8 × 8 محادثات مبنى بدون كود ، تجربة سعت بعد ذلك

لقد علمت مؤخرًا أن 8 × 8 أطلقت 8 × 8 Connect ، وهو منشئ أتمتة يتيح إنشاء اتصالات متعددة القنوات بدون كود. قد يشجع أيضًا العاملين في أقسام التسويق على إدارة وبناء ما تسميه الشركة إشراك تجارب العملاء.

يوسع أحدث حل CPaaS بشكل أساسي من استخدام المُنشئ المرئي حتى يتمكن أي شخص من تصميم مهام سير عمل الاتصالات - حتى لو لم يعرف كيفية البرمجة. جلست مع Rob Pilgrim ، نائب الرئيس العالمي لإدارة المنتجات في 8 × 8، Inc. ، لمعرفة المزيد عن العرض ولماذا قررت الشركة الآن أن الوقت قد حان لإطلاق التجربة.

كما تعلم ، فقد انتشر مفهوم التطوير المنخفض وغير المشفر بشكل كبير خلال جائحة فيروس كورونا ، لذلك يبدو أن إطلاق مثل هذه التجربة كان وقتًا غريبًا بعض الشيء. قال الحاج. هذا (الآن) هو وقت رائع لإطلاق عرض عدم وجود رمز - أخبرني ، "لم يفت الأوان أبدًا" للقيام بذلك.

"بالإضافة إلى توفير تجارب عملاء ممتازة ، أدركت المؤسسات أهمية توفير تجارب ممتازة للموظفين."

وأضاف أن جزءًا من ذلك هو ضمان حصول الموظفين على الأدوات والموارد المتاحة لهم التي تجعل عمل الموظف أكثر إنتاجية وكفاءة. "من خلال الاستثمار في الحلول الخالية من التعليمات البرمجية ، لم تعد المؤسسات تعتمد على المطورين لبناء تجارب عملاء تفاعلية ، كل ذلك مع تمكين مجموعة واسعة من أدوار المستخدمين في المؤسسات."

ومن وجهة نظر عمليات التسويق ودعم العملاء ، أضاف ، يمكن أن يساعد التطوير بدون كود في تحقيق الأهداف بشكل أسرع لأن لديهم كل ما يحتاجون إليه لإنجاز المهمة ، "بغض النظر عن تجربة الترميز ، في متناول أيديهم."

تقرير بيانات زابير ، 2021

يسلط تقرير Zapier لعام 2021 الضوء على ظهور أدوات عدم وجود رمز في الأعمال التجارية ، حيث وجد أن 82٪ من المستخدمين الذين لا يملكون كودًا بدأوا في استخدام أدوات بدون كود أثناء الوباء. علاوة على ذلك ، وجدت أن 90٪ من المستخدمين الذين لا يملكون كودًا يعتقدون أن شركتهم نمت بشكل أسرع لأنها استفادت من أدوات عدم وجود كود.

بالإضافة إلى ذلك ، قال 76٪ من المستخدمين الذين لا يملكون كودًا إنهم استخدموا أدوات بدون كود لمشاريعهم الشخصية ، بينما قال 85٪ من المستخدمين الذين لا يملكون كودًا إنهم يخططون لاستخدام أدوات بدون كود أكثر هذا العام. سنغوص بشكل أعمق في أحدث عروض 8 × 8 بدون رمز ، ولماذا يقول Pilgrim أن الوقت مناسب الآن لإصدار منصة التطوير الجديدة التي لا تحتوي على كود.

لا يوجد كود يقدم الكثير من الاحتمالات

لمجرد أن يوم العمل ينتهي ؛ لا يعني أن العملاء ليس لديهم المزيد من الأسئلة. هذا مجرد حقيقة. والشركات المجهزة للإجابة على هذه الاستفسارات ، بغض النظر عن الوقت ، من المرجح أن تنجح في معظم المساعي.

يعني إنشاء حل بدون رمز لهذه المشكلة أن المؤسسات ، على حد تعبير Pilgrim: "لم تعد بحاجة إلى الاعتماد فقط على المطورين لمعالجة العملية الشاقة والمستهلكة للوقت لتكرار مهام سير العمل المعقدة والرمز المخصص."

ويضيف أنه بدلاً من ذلك ، يمكن لأي موظف وفريق تقريبًا إجراء تعديلات ؛ إنشاء تدفقات عمل قابلة للتكرار - وافعل ذلك براحة نسبية.

"لم يعد العملاء بحاجة إلى الانتظار حتى يوم العمل التالي لتلقي رد ، حيث يمكن للشركات تطوير استجابة آلية يمكنها إما ؛ تنبيه أنهم تلقوا استعلام العميل ".

