5 طرق للوصول إلى دعم Nextiva [مراجعة عملية]

خدمة العملاء هي شيء لا نفكر فيه حقًا حتى نواجه مشكلة ونكافح للتواصل مع وكيل الدعم. هذا أمر مزعج بدرجة كافية عندما تتوقف محمصة الخبز عن العمل عند الإفطار ، فماذا يحدث في المواقف عالية المخاطر مثل VoIP للأعمال؟

إذا كنت لا ترغب في تفويت مكالمات العملاء والمخاطرة بالإضرار بسمعة شركتك ، فإن القدرة على الحصول بسرعة على دعم للمشكلة المطروحة أمر في غاية الأهمية.

في هذه المقالة ، سنوضح لك الطرق الخمس التي يمكنك من خلالها الوصول إلى دعم Nextiva.

• دعم الدردشة
• دعم خط الهاتف
• تقديم تذكرة
• علب وارد لوسائل التواصل الاجتماعي
• قاعدة المعرفة

1. دعم Nextiva عبر الدردشة الحية

ساعات عمل الدردشة المباشرة لـ Nextiva لغير العملاء هي نفسها ساعات الدعم عبر الهاتف التي سننتقل إليها في القسم التالي. تقدم جميع الخطط دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لاختبار سرعتهم ومهاراتهم ، طلبنا الدعم عبر أداة الدردشة المباشرة الخاصة بهم في 4:38 مساءً بتوقيت أريزونا.

[ملاحظة: يقع مقر Nextiva في ولاية أريزونا كما هو الحال بالنسبة لساعات عملهم.]

لقد حصلنا على خيار الاختيار بين المبيعات أو الدعم ، وبعد اختيار الدعم ، استجاب chatbot على الفور مع الاختيار:

"نشهد حاليًا حجم دعم أعلى من المعتاد ، وقد يتجاوز وقت الانتظار 30 دقيقة. هل تريد أن؟"

في حين أن إعطائنا تقديرًا مقدمًا هو بالتأكيد السبيل لتحقيق ذلك ، لم تكن هذه البداية الواعدة. ومع ذلك ، فاجأنا كثيرًا ، في غضون 30 ثانية من الموافقة على انتظار اتصال وكيل الدعم على الفور وطلب رقم Nextiva الخاص بنا.

عند إخباره برغبتنا في فتح حساب ، أخبرنا أن فريق المبيعات سيتعامل مع الأمر بشكل أفضل وعرض الاتصال بنا. في غضون 30 ثانية ، تم توصيل أداة الدردشة الخاصة بنا بأحد أعضاء فريق المبيعات دون الحاجة إلى أي إدخال يدوي.

كان الوكيل الجديد قادرًا على رؤية الرسائل السابقة التي أنقذتنا من الاضطرار إلى إعادة كتابة ما قلناه بالفعل. بعد التحقق من اسم الشركة وعدد التراخيص التي نحتاجها ، نقلنا إلى Tatum P. من "الفريق المحترف" في قسم المبيعات.

كالمعتاد ، استغرق هذا أقل من 30 ثانية. قد تبدو عمليتا نقلان كثيرًا ولكن بالنظر إلى أنهما كانا سريعين ولم يتطلب الأمر أي إجراء من جانبنا ، فلم يكن الأمر مزعجًا كثيرًا. لا نمانع في تحمل حالة خفيفة من البطاطا الساخنة إذا كان ذلك يعني أننا سنتمكن من التحدث إلى الوكيل المناسب للوظيفة.

اعتذر تاتوم عن عمليات النقل ، وقدم نفسه ، وقال إنه قرأ الرسائل حتى الآن للحصول على السرعة. بعد فترة وجيزة قدم لنا معلوماته المباشرة وسألنا عما إذا كنا نرغب في إجراء مكالمة أو الاستمرار في الدردشة الحية.

قلنا له أننا نفضل القيام بذلك عبر الدردشة وطلبنا منه إرسال نص بعد المكالمة. وافق وعلمنا حتى كيفية طلب نسخة من قائمة الدردشة الحية نفسها والتي كانت مفيدة للغاية.

