NetFortris Enterprise VoIP: نظرة فاحصة على الميزات والأسعار والمراجعات

توفر NetFortris SD-WAN حديثًا للأعمال منذ 1994. وقد فازت الشركة بالعديد من الجوائز بما في ذلك منتج المهاتفة عبر الإنترنت لعام 2011 وجائزة الحوسبة السحابية في عام 2016. تم تصميم حل الاتصالات الخاص بهم ليكون قابلاً للتطبيق في العديد الصناعات بما في ذلك البيع بالتجزئة والشركات متعددة المواقع.

منتج اتصالات الأعمال الأساسي لـ NetFortris هو حل VoIP المستضاف المستند إلى السحابة ، والذي تم تصميمه لتوفير إمكانية الاتصال في أي مكان يوجد به اتصال بالإنترنت. في مراجعة NetFortris هذه ، سوف نستكشف بعض العروض الأساسية لهذا النظام الأساسي حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت مناسبة لمؤسستك أم لا.

1. 1. 1. ما هو NetFortris؟
      2. اكتساب الوصاية
      3. خطط NetFortris والأسعار
      4. ميزات NetFortis
      5. تحليلات على مستوى الأعمال
      6. دعم NetFortris
      7. الاتصالات الموحدة عبر السحابة
      8. الخلاصة: تقدم NetFortris الاتصالات للشركات المتنامية

ما هو NetFortris؟

NetFortris هي شركة حلول شبكات لها مكاتب في سياتل وسان فرانسيسكو متخصصة في توفير حلول سحابية آمنة للشركات من جميع الأحجام. ساعدت الشراكة بين NetFortris و Fonality ، التي تمثل بالفعل حلًا للاتصالات الموحدة ، في ترسيخ عروض اتصالات الأعمال الخاصة بالشركة.

في الوقت الحالي ، تقدم الشركة لعملائها الاستقرار المعزز بفضل بنية السحاب PBX لخدمات الاتصالات وحقيقة أن لديها خدمات النسخ الاحتياطي 4G. تم اعتبار المنصة أيضًا بمثابة اختيار محرري PCMAG.com. إليك ما قالوه عن الحل:

"تتلقى NetFortris Fonality اختيار المحررين المستحقين عن جدارة بين الشركات المنافسة عبر VoIP لأن هذا العرض الموجه للأعمال يحتوي على كل شيء. من الأداء القوي إلى التحديد الممتاز لخيارات الأجهزة ، تعد Fonality اختيارًا رائعًا. "

اكتساب الوصاية

في عام 2017 ، أعلنت NetFortris أنها تشتري Fonality ، التي كانت رائدة في حلول الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). تم تصميم عملية الاستحواذ لتزويد العملاء على مستوى الأعمال بحل قائم على السحابة يمكن أن يساعدهم في إدارة ملفات تعريف الاتصالات الخاصة بهم بكفاءة أكبر لكل من فرقهم داخل المكتب وعملائهم.

وفقًا لغرانت إيفانز من NetFortris ، "كان جلب الوصاية إلى عائلة NetFortris مناسبًا طبيعيًا سيفيد عملائنا بشكل كبير من خلال توسيع عرض خدمات السحابة لدينا - تزويد العملاء بمجموعة كاملة من الاتصالات السحابية والشبكات والأمان والبرامج المحددة حلول." وتابع قائلاً: "ستمكننا مجموعة الحلول الموسعة هذه من إقامة شراكة إضافية مع عملائنا الحاليين ... لتوفير الاتصال والأمن والتنقل وحلول برمجيات UCaaS الديناميكية للاتصالات."

خطط NetFortris والأسعار

لدى NetFortris إعدادًا مباشرًا للخطة يتراوح من خطته الأساسية Essentials Plan إلى Ultimate Plan الصديقة لمركز الاتصال. بالنسبة لهذه الخطط ، يعتمد السعر على كل مستخدم ، شهريًا ، وتشمل جميع الخطط ميزات الاتصال والرد التلقائي غير المحدودة.

يسمح NetFortris أيضًا لمستخدمي VoIP للمؤسسات بتخصيص خططهم لتناسب احتياجات مؤسساتهم بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكن لعملاء Professional و Enterprise إضافة وظيفة "Record All" إلى خطتهم مقابل مبلغ إضافي قدره 20 دولارًا في الشهر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استئجار هواتف المكتب والمؤتمرات مقابل 5 دولارات شهريًا لكل مستخدم.

