Nextiva يقول وداعا لتطبيق التبديل ، مرحبا بالسياق

أطلقت Nextiva اليوم نظام تعاون جديد ، وهي تقنية تأمل أن تحقق الهدف الفعلي للاتصالات الموحدة. وهذا يعني - توحيد الاتصالات وتقديم سياق لجميع الأطراف المشاركة في التعاون في مكان العمل والتواصل مع العملاء.

يجمع أحدث تحسين لمحفظة Nextiva والذي يُعتبر "Workhub" تعاون الفريق والتواصل مع العملاء في لوح زجاجي واحد. وأخبرني Chethan Visweswar ، رئيس قسم المنتجات والهندسة في Nextiva ، كل شيء عن ذلك.

وفقًا لـ Visweswar ، تريد الشركة زيادة إنتاجية الموظفين ومشاركة العملاء في العرض الجديد. وهو يعتقد أن التطبيقات المماثلة لا تذهب بعيدًا بما يكفي لمعالجة المشكلة الحقيقية (في متناول اليد) - الحمل الزائد للتطبيق والبيانات المنعزلة التي غالبًا ما تفشل المؤسسات في الاستفادة منها لإحداث التغيير.

وجدت نظرة سريعة على دراسة Future Learn 2021 أن 83٪ من المستجيبين قالوا إن وظيفتهم "إلى حد ما" أو "ثقيلة جدًا" من الناحية التقنية. وجدت نفس الدراسة أن 43 بالمائة من الموظفين الذين استجابوا قالوا إن وظيفتهم تتطلب تقنيًا أكثر مما كان متوقعًا.

يقضي هؤلاء الأشخاص ، في المتوسط ​​، وقتًا أطول بكثير في التبديل بين تطبيقات متعددة - (أكثر من ذلك) مما كان عليه قبل ظهور جائحة فيروس كورونا. اكتشف برنامج Future Learn أن هؤلاء الأفراد يقضون وقتًا طويلاً في التنقل بين تطبيقات مثل Microsoft Office 365 و Zoom و Microsoft Teams و Slack و Zendesk و Trello و Asana وما إلى ذلك.

هل يمكن أن يؤدي هذا إلى أيام عمل أقل إنتاجية؟ يعتقد Visweswar أن الإجابة على ذلك هي "نعم" مدوية ، لكنه يشير إلى أنها ليست سوى جانب واحد من الجوانب السلبية. ومع ذلك ، فهو يشعر ؛ أن الشركة قد وجدت الحل لهذه المشكلة. إنه يأمل في أن يتمكن أحدثها من القضاء على ما يسميه عمليات الدمج الباهظة الثمن والخطيرة.

قضية رئيسية أخرى ، لأكثر من 20 عامًا ، أنشأت شركات البرمجيات تطبيقات مستقلة لحل مشكلة واحدة في كل مرة ، وهو ما قاله ؛ "وجدنا لم يعد يعمل." على هذا النحو ، فإن البيانات ، كما يؤكد ، تعيش في صوامع ، وتقول لي:

"البيانات موجودة في صوامع ، والمحادثات منفصلة عن بقية الأعمال: مما يؤدي إلى استنزاف الإنتاجية بشكل أكبر."

كما شارك في أن عمليات الدمج باهظة الثمن ومعقدة. ولذلك ، فهي لا تعالج بشكل كاف إنتاجية مكان العمل.

تأخذ المحادثات المترابطة حرف "W"

مع الشركة لأكثر من ثلاث سنوات حتى الآن ، أمضى Visweswar وقتًا في العمل على تطوير تطبيقات برمجية مثل Zoosk ، وهو تطبيق مواعدة شهير. قال إن هذه التجربة دفعته إلى الانضمام إلى Nextiva ، على أمل أن يساعد في تعزيز خارطة طريق تطوير منتجات الشركة.

خلال الأشهر الستة الماضية ، اختبر 3000 عميل "Workhub" ، عرض Nextiva ؛ اليوم ، أعلن بشكل عام متاح. يتيح نظام الإطلاق إمكانية الاجتماعات الصوتية والنصية والبريد الإلكتروني والفيديو في عرض واحد مع وظائف إدارة جهات الاتصال.

حتى أن لديها قدرات تحليلية أساسية ، وهو أمر قال Visweswar أنه سيصبح أكثر قوة ويسمح للأفراد والمؤسسات بإجراء تعديلات تقنية - في المستقبل. يأتي مزودًا بالعديد من أدوات الإنتاجية: تلك المصممة لمشاركة الملفات وتدوين الملاحظات على المكالمات والتقويمات. علاوة على ذلك ، يحتوي على مجموعة من أدوات مشاركة العملاء مثل استطلاعات العملاء والنوع المصمم لأتمتة المهام.