أوضح تاتوم بعد ذلك أن Nextiva توفر فريق تنفيذ كامل للعملاء للمساعدة في تسجيل الجهاز وتدريب الموظفين واختبار الشبكة ونقل الأرقام كلها مجانًا. سألنا عن طراز هواتفنا المكتبية الحالية.

لقد أجبنا بأننا لا نعرف النموذج الدقيق ولكننا كنا نعلم أنه متوافق من التجربة السابقة ونرغب في طلب 40 هاتفًا من Nextiva من الطرف الأول لتوسيع فريقنا. أخبرنا أن الأمر على ما يرام وأن الأمر سيستغرق من 10 إلى 15 دقيقة فقط لتشغيل كل جهاز.

عندما سألنا عن تأجير الهواتف ، أخبرنا أن شركة Nextiva تدير عرضًا ترويجيًا يوفر هاتفًا مكتبيًا واحدًا مجانيًا - إما Nextiva X-835 أو Polycom VVX 250 - مع أي عقد لمدة عام واحد.

أخبرنا أيضًا أن تكلفة استئجار الهواتف 4 دولارات شهريًا لكل وحدة وتتطلب عقدًا لمدة ثلاث سنوات. بعد ذلك ، طرح السؤال الرئيسي حول الميزات التي تمثل أولوية لشركتنا. أخبرناه أن توجيه المكالمات والتحليلات ومؤتمرات الفيديو هي احتياجاتنا الأساسية.

أخبرنا Tatum أن Nextiva لديها إمكانات كاملة لتوجيه المكالمات بما في ذلك IVR ، وبوابة تحليلات ذات سعة تخزين غير محدودة ، ومنصة مؤتمرات فيديو أصلية لتغطية جميع احتياجاتنا. بناءً على متطلبات الميزات الخاصة بنا ، أوصى بخطة المؤسسة.

بالنسبة لـ 100 ترخيص ، أخبرنا أن خطتنا ستكلف 1،995 دولارًا شهريًا وأن Nextiva ستوفر 40 جهازًا مجانًا إذا التزمنا بعقد لمدة عام واحد (معنا يغطي رسوم الشحن بالطبع).

قد يكون الاشتراك باهظ الثمن ولكنه كان توصية حقيقية بناءً على احتياجاتنا المحددة بدلاً من زيادة المبيعات المخزية وعندما تضع في الاعتبار الأجهزة المقدمة التي تقدر قيمتها بآلاف الدولارات ، فهذه صفقة جيدة جدًا مقابل 100 ترخيص.

علاوة على ذلك ، قدم لنا خدمة مجانية لمدة ثلاثة أشهر حتى لا نضطر إلى دفع اشتراكين في وقت واحد بينما ننتقل من مزودنا الحالي. سألناه عما إذا كان هناك أي شيء آخر يجب أن نعرفه قبل إنهاء الدردشة.

لقد اختتم بهذه المزايا الخمس التي يمكن أن تقدمها لنا Nextiva:

• 1. إدارة كاملة للمشروع
• 2. تدريب غير محدود
• 3. دعم Enterprise 24/7/365
• 4. نقطتا اتصال مخصصتان طوال حياتك في Nextiva (خارج نطاق الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
• 5. الشبكة الأكثر موثوقية في الولايات المتحدة تم تصنيفها وفحصها من قبل عدة شركات مختلفة.

كما أرسل تاتوم عبر البريد الإلكتروني جميع المراجع لدعم هذه الادعاءات.

بشكل عام ، كانت محادثتنا مفيدة ومبسطة ومتمحورة حول نجاح العميل. كان الوكلاء الثلاثة ودودون ومهذبون ومطلعون وسريعون في الاستجابة ، لذلك نعطي Nextiva أعلى الدرجات على جودة دعم العملاء عبر الإنترنت.

