Mitel vs ShoreTel: كل ما تحتاج إلى معرفته لاتخاذ القرار الصحيح

مع وجود العديد من الخيارات للاختيار من بينها ، نعلم أفضل من أي شخص آخر أن اختيار مزود VoIP للأعمال ليس بالمهمة السهلة. استمرارًا لسلسلة المقارنة الخاصة بنا ، أردنا تقديم نظرة عامة كاملة عن ملف تعريف اثنين من كبار المزودين ، Mitel ومنافسهم المقرب ShoreTel.

يعتبر كلا المزودين رائدين في السوق ، وسيكونان خيارات قوية لأي عمل تقريبًا. ومع ذلك ، عند مقارنة الحلول والمنتجات باحتياجات مكتبك ، فإن السعر ليس هو العامل الوحيد الذي يجب أخذه في الاعتبار. في حالتنا ، تقدم كل من Mitel و ShoreTel منتجات مماثلة تحقق حلولًا مماثلة - أو على الأقل يبدو ذلك ظاهريًا. مع توفر العديد من مجموعات المنتجات والعروض ، قد يكون الأمر مضيعة للوقت ومربكًا لفحص جميع التفاصيل - وهذا هو المكان الذي نأتي إليه.

ميتل

بفضل جذورها القائمة منذ فترة طويلة في أسواق PBX و UC المحلية ، تقدم Mitel الآن مجموعة واسعة من الخدمات السحابية من حلول PBX الأساسية المستضافة أو في الموقع ، وأدوات التعاون ، إلى المؤتمرات وحتى حلول مركز الاتصال. تتراوح حلول Mitel من عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى حلول المؤسسات الكبيرة داخل الشركة.

تم تصنيف Mitel مرات عديدة في Gartner UCaaS Magic Quadrant ، ولا سيما في عام 2016 ، وقد تم إدراجه كرائد في الفضاء. وهي تعتبر مزودًا يتمتع بموقع جيد لعمليات النشر متوسطة الحجم ليس فقط في أمريكا الشمالية ، ولكن أيضًا في أوروبا وبعض أسواق آسيا والمحيط الهادئ المختارة.

تعتمد مجموعة حلول Mitel الواسعة على MiVoice للاتصالات الهاتفية و MiCollab للتعاون ومركز اتصال MiCloud. من خلال التعاون المستقل ومنصات UC ، أو إمكانات PBX و SIP القوية في مقر الشركة ، أو حتى نظام PBX السحابي للأعمال الرشيقة ، تتفوق Mitel على كل مسمار تقريبًا. لديهم بالتأكيد منتجًا أو حلًا تقريبًا لأي حاجة في الاتصالات التجارية.

شورتيل

بينما لا يزال أحد المخضرمين في المجال ، ولكن ليس قديمًا وخبرة مثل Mitel ، يوفر ShoreTel للشركات حلول اتصالات بهدف جعل التفاعلات بسيطة قدر الإمكان. مع حافظة مثيرة للإعجاب بنفس القدر ، تمكنت ShoreTel من تقديم حلول في عمليات نشر PBX المستضافة أو في الموقع أو حتى الهجينة ، وإمكانيات SIP الهجينة ، ومنصة UC كاملة ، بالإضافة إلى برنامج قوي لمركز الاتصال السحابي.

تم تضمين ShoreTel أيضًا في UcaaS Magic Quadrant الخاص بشركة Gartner ، على الرغم من إدراجه عادةً كلاعب متخصص. لقد تم إدراجها كبديل قابل للتطبيق للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، بشكل عام مع فرق تصل إلى 2000 موظف ، والتي تسعى على وجه التحديد إلى إمكانات الاتصالات الموحدة السحابية.

تم تقديم Connect Cloud من ShoreTel في الربع الثاني من عام 2015 ، وتم اعتماده بسرعة من قبل العملاء الحاليين والشركات الجديدة. تأخذ المنصة من حلول UC المحلية الحالية للمزود ، مع تاريخها كبائع PBX ، لكنها تستفيد من الشبكات السحابية من أجل نظام مرن ومرن. تشتهر ShoreTel أيضًا بقدرتها على مركز الاتصال السحابي.

المقارنة بين الاثنين

مع Mitel المعروف باسم البصيرة ، واعتبر ShoreTel لاعبًا متخصصًا ، فإن المقارنة مثيرة للاهتمام بشكل خاص. في الواقع ، كان Mitel يفكر مرة واحدة في ShoreTel للتوحيد ، لذا فإن الجمعية ليست بعيدة جدًا على الإطلاق.

