خدمة VoIP الشهرية مقابل السنوية - أيهما أفضل لعملك

يوفر موفرو برامج VoIP للأعمال (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) مثل Nextiva و RingCentral و Vonage توفيرًا في التكلفة بنسبة 30-50٪ مقارنة بهواتف المكتب التقليدية.

يُعتقد أن توقيع عقد بائع نظام هاتف طويل الأجل هو وسيلة لزيادة المدخرات بشكل أكبر.

في أعقاب التأثير الكارثي لـ COVID-19 على العديد من الشركات ، تعيد الشركات تقييم المزايا الحقيقية للبقاء في عقد مزود واحد يمثل كابوسًا للخروج منه عند حدوث ظروف غير متوقعة.

بالنسبة للكثيرين ، حان الوقت الآن للتبديل إلى خدمة VoIP بدون عقد.

المزيد من المرونة ليس السبب الوحيد لعدم وجود خيارات تعاقدية تستحق النظر فيها.
هنا ، سوف نستكشف لماذا قد يكون التخلي عن عقد هاتف VoIP طويل هو الخطوة الصحيحة لشركتك.

جدول المحتويات:

1. VoIP المتعاقد عليه مقابل عدم وجود عقد للأعمال
2. عيوب خدمة VoIP المتعاقد عليها
3. مزايا نظام VoIP بدون عقد
4. المزالق المحتملة لمزود خدمة VoIP بدون عقد
5. العقد مقابل التسعير بدون عقد

VoIP المتعاقد عليه مقابل عدم وجود عقد للأعمال

(مصدر الصورة)

عادةً ما يتطلب مقدمو خدمات الهاتف VoIP المتعاقدون التزامًا لمدة عام واحد على الأقل مقابل سعر إجمالي أقل لخدماتهم. يجب دفع السعر السنوي إجمالاً في تاريخ بدء الخطة ، بالإضافة إلى أي رسوم تفعيل وإعداد.

قد تحتاج أيضًا إلى الدفع لترقية اتصال Wi-Fi بالإنترنت وعرض النطاق الترددي بالإضافة إلى شراء جهاز توجيه جديد ومعدات أخرى.

لن تفرض أي خطط تعاقدية رسومًا شهرية إجمالية أعلى وقد لا تزال بحاجة إلى اتصال إنترنت واسع النطاق تمت ترقيته - لكنها لا تتطلب دفعة مقدمة كبيرة.

على سبيل المثال ، يتقاضى موفر خدمة VoIP Nextiva 251.40 دولارًا لكل مستخدم سنويًا مقابل خطة هاتف العمل الاحترافي. لا يوجد عقد ، تكلف الخطة الشهرية 24.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا أو 299.40 دولارًا لكل مستخدم سنويًا. يوفر توقيع عقد لمدة عام توفيرًا بنسبة 20٪ ، ولكنه يتطلب التزامًا بنظام هاتف Nextiva VoIP طوال العام.

هذا يعني أنه حتى إذا كانت خدمات Nextiva لا تلبي توقعاتك ، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من كسر العقد واستعادة كل أموالك أو أي منها. إذا كنت ترغب في إنهاء عقدك مبكرًا ، فسيتعين عليك دفع رسوم إلغاء تؤدي غالبًا إلى إبطال أي مدخرات كبيرة قد تكسبها عن طريق كسر العقد قبل نهاية العام.

يوضح الجدول أدناه الاختلافات الرئيسية الأخرى بين العقد السنوي وخدمات VoIP الشهرية.

عيوب خدمة VoIP المتعاقد عليها

(مصدر الصورة)

بالإضافة إلى التكلفة الأولية الأعلى ، فإن كونك "محبوسًا" في عقد VoIP له عيوب أخرى.

وتشمل هذه:

• عملية التفاوض
• رسوم خفية
• انخفاض مفاجئ في جودة الخدمة
• عدم مرونة الانكماش التجاري

عملية التفاوض

قد يكون من الصعب التفاوض بشأن العقود مع أي مزود SaaS.

هذه العقود ، بدون استثناء ، مكتوبة في البداية لإفادة المزود على العميل. يتطلب التفاوض الناجح إجراءً طويلاً ذهابًا وإيابًا وحتى مساعدة من محامٍ متعاقد - غالبًا كلاهما.

