أكثر 10 منتجات اتصالات سحابية ابتكارًا لعام 2017

هنا في GetVoIP ، نبحث دائمًا عن أحدث الإعلانات وعروض المنتجات لتصل إلى الرفوف ، سواء كان ذلك في حلول VoIP للأعمال أو الاتصالات الموحدة أو مجرد المظلة الأكبر لأدوات اتصالات الأعمال بشكل عام. كل هذه الأسواق مثيرة للاهتمام للغاية. واحد مليء بالابتكارات باستمرار. عامًا بعد عام ، نرى هذه التقنيات تنمو وتشق المنتجات الجديدة طريقها إلى السوق. عام 2017 ، بالطبع ، لم يكن مختلفًا.

لقد رأينا بعض التطورات المذهلة في مجال الذكاء الاصطناعي ، ووصلت منصات الدردشة الجديدة بالكامل إلى السوق ، وأحدث عمالقة مثل Cisco و Google و Microsoft ثورة في طريقة تعاون الفرق ، كما ظهرت بعض الابتكارات الجديدة المثيرة للاهتمام في السوق من علامات تجارية مثل Nextiva و Vonage ، ومركز اتصال جديد تمامًا المنافس من أمازون.

الآن ، نحاول دائمًا إبقاء القراء على اطلاع دائم بالأخبار والإعلانات الأكثر أهمية ، ولكن مع حدوث الكثير بسرعة كبيرة ، قد يكون من الصعب تتبع كل ذلك. لذلك ، مع اقتراب العام من نهايته ، أردنا قضاء بعض الوقت في التفكير فيما شعرنا أنه بعض منتجات الاتصالات السحابية الأكثر ابتكارًا لإطلاقها لأول مرة في الاثني عشر شهرًا الماضية.

كيف اتخذنا قرارنا

بالطبع ، هذه ليست بأي حال من الأحوال قائمة كاملة وشاملة لجميع منتجات VoIP و UC والإعلانات التي تصدرت عناوين الصحف في عام 2017 ، على الإطلاق. سيكون ذلك طويلاً جدًا بحيث يتعذر على أي شخص قراءته. ومع ذلك ، بدلاً من ذلك ، أردنا التركيز حقًا على ما شعرنا في GetVoIP أنه ليس فقط الإعلانات الأكبر ، بل حتى الإعلانات الأكثر إبداعًا وابتكارًا.

ليس بالضرورة أن نكون مدرجين في أي ترتيب معين. بدلاً من ذلك ، أردنا أن نشارك قرائنا مجموعة قوية من الابتكارات التي توضح كيف تطورت هذه التقنيات بشكل كبير خلال العام الماضي ، وربما تقدم لمحة بسيطة عما قد يحمله المستقبل.

يتضمن عدد من الإعلانات التي نركز عليها تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي ، أو طرق جديدة للتعاون مثل اللوحات البيضاء الرقمية الضخمة التي ظهرت في السوق. يسلط هذا لنا الضوء على إمكانات المستقبل ، وقد بدأنا للتو في اكتشاف ما يمكن أن تجعله هذه التقنيات ممكنًا.

لذلك ، دعونا نلقي نظرة على اختياراتنا لأفضل 10 إعلانات مبتكرة لمنتجات Cloud Communication لعام 2017.

1. نكستيفا - NextOS

يعد NextOS خطوة مهمة إلى الأمام للاتصالات التجارية وتجارب العملاء. بشكل أساسي ، سيعمل NextOS كمنصة رئيسية واحدة للأعمال لإدارة جميع المستخدمين والميزات والفواتير وحتى الاتصالات الداخلية - سيتم التعامل مع كل ما يتعلق بالاتصالات وخدمة VoIP في تطبيق واحد مبسط.

سيكون هذا على عكس الطريقة الحالية لـ CRM silo'd ، وحل VoIP المنعزل ، ومنصة التحليلات المنعزلة ، ومنصة الاتصالات الداخلية المنعزلة ، وما إلى ذلك. أوه ، و NextOS يحتوي أيضًا على الذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي للمساعدة في أتمتة المهام وتنظيم المعلومات المهمة. يقوم NextOS بتبسيط كل ما يحتاجه عملك لتحسين الإنتاجية ، كل ذلك في مكان واحد ، من مزود واحد.

2. مساحات أفايا - زانغ

بعد بضعة أشهر فقط من تسجيل الفصل 11 ، مضت Avaya قدما ووسعت منصة Zang القائمة على السحابة من خلال تقديم تطبيق Unified Communications جديد تمامًا ، يسمى Zang Spaces. يمثل Zang على وجه التحديد عملية نشر تركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ولكن مع ميزات قوية ومعقدة يسهل ابتلاعها.

تعتمد Zang على السحابة بنسبة 100٪ ، وتقدم Spaces أداة تعاون جماعي ومراسلة مع الدردشة المستمرة والصوت والفيديو وإدارة المهام ومشاركة الملفات. بشكل عام ، تعد Zang خطوة مثيرة للاهتمام من قبل Avaya لاقتحام سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة ، مع الاستمرار في تقديم حل كامل ومتكامل مع جميع الأجراس والصفارات التي قد تحتاجها الشركة.

3. فونج - فوناغيريتش

من خلال الاستفادة من منصة Nexmo الخاصة بهم ، تقدمت Vonage وقدمت طريقة جديدة تمامًا لأتمتة الاتصالات مع العملاء والعملاء. يسمح VonageReach لشركتك بتطوير حملات تنقيط آلية ومخصصة لإرسال رسائل مخصصة في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الصوت أو وسائل التواصل الاجتماعي.

في إعلانهم ، كتب Vonage أن "64٪ من العملاء يفضلون المراسلة النصية لخدمة العملاء" ، وهو شيء لاحظته بالتأكيد من قبل. لذا فإن VonageReach تقوم بذلك بالضبط ، حيث تصل إلى العملاء حيث يفضلون التفاعل مع الشركات. يستفيد الحل الكامل من بيانات CRM الموجودة لديك لإعادة إشراك العملاء. قد يكون هذا بسيطًا مثل إرسال نص متابعة يسأل العميل عن كيفية سير تجربته.

4. Talkdesk - سياق الجوال

من خلال حلها الجديد ، تركز Talkdesk على سياق الوقت الفعلي ، من أجل إزالة النقطة العمياء لسياق العميل. إنهم يريدون تمكين الوكلاء بكل المعلومات ذات الصلة التي يحتاجون إليها لمساعدة العميل ومساعدة العميل في أسرع وقت ممكن. بدلاً من الاضطرار إلى شرح من نحن وماذا نفعل وما هي المشكلة ، ماذا لو كان الوكيل يعرف بالفعل كل ذلك؟

أدركت Talkdesk أن كلاً من الأجهزة المحمولة وأجهزة الويب تجمع الكثير من المعلومات التي لا يتم استخدامها حاليًا في تجربة العميل ، وأرادوا تمكين الشركات من استخدام تلك البيانات. للقيام بذلك ، أنشأ الموفر حلاً يستخدم هذا السياق ، على وجه التحديد سياق المحمول. يصل العملاء إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بشركتك ويدخلون المعلومات ذات الصلة (عن طريق ، على سبيل المثال ، تسجيل الدخول إلى حساب) وعندما يتصلون بوكيل ما ، يتلقى الوكيل بعد ذلك كل هذه المعلومات من موقع الويب أو التطبيق: من هم وماذا يفعلون وماذا كانت مشكلتهم.

5. Genesys - PureCloud

PureCloud ، بالطبع ، هو الحل الأول على السحابة من Genesys الذي يقدم مشاركة عملاء شاملة ومنصة تعاون للموظفين. يكتسب عملك حق الوصول بالطبع إلى خدمات الاتصال والدردشة والفيديو ، إلى جانب المقاييس والتحليلات المعقدة "للتواصل مع العملاء عبر القنوات لفهم السياق وإدارة المحادثة بكفاءة."

تسمح المنصة لعملك باستخدام الهواتف الذكية ، إلى جانب خطة شهرية مرنة للمساعدة في تقليل التكاليف مع الاستمرار في تعبئة الميزات الرائعة. النظام الأساسي بأكمله مؤمن أيضًا ، ويعمل على رأس أمان أمازون AWS. لا عجب أن Genesys لا تزال تعتبر رائدة في أحدث ربع سحري CCaaS من Gartner.

6. NICE inContact - CXOne

مرة أخرى في عام 2016 ، أعلنت شركة inContact أنها ستستحوذ على NICE ، وهو زواج من اثنين من حلول مراكز الاتصال القوية. حسنًا ، في أكتوبر 2017 ، قدم لنا هذا الزواج عرضًا جديدًا ، وتغيير علامتنا التجارية إلى NICE inContact ، حيث جمعت قدرات كلا الموفرين ، بكلماتهم الخاصة ، من أجل "تقديم خدمة أفضل لعملاء المؤسسات العالمية والسوق المتوسطة" من خلال تجربة العملاء السحابية الموحدة CXone برنامج.

هذه خطوة مثيرة للاهتمام نظرًا لكيفية تغييرها لسوق مركز الاتصال ، والخيارات المتاحة. تعد CXone مثيرة للاهتمام بشكل خاص نظرًا لأنها واحدة من أولى المنصات التي تجمع بين التوجيه متعدد القنوات والتحليلات وتحسين القوى العاملة والأتمتة والذكاء الاصطناعي ، وكلها مبنية على أساس سحابي مفتوح.

