NextCon 2017 يقدم نموذجًا جديدًا للاتصالات السحابية

في كل عام تستضيف فيه نكستيفا مؤتمر NextCon السنوي ، يبدو أن هناك شيئًا مميزًا يخرج منه. في العام الماضي ، سمعنا من العظيم ستيف وزنياك الذي شارك بأفكاره حول الابتكار ، وكيف أن نكستيفا في طليعة هذا الابتكار. ولم يتباطأ Nextiva على الإطلاق ، مع إعلانهم عن NextOS العام الماضي الذي ظهر أخيرًا في 2017 Nextcon.

عندما بدأ الرئيس التنفيذي توماس جورني شركة Nextiva لأول مرة ، كان لديه هدف رئيسي واحد في الاعتبار ، وهو مساعدة الشركات على التحسن على أي حال. لم تفقد Nextiva أبدًا هذا الشغف لتحقيق الأفضل ، ومساعدة عملائها وشركاتها على تحقيق أهدافهم النهائية. هذا العام في Nextcon ، استمعنا إلى مجموعة رائعة من المتحدثين ، وركزنا بشكل عام على مبدأ رئيسي واحد: كيفية تحقيق مستويات عالية من تجربة العملاء ، ونمو الأعمال المصاحب لها.

NextOS هو مستقبل الاتصالات السحابية

لذلك ، سمعنا لأول مرة عن NextOS في مؤتمر NextCon 2016 ، حيث أزعجنا الرئيس التنفيذي توماس جورني كثيرًا ، حيث عرض المنصة وكل ما تقدمه تقريبًا. إحدى الطرق الرائعة لتلخيص الهدف الكامل لمنصة NextOS هي القول بأن هذا سيكون مستقبل الاتصالات السحابية. لكن هذه المرة ، كان لدينا إعلان كامل عن المنتج وإطلاقه.

تمامًا كما قلت العام الماضي ، NextOS ليس شيئًا حقًا رأيناه من قبل في هذا الفضاء ، وهذا ابتكار حقيقي لصناعة VoIP للأعمال والاتصالات السحابية. بشكل أساسي ، سيعمل NextOS كمنصة عملاقة يمكنك من خلالها إدارة جميع المستخدمين والميزات والفواتير وحتى الاتصالات الداخلية. هذا كله يتعلق بأخذ أدوات منفصلة ومستقلة سابقًا ، ودمجها جميعًا في غرفة منصة واحدة لتوفير الوقت ، وبالطبع المال.

تساعدنا عمليات التكامل بالفعل على القيام بذلك ، قم بتوصيل الأدوات لإنشاء تجربة أبسط. لكن NextOS يخطو خطوة أبعد من مجرد تبسيط حياة الفريق خلف الكاونتر ، إذا جاز التعبير.

كما أوضح توماس جورني ، فإن العملاء "يريدون تجربة سهلة. يريدون التواصل مع المنظمات من خلال قنوات متعددة. الأهم من ذلك ، يريد العملاء أن يتم تذكرهم. لا يريدون بدء كل محادثة من جديد. "

وتابع ليشرح كيف أن هناك العديد من التطبيقات للاختيار من بينها وإدارتها ، بحيث يمكن لهذه التطبيقات المتعددة أن تخلق العديد من المشاكل التي تحاول حلها. ولكن هذا هو المكان الذي يأتي فيه شيء مثل NextOS لإنقاذ اليوم.

بعد ثلاث سنوات من إعادة تصور كيفية تفاعل الشركات والتواصل معها ، أصبحت Nextiva أخيرًا جاهزة لإطلاق منصة NextOS الجديدة الخاصة بها. قال توماس إنه "واثق من أن NextOS ستحل أزمات الاتصالات لكل شركة."

كيف سيفي NextOS بهذا الوعد؟

أوضح توماس أنه في العام الماضي ، افتتحت Nextiva شركة NextCon ببيان كبير يعترف بأزمة اتصالات الأعمال الحالية: أزمة تتكون من جزر مختلفة من الاتصالات.

لكن NextOS يعد بتغيير كل هذا من خلال توحيد تقنيات الاتصالات المجزأة في نظام أساسي واحد. يجب أن يمكّن هذا الشركات من أي حجم من الاستفادة من ارتباطات العملاء على مستوى المؤسسة بالإضافة إلى تعاون الفريق وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

قال توماس جورني ، الرئيس التنفيذي لشركة Nextiva: "كل شيء طورته Nextiva كان مدفوعًا بتصميم ثابت على تبسيط كيفية استخدام الشركات للتكنولوجيا للتواصل". "مع NextOS ، نقوم بتمكين الشركات لتقديم تجارب العملاء المثلى ولقد أنشأنا معيارًا جديدًا في الاتصال في مكان العمل."

يقوم NextOS بشكل فريد بتوجيه أتمتة سير العمل القوية والنمذجة التنبؤية إلى نظام أساسي مبني محليًا يجعل التواصل التجاري تجربة سهلة ، مع ميزات تشمل:

• Nextiva ServiceCRM - قاعدة بيانات لتاريخ العملاء والعلاقات ومعلومات الموظف توفر عرضًا لكل عميل عبر جميع نقاط الاتصال في الوقت الفعلي
• Nextiva Chat - نظام دردشة قائم على المتصفح يوفر الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى الدردشة الداخلية داخل مؤسستك
• Nextiva Surveys - أداة استطلاع تسمح لك بإنشاء وتوزيع استطلاعات الرأي للجميع من أجل رؤية البيانات والتحليلات
• Nextiva Analytics - خدمة محسّنة لتحليل جميع طرق الاتصال ، بما في ذلك الاستطلاعات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني

خلال كلمته الرئيسية ، أوضح جورني كيف أن "تقنية NextOS الحاصلة على براءة اختراع تحل أزمة الاتصالات من خلال منح [المستخدمين] عرضًا في الوقت الفعلي للعملاء والقدرة على تتبع رحلة العميل بأكملها." الجمع بين المعرفة العميقة من CRM المدمج والتحليلات لفهم كل هذه المعلومات ، "المعرفة والأتمتة ستقود مستقبل العمل."