بالطبع في جذر المقارنة لدينا هو بالضبط ما يقدمه كل مزود. لقد وضعنا قائمة بأكثر المنتجات أهمية ونهدف إلى التركيز على مقارنات الخزائن. كانت العملية تتلخص في أقرب مقارنة ممكنة بين التفاح والتفاح. بينما يقدم كل من Mitel و ShoreTel عددًا قليلاً من المنتجات التي لا يوفرها الآخر ، ركزنا بشكل أساسي على أكبر الحلول وأكثرها أهمية - في هذه الحالة ، الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت والاتصالات الموحدة.

ميتل

اتصالات MiCloud

لقد غيرت السحابة بسرعة الطريقة التي يتواصل بها العالم ويتواصل لمشاركة المعلومات. وعلى الرغم من كونه لاعبًا أقدم قليلاً في الفضاء ، إلا أن Mitel لا يتراخى عندما يتعلق الأمر بمواكبة العصر. MiCloud Communications هو ذلك ، عرض Mitel القوي للهاتف السحابي ، ولكنه بالطبع أكثر من مجرد هاتف. تعد منصة MiCloud بالطبع قابلة للتطوير ومرنة ، ولكنها أيضًا قوية مع الصوت المستضاف والاتصالات الموحدة وحتى منصة التعاون المضمنة فيها.

مع مستويات مختلفة من الخدمة من MiCloud Office و MiCloud Business إلى MiCloud Enterprise ، فإن Mitel قادر على وضع خطة تناسب سيناريو كل شركة. يكمن جزء من قوة Mitel في أنها تعمل مع شركة لتجميع أفضل خطة معًا ، بدلاً من بيع الخطط المعلبة أو المحدودة - Mitel غير مقيد بما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله ، يمكنهم جعل أي حل ممكنًا تقريبًا.

بينما ينصب التركيز بالطبع على الاتصالات السحابية ، لا تزال Mitel توفر إمكانات On Premise PBX مع خطط MiVoice الخاصة بها ، وحتى الحل المختلط سيكون متاحًا إذا كان هذا هو ما يحتاجه عملك.

مركز اتصال MiCloud

أيضًا جزء من محفظة MiCloud ، تقدم Mitel برنامج MiCloud Contact Center للشركات التي تحتاج إلى أكثر من مجرد نظام هاتف بسيط ، أو قدرات UC. يتطلب مركز اتصال MiCloud أولاً من المشتركين استخدام منصة MiCloud أو MiVoice ، ويمكن اعتباره وظيفة إضافية لأولئك الذين يرغبون في التوسع لتشمل وظائف مركز الاتصال الواردة وحتى الصادرة. يساعد حل مركز اتصال MiCloud الأعمال على توفير خيارات الخدمة الذاتية الآلية ، بالإضافة إلى قنوات متعددة للتواصل مع الوكلاء.

يشتمل مركز اتصال MiCloud على تطبيقات مفيدة مثل إدارة مركز الاتصال ومركز الاتصال التفاعلي وقائمة الانتظار المرئية لسهولة التكوين ، وبالطبع نظام الرد الصوتي التفاعلي ، وحتى الاتصال الخارجي ودعم الوكيل عن بُعد. مركز اتصال MiCloud في Mitel قادر أيضًا على أكثر من مجرد هاتف ، مع الرسائل النصية والدردشة وحتى دعم الوسائط الاجتماعية.

MiCloud لمقدمي الخدمة

ستستفيد الفرق التي تحتاج إلى تطوير عمليات التكامل الخاصة بها ، أو دمج تطبيقاتها الحالية مع خدمات Mitel من حل MiCloud لمقدمي الخدمة. من خلال وصول MiCloud هذا ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من Open Integration Gateway للعمل مع مطوري Mitel الداخليين لبناء أي حل تحتاجه.

مرة أخرى ، قد يتراوح هذا من دمج مهام العمل الخاصة بك ، وبناء تطبيق VoIP أو UC الخاص بك الذي يعتمد على العمود الفقري لـ Mitel ، أو حتى خدمات ترخيص العلامة البيضاء ، مما يسمح للأعمال التجارية باستضافة وظائف Mitel على الخوادم الخاصة بهم ، ويتم تصنيفها على أنها خاصة بهم منتج فريد.

التعاون وجامعة كاليفورنيا

منتج Mitel الرئيسي هو Unified Communications ، والوظائف مدمجة بالطبع في تطبيقات Mitel الخاصة بك. لسوء الحظ ، لا يمكن للمستخدمين الاشتراك بشكل منفصل في تطبيق MiCollab فقط ، ولكن أولئك الذين لديهم أي نوع من نشر Mitel سيكونون قادرين على الاستفادة. يجمع تطبيق MiCollab بين ميزات الاتصال الهاتفي المفيدة مثل سجل المكالمات والبريد الصوتي ، جنبًا إلى جنب مع الهاتف الرقمي ، مع وظائف UC القوية التي نمت جميعًا لاستخدامها في حياتنا اليومية.

