OnSIP vs Nextiva: مقارنة شاملة

لمواكبة المكتب الحديث سريع التغير ، من الضروري أن تكون على اتصال دائم مع الزملاء والعملاء وكل من بينهم. لم تعد المكالمات الهاتفية التقليدية ورسائل البريد الإلكتروني تقطعها دائمًا - فالبائعون مثل OnSIP و Nextiva هم أفضل طريقة لتلبية هذه المطالب.

VoIP للأعمال هي خدمة هاتف حديثة تستخدم اتصالاً بالإنترنت ، بدلاً من اتصال الخط الأرضي التقليدي PSTN. يتيح هذا البرنامج للمستخدمين إجراء مكالمات عالية الجودة بتكلفة منخفضة. إنه يرفع الميزات التي يقدمها مزودو الهاتف التقليديون. يمكن للمستخدمين توقع مزايا مثل إمكانات PBX المستضافة وتطبيقات الهاتف الرقمي وميزات الرد التلقائي والمزيد.

يمكن لهذا البرنامج تحسين العمليات للشركات من أي حجم. ولكن قبل إجراء عملية شراء ، من الضروري معرفة المزيد عن أفضل مقدمي الخدمات ، مثل OnSIP و Nextiva .

Nextiva مقابل OnSIP في لمحة:

في هذه المواجهة المباشرة ، سنلقي نظرة على كل ما تحتاج لمعرفته حول OnSIP و Nextiva قبل اتخاذ قرار مستنير.

فيما يلي الأقسام التي سنغطيها في هذا المقال:

• نظرة عامة على Nextiva
• نظرة عامة على OnSIP
• مقارنة ميزات PBX
  • توجيه المكالمات
  • إدارة المكالمات
  • نسخ البريد الصوتي
  • الرسائل النصية
• تطبيق الهاتف المحمول
• التحليلات والتقارير
• تكاملات
• تجربة المستخدم
• هيكل التسعير
• الخلاصة - هل هناك فائز واضح؟

نظرة عامة على Nextiva

Nextiva هو حل اتصالات موحد تم تصنيفه كأفضل هاتف أعمال في عام 2020 من قبل US News. تم تصميم حل البرنامج لضمان سهولة استخدام نظام هاتفك قدر الإمكان. شعارهم هو أن إدارة الأعمال أمر صعب ، لكن استخدام نظام الهاتف الخاص بك لا ينبغي أن يكون كذلك. تفتخر المنصة بعملاء رفيعي المستوى على موقع الويب الخاص بهم ، مثل Taco Bell و YMCA.

تتيح الأداة لعملائها نقل أنظمة هواتفهم إلى السحابة. إنها توفر حلولًا لقدرات VoIP والفيديو والرسائل والفاكس. توفر مجموعة اتصالات الأعمال الخاصة بها كل ما يحتاجه المستخدمون للاتصالات في الوقت الفعلي مع عملائهم وزملائهم. تحافظ المنصة على مستخدميها منظمين وسعداء بمجموعة واسعة من الميزات التي توفر للعملاء ما يصل إلى 60٪ على فواتير هواتفهم.

أهم الميزات تشمل:

• ميزات هاتف العمل المرتفعة مع مكالمات غير محدودة
• تحليلات الأعمال للكشف عن الرؤى اللازمة للنمو
• وظائف دردشة الفيديو الجماعية والمراسلة للتعاون بسهولة مع الزملاء
• عمليات تكامل متعددة لجعل النظام الأساسي قابلاً للتخصيص لحالة الاستخدام المحددة الخاصة بك
• تسجيل المكالمات حتى تتمكن من إلقاء نظرة على المكالمات المهمة

نظرة عامة على OnSIP

OnSIP هو حل برمجي مصمم ليحل محل نظام هاتفك القديم. نظرًا لأن العمل من المنزل لا يزال أكثر شيوعًا للموظفين في عام 2020 ، فقد تم تصميم الأداة لجعل العمل عن بُعد سهلاً وخاليًا من الإجهاد. يضمن المنتج أنه يمكنك الاتصال بسهولة مع العملاء والزملاء بسرعة للحصول على خدمات الاتصال في الوقت الفعلي.

الهدف من حل البرنامج هو مساعدة مستخدميه على التواصل بشكل أسرع وأكثر كفاءة. يتم تقديم ذلك من خلال إمكانات مثل الاتصال على أي جهاز ومؤتمرات الفيديو والدعم عالي الجودة. إنه يجلب للمستخدمين هذه القدرات ضمن منتج واحد موحد - هاتف عمل يمكن لأي شخص أخذه معهم أثناء التنقل.

