برامج الاتصال التلقائية القائمة على الطلب أو القائمة على الاشتراك: أيهما أفضل لعملك؟

يمكن لحلول الاتصال التلقائي أن تحسن بشكل كبير من الإنتاجية الإجمالية والكفاءة وقدرات الاتصال لمؤسستك. زادت حلول الاتصال المستضاف من إمكانية الوصول الإجمالية للتكنولوجيا ، وهي الآن تجعل من الممكن لأي فريق بأي حجم الاستفادة من حلول الاتصال.

ولكن إلى جانب الخدمات المستضافة يأتي هيكل التسعير النموذجي للاشتراك المتكرر. بينما توفر نماذج الاشتراك مجموعة من المزايا الخاصة بها ، للأسف ، فإن التكاليف المتكررة تسعر بعض الحلول خارج ميزانية العديد من المؤسسات. ومع ذلك ، فإن نماذج الاشتراك ليست الخيار الوحيد: يمكن أن تساعد نماذج الدفع عند الطلب في زيادة مرونة حل الاتصال المستضاف.

ما هو الاتصال التلقائي المستضاف ولماذا الإزعاج؟

قبل أن نتعمق في نماذج التسعير ، هذا هو الوقت المناسب للتراجع قليلاً وفهم الحلول التي نناقشها بشكل أفضل.

يتم استخدام أجهزة الاتصال التلقائي المستضافة من قبل مراكز الاتصال والاتصال لتعزيز كفاءة الوكيل وإنتاجيته بشكل عام. على الرغم من وجود جهات اتصال تلقائية محددة مختلفة - مثل المتصلين التقدميين والتنبؤيين ومتصلين الطاقة - إلا أن الفكرة النهائية هي نفسها بشكل عام. ستعمل هذه الأدوات على زيادة إستراتيجيات الطلب الصادرة عن طريق تحسين العملية الكلية.

• تم تصميم برامج الاتصال التنبؤية لإجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات في فترة زمنية قصيرة. سوف "تتنبأ" أنظمة الاتصال التنبؤية بتوافر الوكيل ، وتقوم تلقائيًا بإجراء مكالمة في الإطار الزمني المناسب حتى لا يضطر الوكلاء إلى القيام بذلك يدويًا.
• سيتم إجراء الاتصال التدريجي تلقائيًا من قائمة العملاء المتوقعين واحدًا تلو الآخر للحفاظ على تدفق مستمر للمكالمات وتقليل وقت التوقف الكلي. تشبه أجهزة الاتصال التقدمية برامج الاتصال التنبؤية ، فقط بدون الذكاء الاصطناعي المتقدم للتنبؤ فعليًا بأداء الوكيل.
• يقوم Power Dialers بإجراء المكالمات فقط عندما يكون الوكيل متاحًا تمامًا ، ويمكنه أيضًا مراعاة أولوية ومهارة جميع الوكلاء لتحديد أفضل تطابق متاح لهذه المكالمة المحددة بشكل أفضل.

عندما نضيف المصطلح "مستضاف" إلى العنوان ، فإننا نناقش على وجه التحديد الحلول القائمة على السحابة ، ويتم تقديمها عبر الإنترنت - بنفس الطريقة التي يختلف بها VoIP للأعمال بالنسبة لخدمة الخط الأرضي التقليدية.

لماذا تعتبر هياكل التسعير المختلفة مهمة؟

حسنًا ، ستستفيد الحلول السحابية المختلفة بشكل أو بآخر من هياكل التسعير هذه بناءً على حالات الاستخدام الفعلية الخاصة بها. قد لا يعمل نموذج الدفع عند الطلب حسب الاستخدام بشكل جيد للغاية مع حل المراسلة الجماعية أو التعاون - لا أحد يريد أن يضطر إلى الدفع مقابل الرسائل المرسلة أو شيء مشابه.