تقرير بيانات زابير ، 2021

على العكس من ذلك ، يمكن لهذه الردود الآلية الإجابة على استفسارات العملاء أو توجيههم إلى روابط وموارد بديلة لحل المشكلات ؛ التي تنشأ. بالنسبة للفرق في جميع أنحاء المشهد المؤسسي ، يعد البقاء على اتصال مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية - مما يؤدي إلى استثمارات ضخمة في حلول الاتصالات المضمنة.

قال بيلجريم: "غالبًا ما تجذب هذه الحلول العملاء بشكل فعال عبر قنوات مختلفة بطريقة سهلة وقابلة للتطوير".

خذ فريق التسويق ، على سبيل المثال ؛ يمكن لهذه الفرق الآن إعادة التفاعل مع العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنهم القيام بذلك من خلال تصميم مهام سير العمل المخصصة التي ترسل رسائل نصية قصيرة آلية أو رسائل تذكير WhatsApp إلى العملاء المحتملين المهتمين ، بما في ذلك الخصومات الشخصية ، وما إلى ذلك.

"بدلاً من ذلك ، يمكن لفرق CX إنشاء تجارب عملاء أكثر سلاسة وسير عمل داخلي أكثر كفاءة من خلال إعداد قوائم تفاعلية توجه العملاء إلى موارد المساعدة الذاتية أو وكيل دعم عملاء مباشر متخصص في معالجة موضوع معين."

لا تزال أجيليتي ملك المؤسسة

الرشاقة هي أكثر من مجرد هراء ؛ إنه شيء تزدهر فيه الشركات الناجحة. إنهم يعيشون ويتنفسون المفهوم ، حتى. مع استمرار تطور توقعات العملاء ، يتوقع المستهلكون الآن الأشياء بشكل أسرع ؛ وعبر القناة ، اختاروا الاستفادة.

"استجابةً لذلك ، يتعين على المؤسسات اعتماد تقنيات تسمح لها بتلبية طلبات العملاء هذه بسرعة وكفاءة."

قال بيلجريم أيضًا إن تسخير القدرة على إنشاء تدفقات عمل اتصالات مخصصة على الفور ؛ يعني أن الشركات يمكنها حل مشكلات العملاء بشكل أسرع - مما يؤدي إلى عثرة حتمية في المقاييس مثل رضا العملاء وولائهم.

علاوة على ذلك ، وفقًا لـ Pilgrim: يبدو أن هناك بعض التردد في اعتماد الاتصالات المدمجة. هذا (في المقام الأول) بسبب النقص الملحوظ في مجموعات المهارات المطلوبة لنشرها. وأضاف أنه يتعين علينا تجاوز هذا إذا أردنا تقديم أفضل تجربة للعملاء.

يعد 8 × 8 Connect مكونًا أساسيًا لمحفظة 8 × 8 CPaaS لواجهات برمجة تطبيقات الاتصال ، والتي تتضمن الرسائل القصيرة ، والصوت ، وتطبيقات الدردشة ، والفيديو ، وأدوات مراقبة الأداء.

كل هذا؛ يعمل كجزء من علاقة أكثر أناقة ، ما تعتبره 8 × 8 - XCaaS - أو (eXperience Communications كخدمة) ؛ الذي يتضمن مركز اتصال سحابيًا ، ودردشة صوتية ، ودردشة جماعية ، واجتماعات فيديو تحت ستار حل البائع الواحد.

ما هو تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة؟

لتبسيط الأمور: تطوير الكود المنخفض هو (بالضبط) ما يبدو عليه ، تجربة مستخدم سهلة البناء تمكن أي شخص لديه بعض مهارات التطوير من بناء تجارب مستخدم مخصصة.

يمكن أن يتكون تطوير الكود المنخفض من كل شيء بدءًا من تطبيقات الأعمال المخصصة إلى قواعد البيانات وحتى إجراء تعديلات مخصصة على أشياء مثل تطبيقات الطرف الثالث التي تعزز ممارسات الأعمال: لاحظ المحللون في Gartner.

مؤسسة Gartner: Magic Quadrant لمنصات التطبيقات منخفضة التعليمات البرمجية للمؤسسات

يشير Gartner أيضًا إلى أن Microsoft و Salesforce و ServiceNow هم رواد في الدفع لتجهيز المؤسسات بأدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة ، بينما تعمل Oracle و Pega كمنافسين.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يتيح تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة نفس الوظيفة نسبيًا - بشكل أساسي في شكل القدرة على أتمتة عدد لا يحصى من مهام سير العمل اليدوية في السابق. لا يتطلب الأمر سوى القليل من معرفة الترميز ولدى الشخص الذي يقوم بذلك رؤية توسع رؤية منشئ سير العمل بالسحب والإفلات.

أخيرًا ، تشير جارتنر إلى أنه بحلول عام 2025 ، ستستفيد 70٪ من التطبيقات الجديدة التي طورتها المؤسسات من التقنيات منخفضة الكود أو التي لا تحتوي على أكواد. هذا الرقم - (أعلى بشكل ملحوظ) من أقل من 25٪ في عام 2020.