2. دعم Nextiva عبر خط الهاتف

يمكنك الاتصال بفريق دعم Nextiva على 800-285-7995 بين الساعة 5 صباحًا و 6 مساءً بتوقيت أريزونا في أيام الأسبوع. يتم تحويل الجدول الزمني إلى الأمام بمقدار ساعة في أيام السبت والأحد مما يجعله من 6 صباحًا إلى 6 مساءً.

ضع في اعتبارك أنه لا توجد خطوط ساخنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذا إذا وجدت نفسك تواجه مشكلة خارج ساعات العمل ، فتأكد من التواصل عبر قناة أخرى. بدلاً من ذلك ، أرسل تذكرة حتى يتمكنوا من الرد عند استئناف ساعات العمل.

3. تقديم تذكرة

على الرغم من أنه ليس الطريق الأسرع ، يمكنك الوصول إلى دعم Nextiva عن طريق إرسال تذكرة . ستحتاج إلى ملء معلومات الحساب الأساسية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الاتصال ورقم التعريف الشخصي للأمان.

يسمح رقم التعريف الشخصي المكون من 4 أرقام لوكلاء Nextiva بالوصول إلى حسابك ومحاولة تشخيص المشكلة أو حلها. لديك أيضًا خيار تحديد ما إذا كانت خدمتك معطلة أم لا للتأكد من أن دعم Nextiva يمكنه إعطاء الأولوية لتذكرتك على الاستفسارات الأقل إلحاحًا.

4. البريد الوارد لوسائل التواصل الاجتماعي

عندما حاولنا مراسلة Nextiva على Facebook ، لم يكن هناك برنامج دردشة Messenger لتحيةنا برد تلقائي. ومع ذلك ، تلقت رسالتنا (المرسلة في الساعة 8:35 مساءً يوم الإثنين بتوقيت أريزونا) ردًا بعد 12 ساعة في الساعة 8:43 صباحًا بتوقيت أريزونا.

يعد الدعم في الصباح التالي معقولًا جدًا نظرًا لأننا أرسلنا رسائل إليهم بعد ساعات عمل فريق خدمة العملاء لديهم بثلاث ساعات تقريبًا. هذا بمثابة تذكير بأن Facebook Messenger ليس هو السبيل للذهاب إذا واجهت مشكلة ملحة في منتصف الليل.

لقد حاولنا أيضًا التواصل عبر Twitter عن طريق إرسال رسالة خاصة إلى الحساب الرسمي Nextiva ، ولكن حتى الآن ، لم يكن هناك أي رد. سنقوم بتحديث هذه المقالة إذا حصلنا على رد ونوضح مقدار الوقت الذي استغرقته.

5. قاعدة المعرفة

هناك الكثير من المعلومات المفيدة عبر قاعدة المعارف وصفحات الدليل التي قد تكون قادرة على مساعدتك في حل المشكلات دون الحاجة إلى دعم مباشر. تعد إرشادات إعداد الحساب وإدارة الهاتف وتطبيقات الأجهزة المحمولة مجرد بعض الموارد القليلة التي ستجدها.

إذا كنت تواجه مشكلة متعلقة بالبرمجيات ، فإن قسم دليل المنتج هو أفضل رهان لك. من ناحية أخرى ، يمكن التعامل مع مشكلات الأجهزة من خلال النظر إلى أدلة الهاتف التي نشرتها Nextiva.

استنتاج

Nextiva هي إحدى خدمات هاتف الأعمال التي أتقنت حقًا فن الدعم متعدد القنوات ، وتسهيل الخدمة الذاتية ، ووضع نجاح العملاء في المقدمة. بغض النظر عن الخطة التي تختارها ، ستحصل على قيمة أموالك من منظور الدعم.

هل لاحظ أن كل شركة قادرة على إدارة التميز في هذا الجانب من إدارة الأعمال التجارية. لمعرفة كيف تبدو تجربة دعم العملاء الأقل تلميعًا ، تحقق من مقالنا الصادق في انتظار Mitel .