ما هو الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات؟ الميزات الشعبية ، كبار المزودين

تأخذ الاستجابة الصوتية التفاعلية متعددة المستويات (IVR) نظام الاتصال الداخلي الخاص بك إلى المستوى التالي. إنه نظام آلي سيجعل توجيه المكالمات أسهل لعملائك وموظفيك. في هذه المقالة ، سنشارك كل ما تحتاج لمعرفته حول هذه الأنظمة ونغطي الأقسام التالية:

• ما هو الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات؟
• ما هي مزايا الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات؟
• كبار المزودين
• الخلاصة: تعزيز تجربة العملاء الخاصة بك

ما هو الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات؟

المصدر: RingCentral

متعدد المستويات IVR هو نظام هاتف آلي يعمل كموظف استقبال تلقائي من خلال تقديم ميزات المساعدة الذاتية. عندما يتصل شخص ما من رقم خارجي ، يتم توجيهه من خلال سلسلة من مطالبات الخدمة الذاتية. يجد المتصل في النهاية الإجابة على سؤاله أو يتم توجيهه إلى الممثل الذي يمكنه مساعدته بشكل أفضل.

هذا البرنامج هو الخطوة التالية من المستوى الفردي IVR. يؤدي كل منها نفس الوظائف ولكن على مستويات مختلفة. عندما يتصل شخص ما بنظام رد صوتي أحادي المستوى ، فإنه يتم مقابلته بسلسلة من المطالبات. على سبيل المثال ، "اضغط على" 1 "للتحدث مع قسم المبيعات ، واضغط على" 2 "لدعم العملاء ، وما إلى ذلك ..." بعد أن يقوم المتصل بتنفيذ أحد هذه الإجراءات ، يتم توجيهه إلى ممثل ، وهذا كل شيء. تعمل هذه الأدوات على تعزيز هذا العرض من خلال توفير مستويات مختلفة من قوائم الرد الصوتي التفاعلي.

يمكن لهذه الأنظمة السماح للمتصل بتحديد لغته ، وطلب رقم ليتم توجيهه إلى فريق آخر وتشغيل القوائم الفرعية بعد ذلك. هذا الرد الصوتي التفاعلي مثالي للشركات الكبيرة ذات المنتجات والخدمات المتعددة. نظرًا لأن الرد الصوتي التفاعلي أحادي المستوى لا يتسم بالحبيبات مثل المستويات المتعددة ، فهو مناسب تمامًا للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى أتمتة المكالمات الواردة.

ومع ذلك ، لا ينبغي الخلط بين الرد الآلي والرد الآلي أحادي المستوى. يتم استخدام كلا النوعين من البرامج لتوجيه المكالمات الواردة ، ولكن هذا هو الحد الأقصى لقدرات الرد الآلي. تم تصميم هذه الأنظمة الأساسية ببساطة لتوجيه المتصل إلى صندوق البريد الصحيح ويمكنه تشغيل الموسيقى أثناء البحث عن الوجهة الصحيحة.

IVR هي أداة أكثر تقدمًا من ذلك. لا يقومون فقط بتوجيه المكالمات ، ولكن بإمكان الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أيضًا التعامل مع مطالبات نعم / لا. يمكنهم أيضًا معالجة معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وتخزينها. إذا كنت تريد ببساطة أتمتة توجيه المكالمات الواردة ، فإن الرد الآلي هو السبيل لنشاطك التجاري. يعتبر الرد الصوتي التفاعلي أكثر ملاءمة للشركات التي توفر القدرة على إكمال مهام الخدمة الذاتية عبر الهاتف.

ما هي مزايا الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات؟

المصدر: Toky

بفضل ميزات الأتمتة المتقدمة ، يمكن لهذا البرنامج أن يقدم مجموعة من الفوائد لعملك وعملائك على حدٍ سواء. أولاً ، سيكون تنفيذ هذه الأدوات بمثابة توفير كبير للوقت لفريقك وعملائه.

