شركة Nextiva تطلق NextOS رسميًا: تهدف إلى نموذج جديد في اتصالات الأعمال

يبدو أننا كنا نناقش الخطوة التالية الأكبر لـ Nextiva لبعض الوقت الآن: أربع سنوات على وجه الدقة. وذلك لأن الخطوة الأكبر التالية لـ Nextiva كانت قيد التطوير لما يقرب من أربع سنوات. هذا ، حتى اليوم. وصلنا إليك أخيرًا بأخبار أن شركة Nextiva قد أطلقت منصة NextOS الجديدة الخاصة بها ، وقدمت الحل إلى السوق. نظرًا لكونه الخطوة التالية للاتصالات السحابية ، فإن NextOS حقًا ليس شيئًا رأيناه من قبل ، وهو تتويج لنموذج جديد تمامًا في تفاعلات العملاء.

ولمواكبة نهجهم الجديد في اتصالات الأعمال والتحليلات ، أطلقت Nextiva منصتهم الجديدة بطريقة فريدة إلى حد ما. بدلاً من البيانات الصحفية الأساسية والمملة ، قررت نكستيفا التواصل مع العملاء وأصحاب الأعمال بطريقة مختلفة تمامًا. بشكل عام ، هدف Nextiva هو تزويد المستخدمين بتجربة سهلة وبسيطة ، وهي روح تتألق بوضوح في كل ما يفعلونه.

ما هو NextOS؟

لذا ، كما قلت ، كنا نناقش NextOS لبعض الوقت الآن. في الواقع ، يمكنك العودة إلى عام 2015 للعثور على مقال حول NextOS على GetVoIP. ومؤخراً ، في تغطية NextCon الخاصة بنا ، كنا نناقش NextOS مرارًا وتكرارًا. قد يظن المرء ، مع وجود تغطية كبيرة للحل ، أنه سيكون متاحًا بالفعل للمستخدمين النهائيين. حسنًا ، لم يكن هذا هو الحال تمامًا: NextOS كان لا يزال قيد التطوير. ظللنا نسمع عن آخر التطورات وآخر الوعود وآخر التحديثات ، لكننا ما زلنا نترك دون أن نعرف متى يمكننا الحصول على أيدينا على NextOS.

لحسن الحظ ، لقد تغير هذا: NextOS هنا. وهناك سبب وجيه لكون النظام الأساسي قيد التطوير لفترة طويلة. NextOS هو تعهد لم تشهده الصناعة من قبل ، وهو نوع من النقلة النوعية لاتصالات الأعمال وتجربة العملاء. يعود المفهوم الذي تم حفره في جوهر NextOS إلى مركز طاقة متعدد الإمكانات. دمج الحلول الأصلية المتعددة والوظائف المتعددة والميزات المتعددة بسلاسة في نظام أساسي واحد مبسط. يوفر هذا للشركات عرضًا كاملاً لجميع تفاعلات العملاء عبر جميع قنوات الاتصال.

من خلال نظام أساسي واحد لإدارة جميع المستخدمين والميزات والفواتير والاتصالات الداخلية والخارجية وبيانات العملاء واتجاهات الأعمال والتحليلات وغير ذلك الكثير ، تكتسب مؤسستك فهمًا جديدًا لكل تفاعل فردي وكل جزء من البيانات وكل مقياس واحد يستحق التحليل. لا يقتصر الأمر على حصول عملك على إمكانية الوصول إلى هذه المعلومات والوظائف ، كل ذلك ضمن نفس التطبيق بالضبط. لا مزيد من التقليب من محادثة خارجية مع عميل إلى CRM ، إلى محادثة داخلية مع مدير ، والعودة إلى سجل المكالمات ، ثم العودة في النهاية إلى الدردشة مرة أخرى. كل الحق في متناول يديك.