تشمل أهم ميزات OnSIP ما يلي:

• أساسيات هاتف العمل مثل المكالمات الدولية ومجموعات الاتصال
• مركز الاتصال لتقديم أفضل دعم لعملائك
• أدوات التعاون مثل مؤتمرات الفيديو لما يصل إلى خمسة أشخاص
• موقع sayso ، الدردشة الصوتية والمرئية ، لتشجيع المكالمات الواردة وتوجيهها
• تطبيقات Softphone لإجراء واستقبال المكالمات على هاتفك أو الكمبيوتر المحمول

مقارنة ميزات PBX

يقدم OnSIP و Nextiva ميزات مشابهة لبعضها البعض ، ولكن لا تزال هناك اختلافات ملحوظة في كل منهما. فيما يلي تفصيل لما يمكن أن تتوقعه في كل نظام.

توجيه المكالمات

يعالج Nextiva و OnSIP توجيه المكالمات بطرق مختلفة. يوفر Nextiva طرقًا متعددة لتوجيه المكالمات. الأول هو مجرد خيار التوجيه التقليدي ، حيث تقوم قائمة أو أحد أعضاء فريقك ببساطة بتوجيه العملاء إلى الممثل المناسب.

يوفر Nextiva أيضًا خيارات توجيه مكالمات أكثر تقدمًا. تقدم المنصة الرد الآلي كخطوة تالية من خيار توجيه الهاتف الأساسي. هذا يلغي الحاجة إلى عامل مباشر. يمكن أن يعمل الرد الآلي في Nextiva مع مستويات متعددة من نظام PBX الخاص بك ، والذي يتضمن حتى قوائم فرعية.

إذا كنت مهتمًا بنظام IVR للمحادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، فستعمل Nextiva معك لإعداد هذا كنظام توجيه مكالماتك. بدلاً من جعل المتصلين لديك يمرون بقوائم طويلة ، فإن هذا البرنامج ذكي بما يكفي لفهم طلبات عملائك.

يقدم OnSIP خيارًا واحدًا لتوجيه المكالمات - الرد الآلي. ميزاته العامة هي نفس عروض Nextiva. إنه عرض قياسي مثير للإعجاب لتوجيه المكالمات ، حيث يوفر الرد الآلي قيمة أكبر لعملائك مقارنة بقائمة توجيه المكالمات الأساسية.

الفائز: بفضل الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإن Nextiva هو الفائز مرة أخرى. هذه ميزة يمكنها توفير أموال عملك مع تقديم تفاعلات على مستوى الإنسان. إذا كانت في حدود ميزانيتك ، فهي ميزة لا غنى عنها.

إدارة المكالمات

إذا كانت شركتك تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات كل يوم ، فستحتاج إلى ميزات متقدمة لإدارة المكالمات - يمكن لـ Nextiva تقديم ذلك لك. توفر هذه المنصة مجموعة كبيرة من الميزات لضمان التعامل مع المكالمات بسلاسة وعدم وجود أوقات انتظار طويلة لعملائك.

تنظم قائمة انتظار المكالمات فرقك حتى يتمكنوا من التعامل مع المكالمات وفقًا لذلك عند ورودها. بفضل ميزة تواجد مكالمة Nextiva ، يمكن للمشغلين مراقبة حالة الهاتف للممثلين لضمان عدم إرسال العملاء إلى الموظفين المشغولين. يمكنك أيضًا تحويل المكالمات بسهولة باستخدام ميزة تحويل المكالمات في Nextiva واستخدام وظيفة الإخطار بالمكالمات لإرسال إعلامات إلى الموظفين عندما يكون لديهم نوع معين من المكالمات الواردة.

يوفر OnSIP ميزات أساسية لإدارة مكالماتك. توفر المنصة خيار تعليق المكالمات وكتمها. يمكنك أيضًا استخدام وظائف مثل إعادة الاتصال والاتصال السريع والتحويل وعدم الإزعاج وانتظار المكالمات وتحويل المكالمات والاتصال ثلاثي الاتجاهات. مجموعة ميزات OnSIP مثالية للشركات الصغيرة التي لا تتعامل مع الكثير من المكالمات على أساس يومي.

الفائز: Nextiva يقدم ميزات إدارة مكالمات فائقة. يمكن أن يساعدك OnSIP في إدارة المكالمات على المستوى الأساسي ، ولكن Nextiva ترفع من ذلك من خلال تقديم ميزات تساعد أيضًا في تقليل وقت انتظار العميل.

نسخ البريد الصوتي

نظرًا لأن الوظائف الأساسية لـ Nextiva و OnSIP مرتبطة بخدمات الهاتف ، فإن البريد الصوتي هو ميزة تكميلية مهمة. يقدم كل منها نسخته الخاصة من أداة نسخ البريد الصوتي.