بالطبع ، يتم تضمين المراسلة الفورية مع سلاسل الرسائل السياقية والقابلة للبحث والحضور جنبًا إلى جنب مع دليل MiTeam ، وحتى مؤتمرات الصوت والفيديو في الوقت الفعلي ، مما يتيح للمستخدمين التعاون والتواصل بشكل فعال حتى أثناء التنقل. تطبيق MiCollab متاح في كل من تنسيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

شورتيل

ShoreTel Connect

إن الخبز والزبدة لمنتجاتهم هو ShoreTel Connect ، وهو حل فريد من نوعه للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يتميز بالمرونة التي يحتاجها أي عمل تجاري. تم بناء النظام الأساسي على قاعدة رمز برمجي واحدة ، والتي تسمح بشكل أساسي لشركة ShoreTel بنشر الحل كسحابة فقط ، أو محليًا فقط ، أو مزيجًا من بعض المواقع والتطبيقات المدارة في السحابة وغيرها في الموقع.

يمكن للمستخدمين أيضًا الاختيار بين عملية الاشتراك الشهري مع إدارة ShoreTel للنظام بأكمله ، أو مصروفات رأس مال منتج الترخيص التي تتحكم فيها الشركة وتشطبها بمرور الوقت. وأهم ما في الأمر كله ، أن ShoreTel connect لديه نفس ميزات UC و Collaboration الرائعة التي قمنا بتطويرها لاستخدام كل يوم مُدمج فيه. تم تضمين كل من IM ، والحضور ، والمؤتمرات في منصة Connect.

مركز اتصالات ShoreTel Flex

استمرارًا لموضوع المرونة وخفة الحركة ، يجمع مركز الاتصال المرن التابع لشركة ShoreTel بين الميزات الداخلية الغنية وإمكانيات PBX المضمنة بالإضافة إلى أدوات التنقل والتطوير. بشكل أساسي ، يعد Flex Contact Center إضافة لإنشاء حل واحد يناسب الجميع يحتاجه عملك للحصول على وظائف IP telephony و UC و Contact Center في نفس الوقت.

تتيح أدوات التطوير المضمنة والقوية للفرق تخصيص التطبيق بالكامل وتخصيصه وفقًا لحالة الاستخدام والاحتياجات المحددة الخاصة بهم بدءًا من نقطة الصفر ، أو البناء من النظام الأساسي الحالي. ولكن على الجانب الأبسط ، تأتي المنصة أيضًا مع بعض الميزات الرائعة سهلة الاستخدام بما في ذلك الإدارة المستندة إلى الويب بنسبة 100 ٪ مع IVR المتقدم وتوجيه المكالمات بالإضافة إلى إدارة قائمة الانتظار السهلة. كل ذلك مع مرونة ShoreTel في الحركة والمرونة.

منصة القمة

إذا كنت بدلاً من ذلك في السوق لمزود ما لبناء تطبيقك أو نظامك الأساسي بعيدًا عن ذلك ، فستقوم ShoreTel بتغطيتك هناك أيضًا. من خلال منصة القمة القوية الخاصة بهم ، يمكن للمستخدمين إنشاء تطبيقات الرسائل القصيرة أو الصوت الفريدة الخاصة بهم. يمكن للمستخدمين إنشاء أو توسيع أو دمج وظائف الصوت والرسائل النصية القصيرة مباشرة في مهام سير العمل اليومية ، للمساعدة في أتمتة المهام اليومية ، وإشعارات الإعداد والتذكيرات ، وتنبيه المستخدمين بتحذيرات على مستوى النظام ، وزيادة مشاركة العملاء.

التعاون وجامعة كاليفورنيا

بينما لا يبدو أن ShoreTel تمتلك تطبيقات UC أو تطبيقات تعاونية خاصة بها ، فإن جميع الميزات الرائعة التي تتوقعها في هذه الأنظمة الأساسية مدرجة مباشرةً في منصة ShoreTel Connect الخاصة بك. يمكن للمستخدمين الوصول إلى تطبيقات سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة ، حيث يمكنهم من خلالها إجراء مؤتمر صوتي ، أو إرسال رسائل فورية ، أو التحقق من التواجد ، أو محادثة فيديو من نظير إلى نظير ، أو حتى مشاركة سطح المكتب. يسمح هؤلاء العملاء أيضًا بتكامل MS Outlook للبقاء في مقدمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بشكل أساسي ، يحتوي ShoreTel Connect على نسخة مجانية من Slack تعيش في الداخل مباشرة.