تشمل أهم مجالات التفاوض الضمانات واتفاقيات مستوى الخدمة والميزات والوظائف المتوقعة وحماية البيانات والملكية وشروط التعويض. (يوفر منشورنا المتعلق باتفاقيات مستوى الخدمة الناجحة مزيدًا من المعلومات.)

غالبًا ما ينتهي الأمر بالشركات الصغيرة التي ليس لديها الكثير من النفوذ في وضع غير مؤات ، لكن الشركات الأكبر التي تم إنشاؤها وقادرة على التعامل مع بائعين متعددين في وقت واحد قد تتلقى أسعارًا وشروطًا أفضل.

تتطلب خدمات الاتصال غير المتعاقد عليها شراء ترخيص برنامج بسيط (الحق في استخدام خدمة VoIP) بدلاً من استلزام تفاوض مملة بشأن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

رسوم خفية

كما هو الحال مع أي حل اتصالات أعمال متعاقد عليه ، غالبًا ما تفسد "الصفقة الكبيرة" التي تعتقد أنك تحصل عليها من عقد VoIP بسبب الرسوم المخفية ورسوم البدء الزائفة.

هناك رسوم الإعداد ورسوم الإنهاء المبكر ورسوم التثبيت والرسوم إذا تجاوزت الحدود الشهرية المحددة ورسوم E911 ورسوم المستخدمين الإضافيين ورسوم "الدعم" الغامضة.

خاصة عند توقيع العقد لأول مرة ، لا تتفاجأ إذا انتهى الأمر بهذه الرسوم إلى تكلفتك بقدر أو حتى أكثر من تكلفة الخدمات نفسها.

يستخدم البائعون أيضًا الثغرات القانونية لفرض رسوم على برامج الامتثال التنظيمي مثل RCIP وقوانين الخدمة العالمية الفيدرالية. علاوة على ذلك ، يستخدمون لغة في هذه العقود غامضة عن عمد (فكر "يجب" بدلاً من "يجب") لتجنب المسؤولية المالية إذا انخفض مستوى خدمتهم.

على الرغم من أنه لا يمكن لأحد تجنب الرسوم تمامًا ، إلا أنه يمكنك تجنب الكثير منها إذا اخترت خطة شهرية. سيساعدك منشورنا حول رسوم وضرائب VoIP القانونية في معرفة المزيد حول ما تبحث عنه.

انخفاض جودة الخدمة

قبل توقيع العقد ، سيعدك بائعو VoIP بالعالم - دعم العملاء الفوري ، ووقت تشغيل بنسبة 99.999٪ بصرف النظر عن انقطاع التيار الكهربائي ، وجودة مكالمات واضحة تمامًا ، وميزات "ثورية" لا يمكنك الحصول عليها إلا مع هذا المزود المحدد.

ولكن بمجرد توقيع هذا العقد؟

قد تواجه انخفاضًا خطيرًا في الجودة الإجمالية للخدمة ، بما في ذلك المكالمات التي تم إسقاطها والإشعارات الفائتة وقواعد إعادة توجيه المكالمات.

ولكن عندما تطلب المساعدة ، لا يعمل مقدم الخدمة الخاص بك لإصلاح الأشياء. لديهم أموالك بالفعل ، وقد حوصروا في عقد يعرفون أنه لا يمكنك الخروج منه لمدة عام أو أكثر.

عندما تعمل مع عملائك ، من الذي ستقضي معه المزيد من الوقت - العميل الذي اشترى بالفعل أغلى منتج لديك ، أم العميل الذي لم يشترى بعد؟

لا تريد أن يعاني عملك الخاص لأن مزود خدمة VoIP الخاص بك مشغول جدًا بمطاردة زمام المبادرة التالية لتلقي طلب الدعم الخاص بك أو إرشادك عبر ميزة جديدة.

عدم مرونة الانكماش التجاري

في وقت سابق من هذا المنشور ، ذكرنا تأثير جائحة COVID-19 لعام 2020 على الشركات من كل حجم وفي كل قطاع يمكن تخيله.

من المحتمل أنك لاحظت وجود الكثير من واجهات المحلات الفارغة ، وربما تم إجبار مكان عملك على تقليل عدد موظفيها لإبقاء أبوابها مفتوحة أثناء الوباء.

كان أحد الدروس العديدة التي علمها فيروس كورونا للشركات هو أن التمتع بالمرونة والحرية لخفض نفقات التشغيل على الفور يمكن أن يكون هو الفرق بين مواجهة أزمة مالية أو الإجبار على الإغلاق.