تقدم Nextiva خدمة البريد الصوتي إلى نص لمستخدميها. يتم تحويل رسائل البريد الصوتي الخاصة بك إلى نصوص SMS من خلال معالجة اللغة الطبيعية (NLP). يوفر البرمجة اللغوية العصبية (NLP) مستوى عاليًا من الدقة بحيث يتم نسخ رسائلك دون أخطاء. توفر هذه الميزة عددًا من الفوائد لمستخدميها ، من أهمها القدرة على تحويل رسائل البريد الصوتي الخاصة بك إلى ملاحظة مادية. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على مشاركة الرسائل ولديك دائمًا سجل للمكالمات المهمة.

كما يقدم OnSIP نسخته الخاصة من نفس الخدمة. يرسل النظام الأساسي رسائل البريد الصوتي الخاصة بك كملفات .wav إلى أي صندوق بريد إلكتروني تريده. هذه وظيفة يمكن تكوينها في بوابة إدارة OnSIP. يمكن أيضًا دمج OnSIP مع PhoneTag ، الذي تم الحصول عليه مؤخرًا بواسطة YouMail ، من أجل تقديم نسخ البريد الصوتي.

الفائز: Nextiva يتفوق قليلاً على OnSIP هنا. تتشابه وظائف كل منصة تقريبًا ، ولكن البريد الصوتي إلى نص من Nextiva المدعوم من NLP يجعلها متفوقة.

الرسائل النصية

لا تعد المكالمات الهاتفية دائمًا الطريقة الأكثر ملاءمة وملاءمة للتواصل مع عملائك وزملائك. يقدم Nextiva ميزات الرسائل النصية بالإضافة إلى هاتف العمل الخاص بهم ، بحيث يمكنك الوصول إلى العملاء من خلال قنوات الاتصال التي يشعرون بالراحة معها.

تتيح لك إمكانية المراسلة النصية للأعمال في Nextiva إرسال واستقبال رسائل نصية غير محدودة من رقم هاتف عملك ، بدلاً من هاتفك الخلوي الشخصي. لديك أيضًا خيار الحصول على رقم محلي أو مجاني جديد لاستخدامه خصيصًا لأغراض المراسلة النصية. يتم إرسال هذه الرسائل من وإلى تطبيق Nextiva ويمكن إجراؤها من سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول.

لا يقدم OnSIP خيار الرسائل النصية القصيرة الخاصة به ، ولكن يمكنك دمج النظام الأساسي مع مشغل رسائل SMS تابع لجهة خارجية. أفضل رهان لدمج رسائل SMS لجهة خارجية هو استخدام تطبيق SMS خاص بـ VoIP.

الفائز: في حين أن كلا النظامين يسمحان تقنيًا بالرسائل النصية للأعمال ، يأتي Nextiva في المقدمة هنا ، نظرًا لأن الميزة لا تتطلب تكاملًا إضافيًا.

تطبيق الهاتف المحمول

تتوفر أيضًا العديد من الوظائف الأساسية لـ Nextiva المتوفرة على تطبيق سطح المكتب الخاص به على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به. يمكنك الوصول إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك والتواصل معهم من خلال مكالمة أو مؤتمر أو دردشة أو فيديو. يمكن للمستخدمين مشاركة الشاشات أثناء هذه المحادثات على التطبيق.

يتيح لك تطبيق Nextiva التبديل بسلاسة بين تطبيق سطح المكتب والجوال. يعني هذا الاتصال أن محادثاتك تعيش معًا في نفس التطبيق. لذلك إذا بدأت مكالمة على هاتفك المحمول ، يمكنك بسهولة استلامها من تطبيق سطح المكتب.

يتيح لك تطبيق OnSIP للهاتف المحمول الوصول إلى مكالماتك الواردة والصادرة ، إلى جانب بريدك الصوتي. يمكنك الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك من خلال التطبيق وتمييز الأشخاص الذين تتصل بهم بشكل متكرر على أنهم مفضلون. ستشير الرموز الموجودة بجانب أسمائهم إلى ما إذا كان قد تم تسجيل دخولهم إلى التطبيق ومتاح لمكالمات الفيديو.

يتيح لك تطبيق OnSIP أيضًا إدارة رسائل البريد الصوتي الخاصة بك بسهولة. يمكنك تلقي مرفقات البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني ، إلى جانب القدرة على الوصول إلى معلومات حول المكالمات ورسائل البريد الصوتي السابقة.

فيما يلي ملخص موجز لكل ميزة رئيسية يقدمها كل تطبيق جوال:

الفائز: هذه المكالمة قريبة ، لكن Nextiva تتفوق على OnSIP ، لأنها لا تتطلب تكاملًا لميزة الرسائل النصية للأعمال.