ولكن ، من ناحية أخرى ، فإن إجبار مؤسستك على تقييد تكلفة اشتراك محددة يمكن أن يزيد بشكل كبير من استثمار رأس المال المطلوب إذا لم يتم استخدام الأداة بشكل روتيني.

قد لا يرى المتصلون المستضافون على وجه التحديد استخدامًا سنويًا بنسبة 100٪. يمكن استخدام هذه الأدوات بشكل أفضل عندما يكون لدى مؤسستك تدفق كبير للمكالمات للتعامل معها ، وسيتغير هذا بشكل عام بشكل موسمي.

الآن قد لا يكون هذا صحيحًا تمامًا لجميع المواقف - قد تتطلب بعض المؤسسات استخدامًا مستمرًا للمتصلين ، مما يجعل طريقة الدفع عند الطلب أقل استحسانًا. سنقوم بتفصيل هذا إلى أبعد من ذلك.

نماذج الاشتراك

عند البحث عن حل اتصال مستضاف ، فإن هيكل التسعير الأكثر شيوعًا الذي ستواجهه هو نموذج قائم على الاشتراك. مقابل رسوم متكررة ثابتة ، ستحصل مؤسستك على حق الوصول إلى وظيفة الطلب التلقائي.

يمكن فرض رسوم على الاشتراكات على أساس شهري أو سنوي ، مع تضمين الأخير بشكل عام وفورات أكبر في التكلفة. ومع ذلك ، عند الدفع سنويًا ، يتم تقييد مؤسستك بهذا الحل لبقية العام.

بشكل عام ، سيقوم مقدمو الخدمة بتقسيم اشتراكاتهم إلى طبقات - قد توفر المستويات الأعلى ميزات أكثر أو قيودًا أقل على المستخدم ، ولكنها ستكلف المزيد من المال أيضًا. بالنسبة إلى المتصلين المستضافين على وجه التحديد ، فإن بعض المستويات لها قيود على مكالمات الأرقام التي يمكن إجراؤها ، أو عدد الوكلاء الذين يمكنهم الوصول إلى برنامج الاتصال التلقائي التنبئي.

تتمتع نماذج الاشتراك ببعض الفوائد الخاصة بها ، لا سيما:

• مع التكلفة المتوقعة لكل شهر ، تسهل نماذج الاشتراكات على المؤسسات وضع الميزانية حولها. لن تكون هناك أي تكاليف إضافية غير متوقعة ، ما لم تتغير الخطة.
• يمكن أن يكون الاتساق العام للحل المدفوع من خلال نموذج الاشتراك أمرًا بالغ الأهمية للعديد من العمليات التجارية. تساعد التكاليف المتكررة مع المدفوعات الآلية على ضمان عدم تفويت فريقك أبدًا.

نماذج حسب الطلب

بشكل عام ، أقل شيوعًا هي نماذج الدفع عند الطلب أو الدفع عند الاستخدام. وخير مثال على ذلك هيكل تسعير Amazon Connect. قد لا تقدم العديد من الحلول خيارًا عند الطلب ، اعتمادًا على النظام الأساسي الذي يتم تقديمه. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بحلول الاتصال الهاتفي والطلب التلقائي ، فمن المحتمل أن يكون خيار الدفع عند الاستخدام أحد أفضل الطرق للاستفادة الكاملة.

على عكس النماذج القائمة على الاشتراك ، فإن الحلول عند الطلب تمكّن المؤسسات من الدفع مقابل ما تستخدمه ببساطة. بدلاً من تقييد التكلفة السنوية أو الشهرية المتكررة ، سيدفع فريقك فقط بناءً على ما يتم استخدامه - يمكن أن يكون ذلك في الدقيقة إذا كانت خدمة هاتفية أو لكل مكالمة للمتصلين أو لكل رسالة لحلول الرسائل النصية والرسائل.

تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية للنموذج عند الطلب في القدرة على الدفع مقابل ما تحتاجه فقط ، ولا شيء أكثر من ذلك. يتضمن ذلك كلاً من الوظائف ومبالغ المستخدمين - على سبيل المثال ، يمكن لفريقك شراء خيارات اتصال محددة ، أو الدفع فقط لخطوط الهاتف التي يتم استخدامها في ذلك الشهر. يعد هذا أمرًا رائعًا بشكل خاص للمؤسسات التي تجد صعوبة في التنبؤ بعدد المشاريع التي سيعمل عليها الفريق في المستقبل.

تتمتع النماذج عند الطلب ببعض المزايا الأخرى ، على وجه الخصوص:

• يجب أن تدفع الفرق فقط مقابل ما تستخدمه ، بدلاً من تكلفة متكررة كل شهر أو سنة. لا يُطلب من المؤسسات شراء خطة أكثر تكلفة لإضافة مستخدمين إضافيين ، فقط للحصول على ميزات إضافية لن يتم استخدامها أبدًا.
• من خلال خيار عند الطلب ، يمكن لفريقك توسيع نطاق الحل لأعلى أو لأسفل وفقًا للاحتياجات المحددة في ذلك الوقت المحدد. على سبيل المثال ، إذا كان فريقك يتعامل مع اندفاع موسمي ، فيمكن شراء المزيد من إمكانية الوصول. عندما ينتهي الموسم ، سيكون الوصول أقل ضروريًا.

كيف تؤثر نماذج الدفع على حلول الاتصال المستضاف؟

هذا ، بالطبع ، هو السؤال الرئيسي الذي نتطلع إلى الوصول إليه. بينما تقدم كل من نماذج الاشتراك والدفع عند الطلب مجموعة من المزايا ، فإنها ستؤثر على الخدمة بعدة طرق.

في حين أن نموذج الاشتراك قد يجعل التخطيط العام للميزانية أسهل قليلاً ، فإن فريقك مقيد بالدفع مقابل الخدمة حتى عندما ينخفض ​​حجم المكالمات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الاستثمار الرأسمالي الضروري المطلوب لتشغيل برنامج الاتصال المستضاف ، وينطبق ذلك بشكل خاص على المؤسسات التي تواجه تقلبات موسمية.

باستخدام نموذج الدفع أولاً بأول ، يمكن لفريقك وضع ميزانية أفضل والتخطيط حول التكلفة الإجمالية. إذا كانت مؤسستك تتلقى تدفقًا من المكالمات في الشتاء ، على سبيل المثال ، فإن الدفع عند الاستخدام يمكّن فريقك من تعزيز الدعم في الشتاء ، مع تقليص حجمه في أشهر الصيف للمساعدة في تخفيف التكاليف.

بشكل عام ، يوفر نموذج الدفع عند الاستخدام المرونة لمطابقة الطبيعة العامة للحل المستضاف. بدلاً من دفع سعر ثابت لخدمة الاتصال ، والدفع مقابل شركة النقل أيضًا ، ستجمع الحلول عند الطلب كل هذا معًا.

ببساطة ، باستخدام نموذج الدفع عند الطلب ، تكتسب مؤسستك المرونة في استخدام النظام كثيرًا أو قليلاً حسب الضرورة ، ولا تدفع فعليًا إلا عند استخدام النظام. تتيح هذه المرونة للمؤسسات إمكانية التحكم بشكل أفضل في عملياتها من خلال الوظيفة الجديدة ، مع الحفاظ على التكاليف في متناول الجميع وسهلة الفهم قدر الإمكان.

ما النموذج المناسب لعملك؟

كما ذكرنا عدة مرات بالفعل ، سيختلف أفضل نموذج تسعير لعملك على أساس كل حالة على حدة.

قد تتطلب بعض المؤسسات أو تفضل البساطة والاستقرار للتكلفة المتكررة ، في حين أن الفرق الأخرى قد لا تطلب الحل باستمرار ، أو لديها الميزانية لدفع تكلفة الاشتراك لحل لا يتم استخدامه بشكل روتيني.