الحكم: ارسم

نظرًا لأننا حاولنا تقديم مقارنة من التفاح إلى التفاح ، في أقرب وقت ممكن ، تقدم كل من Mitel و ShoreTel منتجات متشابهة جدًا وميزات مضمنة. سيأتي الاختلاف الحقيقي في كيفية عمل عملك ، والنظام الذي تحتاجه. تقدم Mitel نهجًا مصممًا للغاية ، قادرًا على الجمع بين الحلول المختلفة لإنشاء نظام أساسي فريد ومخصص تمامًا يناسب مكتبك. من ناحية أخرى ، تتمتع ShoreTel بعروض قوية جدًا خارج الصندوق وستكون أكثر منطقية للأعمال التي تحتاج إلى شيء بسيط وسريع وسهل مع الاستمرار في تقديم كل ما تحتاجه لجامعة كاليفورنيا والاتصال الهاتفي.

كما أثبتنا مرارًا وتكرارًا ، تعتبر عمليات التكامل مهمة للغاية. تتيح لنا عمليات التكامل ، المصممة لربط منصات وأدوات متعددة معًا ، دمج منصاتنا لتحسين طريقة عملنا. أحد أفضل الأمثلة هو تكامل نظام CRM الأساسي مع VoIP أو UC Stacks. من خلال ربط معلومات العميل مباشرة بـ UC الخاص بك ، يمكن للمستخدمين تلقي جميع معلومات المتصل اللازمة لمساعدة المتصل على أفضل وجه وحل الاستعلام ، وكلها متاحة على الفور حتى لا يضطر الوكيل إلى الحفر أو التنقل بين النوافذ باستمرار.

يتضمن ShoreTel مباشرة عددًا كبيرًا من عمليات تكامل التطبيقات الشائعة ، إلا أنها تميز بناءً على تطبيقات ShoreTel Connect و ShoreTel sky. يمكن لمستخدمي ShoreTel دمج نظامهم الأساسي مع:

ومع ذلك ، يبدو أن Mitel يتبع نهجًا مختلفًا قليلاً عندما يتعلق الأمر بعمليات الدمج. مع وجود عدد قليل من الخيارات معبأة وجاهزة للاستخدام للمستخدمين ، توفر Mitel أيضًا الوصول إلى Open Integration Gateway الخاصة بهم. هذا لا يعني أن نهج Mitel أسوأ ، بل مختلف فقط - في الواقع قد يفضل البعض بناء نهجك الخاص. مع وجود العديد من الإصدارات المختلفة من التطبيقات ، إذا كانت شركتك تستخدم إصدارًا قديمًا من Salesforce ، فقد لا تتمكن من الاستفادة من التكامل خارج الصندوق الذي يتطلب أحدث إصدار.

لذا فإن ما تفعله Mitel's Gateway هو إتاحة الفرصة للمستخدمين لبناء وإنشاء عمليات تكامل خاصة بهم مع أي تطبيق أعمال متاح تقريبًا ، والعمل عن كثب مع مطوري Mitel. ببساطة ، Mitel Integration Gateway هي النظام الأساسي الذي يمكّن التطبيقات الأخرى من الاندماج مع منتجات Mitel - ويمكنك بناء أي شيء تقريبًا.

بالإضافة إلى بناء نظامهم الخاص باستخدام Gateway ، يمكن لمستخدمي Mitel دمج نظامهم الأساسي مع:

الحكم: ShoreTel

يقوم Mitel بعمل رائع حقًا في تقديم النظام الأساسي الذي تحتاجه لتخصيص أي تكامل يمكن أن تتخيله - وهو أمر ضخم. القوة تكمن في عملك لإعادة تصميم النظام وفقًا لاحتياجاتك. لكن ShoreTel تقدم الكثير من الخفافيش ، مع الحاجة إلى استثمار وقت أقل لتطوير حل ومزيد من الوقت لاستخدامه فقط.

بينما تستمر اتجاهات إحضار جهازك الخاص في الانطلاق ، ستبحث العديد من الشركات في إعادة استخدام أجهزتها الحالية عند اعتماد موفر جديد. بينما يبدو أن كل من Mitel و ShoreTel يقبلان حركة BYoD من حيث الأجهزة المحمولة ، لا يزال مقدمو الخدمة يزودون المستخدمين بقائمة من هواتف IP الخاصة بهم لاستخدامها مع حلولهم. أولئك الذين بدأوا حديثًا ويتطلعون إلى الحصول على الكرة مع مزود الخدمة لأول مرة قد لا يواجهون أي مشاكل ، شراء الهواتف في نفس الوقت حيث يمكن أن تعني خدمتك رحلة أقل إلى المتجر أو إجراء مكالمة هاتفية.