ميزات NetFortris

من المستحيل فهم أن NetFortris هو خيار اتصالات قابل للتطبيق دون فهم بعض ميزات الحل. لحسن الحظ ، هذا منتج غني بالميزات وله بعض الميزات الرائعة ، خاصة بالنسبة للشركات التي تعتمد على الاستقرار.

تعد Cloud PBX مفيدة بشكل متزايد بسبب بنية الخادم المستندة إلى مجموعة النظراء. تدرك أي شركة لديها خدمة PBX التقليدية أن هذه الخدمة تتطلب استخدام مربعات PBX داخل الشركة ، وهي خوادم تدير مكالماتك. باستخدام Cloud PBX ، تتم إدارة الخوادم بواسطة NetFortris وتنتشر في جميع أنحاء العالم.

باستخدام هذا النوع من البنية ، إذا تعطل الخادم ، فإن الخوادم الأخرى ستلتقط فترة الركود ، مما يعني تقليل حدوث المكالمات المفقودة. ليست هناك حاجة إلى أن يكون لديك متخصص في تكنولوجيا المعلومات لإجراء الترقيات والصيانة ، ولا حاجة إلى مساحة مكتبية إضافية لاستيعابها.

مع البنية المستندة إلى السحابة ، هناك عملية تثبيت بسيطة للغاية وسهلة. بالنسبة للجزء الأكبر ، سيتعين على الشركة التي تتحول إلى NetFortris cloud PBX تبديل الأرقام إلى نظام الإنترنت الجديد.

خدمة النسخ الاحتياطي 4G

أحد أكبر عوامل الجذب للسحابة PBX المذكورة أعلاه هي موثوقيتها - يمكنك الرجوع إلى طبيعة المواقع المتعددة للهندسة السحابية لتجنب نزهات الخدمة. الأنظمة الزائدة عن الحاجة ، في مواقف معينة ، لا يزال من الممكن أن تواجه فترات توقف ، وهذا هو المكان الذي تبرز فيه NetFortris.

مع NetFortris ، يحصل المشتركون على خدمة النسخ الاحتياطي 4G التي تبدأ تلقائيًا عندما يتعذر على نظام هاتف العمل الوصول إلى الإنترنت. عندما يموت الإنترنت في مكتب واحد أو أكثر ، سيتصل NetFortris عبر الشبكات الخلوية. على الرغم من أن شبكة 4G قد لا تكون بنفس سرعة الإنترنت التي يوفرها مزود الخدمة الخاص بك ، إلا أنها ستمنع المكالمات التي تم إسقاطها حتى تتمكن من تجنب خسارة الأعمال.

تكامل Office 365 و Skype for Business

تضمن أفضل حلول الاتصالات الموحدة أن العديد من أفضل الوظائف متاحة في متناول يدك. دخلت NetFortris في شراكة مع Microsoft لتوفير هذا النوع من الوظائف التي يسهل الوصول إليها من خلال تقديم تكامل Office 365 و Skype for Business.

مع هذا التكامل ، يتم منح المستخدمين وظيفة "Click-to-Call". باستخدامه ، ستكون الأرقام التي تظهر في رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات قابلة للنقر حتى تتمكن من استخدام البرنامج للوصول إلى الرقم. سيتم إجراء المكالمة من خلال متصفح ، لذلك يعمل هذا كحل على غرار الهاتف الرقمي.

الامتثال والتشفير HIPAA

NetFortris هو مزود اتصالات متوافق تمامًا مع HIPAA ، بحيث يمكن للمستخدمين الاعتماد على قدرة الحل على إبقاء البيانات مشفرة وآمنة من المتسللين. هذا أمر بالغ الأهمية لشركات الرعاية الصحية التي تتعامل مع السجلات الطبية. تعتبر البيانات الطبية أكثر قيمة على الويب المظلم من معلومات بطاقة الائتمان في كثير من الحالات ، مما يجعل عمليات الاختراق مكلفة للغاية.

مع الامتثال HIPAA للبيانات المخزنة ، هناك مستوى كبير من الأمان مع NetFortris ، ولكن ماذا عن وقت نقل البيانات؟ بالإضافة إلى وظائف التشفير القياسية الخاصة به ، فإن NetFortris لديه أيضًا شبكة متعددة البروتوكولات لتبديل الملصقات (MPLS) ، والتي تحمي البيانات أثناء انتقالها. هذا مهم عندما يصل المستخدمون إلى المعلومات عبر شبكة PBX السحابية على هواتفهم الذكية.

أخيرًا ، للحصول على طبقة حماية مستقرة أخرى ، تحتوي منصة اتصالات NetFortris على وظيفة تراقب ارتفاعات البيانات ومخالفاتها. يسمح هذا لإدارة الشبكة للمسؤولين بتحديد ما إذا كان هناك وصول غير مرغوب فيه إلى البيانات.