7. 8 × 8 - إصدارات Office الافتراضية

إذا كان هناك شيء واحد مؤكد ، فإن اتجاه UC الرئيسي الذي اكتشفناه هو توحيد الحلول. مع Virtual Office Editions ، مضت 8 × 8 قدمًا وأطلقت حلاً جديدًا يجمع كل ما يحتاجه عملك في حزمة واحدة ، مع الاتصالات الهاتفية السحابية ، وأدوات التعاون ، ومؤتمرات الويب ، وحلول مركز الاتصال وحتى تحليلات البيانات.

باستخدام جميع الأدوات التي يحتاجها عملك للتواصل والتعاون بشكل فعال تحت سقف واحد ، يتم قضاء وقت أقل في التنقل بين النوافذ والبحث عن التطبيق المناسب. يتم تقديمه في ثلاثة مستويات مختلفة ، X8 و X5 و X2 ، ويقدم 8 × 8 حلاً متكاملاً تمامًا للمساعدة في زيادة الإنتاجية والكفاءة العامة.

8. سيسكو - سيسكو سبارك بورد

أكبر إضافة من Cisco إلى نظام Spark الأساسي الخاص بها ، Sparkboard ، تتيح تعاونًا مرئيًا مكثفًا حقًا ، من خلال مؤتمرات الفيديو بدقة 4k ، وإقران الهاتف البسيط بشكل لا يصدق ، والقوة السحابية لتخزين كل شيء باستمرار ، مع التشفير المكثف لتأمين جميع اتصالاتك ، حتى وصولاً إلى كل منها الفرشاة الفردية على السبورة.

حتى إذا لم يكن لديك لوحة Spark ، فقد قدمت Cisco إمكانية اللوحة البيضاء مباشرة في تطبيق Spark لأي شخص للاستفادة من التعاون المرئي الذي أصبح ممكنًا. كانت هذه الإضافة خطوة مثيرة للاهتمام لرؤية رسائل الفريق ومساحة الاتصال الموحدة ، مما يميز Spark عن Slack وبدائله.

9. أمازون - أمازون كونكت

بدون شك ، إذا كان هناك شيء واحد تشتهر به أمازون ، فهو تجربة العملاء البسيطة للغاية والتي لا تصدق. إدراكًا لامتلاكهم مثل هذا النظام المذهل ، تقدمت أمازون وأطلقت عرض مركز الاتصال الخاص بها المعروف باسم Amazon Connect. يقدم هذا الحل بعض الميزات الرائعة حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر تسعير Amazon Connect فريدًا إلى حد ما ، حيث يتم وصفه بأنه حل "الدفع أولاً بأول". ولكن بعيدًا عن السعر فقط ، يكمن الجمال الحقيقي في البساطة الكامنة وراء الحل بأكمله.

قامت أمازون بشكل أساسي ببناء تطبيق مركز الاتصال الداخلي الخاص بها ، وقررت وضعه في حزم وطرحه في السوق. يكتسب المستخدمون القدرة على تخصيص مركز الاتصال بالكامل بواجهة سحب وإفلات بسيطة ، والتسعير يجعله متاحًا حتى لأصغر الفرق ، ويدعمه اسم أمازون الذي تعرف أن الدعم سيكون ذهبيًا.

10. مايكروسوفت - فرق مايكروسوفت

أحدثت Microsoft موجات في وقت سابق من هذا العام عندما أطلقت منافستها Slack ، Microsoft Teams. لقد ألقينا نظرة فاحصة على Teams في وقت سابق من العام الماضي عندما كان الإصدار التجريبي متاحًا ، وقد أعجبنا بما رأيناه. تستفيد Microsoft حقًا من قاعدة مستخدميها الواسعة بالفعل البالغ عددها 365 من خلال تضمين Teams كإضافة مجانية.

يضيف الحل في الدردشة 1: 1 والمحادثات الجماعية وتقويم الاجتماعات ومشاركة الملفات مباشرة داخل الأنظمة الأساسية 365 الحالية ، وبالطبع يتكامل مباشرة مع جميع تطبيقات Office 365 الأخرى. هناك أيضًا موجز نشاط لمعرفة من يعمل على ماذا ، وروبوتات الدردشة المضمنة مباشرةً ، والرسائل المترابطة ، ودردشة الفيديو ، ونفس الأمان الرائع من تطبيقات Office 365 الأخرى. لا عجب أن Microsoft تتطلع إلى استبدال Skype For Business بـ Teams.

الخط السفلي

لذلك ، كان عام 2017 عامًا مثيرًا للإعجاب للاتصالات التجارية. لم نشهد حلولًا وأدوات جديدة تمامًا فحسب ، بل رأينا أيضًا نماذج جديدة تمامًا تم طرحها في السوق.

سواء كان عملك يبحث عن حل اتصالات موحد جديد ، أو يتطلع إلى حل مشكلة السياق المفقود في خدمة العملاء ، أو إحداث ثورة كاملة في تجربة العملاء بأساليب جديدة للتعاون ، فإن التكنولوجيا ستستمر في التحسن والأفضل.