ميتل

تشتهر Mitel في الواقع ببعض هواتفهم ، وقد رأينا مؤخرًا كيف يتوسع المزود ليشمل هواتف مكتبية IP أكثر حداثة مع تكامل الهاتف المحمول. في الواقع ، تُقارن قائمة الأجهزة المتوفرة لديهم بقائمة بعض الشركات المصنعة ، مع أكثر من 20 هاتفًا من هواتف IP للأعمال ، و 10 هواتف SIP ، و 7 هواتف رقمية ، وحتى الهواتف التناظرية وحلول DECT أو Bluetooth ، ومجموعة كبيرة من الملحقات.

من الآمن القول ، يمكن اعتبار Mitel أيضًا بائع أجهزة مع العديد من الخيارات للاختيار من بينها. لذلك ، بينما قد تكون مقيدًا بهواتف Mitel على وجه التحديد عند اعتماد حلولها ، هناك على الأقل مجموعة واسعة جدًا من الهواتف والمنتجات للاختيار من بينها للعثور على أفضل ما يناسب احتياجات شركتك وميزانيتها.

شورتيل
ShoreTel ، تمامًا مثل Mitel ، تبني أيضًا وتوفر هواتف IP التجارية الفريدة الخاصة بها لاستخدامها مع نظامها الأساسي. ومع ذلك ، هناك القليل من التمييز. في الماضي ، مع خطط ShoreTel Sky ، كان بإمكان المستخدمين استخدام هواتف Cisco بالإضافة إلى هواتف ShoreTel المحددة. ومع ذلك ، مع الانتقال إلى ShoreTel Connect ، أصبح المستخدمون أكثر تقييدًا في خياراتهم لهواتف ShoreTel IP فقط.

وعلى عكس Mitel ، تمتلك ShoreTel مجموعة أصغر بكثير من الأجهزة المتاحة ، مع ما يقرب من 10 هواتف مختلفة للاختيار من بينها. على الرغم من أن ShoreTel تبيع أيضًا محولات صوتية مختلفة وأجهزة توجيه لعمليات النشر داخل الشركة ، مثل Mitel إلى حد كبير ، إلا أنها تبيع أيضًا محولات هاتف IP تمثيلية. قد تتأثر الجودة ، ولكن إذا احتاج عملك إلى إبقاء التكاليف منخفضة تمامًا قدر الإمكان ، فقد يكون استخدام الهواتف التناظرية للمدرسة القديمة كافياً.

الحكم: ميتل

في نهاية اليوم ، تقدم Mitel ببساطة المزيد من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالهواتف والملحقات. حتى أنهم أطلقوا مؤخرًا هواتف IP التي تتكامل مباشرة مع هاتفك الذكي ، وتستمر في الابتكار حتى في جانب الأجهزة. مع وجود المزيد من الخيارات ، من المرجح أن تجد الشركة الهواتف التي تناسب احتياجاتها.

أي عمل محق في الأمل في أنهم لن يضطروا أبدًا إلى الاعتماد على دعم خدمة الاتصالات الموحدة أو خدمة VoIP الخاصة بهم. ومع ذلك ، فنحن لا نعيش في عالم مثالي ، وحتى الشبكة الأكثر موثوقية يمكن أن تتعرض للفواق أو التوقف الكامل. تحدث حالات الطوارئ ، وتعطل أنظمة الهاتف ، وفشل إرسال رسائل البريد الإلكتروني - لذلك عندما يتكشف السيناريو الأسوأ ، سيكون أي عمل تجاري صحيحًا أيضًا على أمل أن يحصلوا على الدعم المناسب من مزودهم لإصلاح المشكلة في أقرب وقت ممكن.

يأتي الدعم في جميع الأشكال ، من الدعم الفني الأساسي المستند إلى الهاتف ، إلى خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت مع قواعد بيانات الأسئلة المتداولة والبرنامج التعليمي. سيذهب بعض مقدمي الخدمة إلى أبعد من ذلك ليشملوا مقاطع فيديو تعليمية وشروحات مباشرة في بوابة الخدمة الخاصة بك عبر الإنترنت ، أو حتى أكثر مع الخدمات المهنية المصممة بالكامل بما في ذلك الاستشارات الفنية والتنفيذ المتقدم. عند مقارنة مقدمي الخدمة ، نحاول تحليل عدد قنوات الدعم المتاحة ، بالإضافة إلى أي حزم ترقية للدعم المتميز وخدمات المساعدة الذاتية على الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.

ميتل

عندما يحتاج المستخدمون إلى دعم لأنظمة Mitel الخاصة بهم ، سيتم التعامل مع الغالبية العظمى من الوقت من قبل شركاء Mitel الفرديين - الشريك الذي باع النظام الخاص بك سوف يحل في النهاية أي مشاكل تتعلق بالنظام. ومع ذلك ، إذا كانت استفسارات الدعم الخاصة بك ذات أولوية عالية أو معقدة ، أو كانت مجرد طلبات دعم فني غير متوقعة ، فيمكن إحضار Mitel للمساعدة. من أجل المقارنة ، قررنا التركيز على دعم Mitel المتاح عبر الإنترنت.