دعوة المؤتمر

عندما يتعلق الأمر بمعيار العمل ، والمكالمة الجماعية ، فهناك عدد كبير من مقدمي الخدمات ، لذلك قد يكون من الصعب بعض الشيء العثور على واحد يناسب شركتك. يمكن لـ NetFortris التعامل مع مؤتمرات الصوت والفيديو من خلال خيارات الاتصالات الموحدة الخاصة بها ، كما أن جودة المكالمة واضحة جدًا.

بعض الميزات التي تجعل NetFortris تبرز هي شاشة Heads Up الخاصة بها ، والتي تم نقلها من Finality ونظام السحب والإفلات البسيط الخاص بها. من خلال شاشة Heads Up Display ، يستخدم البرنامج "حضور الموظف" لتنبيه الحاضرين في الاجتماع حول من يدخل المكالمة ، لذلك لن يشعر المشاركون الجدد بالحاجة إلى الإعلان عن أنفسهم.

يسمح نظام السحب والإفلات في NetFortris للمشاركين في الاجتماع بسحب وإسقاط زملائهم في المؤتمر. هذه طريقة أبسط بكثير لجلب الحاضرين إلى المؤتمر ، وهذا يعني أنهم لن يضطروا إلى كتابة رموز وصول المؤتمر متعددة الأرقام للدخول.

مشاركة الشاشة

أثناء الاجتماع ، تميل تقنية مشاركة الشاشة إلى التسبب في مشاكل ، خاصة عندما يستخدم الحاضرون أنظمة تشغيل مختلفة. يتجنب NetFortris هذا عن طريق إنشاء نظام مشاركة شاشة موحد يعمل بشكل مستقل عن نظام التشغيل بحيث يمكن لجميع مستخدمي نظام الاتصالات الموحد رؤية شاشات المستخدمين الآخرين عندما يحين وقت المشاركة.

يساعد NetFortris أيضًا الحاضرين على تجنب الانزعاج من الحاجة إلى تنزيل برنامج تابع لجهة خارجية. مع النظام الأساسي الخاص بهم ، تكون مشاركة الشاشة مدمجة بحيث يمكن لكل فرد في المؤسسة مشاركة ما هو معروض على الشاشة. يمكن الوصول إلى هذا بشكل أكبر من خلال طبيعة NetFortris المستندة إلى مجموعة النظراء ، وتتوفر مشاركة الشاشة مباشرة على لوحة معلومات عميل الاتصالات الموحدة.

تسجيل المكالمات

عندما يتعلق الأمر بوظيفة تسجيل المكالمات في NetFortris ، فهناك بعض الخيارات للتهيئة. أثناء مكالمات العمل ، يمكن للمسؤول ضبط البرنامج على "التسجيل التلقائي" أو يمكن ضبط التسجيل على "عند الطلب".

بمجرد التسجيل ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى التسجيلات عبر واجهة الويب. هذا مفيد للعديد من المؤسسات لأن تسجيل المكالمات يمكن أن يساعد في توفير الحماية ضد النزاعات القانونية وسيضمن الامتثال. وهذا يضمن أيضًا أن العملاء الخارجيين والداخلين يتلقون تجربة خدمة عملاء جيدة.

أيضًا ، هناك العديد من عناصر تحكم المستخدم التي تسمح للمديرين والمشرفين بوضع تعليقات على مكالمات محددة ، ووضع علامة عليها ، وتسجيل آخر مكالمة تم إنهاؤها. بمجرد اكتمال التسجيل ، يسمح NetFortris أيضًا بإرسال البريد الإلكتروني وتخزين المكالمات المسجلة. تتقاضى NetFortris رسومًا بقيمة 9.99 دولارًا لكل ساعة من المحتوى المسجل ويتم تسجيل كل ملف بتنسيق aa .wav لاستخدامه لاحقًا.

قد يتم تخزين المكالمات لمدة تصل إلى 12 شهرًا مع NetFortris ، لذلك بالنسبة لمراكز الاتصال التي تتطلب تخزينًا طويل الأجل للتاريخ الطبي لعملائها ، قد تكون هناك حاجة إلى حل آخر. مع ذلك ، يمكن تنزيل جميع المكالمات المسجلة ، ويمكن للمسؤولين أيضًا اختيار تمكين الحذف التلقائي للتسجيلات.