عدم مرونة الانكماش التجاري - AKA ، عدم القدرة على الخروج من عقد باهظ الثمن عندما تصبح الأمور صعبة - يمكن أن يؤدي إلى كارثة. من خلال خطة شهرية ، يمكنك الراحة بسهولة مع العلم أنه في حالة ظهور كارثة مالية أو سياسية أو طبيعية أو غيرها من المشاكل غير المتوقعة ، فلن تضطر إلى قطع الخدمات الأساسية لأنه لا يمكنك الخروج من VoIP اتفافية.

مزايا خدمة VoIP من شهر إلى شهر

(مصدر الصورة)

على الرغم من وجود العديد من المزايا لخطة عدم وجود عقد ، إلا أن الأسباب الأكثر إقناعًا لتجنب التوقيع على شيء ما هي:

• القدرة على تجربة كيفية استفادة عملك من VoIP ككل
• قبول عرض أفضل من منافس في مساحة VoIP
• اختيار ميزات حسب الطلب للحصول على مستوى عالٍ من التخصيص
• دائما لها اليد العليا

فرصة لاستكشاف احتياجات VoIP لشركتك

يعد الذهاب مع مزود بدون عقد خيارًا ممتازًا بشكل خاص للشركات الأحدث في مساحة VoIP بشكل عام.

بدون الالتزام بعقد طويل الأجل ، يمكنك معرفة المزيد حول الميزات المتميزة مثل المؤتمرات الصوتية ومكالمات الفيديو الهاتفية التي يمكن أن تفيد عملك. يمكنك أيضًا أن تفهم بشكل أفضل ما الذي تبحث عنه في مقدم الخدمة وتجنب الدفع مقابل الخطط باهظة الثمن التي لا يزال يتعين عليك شراء الإضافات لتناسب احتياجاتك. قم بتجربة تطبيقات PBX المستضافة ، وكابلات SIP ، وتطبيقات الهاتف المحمول التي تسمح لك بإجراء مكالمات من هاتفك الخلوي أو جهازك اللوحي.

سيكون لديك الوقت لمناقشة إيجابيات وسلبيات الخدمات التي جربتها مع أعضاء فريقك ، وفهم الأدوات التي تساعدهم على العمل بكفاءة أكبر ، وتكون قادرًا على تقييم أفضل إذا كنت مستعدًا للتبديل تمامًا من الخط الأرضي إلى VoIP.

تأكد أيضًا من الاستفادة من الإصدارات التجريبية المجانية من كبار مقدمي الخدمة قبل اتخاذ قرارك. لاحظ أن بعض الشركات ستخصم من بطاقتك الائتمانية تلقائيًا في اليوم الذي تنتهي فيه الفترة التجريبية ، لذلك إذا لم تكن مهتمًا بالموفر ، فقم بإزالة البطاقة في اليوم السابق لانتهاء النسخة التجريبية.

القدرة على الاستفادة من عرض أفضل

الميزة الأولى لحل VoIP بدون عقد؟

القدرة على الحصول على عرض أفضل من مزود منافس.

نظرًا لارتفاع العمل عن بُعد ، أصبحت مساحة الاتصالات الافتراضية أكثر تنافسية من أي وقت مضى. يقوم البائعون بتقليل أسعار بعضهم البعض وإضافة خطوط هاتف إضافية مجانية ومكالمات غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا لإغراء المستخدمين. حتى أنهم يقدمون ميزات مثل رسائل الدردشة الحية وتكامل البرامج المتقدمة مع منصات مثل Skype و Zoom.

عندما تكون عالقًا في عقد طويل الأجل ، فلن تكون قادرًا على الذهاب مع مزود يقدم لك كل هذه الأشياء بسعر أقل مما تدفعه حاليًا.

بدلاً من ذلك ، ستضطر إلى الاستمرار في الخدمة دون المستوى حتى ينتهي عقدك - بينما ينقض منافسوك ويبدأوا في الاستفادة من هذا العرض بدلاً من ذلك.

مستوى أعلى من التخصيص

توفر خطط الخدمة المجمعة العديد من ميزات VoIP مثل معرف المتصل والردود التلقائية والبريد الصوتي الافتراضي وتوجيه المكالمات الواردة المتقدم وتسجيل المكالمات في حزمة واحدة بسعر محدد.