• خدمات الدعم: "خطط الصيانة المصممة وفقًا للمستوى المفضل لديك من حل الحوادث"
  • ضمان برنامج Mitel
  • خدمات الإصلاح
  • الخدمات المدارة
  • رعاية العملاء في Mitel
  • تحليلات أداء ميتل
• MiCloud الدعم الفني
  • يمكن لـ MiCloud Business و Enterprise و Contact Center و MiCloud for Service Provider: البريد الإلكتروني أو الاتصال (حدد الخيار 3 والخيار 2 والخيار 2). كما تم إعطاء رقم لتصعيد الإدارة
  • MiCloud Office أعطيت رقم هاتف فقط

عندما يتعلق الأمر بدعم Mitel ، فإن مركز الدعم الفني MiCloud يساعد جميع مستخدمي MiCloud إما من خلال مكالمة هاتفية أو دعم البريد الإلكتروني. يتم تزويد MiCloud Business و Enterprise و Contact Center ومقدمي الخدمة بتعليمات للوصول إلى وكلاء ذوي مستويات أعلى - مع شرح تفصيلي لكيفية الوصول إلى هذا الدعم ، بينما يتم توجيه مستخدمي MiCloud Office للاتصال ببساطة بأي وكيل متاح. علاوة على ذلك ، تقوم Mitel بإدراج بعض وظائف الدعم الخاصة بها ، بما في ذلك Mitel Software Assurance و Repair Services و Managed Services و Mitel Customer Care و Mitel Performance Analytics.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه لا يبدو كما لو أن Mitel توفر الكثير من خيارات المساعدة الذاتية عبر الإنترنت ، إن وجدت. ولكن نظرًا لأن الشركاء يتعاملون مع الدعم لمعظم الاستفسارات ، فمن الممكن تمامًا أن يكون لكل شريك موارده الخاصة ، أو الوصول إلى المعلومات التي لا يمتلكها المستخدمون النهائيون بخلاف ذلك ، بما في ذلك الموارد من Mitel أنفسهم.

شورتيل

تقدم ShoreTel نهجًا تقليديًا عندما يتعلق الأمر بدعم مستخدميها ، ولكنها لا تخجل أيضًا من خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت. كالعادة ، توفر ShoreTel كلاً من دعم البريد الإلكتروني عبر الهاتف وعبر الإنترنت للمستخدمين للتعامل مع الوكيل مباشرة. ولكن مع وجود مثل هذه القاعدة المعرفية الهائلة عبر الإنترنت المتاحة للجميع ، حتى بدون تسجيل الدخول إلى الحساب ، فإن دعم ShoreTel يتألق حقًا. يمكن للمستخدمين الوصول إلى أي شيء قد يحتاجون إليه قبل التقاط الهاتف أو إرسال بريد إلكتروني.

يمكن العثور على خيارات دعم ShoreTel من خلال عدد من الطرق:

• بالتصنيف
  • ShoreTel Connect
  • ShoreTel Sky (سحابة)
  • مباني ShoreTel (في الموقع)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
  • يمكن البحث في قاعدة المعارف مباشرة على الصفحة الرئيسية للدعم
  • ملاحظات التطبيق
  • أدلة الإدارة والصيانة
  • تثبيت أدلة
  • دليل التكامل
  • نشرات المنتج
  • أدلة مرجعية سريعة
  • ملاحظات الإصدار
  • تنبيهات الخدمة
  • دليل اصلاح الاخطاء
  • أدلة المستخدم
  • ندوات عبر الإنترنت
• التدريب: جامعة شورتيل
  • تدريب مجاني للمستخدم النهائي
  • بالإضافة إلى خيارات مدفوعة أكثر تقدمًا بناءً على كل حل محدد

التوفر:

• 24/7 ساعة من العمل
• 75٪ من جميع المشكلات سيتم حلها في غضون 24 ساعة (أيام عمل)
• يمكن الإرسال عبر الهاتف أو الدردشة عبر الإنترنت أو إرسال التذاكر عبر الإنترنت في البوابة

بين الأسئلة الشائعة المتعمقة والأدلة الإرشادية ودروس الفيديو والمقالات الإعلامية البسيطة وحل المشكلات المحددة والوثائق التقنية ، يسرد ShoreTel كل ذلك عبر الإنترنت. مفصولة حسب الفئة أو نوع المستند أو من خلال البحث العام على مستوى الموقع ، يمكن للمستخدمين الوصول بسرعة إلى أي مساعدة يحتاجون إليها.