استدعاء التوجيه

بالنسبة للشركات التي تعتمد على مركز الاتصال لدفع العملاء المحتملين من خلال مسار المبيعات ، تعد مراقبة المكالمات أداة مهمة. تتيح هذه الميزة للمشرفين والمديرين "الجلوس" بصمت على المكالمات حتى يتمكنوا من التأكد من أن العميل يحصل على المعلومات الصحيحة.

مع ميزة توجيه المكالمات المتاحة من NetFortris ، يمكن للمديرين أو المشرفين الوصول إلى هذا النوع من الوظائف وأيضًا تدريب الوكيل باستخدام وظيفة الهمس حصريًا عندما يكون هناك قيادة صعبة على الخط. أثناء التدريب ، لن يتمكن العميل المحتمل من سماع المرشد ، مما يساعد الوكيل على التحول.

تحليلات على مستوى الأعمال

عندما يتعلق الأمر بتحليلات الأداء ، فإن NetFortris لديها رؤى تحليلية لكل من أداء الشبكة وجودة الخدمة (QoS). هذا فريد بالتأكيد لأنه يسمح للمستخدمين بتعديل إعداداتهم من أجل تحسين أداء UCaaS الخاص بهم.

أداء الشبكة

تعد مواكبة مستوى أداء شبكة الأعمال أمرًا بالغ الأهمية لأن الارتفاع المفاجئ في التنزيل / التحميل يمكن أن يعني وجود ثغرة أمنية يتم استغلالها. لضمان جودة الشبكة والأمان ، تقدم NetFortris مجموعة مراقبة LiveWatch الخاصة بها ، والتي يمكنها التعرف على الاستخدام غير المصرح به لمشاركة الملفات من نظير إلى نظير وثغرات الشبكة.

يمكن أن يوفر حل LiveWatch الخاص بهم أيضًا مراقبة مستمرة وآلية للشبكة ، وقد تم تصميم الواجهة لتوفير معلومات قيمة عبر مراقبة اتصال CPE.

مراقبة جودة الخدمة (QoS)

مع حل اتصالات موحد مثل NetFortris ، تعد جودة المكالمات أمرًا ضروريًا. لضمان حصول المؤسسة على الأداء الأمثل في كل من مكالمات الصوت والفيديو ، توفر NetFortis ميزات مراقبة QoS الخاصة بها. تستخدم هذه الميزات تحليلات الشبكة العميقة لتوفير البيانات بحيث يمكن للمديرين استخدامها لضمان جودة صوت وفيديو المكالمة بجودة HD.

عادةً ما يتم ذلك باستخدام عرض النطاق الترددي المستخدم ، والإنتاجية ، وتأخير الإرسال ، والارتعاش ، وفقدان الحزمة ، والتوافر ، ومعدل الخطأ. يمكن للمسؤولين تخصيص الإحصائيات الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسة ، وتعمل هذه المعلمات أيضًا بشكل جيد عند محاولة تحليل أداء مشاركة الملفات عبر شبكة اتصالات NetFortris.

اتصال من أربعة أرقام

هذه ميزة يمكن أن تكون مفيدة للشركات التي لها حضور عالمي متباين. من خلال الاتصال المكون من أربعة أرقام ، يمكن لأي مكتب في لشبونة بسهولة استخدام رمز مكون من أربعة أرقام للوصول إلى مكتب نيويورك.

هذا هو موحد مهم عندما يتعلق الأمر بعمليات الاتصالات للأعمال التجارية ؛ يجعل الفرق تبدو أكثر تماسكًا ويمكن الوصول إليها بسهولة. يوفر هذا أيضًا تكاليف الاتصال نظرًا لأن أعضاء الفريق لن يضطروا إلى التواصل مع زملائهم باستخدام طرق الاتصال التقليدية الأكثر تكلفة.

دعم NetFortris

على مر السنين ، اكتسبت Fonality سمعة قوية لتقديم دعم الجودة ، وبذلت NetFortris كل جهد ممكن لمواصلة هذا الإرث. يوفر دعم NetFortris الدعم المباشر القياسي ، والذي يتم توفيره بواسطة معظم موفري خدمة PBX السحابية ، ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يوفرون أيضًا التثبيت المساعد حتى تتمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من العمل بشكل أسرع.

الموقع مفيد أيضًا ؛ يحتوي NetFortris على مقاطع فيديو تدريبية للمستخدمين الذين يتطلعون إلى فهم الميزات ، لذا فإن العمل من خلال HUD ، وهو نظام لوحة معلومات Fonality ، سهل. يمشي الموقع المستخدمين من مجرد تسجيل الدخول إلى ميزات إدارة المكالمات في النظام الأساسي. تعد سلسلة فيديو لوحة التحكم مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين يرغبون في فهم ميزات مركز الاتصال الخاصة بالبرنامج.