ولكن عندما تختار إحدى هذه الخطط المجمعة ، فمن المحتمل أنك تدفع مقابل ميزات لا تحتاجها حقًا - وتفوتك بعض الميزات التي يمكنك الاستفادة منها. بدلاً من ذلك ، اختر ميزاتك حسب الطلب وادفع مقابلها بشكل فردي ، مع تخصيص خطتك بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن مقدمي الخدمة يقومون دائمًا بإضافة ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم. كلما استغرقت وقتًا أطول لتوقيع عقد ، كان المنتج الأفضل الذي ستتاح لك عند القيام بذلك.

لها اليد العليا

أخيرًا ، عندما لا تلتزم بعقد طويل الأجل مع مزود خدمة ، فستكون لك دائمًا اليد العليا.

فكر في مستوى الرعاية الذي تغذي به عملائك المحتملين عندما تريدهم حقًا أن يصبحوا عملاء. أنت تأخذ الوقت الكافي للإجابة على أسئلتهم وحتى تقديم عروض خاصة لتحلية القدر. سيفعل المزودون نفس الشيء من أجلك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا قررت الانتقال في النهاية إلى خطة متعاقد عليها ، فستتمتع بقوة تفاوضية أكبر كعميل حالي.

المزالق المحتملة لمزود خدمة VoIP بدون عقد

(مصدر الصورة)

على الرغم من وجود مزايا واضحة لاختيار مزود بدون عقد ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يجب الحذر منها.

أولاً ، لن تواجه نفس المستوى من دعم العملاء مثل العملاء المتعاقد معهم. في كثير من الأحيان ، يتم منح أولئك الذين لديهم عقد مدير حساب مخصصًا ويتم منحهم دعمًا ذا أولوية - مما يعني أن طلبات الدعم الخاصة بهم ستكون دائمًا لها الأسبقية على طلباتك.

ضع في اعتبارك العمل مع موفر لديه قاعدة معرفية غنية عبر الإنترنت يمكنك الانسحاب منها عند الحاجة إلى الدعم.

بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنك لم تتفاوض على عقد ، فلن تحصل على نفس مستوى الخدمة المضمون مثل أولئك الذين لديهم. على الرغم من أن العديد من مقدمي الخدمة لا يزالون يقدمون وقت تشغيل بنسبة 99٪ ، (المعيار في مساحة SaaS) لن تكون محميًا بنفس الطريقة التي يتمتع بها أولئك الذين لديهم اتفاقية مستوى خدمة مفصلة.

تتمثل أكبر مشكلة محتملة في حدوث زيادة شهرية مفاجئة في الأسعار لأنك لم تتفق على سعر محدد مع المزود. إذا حدث هذا ، فسيتعين عليك الاختيار بين دفع مبلغ شهري أعلى ، أو الالتزام بعقد إذا كان بإمكانك تأمين سعر أفضل ، أو تبديل مقدمي الخدمة بالكامل.

أخيرًا ، لاحظ أنه من المحتمل أن يكون لديك تحكم أقل في كيفية استخدام بياناتك ومشاركتها من أولئك الذين لديهم عقد. قد يشارك مقدمو الخدمة معلومات الاتصال الخاصة بك وبيانات حول كيفية استخدامك للخدمة والمزيد مع جهات خارجية.

على الرغم من أنك ستظل محميًا بموجب بروتوكولات VoIP FCC ، تأكد من أنك على دراية بسياسة خصوصية المزود وأمن مراكز البيانات الخاصة به قبل اتخاذ قرارك النهائي.

العقد مقابل التسعير بدون عقد

ما المبلغ الذي يمكنك توفيره من خلال خطة متعاقد عليها - وهل هذه المدخرات كبيرة بما يكفي لجعل متاعب العقد السنوي تستحق العناء؟

أدناه ، حددنا 5 من أفضل مزودي خدمة VoIP وقارننا أسعار العقود السنوية لخططهم الأكثر شيوعًا بمقياس التسعير الشهري بدون عقد.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تكديس أشهر بائعي VoIP وأنظمة PBX وخطوط SIP من مقدمي الخدمة ضد بعضهم البعض؟ مقالات المقارنة وجهًا لوجه لدينا ، مثل هذه الموجودة على RingCentral مقابل 8 × 8 ، لمعرفة أيها أكثر ملاءمة لعملك.