خطوة أخرى إلى الأمام ، تقدم ShoreTel أيضًا جامعة ShoreTel الفريدة من نوعها للتدريب العملي. هناك "دورات" مجانية متاحة لجميع مستخدمي ShoreTel النهائيين ، بالإضافة إلى دورات أكثر تحديدًا واستهدافًا يمكن للمستخدمين التسجيل فيها لمعرفة المزيد عن نظامهم والاستفادة من كل ما يقدمه.

الحكم: ShoreTel

بينما لا نشكك في قدرة شركاء Mitel ، يبدو أن ShoreTel تقدم المزيد في طريق الدعم ، مع خيارات الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة الضخمة عبر الإنترنت والمنتديات عبر الإنترنت وحتى الدعم التقليدي مباشرة من المزود نفسه ، وليس فقط دعم فني عالي المستوى.

عندما يتعلق الأمر بتوفر الخدمة ، دون خفض الفئة ، تتجه فورًا نحو Mitel. في الواقع ، يعد التوافر العالمي أحد العوامل الرئيسية التي تساعد Mitel على التميز في الصناعة ، مع هذا النطاق الواسع في جميع أنحاء العالم. تقوم ShoreTel بعمل قوي لملء أكبر الأسواق ، ولكن من الواضح سبب اعتبارها أكثر تخصصًا من كونها قائدًا أو صاحب رؤية.

ميتل لديه العمر والخبرة في جانبهم. كان المزود موجودًا منذ عام 1976 ، وقد استفاد بشكل كبير من الوقت في التوسع إلى نطاق واسع في السوق. أمريكا الشمالية مغطاة بالطبع في الولايات المتحدة وكندا ، وكذلك أوروبا التي تمتد من إسبانيا إلى روسيا. لكن Mitel لم تتوقف عند هذا الحد ، بل إنها متوفرة في منطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية ، بالإضافة إلى دول آسيا والمحيط الهادئ بما في ذلك الصين وتايوان وهونج كونج وصولاً إلى أستراليا.

من ناحية أخرى ، تمكنت ShoreTel من ترسيخ نفسها من خلال موطئ قدم قوي في الولايات المتحدة وكندا ، بالإضافة إلى التفرع إلى المزيد من المياه الدولية الناطقة باللغة الإنجليزية مع المملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا. بالطبع لم يكن التوسع الدولي سهلاً أبدًا ، خاصة عند محاولة إنشاء شبكة خدمات ، ولم يكن لدى ShoreTel الأصغر وقتًا للحاق بالركب حتى الآن. على الرغم من الجدير بالملاحظة ، فقد دخلت ShoreTel مؤخرًا في يونيو 2016 في شراكة مع المزود الصيني Ingram Micro لتوسيع العروض في آسيا ، ومع ذلك يبدو أن الشراكة لا علاقة لها في الغالب بوجود ShoreTel في أماكن أخرى.

الحكم: ميتل

لسوء حظ ShoreTel ، فإن الوقت في جانب Mitel ، وفي هذه الحالة يأتي العمر في المقدمة. لقد وجدت Mitel ببساطة لفترة أطول ، مما سمح لها بتأسيس موطئ قدم قوي في السوق الأمريكية والتوسع في نهاية المطاف حول العالم بسرعة. يجب أن تكون Mitel هي نقطة انطلاقك إذا كانت الاتصالات الدولية ضرورية.

هناك العديد من العوامل التي تلعب دورًا في اتخاذ قرار بحجم اعتماد مزود خدمة ، ناهيك عن مزود اتصالات عملك. في عصر القوى العاملة المتنقلة ، يحتاج عملك إلى الأدوات المناسبة للتواصل والتعاون تحت تصرفهم. ولكن ما فائدة الخدمة إذا كانت الشبكة التي تقف خلفها معطلة أو متقطعة باستمرار؟

إذا كان هناك عامل واحد محدد يمكن أن يصنع مزودًا أو يفسده ، أكثر بكثير من الميزات والمنتجات التي يقدمونها ، فقد يرجع ذلك إلى استقرار الشبكة وجودة الخدمة التي يقدمها المزود. حتى أفضل الأنظمة الأساسية المليئة بالميزات يمكن جعلها غير صالحة للاستعمال مع ضعف العمود الفقري للشبكة.

اتفاقية مستوى الخدمة

لحسن الحظ بالنسبة لنا والعديد من المستخدمين لكل خدمة ، تشارك كل من Mitel و ShoreTel في اتفاقية مستوى الخدمة مع المشتركين لضمان وقت تشغيل مضمون. ومع ذلك ، هناك اختلافات طفيفة في كيفية سماح مقدمي الخدمة للمستخدمين بمراقبة حالة الشبكة ، وحتى بنية الشبكة نفسها.