تقدم NetFortris أيضًا ندوات عبر الإنترنت شهرية وربع سنوية من خلال "NetFortris Academy". يتم تقسيم الندوات عبر الإنترنت مع ترقيم يشبه الدورة الجامعية من 100 مستوى الدورة التدريبية 300 مستوى الندوات للمستخدمين الأكثر خبرة.

إذا احتاجت منظمة إلى تدريب أكثر تحديدًا ، فقد خصصت NetFortris أيضًا تدريبًا عن بُعد. سيختلف المحتوى المغطى في هذه باختلاف المنظمة. تم تصميم تدريبات NetFortris هذه لمجموعات أصغر من 25 مشاركًا فقط.

بشكل عام ، تمتلك NetFortris أحد أقوى هياكل الدعم في الاتصالات الموحدة. لن يساعدوك فقط عندما تسوء الأمور ، بل سيوفرون أيضًا قدرًا جيدًا من التدريب والتدريب حتى يتمكن المستخدمون من التنقل في النظام الأساسي بمهارة أكبر. بالإضافة إلى هذا الدعم الأساسي ، يقدم NetFortris أيضًا تخصيص دعم بلاتيني يكلف دولارين شهريًا لكل مستخدم لمستخدمي الأعمال والمؤسسات.

الاتصالات الموحدة عبر السحابة

NetFortris عبارة عن منصة للشركات التي تتطلب الاستقرار. ستضمن طبيعة النظام الأساسي المستندة إلى مجموعة النظراء ، بالإضافة إلى ميزة النسخ الاحتياطي لـ 4G ، عدم انقطاع اتصالات شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الهيكل المتغير لخططه أيضًا ميزات إضافية مثل خدمات الفاكس ووظيفة "تسجيل الكل" المحسّنة. لدى NetFortris فريق دعم على أعلى مستوى مع ندوات عبر الإنترنت وأدوات تدريب متنوعة على netfortris.com لتعزيز إتقان فرقك للحل. يمكن للمؤسسات التي لديها خطط Business و Enterprise أن تختار دفع المزيد للحصول على دعم مُحسَّن.

كل هذه الأشياء مكدسة جيدًا لأولئك الذين يحتاجون إلى خيار موثوق لـ UCaaS ، لكن هذا لا يعني أن الحل مثالي. يتعثر NetFortris عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام ؛ النظام الأساسي معقد ، وهو ما قد يفسر سبب تقديم NetFortris لتجربة دعم قوية.

إذا كان التواصل مع العملاء يستلزم رسائل نصية قصيرة أو مكالمات آلية ، ففكر في دمج NetFortris مع Twilio أو أحد بدائل Twilio العديدة.

بالإضافة إلى ذلك ، عند استخدام ميزة النقر للاتصال مع برامج مثل Office 365 و Skype for Business ، سيضيف البرنامج أحرفًا إضافية. هذا لا يعيق بالضرورة القدرة على الاتصال بجهات الاتصال ، لكنه خطأ يجب حله.

تقدم NetFortris الاتصالات للشركات المتنامية

يعد NetFortris خيارًا موثوقًا به لأي عمل يحتاج إلى وقت تشغيل جيد وتجربة دعم قوية. تعد وظيفة التسجيل في النظام الأساسي مفيدة جدًا أيضًا ، على الرغم من وجود قيود مدتها 12 شهرًا على التسجيلات. بشكل عام ، ساعد قرار الاستحواذ على Fonality ، التي كانت بالفعل رائدة في هذا المجال ، في جعل NetFortris واحدة من أفضل خدمات UCaaS المتوفرة.

قد تجد الشركات التي تعمل مع البيانات الحساسة أيضًا NetFortris خيارًا رائعًا بفضل تحليلاته الأمنية وحمايته للبيانات حتى أثناء نقلها. يوفر امتثالها لقانون HIPAA وامتثال الخدمات المالية وشبكة MPLS حلول أمان قوية لعملاء NetFortris. يوفر استخدام حل المؤسسة أيضًا جنبًا إلى جنب مع أدوات مركز الاتصال خيارات مراقبة وتحليلات ممتازة لتحسين أداء الوكيل وخدمة العملاء.

لمعرفة كيفية مقارنة NetFortris مع بعض موفري VoIP الآخرين ، ألق نظرة على تغطيتنا لشبكات PanTerra أو جدول مقارنة VoIP التفاعلي الخاص بشركتنا.