من المحتمل جدًا أن الميزة الأكثر تميزًا في العرض هي قدرته على توفير السياق. يوضح Visweswar: "يحدث تعاون الفريق عبر تطبيقات مثل Slack ، ولكن يبدو أن البريد الإلكتروني دائمًا ما يكون متورطًا. حقًا؛ إنه موجود في كل مكان ". وقال إن الأمر الذي تريد نكستيفا حله هو توحيد هذه التجربة وتوفير السياق للمستخدمين.

"كل أداة تعاون قوية لقنوات محددة ، لكنها لا تعمل بشكل جيد في الحفاظ على السياق للشركات" ، قال.

باستخدام Workhub ، إذا تحدث مندوب مبيعات مع عميل أو حدث تعاون داخلي ، فإن هذه المحادثات تترابط ، بحيث لا يضيع السياق أبدًا ، بغض النظر عن القناة. وإذا أرسل عميل محتمل للمبيعات بريدًا إلكترونيًا ورغب المستفتى في الرد عبر النص ، فيمكنه القيام بذلك والحصول على السياق الكامل للرسالة المترابطة.

أضاف Visweswar: "عندما يسهل الوصول إلى المعلومات والرجوع إليها ، فإنها تحسن الإنتاجية بشكل كبير وتخلق لحظات نجاح باهر للعملاء".

بمجرد انتقال الموظف بعيدًا عن منصة UCC لإرسال رسالة ، لا يتم تسجيل هذه المحادثة عادةً ، ويكون الاحتفاظ بسجل لها (الكل عدا) مستحيلًا ؛ يعتقد Visweswar ما تفعله Nextiva في هذا الصدد ؛ يغير قواعد اللعبة حيث لا يتعين على أي شخص (بشكل واقعي) مغادرة المنصة.

لا مزيد من الفرص الضائعة؟

إذا كنت تعمل في المبيعات أو حتى التسويق ، فمن المحتمل أن تجري محادثات مع العملاء المحتملين. وربما تحتاج إلى التعاون داخليًا. ربما كنت في الطرف المتلقي لعدم تلقيك شيئًا وعدت به بعد مكالمة؟ لقد حدث هذا لي عدة مرات ، ويعتقد Visweswar أن هذا يؤدي إلى ضياع عدد لا يحصى من الفرص.

"ما أطلقناه لا يتعلق بأداة واحدة توسع عددًا كبيرًا من ميزات الاتصالات ، إنه يتعلق بالصورة الأكبر حقًا."

في الوقت الحالي ، يستخدم 3000 عميل بالفعل النظام الأساسي ، وبالنسبة لهم ، يتعلق الأمر بإلغاء استخدام تطبيقات متعددة ، والقدرة على الاحتفاظ بالمحادثات السياقية ومشاركتها مع زملاء العمل. وقال إن الأمر لا يتعلق أيضًا بتوفير المال من خلال دمج التطبيقات. في الاجتماعات ، تسقط الأمور من خلال الثغرات ، لقد مررنا جميعًا من قبل ، نحاول أن نتذكر الإجراء ، وهكذا قلنا إنهم سيرسلون بعد مكالمة.

هل كان في موضوع بريد إلكتروني في مكان ما؟ لا يهم ، لأنه ضاع. لأنه في كثير من الأحيان تضيع الأشياء ، يلاحظ فيسويسوار أنه يجب أن تكون هناك طريقة لتجنب مثل هذا الحدوث. مع أحدث إصدار من Nextiva ، إذا قلت أنك سترسل ورقة بيضاء لمنظور المبيعات ، يمكنك أن ترى أنك قلت ذلك - بالأبيض والأسود - بغض النظر عن الطريقة التي قلت إنك سترسلها.

يعمل هذا على القضاء على أي احتمال لسوء الفهم أو إسقاط الكرة على شيء يمكن أن يعني الفرق بين إتمام عملية بيع وخسارة واحدة تساوي قدرًا كبيرًا من رأس المال. هذه القدرات القوية ، وفقًا لـ Visweswar هي التي تميز نظام UCC الجيد بعيدًا عن المنافسة.

تخطط Nextiva في المستقبل لإضافة المزيد من ميزات التحليلات المتقدمة التي تُظهر للمستخدمين والمؤسسات الخطوات التالية لتحسين التكنولوجيا. في كثير من الأحيان ، يتم استخدام هذه التقنيات بشكل غير كافٍ - حيث لا يتم إدراك قدرات البرنامج بالكامل من قبل المستخدمين.

ومع ذلك ، يبدو أن Nextiva في مهمة لتغيير هذا المفهوم مع إطلاق Workhub ، وهو عرض به جبل من الإمكانات لجعل الموظفين أكثر إنتاجية والعملاء أكثر سعادة.