لتقسيمها ، يعد NextOS نظامًا أساسيًا يتضمن أربع جزر مختلفة من التقنيات المنفصلة سابقًا:

• نكستيفا فويس - حل الاتصالات الموحدة الرائد في صناعة نكستيفا. بغض النظر عن مكان تواجدك أنت أو فريقك ، ابق دائمًا على اتصال مع نظام VoIP هذا المصمم للطريقة التي تعمل بها.
• Nextiva ServiceCRM - قاعدة بيانات لتاريخ العملاء والعلاقات وإدارة الحالة ومعلومات الموظف التي توفر عرضًا لكل عميل عبر جميع نقاط الاتصال ، في الوقت الفعلي.
• Nextiva Chat - تواصل مع زوار موقعك في الوقت الحقيقي مع Nextiva Chat. مساعدة العملاء بشكل أسرع وتجاوز التوقعات لتقديم تجربة أفضل.
• استطلاعات Nextiva - مع خيارات متعددة للتخصيص ، تعد Nextiva Surveys هي الأداة الوحيدة التي تحتاجها لجمع المعلومات من عملائك وتوقعاتك وفرقك.

لماذا NextOS؟

نحن في وقت يجب أن تكون فيه الشركات في صدارة لعبتها في جميع الأوقات ، بغض النظر عن أي شيء. تعتبر تجربة العميل جانبًا بالغ الأهمية ، إن لم يكن أكثر أهمية ، في أي عمل يواجهه العميل. إذا كانت شركتك تقدم تجربة سيئة للعملاء والمستخدمين ، حسنًا ، فلن تبقى في العمل لفترة طويلة جدًا. سيصوت العملاء ببساطة باستخدام محفظتهم ، ويأخذون أعمالهم إلى مكان آخر.

يقول توماس جورني ، الرئيس التنفيذي لشركة Nextiva: "إننا نعيش في عصر العميل". "لم تكن التوقعات أعلى من أي وقت مضى ، وبينما تسمع الشركات المزيد من العملاء ، فإنهم يتفهمون أقل. البيانات موجودة في كل مكان ، ولكن لا تحتاجها أبدًا في أي مكان. NextOS يحل هذه المشاكل ".

من خلال توحيد جميع الميزات والوظائف التي يحتاجها عملك للحفاظ على تفاعلات العملاء وتتبعها وتنظيمها ، بالإضافة إلى اتصالات الموظفين ، يكتسب عملك رؤى جديدة تمامًا ورائدة في تجربة العميل تلك. NextOS قادر على التقاط ملاحظات العملاء ، وتحليل البيانات لتقديم رؤى جديدة.

جزء مما يجعل هذا ممكنًا هو استخدام NextOS للذكاء الاصطناعي لتمكين الشركات من أتمتة سير العمل. باستخدام NextIQ والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من Nextiva ، جنبًا إلى جنب مع NextStep ، محرك القواعد المرئية القابل للتخصيص ، يعمل NextOS على تمكين الشركات "من خلال رؤية أكثر شمولاً لعملائها".

حتى نهج إعلانهم يضع نموذجًا جديدًا

ثانيًا فقط بعد الكشف عن NextOS نفسها ، هي الطريقة التي أعلنت بها Nextiva عن الحل الجديد. بينما كان هناك بيان صحفي متاح ، لم يرغب Nextiva في الجلوس في انتظار المنشورات الإخبارية لالتقاط القصة. بدلاً من ذلك ، ذهب Nextiva مباشرةً إلى المستخدمين والعملاء وأصحاب الأعمال أنفسهم. ما يبدو أن فريق Nextiva بأكمله قد جعل مهمتهم نشر الوعي بـ NextOS وهذا النموذج الجديد.

يوضح هذا وحده ثقافة نكستيفا وشغف الفريق ومدى تركيز المزود على تقديم أفضل الحلول وأفضل المنتجات لعملائه. يركز Nextiva بشكل أكبر على تقديم الحلول التي تحتاجها الأعمال ، والتفاعل مع تلك الشركات بشكل مباشر. يظهر هذا في دعم Nextiva الودي بشكل لا يصدق ، ويعمل دائمًا بجد لضمان خروج العملاء سعداء ، وهذا يظهر أيضًا في الطريقة التي أرادت Nextiva نشر الأخبار حول NextOS.

ليس كل يوم أن ترى شركة تذهب مباشرة إلى عملائها ومستخدميها ، وتتفاعل معهم على هذا المستوى المفيد. عمل رائع ، نيكستيفا!

تعرف على المزيد حول خطط VoIP للأعمال من Nextiva