تم تطوير النظام الأساسي بالكامل وتحسينه باستمرار على مدار ثلاث سنوات ، لأن Nextiva كانت تبحث عن تلك الوسيلة السعيدة المثالية: "بسيطة بما يكفي لإدارة الشركات الصغيرة جدًا ، لكنها قوية بما يكفي للتعامل مع تحديات مؤسسة ذات مراكز اتصال كبيرة. "

مع NextOS ، تكتسب الشركات المعرفة التي تحتاجها لتوقع طلبات العملاء ، والأدوات الدقيقة التي يحتاجونها لتلبية هذه الطلبات أيضًا. ومن ثم ، فإن الزواج بين CRM والدردشة والاتصال والتحليلات العميقة كلها في منصة واحدة.

كل شيء عن تجربة العملاء

بالإضافة إلى الإعلان الرسمي عن NextOS ، أتيحت الفرصة للجميع في NextCon للاستماع إلى قائمة قوية من المتحدثين الأسطوريين ، والذين ركز معظمهم على مبدأ أساسي واحد: تجربة العميل. من رائد الأعمال الشهير والمسوق عبر الإنترنت نيل باتيل إلى Lois Evers من Nordstrom ، سمعنا من مجموعة واسعة من المتحدثين من خلفيات مختلفة ناقشوا أهمية العملاء والتجارب التي يقدمها عملك.

شارك المحلل الرئيسي والمستقبلي في Altimeter ، Bryan Solies ، أفكاره حول سبب وجوب تفكير الشركات مثل عملائها ، والاستجابة لسلوكياتهم من أجل الحصول على هذا العمل الفائز.

"يمكنك التنافس على مستوى تجربة العملاء والفوز!" هو قال. "ليس بالضرورة أن يكون لديك منتج أو خدمة أفضل. يبدأ الابتكار بتغيير في المنظور ".

وهذا التحول في المنظور هو ما تأمل شركة Nextiva في تحقيقه مع NextOS - طريقة جديدة تمامًا للتفاعل مع عملائنا. لكن بريان لم يكن الوحيد الذي يشرح لماذا يجب أن تنفتح الأعمال التجارية على عملائها.

أوضح الرئيس التنفيذي لمجموعة التسويق Zen Group Shama Hyder أن القيادة قد تغيرت بشكل كبير في العصر الرقمي.

"كان من المعتاد أن يكون لدى الرؤساء التنفيذيين طبقات ؛ قالت: "كلما كان الاتصال بك أصعب ، كلما كنت أكثر أهمية". "اليوم ، القيادة لا تدور حول ذلك على الإطلاق. كلما زادت سهولة وصول العملاء والموظفين إليك ، زادت ثقتك وقوتك. "

لقد مرت المنظمات بتحول ، وتحتاج إلى اتباع هذا التحول إذا أرادت البقاء في صدارة اللعبة ، ويبدأ هذا التحول بهذه المبادئ الأساسية الجديدة - أحدها وضع العميل ، وتجربته في المقام الأول.

تطرق جيم لوندي من أبحاث أراجون تحديدًا إلى مدى أهمية رحلة العميل حقًا.

قال: "قد يتذكر عميلك تجربة شراء جيدة ، لكن تجربة فوترة مروعة". "يجب أن تكون هناك اتصالات وتعاون عبر جميع مستويات المؤسسة حتى تكون فعالة."

يرتبط هذا أيضًا بما قالته شاما ، يجب أن تكون الشركات منفتحة ويمكن الوصول إليها ، وأن تعمل معًا لضمان حصول العملاء على التجربة والرحلة التي يتوقعونها ، والتي سيتذكرونها من أجل الإيجابيات.

وهذا بالطبع مرتبط بشكل مباشر بالإعلان عن NextOS - ستزود أحدث منصة لشركة Nextiva الشركات بالتكنولوجيا لحل أزمة الاتصالات التي تركوها في السنوات القليلة الماضية. ستحصل الشركات الآن على عرض في الوقت الفعلي للعملاء ، والقدرة على تتبع الرحلة بأكملها ، وأدوات التواصل مع العملاء بأفضل طريقة ممكنة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لدينا

كالعادة ، تعد Nextiva حقًا في طليعة الابتكار في كل مكان ، ناهيك عن صناعة الاتصالات السحابية. تتغير الأوقات ، كما تتغير طريقة تفاعلنا مع الشركات بسرعة أيضًا. نحتاج إلى أدوات جديدة لمساعدتنا في البقاء على اطلاع بأشكال الاتصال الجديدة لدينا ، وتحتاج الشركات إلى الأدوات المناسبة لتقديم التجارب التي لا يتوقعها العملاء فحسب ، بل يستحقونها أيضًا.

كانت NextCon حالة عرض رائعة للغاية مع بعض أفضل العقول في هذا المجال ، مما ساعد في تفسير سبب أهمية تجربة العميل ، الرحلة ، للغاية لكل عمل تجاري ، من فرقة رجل واحد صغير إلى عدة ملايين من الدولارات مشروع. سيكون NextOS أداة لجلب مخرجات تجربة العملاء إلى هذا المستوى الأعلى ، مع احتضان أحدث التقنيات بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة.