أفضل 8 أنظمة هاتف مكتب للأعمال الصغيرة لعام 2022

في هذا الدليل الضخم ، نقوم بتفصيل ما تحتاج لمعرفته حول أفضل حلول هاتف VoIP . مع وجود العديد من أنظمة الهاتف في السوق ، قد يكون من الصعب اختيار النظام المناسب.

قبل التعمق في الأمر ، من الأفضل مراجعة أهداف اتصالات الأعمال الصغيرة الخاصة بك. تريد التأكد من أن مزود VoIP للأعمال الذي قررت استخدامه لديه ما تحتاجه للوفاء بها بشكل فعال.

مليء بالمعلومات المفيدة ، يتخطى هذا الدليل جميع الضوضاء غير المفيدة على الإنترنت. نريدك أن تصل مباشرة إلى أفضل خدمات هاتف VoIP في الصناعة اليوم.

اختر حل هاتف VoIP من شأنه تحسين جودة المكالمات وخدمة العملاء بشكل عام. الهدف هو العثور على نظام VoIP المناسب الذي يضيف قيمة حقيقية لعملك وفرقك وعملائك.

جدول المحتويات:

• ما هو الـ VoIP؟
• كيف تفيد أنظمة هاتف Office عملائك
• كيف تؤثر أنظمة هاتف VoIP التجارية على خطك الأساسي
• 8 أفضل مزودي نظام هاتف الأعمال
• ما هي تفاعلات العملاء وكيفية تقديمها
• اختر نظام هاتف العمل الذي يلبي احتياجات الموظف
• سبب وتكلفة تجارب العملاء السيئة
• ترقية نظام هاتف Office الخاص بك أمر ضروري
• الأسئلة المتداولة حول نظام هاتف Office

ما هو الـ VoIP؟

VoIP هو هاتف مكتب للأعمال. إنه اختصار يشير إلى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

إنها خدمة هاتفية تستخدم اتصالك بالإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات. كما أنه يوفر المزيد من وظائف وخيارات الاتصال لاستخدامها في عملك. يمنحك المرونة لإجراء عملك من أي مكان وعلى أي جهاز.

لن تحتاج بعد الآن إلى البقاء بالقرب من هاتف المكتب التناظري لتلقي مكالمات العملاء أو التواصل مع زميل. لديك حرية التجول. طالما لديك اتصال إنترنت فعال ، يمكنك التواصل مع العملاء. تتيح لك أنظمة هاتف IP إجراء مكالمات العمل من هاتفك الذكي أثناء التنقل.

استخدم أجهزتك المحمولة و VoIP لتحويل مكان عملك. يمكنك جعله مكتبًا افتراضيًا عند استخدام حل VoIP.

كيف تفيد أنظمة هاتف Office عملائك

نظرًا لأن توقعات العملاء عالية ، فأنت بحاجة إلى تقديم ما يحتاجون إليه ، ويمكن أن يساعدك VoIP.

هناك مجموعة متنوعة من الصفات المشتركة اللازمة لتقديم خدمة ممتازة. لم تعد الطرق التقليدية تعمل لأن عملائك يريدون المزيد. إنهم يتوقون إلى تجربة متميزة من الشركات التي يرعونها. مع نظام الهاتف الحديث لعملك ، يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.

لتلبية احتياجات العملاء ، يجب عليك دمج ما يلي في رحلة المشتري. (انظر أدناه)

• اتصالات اتصالات قوية
• ردود سريعة على رسائل البريد الصوتي
• استرجاع سريع لمعلومات العميل
• الاستعداد للمساعدة والدعم
• توفير الراحة والميزات والخيارات
• القدرة على الدردشة مع إنسان عبر الإنترنت أو في الموقع
• قنوات خدمة العملاء المتعددة

هذه ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يمكن أن يفي بها عملك بمعايير عملاء اليوم. لكي يكتسب عملك عملاء سعداء ، يجب أن يكون لديك نظام يساعدك. حتى الشركات الصغيرة يمكنها زيادة خبرتها باستخدام نظام هاتف الأعمال عالي الجودة.

يريد العملاء تجارب مريحة وسريعة ومفيدة وسلسة.

كل عميل لديه صورة لما تبدو عليه الخدمة الاستثنائية في أذهانهم. إذا لم يكن لديك فهم لما يستتبعه هذا لكل عميل ، فسيؤدي ذلك إلى الإحباط. العملاء على بعد لحظات فقط من التغريدات النارية لأنهم عادة ما يتصلون من هواتفهم المحمولة.

تعد طريقة تواصلك مع العملاء أمرًا حيويًا لاستمرار عملك. اختر نظام هاتف موثوقًا لمكتبك ، حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إليك دائمًا. في حالة الطقس العاصف ، يمكنك توجيه المكالمات إلى هاتفك الخلوي أيضًا.

كيف تؤثر أنظمة هاتف VoIP التجارية على خطك الأساسي

يؤثر مزود خدمة الهاتف الذي تختاره على رضا العملاء وقرارات الشراء.

لسوء الحظ ، تفشل بعض الشركات في إدراك مدى أهمية كل تفاعل.

إن تراكم تفاعلات العملاء هو الذي يخلق التجارب. علاوة على ذلك ، فإن جميع التفاعلات الصغيرة هي التي تتكون من "التفاصيل اليومية".

بينما يتفاعل فريقك مع العملاء كل يوم ، يجب أن تعمل الأساليب التي يستخدمونها بسلاسة. لا يمكن أن تكون الأدوات التي يستخدمونها للتواصل هي سبب سوء الخدمة. حتى إذا كان مكتبك يحتوي على PBX ، فيمكنك تزويده بنظام هاتف سحابي موثوق أيضًا.

سواء كنت تستخدم أدوات شائعة من Microsoft أو Google ، تأكد دائمًا من مراعاة ما إذا كانت هذه الأدوات مفيدة ، مثل منصات المراسلة والرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني وإمكانيات نظام الهاتف.

ضع في اعتبارك جودتها وما إذا كانت الأدوات التي تستخدمها تعمل على مستوى عالٍ. تؤثر التفاعلات والأدوات على تجربة العميل الإجمالية مع عملك.

يمكن تحديث أنظمة IP PBX الشهيرة بحلول VoIP عالية الأداء ، خاصةً إذا كانت Avaya أو Cisco أو Polycom. توفر SIP Trunks العمود الفقري للاتصالات الصوتية PBX السحابية.

إذا كان نظام هاتف العمل الحالي الخاص بك لا يخدمك ، فقد حان وقت التبديل.

أنت بحاجة إلى نظام يدعم التجارب التي تقدمها والخدمة التي تتوقعها. عملك يحتاج VoIP.

8 أفضل مزودي نظام هاتف الأعمال

سواء كنت تبحث عن أفضل هاتف مكتبي لشركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، يجب أن تتواصل مع عملائك وموظفيك على مستوى أعلى. قم بتبديل نظام الهاتف القديم الخاص بك لواحد من أفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال.

استخدم الأسباب التي تجعل إجراء التبديل مهمًا لاحتياجات عملك. هل تبحث عن نظام صديق لمركز الاتصال؟ أو ، هل تريد تحكمًا أكثر أو أقل في كيفية عمل خدمة عملك؟

سيؤثر ما تقرره على نوع نظام VoIP الذي يتطلبه عملك. فيما يلي بعض الأنظمة التي يجب مراعاتها عند مراجعة الموفرين في هذه المقالة:

• PBX (تبادل الفرع الخاص) - يستخدم للتواصل داخليًا (داخل الشركة) وخارجيًا (مع العالم الخارجي). إنها شبكة هاتف خاصة. غالبًا ما تتعامل PBXs مع امتدادات الهاتف الداخلية وإدارة المكالمات.
• Virtual PBX - تُستخدم لتزويد الشركات من جميع الأحجام بتقنية PBX لإدارة مهام الهاتف داخل المكاتب والإدارات.
• يتم استخدام بروتوكول SIP Trunking - بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لتطبيقات متعددة في الوقت الفعلي مثل تطبيقات الصوت والفيديو. يتم إرسال البيانات واستلامها عبر عميل SIP.
• PSTN (شبكة الهاتف العمومية التبديلية)

PTSN هي البنية التحتية والخدمات للاتصالات العامة. إنها شبكة هاتف عامة.

يوجد أدناه خمسة من أفضل مزودي خدمة VoIP للأعمال. اختر من بين الأفضل لتحسين اتصالات عملك وتجارب خدمة العملاء.

1. RingCentral

يجمع نظام الهاتف RingCentral بين الصوت والفيديو والمؤتمرات ورسائل الفريق في نظام اتصال واحد موحد وسلس.

تعتبر RingCentral واحدة من أولى الشركات التي دخلت مجال VoIP ، وهي معروفة بتقنيتها المبتكرة والمتطورة التي تم دمجها في حل اتصال آمن وقفة واحدة ومستضاف على السحابة.

تتيح ميزات التعاون الجماعي في RingCentral مثل المراسلة في الوقت الفعلي ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات للمستخدمين التواصل والتعاون من أي مكان ، مما يعني زيادة الإنتاجية والكفاءة.

تقدم RingCentral أيضًا أفضل مؤتمرات الفيديو الدولية التي تسمح للشركات بإجراء اجتماعات وجهًا لوجه (مع مشاركة الشاشة) مع تقليل نفقات السفر بشكل كبير.

يبدأ تسعير RingCentral من 19.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لخطة "الأساسيات" التي تسمح لما يصل إلى 20 مستخدمًا. بالنسبة لأكثر من 20 مستخدمًا ، يمكنك الاختيار من خطتهم "القياسية" بسعر 24.99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم أو خططهم "المميزة" أو "Ultimate" التي توفر ميزات متقدمة مثل تسجيل المكالمات التلقائي وتسجيل الدخول الفردي وتكامل CRM . تعرف على المزيد حول خطط وأسعار RingCentral هنا .

2. نكستيفا

منصة Nextiva ، مثل بدائل Grasshopper الأخرى ، توحد اتصالات عملك. تعمل خدمة وميزات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.

نظام VoIP يمكن الاعتماد عليه ، تختار العديد من الشركات الاعتماد على Nextiva لإجراء أنشطة تجارية داخل المكتب وخارجه. لم يعد موقعك يصف حجم العمل الذي يمكنك إكماله. يمكنك الآن إنهاء جميع مشاريع العمل من أي مكان عبر هاتفك الذكي.

تزود Nextiva فريقك بأدوات العمل المناسبة للحفاظ على إنتاجية الموظفين ورضا العملاء. من خلال عناصر مثل توجيه المكالمات والموسيقى المعلقة ومؤتمرات الفيديو وميزات الاتصال المختلفة ، يكون عملك جاهزًا للسيطرة على العالم.

دعنا نقول فقط ، إن بناء علاقات وتجارب قوية لم يكن أسهل من أي وقت مضى.

يتم تضمين كل ما تحتاجه مثل سجلات المكالمات وانتظار المكالمات والبريد الصوتي المتقدم ورقم الهاتف المجاني دون أي رسوم إضافية.

يبدأ سعر خدمة هاتف Nextiva من 20.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. عندما تضيف المزيد من المستخدمين ، ستحصل على صفقة أفضل. يمنحك Nextiva خيارات لتوسيع هاتف مكتبك وتوفير المال. تعرف على المزيد حول خطط Nextiva الهاتفية هنا .

3. GoToConnect

تتمثل مزايا خدمة GoToConnect للشركات في تبسيط إدارة خط الهاتف ومراقبة المكالمات وإعداد المؤتمرات.

يساعد في تحسين الاتصال والتعاون مع الفرق والموظفين والعملاء مما يجعله أحد أفضل أنظمة الهاتف المتوفرة.

يوفر GoToConnect لعملك القدرة على الجمع بين الصوت والفيديو ، بالإضافة إلى إمكانية التنقل.

يمكنك استخدام جهازك المحمول للبقاء على اتصال بالعمل أثناء التنقل.

يبدأ سعر خدمة هاتف Jive من 19.95 دولارًا إلى 29.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. بعد ذلك ، تتغير خطط الأسعار مع كل مجموعة إضافية من المستخدمين. تستخدم خطط GoToConnect طريقة الطبقة.

4. 8 × 8 ، المؤتمر الوطني العراقي

تضع 8 × 8 جهودها على ضمان أن يكون لديهم نظام اتصالات سحابي موحد حقًا يعمل ببساطة وسلاسة مع عملك.

يفخرون بأنفسهم على تفكيرهم المبتكر لتقديم حلول موثوقة وماكرة. 8 × 8 تريد أن تبقيك على اتصال بعملائك.

ستقل مشاكل سوء التواصل في عملك على الفور مع نظام 8 × 8. يمكنك تكوين علاقات أفضل من خلال التأكد من أن تسليم الرسائل لم يعد يعيق الطريق.

يبدأ سعر خدمة الهاتف 8 × 8 من 15 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم في خطة X Series X2 الخاصة بهم. بعد ذلك ، يرتفع السعر إلى 172 دولارًا شهريًا ، لكل مستخدم ، لخطة X8 التي تعد أكثر خططهم تقدمًا. لديك العديد من الخيارات المتاحة للاختيار من بينها لعملك. تعرف على المزيد حول خطط 8 × 8 هنا .

5. لوحة الاتصال

Dialpad يجعل مكالمات عملك أفضل. إنه يعمل من خلال تقديم طرق مختلفة لربط فريقك بعملائه.

احصل على مجموعة متنوعة من الأدوات مع أحد أفضل الهواتف المكتبية لعملك. نتيجة لذلك ، لا بد أن تحدث فرص اكتساب المزيد من اتصالات العملاء.

يدعم Dialpad اتصالات عملك بطرق متعددة: الصوت والفيديو والرسائل والذكاء الاصطناعي والاجتماعات عبر أجهزتك الحالية.

يبدأ تسعير Dialpad من 25.00 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. كما أنها توفر خيار Pro و Enterprise بأسعار مختلفة. تعرف على المزيد حول خطط هاتف Dialpad هنا .

6. فونج بيزنس

هاتف مكتب Vonage Business قائم بالكامل على السحابة. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك Vonage Business تنفيذ برامج جديدة بسهولة بدون بنية تحتية أو تكاليف إضافية بحيث يمكنك التوسع بسهولة مع نمو عملك.

تسمح منصة Vonage Business API ، Nexmo ، للشركات بتحسين تجارب العملاء بشكل كبير من خلال إمكانات القنوات المتعددة. تستخدم Nexmo أحدث التقنيات لربط الشركات بالمستهلكين في الوقت الفعلي ، بأي قناة يفضلها المستهلك.

قد يكون هذا صوتًا أو بريدًا إلكترونيًا أو دردشة أو وسائط اجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، تنشئ الاتصالات المضمنة تفاعلات ذات صلة بالسياق لإبقاء العملاء سعداء ، وتحسين المبيعات وتبسيط خدمة العملاء.

تنخفض خطط Vonage Business في السعر لكل سطر كلما زاد عدد خطوط الهاتف لديك. على سبيل المثال ، بالنسبة لخطوط 1-4 ، تبدأ الخطط بسعر 19.99 دولارًا شهريًا لكل سطر. بالنسبة لخطوط 5-19 ، تبدأ الخطط بسعر 17.99 دولارًا شهريًا لكل سطر. بالنسبة إلى 20-99 سطرًا ، تبدأ الخطط من 14.99 دولارًا شهريًا لكل سطر. تعرف على المزيد حول خطط وأسعار Vonage's Business Cloud هنا ، وحالة Vonage Business هنا .

7. Ooma

تقدم Ooma التكنولوجيا لضمان وضوح وضوح كل مكالمة عملاء واردة أو خارجة من عملك.

يوفر جودة صوت حتى في ظل الظروف القاسية. باستخدام مجموعة من التقنيات المتقدمة ، يعمل Ooma على استمرار تدفق المحادثة.

عندما تستبدل خطك الأرضي بمزود خدمة VoIP ، ستشعر بالفرق. فهو لا يعزز التزام الموظف بالخدمة فحسب ، بل يوفر سهولة أيضًا.

يبدأ سعر خدمة هاتف Ooma من 19.00 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

يجب أن تكون خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت التي تختارها موثوقة ويمكن الاعتماد عليها وداعمة لك ولعملائك.

لا تسمح لنظام VoIP الخاص بشركتك أن يخذلك. توقف عن خسارة العملاء والموظفين والمال.

عندما تقرر استخدام مزود هاتف VoIP ، فإنك تختار جعل الموظفين والعملاء على رأس أولويات عملك. تعرف على المزيد حول أسعار وخطط Ooma.

8. أفايا

تقدم Avaya نظام هاتف سحابي يتيح لمستخدميه الاتصال والدردشة واللقاء والتعاون مع الموظفين والعملاء ، كل ذلك على منصة واحدة. تم تصميم أداتهم لتقديم تفاعلات شخصية وذكية وسهلة لجميع مستخدمي Avaya.

الشركة لديها ماض معقد. في عام 1995 ، انفصلت شركة Lucent Technologies عن AT&T. بعد خمس سنوات ، انفصلت أفايا عن لوسنت. أفلست Avaya بالفعل في عام 2017 ولكن تم إنقاذها في النهاية بواسطة RingCentral. دخلت الشركتان في شراكة في عام 2019 لإنشاء Avaya Cloud Office ، المدعوم من RingCentral .

تم تصميم Avaya Cloud Office لمنح مستخدميها تجربة شاملة تناسب طريقة عملك على وجه التحديد. يمكنك التواصل مع العملاء أو زملاء العمل من خلال الرسائل الصوتية أو الرسائل القصيرة للمنصة باستخدام سطح المكتب أو الجهاز المحمول. يوفر Avaya Cloud Office أيضًا حل اجتماعات الفيديو لما يصل إلى 200 مشارك. يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من عروض التحليلات من Avaya لمعرفة مدى فعالية اتصالات عملك.

لدى Avaya Cloud Office أربع خطط أسعار مختلفة متاحة ، مع كل سعر فردي يعتمد على عدد التراخيص التي تحتاجها للبرنامج. يمكن للشركات التي تضم أقل من 20 مستخدمًا الاستفادة من خطة Essentials ، بدءًا من 19.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. خطط التسعير المتبقية متاحة للمؤسسات التي تضم أكثر من 20 مستخدمًا. تبدأ الخطة القياسية من 24.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، ويبدأ Premium بسعر 34.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، ويبدأ Ultimate بسعر 49.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

ما هي تفاعلات العملاء وكيفية تقديمها

تتكون تفاعلات العملاء من شيئين. الأول ، تقديم "التفاصيل اليومية" والثاني ، الطرق التي تستخدمها لتقديمها. هذه ضرورية في أي من أفضل أنظمة الهاتف للشركات الصغيرة والمؤسسات الكبرى.

ما هي "التفاصيل اليومية"؟

عبارة "التفاصيل اليومية" هي كيف يمكنني تلخيص ما يجب أن يحدث أثناء كل تفاعل. وتتكون مما يلي:

• الاتصال الموحد : يتواصل كل فرد في المكتب مع العملاء باستخدام نظام هاتف واحد متكامل تمامًا. ويشمل ذلك أيضًا برنامج CRM والمراسلة النصية ومكتب المساعدة ووظائف مركز الاتصال .
• جودة الخدمة: ويشمل ذلك الجهوزية والاتصال بالإنترنت والتوافر وتجربة المستخدم والأمان ودعم العملاء.
• خيارات جهات اتصال العمل: الرقم المحلي ، وتسجيل المكالمات ، وإعادة توجيه المكالمات ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والهاتف الخلوي ، والزيارات الشخصية ، والموقع الإلكتروني ، والرقم المجاني ، ومن السهل العثور عليه في محركات البحث مثل Google.
• تفاصيل المنتج: عناصر عالية الجودة ، في المخزن ، خيارات شراء ، القدرة على تحمل التكاليف ، وميزات متقدمة.

كيفية تقديم "التفاصيل اليومية"

العامل الأساسي الآخر في خلق تفاعلات إيجابية هو الأساليب التي تستخدمها. تتضمن طرق تقديم "التفاصيل اليومية" ما يلي:

• مكالمات هاتفية
• رسائل نصية
• وجها لوجه
• رسائل البريد الإلكتروني
• البريد الصوتي
• الفاكس
• وسائل التواصل الاجتماعي
• مركز التواصل
• دردشة مباشرة
• دعاية

يمكنك أيضًا تقديم التفاصيل اليومية باستخدام برنامج مكتب المساعدة المجاني . كل تفاعل لديك مع العملاء أمر بالغ الأهمية. انتبه لما تقدمه وكيف تقدمه.

مزود خدمة الهاتف الذي تختاره مهم أيضًا. لن يؤثر ذلك على تجربة العملاء فحسب ، بل سيؤثر على تجربة الموظفين أيضًا.

هذه هي أهم علاقات عملك. يجب أن يكون لديك هاتف مكتب يدعم كلاهما.

اختر نظام هاتف العمل الذي يلبي احتياجات الموظف

لديك موظفين لأنك تحتاجهم لعملك. هم أيضًا لديهم احتياجات تتجاوز تلقي الراتب.

يضمن تلبية احتياجات الموظفين تفاعلات أفضل مع العملاء ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

باستخدام خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت VoIP ، فإنك تزود الموظفين بالأدوات المناسبة. يسهل تقديم "التفاصيل اليومية" أثناء كل تفاعل. نتيجة لذلك ، سترى النجاح.

بصفتك صاحب عمل ، فأنت مسؤول عن تلبية احتياجات الموظفين. إنهم يعتمدون عليك لتزويدهم بأساليب داعمة. ماذا يريد الموظفون من أصحاب العمل؟

• الوصول إلى المعدات والميزات القادرة
• القدرة على العمل على هواتفهم باستخدام تطبيق جوال
• خيارات العمل عن بعد - مؤقتة أو دائمة
• إدارة وتنظيم المهام
• أدوات إدارة العملاء واضحة وموجزة
• خدمة العملاء عبر قنوات متعددة ، خارج الهاتف
• منتجات وخدمات عالية الجودة للبيع
• نظام هاتف موثوق وجدير بالثقة

يحتاج موفر خدمة VoIP إلى تضمين طرق تمكّنك من تلبية احتياجات موظفيك.

يتعامل نظام هاتف الأعمال الصغيرة الخاص بك مع أكثر من المكالمات الصادرة والواردة. يحتاج موظفوك إلى جانب عملائك إلى المزيد.

الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء.

طرق تلبية احتياجات الموظفين

• مؤتمرات الفيديو
• هوية المتصل
• المصاحبة الآلية
• اتصال إنترنت عالي السرعة
• ميزات الجهاز المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android
• سوفت فون
• سماعة الهاتف
• سماعة
• هاتف لاسلكي
• برنامج إدارة مركز الاتصال
• تسجيل المكالمات التلقائي
• منصة إدارة المعلومات

إجراء اتصالات الموظف مع المكالمات الجماعية

عندما تزود الموظفين بالميزات التي تعزز الاتصال ، فإنك تأخذ عملك إلى المستوى التالي.

يرغب الموظفون في التعاون وإجراء اتصالات مع أعضاء الفريق.

يمكن أن يؤدي دمج أدوات مثل برامج المكالمات الجماعية وعقد المؤتمرات عبر الويب إلى فتح مستويات جديدة من الإنتاجية لشركتك الصغيرة.

يمكن لخدمة الهاتف وحدها أن تأخذ عملك حتى الآن. توجد قيود كثيرة جدًا على الخطوط الأرضية لتذهب إلى حيث تريد.

إن تمكين موظفيك من التحدث واللقاء ومناقشة المشاريع بشكل مباشر هو ما تحتاجه لتنمية عملك. نظام هاتف العمل الخاص بك هو ميزتك التنافسية.

إذا كان نظام الهاتف الافتراضي الذي تستخدمه شركتك لا يُبقي الموظفين على اتصال ، فسرعان ما سينعكس ذلك على الخدمة التي تقدمها. سيبدأ تدفق العملاء غير الراضين.

تؤثر تجارب موظفك بشكل كبير على نتائج تجارب العملاء الخاصة بك.

لم يعد بإمكانك امتلاك نظام هاتف رديء يفتقر إلى الميزات الجذابة. توفر أنظمة الهاتف الحديثة فائضًا لتوجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة في حالة انقطاع الاتصال بالإنترنت غير المحتمل. سواء كنت تبيع أفضل هاتف مكتبي لشركة صغيرة أو مؤسسة دولية ، فإن حل VoIP الحديث في متناول اليد.

سبب وتكلفة تجارب العملاء السيئة

إن امتلاك شركة في العصر الرقمي يجعل من السهل جدًا نسيان إحدى أقدم طرق التواصل مع العملاء: نظام الهاتف.

نتيجة لذلك ، تعتقد بعض الشركات أن أشكال الاتصال الأخرى لها الأولوية ، ولكن 92٪ من جميع تفاعلات العملاء تحدث عبر الهاتف.

هذا لا يعني بالضرورة أنها كلها مكالمات هاتفية ، ولهذا السبب تحتاج إلى نظام VoIP يمكنه دعم عملك.

إذا كان نظام هاتف العمل الخاص بك متأخرًا ، فأنت تخيب آمال عملائك وموظفيك. يمكنك أن تفعل ذلك أفضل بكثير.

أمثلة على تجربة العملاء السيئة

تخسر الشركة المتوسطة ما بين 10٪ و 30٪ من عملائها كل عام. لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تنمو هذه الأرقام ، خاصةً إذا واصلت تقديم اتصالات تجارية ذات جودة رديئة.

يحدث العملاء والموظفون غير الراضين بسبب عدم كفاية معدات أو إدارة أو خدمة VoIP . فيما يلي العديد من مصادر الإحباط التي أبلغت عنها الشركات الصغيرة:

• المكالمات الفائتة التي لم يتم إرجاعها
• يتم وضع كتم الصوت مقابل الانتظار
• أوقات الانتظار الطويلة
• تم الإرسال إلى البريد الصوتي بدلاً من أعضاء الفريق الصحيحين
• صدى أو تأخير أو ثابت على المكالمات
• مكالمات مفقودة
• تعليمات الاتصال المربكة للمكالمات الصادرة
• أدوات صعبة
• تحويلات مكالمات غير موثوقة
• المكالمات المهجورة
• نقل رقم الهاتف خاطئ
• خدمة العملاء السيئة
• شبكة Wi-Fi بطيئة أو غير موثوقة
• أنظمة هاتف VoIP غير موثوقة
• تطبيقات الجوال البطيئة وعربات التي تجرها الدواب

إحصاءات تجربة العملاء والموظفين السيئة

عندما لا يكون مزود خدمة الهاتف الخاص بك على قدم المساواة ، فهذا يكلفك. تضع إحصائيات التجربة السيئة التكلفة في منظورها الصحيح.

• يقضي الشخص ما معدله 9.5 دقيقة في محاولة للوصول إلى إنسان عندما يكون محاصراً في نظام هاتف آلي.
• على الصعيد العالمي ، يبلغ متوسط ​​قيمة العميل المفقود 243 دولارًا.
• أنهى 71٪ من المستهلكين علاقتهم بإحدى الشركات بسبب سوء خدمة العملاء.
• 83 مليار دولار هي تكلفة سوء خدمة العملاء في الولايات المتحدة.
• معدل دوران موظفي خدمة العملاء هو 27٪ سنويا.
• لقد أغلق أكثر من ثلثي العملاء نظام هاتف العمل بسبب إحباطهم من عدم قدرتهم على الوصول إلى شخص حي .

تؤثر تجارب العملاء السيئة على الأعمال بعدة طرق. بعضها فوري ، بينما البعض الآخر له تأثير دائم.

أثر التجارب السيئة على الأعمال

• سمعة تالفة
• يؤدي ضائعة
• قيمة العميل مدى الحياة (CLV) تنخفض
• انخفاض الإيرادات
• معدل دوران مرتفع

عليك أن تقرر ما إذا كان نظام هاتفك سيؤدي إلى سوء تواصل وتفاعلات سريعة الانفعال ، أو محادثات سلسة تجعل الجميع يشعرون بالراحة.

ترقية نظام هاتف Office الخاص بك أمر ضروري

لا تقتصر ترقية نظام هاتفك على تحديث هاتفك الفعلي إلى أحدث هاتف من Polycom أو Yealink. قم بتقييم احتياجاتك اليوم وفي المستقبل - 2-3 سنوات ستكون فكرة جيدة. قفز مثل الجراد لاستخدام VoIP ولا تتأخر في ترحيلك لتنفيذ نظام هاتفك الجديد.

تأكد من أن لديك اتصال إنترنت عالي الأداء. تستخدم أفضل أنظمة هواتف الأعمال في العصر الحديث VoIP ، مما يتطلب اتصال إنترنت سريعًا ومستقرًا. تأكد من النظر في مقارنات الميزات والاستعراضات.

يمكن أن يكون هاتف مكتبك هو أفضل استثمار تقني قمت به على الإطلاق لأنه يؤثر على المبيعات والتسويق والعمليات وخدمة العملاء. تحقق من أحدث دليل لدينا للتأكد من حصولك على أفضل ميزات نظام هاتف المكتب المتاحة.

أنظمة هاتف المكتب للشركات الصغيرة والمتوسطة

أدناه ، أجبنا على بعض الأسئلة الشائعة حول أنظمة هاتف المكتب.