كل نموذج تسعير له فوائده ومقايضاته ، ولكن القرار بشكل عام سينتهي إلى ممارسات الأعمال والتخطيط.

تعد نماذج الاشتراك أفضل بشكل عام إذا كان عملك:

• هي منظمة كبيرة يمكنها تخصيص ميزانية أكبر لاعتماد حل قائم على الاشتراك. نماذج الاشتراك في برنامج الاتصال التنبئي ليست بالضرورة أكثر تكلفة ، ولكن الحلول عند الطلب تميل إلى تقديم عملية دفع أكثر فعالية من حيث التكلفة إذا لم يكن لدى فريقك الميزانية المتاحة للتبني على المدى الطويل.
• تبحث عن الاتساق في التسعير. من خلال الاشتراك ، ستعرف مؤسستك المبلغ الذي يتم تحصيله كل شهر ، ويجب ألا تتغير التكلفة بمرور الوقت ما لم يتم توسيع نطاق الخدمة أو خفضها. يتيح ذلك إعداد الميزانية والتخطيط المناسبين حول تكلفة ثابتة ومعروفة نسبيًا.
• لا تواجه تغييرات متكررة أو موسمية في الطلب أو تفاعل العملاء. تسمح النماذج حسب الطلب بالمرونة ، ولكنها تضحي مرة أخرى بالاتساق. إذا لم تلاحظ مؤسستك اختلافًا في حركة المرور ، فإن استخدام التكلفة الثابتة لنموذج الاشتراك سيكون أكثر منطقية.

عند الطلب هي الأفضل بشكل عام إذا كان عملك:

• هو فريق أصغر لا يتطلب إمكانية الوصول المستمرة على مدار العام التي يوفرها حل قائم على الاشتراك. على سبيل المثال ، إذا كانت مؤسستك تستخدم فقط برامج الاتصال المستضافة خلال الأشهر الموسمية ، فلن يكون من المنطقي أن تظل مقيدًا بالاشتراك.
• تتطلع إلى إبقاء التكاليف منخفضة قدر الإمكان. لا تُعد الحلول عند الطلب تكلفة متكررة ثابتة ، ولكنها ستتقلب بشكل مباشر بناءً على استخدام مؤسستك الإجمالي للحل. ببساطة ، لن يدفع عملك إلا مقابل ما يتم استخدامه ، ولا شيء أكثر من ذلك.
• بحاجة إلى حل مرن يمكن أن ينمو أو يتقلص مع زيادة الطلب أو انخفاضه. مرة أخرى ، هذا ينطبق بشكل خاص على المؤسسات التي تلاحظ تدفقًا أكبر للمكالمات أو التفاعلات خلال أشهر محددة - سيلاحظ التجزئة على وجه الخصوص ذلك خلال موسم العطلات ، وقد لا يتطلب نفس الحل خلال فصل الصيف.

الخط السفلي

يمكن أن يكون كل من نموذجي الاشتراك والدفع عند الطلب منطقيًا تمامًا ، ولكنه سيعتمد بشكل كبير ليس فقط على احتياجات عملك ، ولكن أيضًا على الحل الذي يتم شراؤه.

عندما يتعلق الأمر بحلول "الطلب المستضاف التلقائي" ، مثل برنامج الاتصال التنبئي القوي ، فليس من المنطقي أن تدفع مقابل أداة قد لا تستخدمها دائمًا. يتيح هيكل التسعير عند الطلب للمؤسسات الاستفادة الكاملة من القوة الكامنة وراء حل الاتصال ، دون الحاجة إلى زيادة النفقات العامة واستثمار رأس المال لنموذج الاشتراك.

عندما تبحث مؤسستك عن حل اتصال ، تأكد من البحث عن موفر يوفر المستوى الإضافي من المرونة الموجود عادةً في هيكل التسعير عند الطلب.