تقوم هذه الأنظمة الأساسية بتوجيه المتصلين تلقائيًا إلى القسم الصحيح أو صندوق البريد الصوتي. لذلك إذا اتصل شخص ما على أمل التحدث إلى فريق المبيعات الخاص بك ، فعليهم فقط الضغط على سلسلة من الأزرار للوصول إلى هناك. باستخدام هذه الأدوات ، لن يضطر الممثلون البشريون بعد الآن إلى أداء المهمة الشاقة المتمثلة في إرسال المكالمات وتحويلها.

ستؤدي المكالمات الأسرع إلى زيادة رضا العملاء. أكثر من 33٪ من العملاء محبطون بسبب الاضطرار إلى الانتظار. مع هذه الحجوزات ، عادةً ما تأتي عمليات تحويل المكالمات ويتعين على العملاء تكرار أنفسهم مع وكلاء مختلفين. كلما كانت مشكلتهم أكثر تعقيدًا ، زاد احتمال قيامهم بذلك. يغفل نظام الرد الصوتي التفاعلي أوقات الانتظار الطويلة هذه.

قوائم الرد الصوتي التفاعلي والقوائم الفرعية التي توفرها هذه الأدوات تعني أن العملاء يمكنهم العثور بسرعة على إجابة سؤالهم. يقدر العملاء الاستجابات السريعة والفعالة ، لذلك سيؤدي ذلك إلى تحسين رضاهم عن عملك.

غالبًا ما تأتي هذه القرارات السريعة من ميزات الخدمة الذاتية لـ IVR. لنفترض أن لديك عميلاً يتطلع للاستعلام عن رصيد في حسابه. تعني ميزات الخدمة الذاتية هذه أنه يمكن إرشاد العميل عبر سلسلة من قوائم الرد الصوتي التفاعلي الآلي والعثور على إجابة لسؤاله بمفرده. إن منح العملاء القدرة على حل بعض المشكلات بأنفسهم سيوفر موارد عملك.

يوفر هذا البرنامج أيضًا توجيهًا جغرافيًا ، وهو ما يمثل فائدة كبيرة للشركات الكبيرة التي لها فروع في جميع أنحاء العالم. إذا كان المقر الرئيسي لشركتك في الولايات المتحدة وتلقيت مكالمة من عميل في الهند ، فلن تتم مواءمة ساعات عملك. ولكن مع التوجيه الجغرافي الذي توفره IVR ، سيكون نظامك قادرًا على توجيه هذا العميل تلقائيًا إلى وكيل في منطقته الزمنية يمكنه مساعدته.

هذا ممكن لأن الرد الصوتي التفاعلي متوفر 24/7. من خلال تنفيذ هذا البرنامج ، يمكنك تقديم دعم لعملائك في أي وقت دون الحاجة إلى تعيين فريق إضافي. إذا واجه أحد العملاء مشكلة مع منتجك ، فيمكنه الاتصال متى حاول حل هذه المشكلة مع عروض الخدمة الذاتية التي يوفرها هذا البرنامج. إذا لم يتمكنوا من حل السؤال بأنفسهم ، فيمكنهم ترك رسالة للممثل المتاح التالي.

أفضل مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي متعدد المستويات

فيما يلي قائمة بموفري VoIP الذين يقدمون IVR متعدد المستويات داخل أنظمتهم الأساسية:

الخلاصة: تعزيز تجربة العملاء الخاصة بك

هذا البرنامج هو طريقة بسيطة لإحداث ثورة في عملك. إذا كان لديك عملاء وموظفون حول العالم ، فهذه الأدوات هي طريقة رائعة لضمان أن عملك يقدم خدمة من الدرجة الأولى. سيوفرون لك الوقت والمال ويجعلون بصراحة توجيه تدفق المكالمات الواردة أسهل بكثير مما كان عليه من قبل. ألق نظرة هنا لمزيد من المعلومات حول أفضل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي.