وعلى العكس من ذلك ، فإن RingCentral هو الاختيار الأفضل للفرق الكبيرة التي تقدر التنوع الأصلي ، ودعم التكامل الشامل ، وتجربة UCaaS الشاملة.