ميتل

في حين أن Mitel لا تقدم صفحة ويب حالة أو ثقة بطريقة مماثلة لـ ShoreTel ، فقد تمت الإشارة إليها في خريطة الطريق الخاصة بها كإضافة مخططة لهذا العام. في غضون ذلك ، لدينا بعض معلومات الشبكة التقريبية التي يجب التخلص منها أيضًا. مقارنةً بـ ShoreTel ، تمتلك Mitel 6 مراكز بيانات زائدة عن الحاجة تقع في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وتعمل أيضًا مع شركات النقل من المستوى 1 للوصول إلى PTSN القوية والاستفادة منها ، لكن Mitel لا تكشف عن عددها.

شورتيل

من خلال موقع ShoreTel Trust المخصص ، يساعد الموفر في إبقاء جميع المستخدمين في الحلقة. يتيح ShoreTel للمستخدمين معرفة وقت تشغيل الخدمات الأساسية للشهر السابق ، بشكل عام بنسبة 99.990٪ ، وحتى العودة إلى ما قبل 6 أشهر. يتيح قسم حالة النظام المفيد أيضًا للمستخدمين الاطلاع في لمحة سريعة على ما يجري وما هو معطل وأي تحديثات بشأن انقطاعات الخدمة أو الإصلاحات الواردة.

من الناحية الفنية ، تتكون شبكة ShoreTel من مجموعة من ثمانية ناقلات صوتية وبيانات PTSN Tier 1 لتقديم اتصالات متكررة ومحسّنة. يتم تخزين بيانات العميل في قاعدة بيانات مركزية واحدة ، والتي يتم نسخها بعد ذلك إلى مراكز البيانات الإضافية الأقرب إلى المستخدم. ومع ذلك ، يبدو أن مرافق مركز البيانات الرئيسية لشركة ShoreTel مقصورة على مواقع دالاس وشيكاغو. يتم نسخ بيانات المستخدم احتياطيًا يوميًا وخارج الموقع لضمان عدم فقد أي شيء في أي حالات طارئة.

الحكم: ميتل

هذا هو نوع من الإهمال. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بذلك ، تتمتع Mitel بإمكانية الوصول إلى المزيد من مراكز البيانات ، مع زيادة التكرار. ليس لدينا رقم محدد ، ولكن كلاهما لهما إمكانية الوصول إلى ناقلات الصوت والبيانات PTSN Tier 1 ، لكن Mitel أوضحت بالفعل بنية شبكة أقوى ، لذلك لا يدفع هذا بالضرورة ShoreTel للأمام. بينما يستعيد ShoreTel بعضًا من مكاسبه من خلال موقع Trust على الويب الخاص به للحصول على حالة الخدمة ، صرح Mitel في وقت هذا المنشور أنهم يعملون على هذه الإضافة لعام 2017. حتى ذلك الحين ، مع وجود شبكة أقوى ، بالكاد يكون ذلك ناجحًا أو غير مكتمل.

في نهاية اليوم ، يمكن أن يكون أي من هؤلاء المزودين هو الخيار الصحيح لعملك. كلاهما لاعبان كبيران معروفان في الصناعة ولسبب وجيه. مع عروض المنتجات المماثلة ، ليس بالضرورة أن عملاء ShoreTel يفقدون ميزة رائدة يكتسبها عملاء Mitel. عندما يتعلق الأمر بذلك ، سيكون هناك بعض العوامل المحددة التي تقود عملك في اتجاه واحد مقابل الاتجاه الآخر.

سيكون من المنطقي لشركة Mitel لعملك إذا:

• شركتك عبارة عن مشروع متوسط ​​إلى كبير ، مع أكثر من 1000 مقعد.
• يتطلب عملك نهجًا مخصصًا مخصصًا ، وربما نشرًا مختلطًا مع ميزات مركز الاتصال الداخلي فقط ومخاوف أمنية عالية. يمكن لـ Mitel جعل هذا النهج المخصص ممكنًا.
• تعتبر الاتصالات الدولية من الأولويات - سواء كنت تقوم بأعمال تجارية في الخارج ، أو لديك مكاتب في الخارج مع مقر في الولايات المتحدة ، فإن Mitel لديها الشبكة والقدرة على توفير UC عالمي.

سيكون ShoreTel منطقيًا لعملك إذا:

• شركتك عبارة عن شركة أو مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم ، يقل عدد مقاعدها عمومًا عن 1500 مقعد.
• لا يتطلب عملك نهجًا مخصصًا ، بل يتطلب إعدادًا جاهزًا يمكن نشره بسرعة وتهيئته عبر الإنترنت إذا لزم الأمر.
• يتم التعامل مع معظم أعمالك محليًا أو محليًا.