التحليلات والتقارير

يوفر Nextiva برنامج ذكاء أعمال مدمج للكشف عن الأفكار الضرورية لمؤسستك. تأتي كل مجموعة متاحة مع إمكانات التحليلات وإعداد التقارير. يمكّنك حلهم من تحويل البيانات إلى معلومات للمساعدة في نمو أعمالك. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الوصول إلى البيانات التاريخية للتنبؤ بالنتائج المستقبلية.

يقدم النظام الأساسي تقارير قياسية ومخصصة حتى تتمكن من عرض النشاط لمؤسستك بأكملها. يمكنك التصفية بناءً على المواقع والمستخدمين ، جنبًا إلى جنب مع إنشاء لوحات معلومات خاصة بما تحتاج إليه. تأتي أداة إعداد التقارير أيضًا مع أدوات المراقبة حتى تتمكن من مراقبة أداء موظفيك. يمكنك حتى تحفيز الموظفين على اللعب لتحسين أدائهم.

يقدم OnSIP بوابة إدارية لعدد غير محدود من المستخدمين والتي توفر قدرات إعداد التقارير. تقدم هذه البوابة سجلات تفاصيل المكالمات ولوحة معلومات التقارير. لا تقدم هذه الأداة بسهولة تفاصيل حول المقاييس المتاحة من خلال هذه البوابة ، ولكن يمكن للمستخدمين توقع التقارير الأساسية والتحليلات.

ومع ذلك ، قدمت الأداة مؤخرًا لوحة تحكم تحليلية من خلال أداة sayso الخاصة بها. يمكن للمستخدمين عرض تفاصيل شاملة لمقاييس الاتصال مثل لوحة القيادة هذه. هذه الميزة متاحة فقط للمستخدمين الذين يدفعون مقابل sayso.

الفائز: تقدم Nextiva المزيد من التحليلات الشاملة وميزات إعداد التقارير المضمنة في أداتها ، مما يجعلها الفائز هنا.

تكاملات

إذا كنت تبحث عن خدمة VoIP ستعمل بسلاسة مع أداة برمجية تستخدمها مؤسستك بالفعل ، فمن المهم ملاحظة ما يتكامل معه هذا المزود. فيما يلي تفصيل للحلول التي تتكامل معها Nextiva و OnSIP.

تجربة المستخدم

لقد قمنا بسحب الإيجابيات والسلبيات من مراجعات مستخدمي OnSIP و Nextiva لمنحك نظرة شفافة على كل خيار. ألق نظرة أدناه:

الفائز: يتفوق Nextiva على OnSIP في تقييمات المستخدمين الخاصة به ، حيث صنفه مستخدمو GetVoIP أعلى قليلاً في مجالات الموثوقية والتثبيت والميزات والدعم والسعر.

هيكل التسعير

لغرض هذه المقالة ، سنركز على هيكل التسعير لخطة هاتف الأعمال من Nextiva. تم تصميم كل خطة لتحصيل رسوم من العملاء شهريًا لكل مستخدم ، ولدى العملاء المحتملين خيار الدفع على أساس شهري أو سنوي. يمكن للمستخدمين الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لأي خطة أدناه. فيما يلي تفصيل لخطط هاتف العمل الثلاث على أساس شهري:

فيما يلي نظرة على الخطة السنوية ، جنبًا إلى جنب مع خيارات الحلول الأخرى للمنصة.

لدى OnSIP هيكل تسعير غير تقليدي. بدلاً من الخيار التقليدي لسعر ثابت لمجموعة من الميزات ، تقدم المنصة خطتين انتقائيتين - غير محدود وأساسي.

يمكن للعملاء المحتملين تجربة هذه الخطط مجانًا قبل الالتزام بخيار واحد. يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة منتج sayso للدردشة الصوتية والمرئية إلى خطتهم مقابل ما بين 0 إلى 49.95 دولارًا في الشهر.

الفائز: إنها مكالمة قريبة ، لكن OnSIP تأتي في المقدمة بسبب خطتها غير التقليدية. Nextiva هو الخيار الأفضل للشركات التي تحتاج إلى ميزات أكثر قوة ، لكن الهيكل الفريد للمنصة يضمن أنك تدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاجها حقًا.

OnSIP vs Nextiva: هل هناك فائز واضح؟

عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين Nextiva و OnSIP ، فقد تؤثر الميزانيات وحجم عملك على قرارك. تأتي كل أداة مع مجموعة واسعة من الميزات والخطط للشركات من أي حجم.

Nextiva هو الأفضل من أجل:

• الشركات المتوسطة الحجم للمؤسسات
• الشركات التي تبحث عن تحليل متعمق
• الشركات التي تعتمد بشكل كبير على دعم العملاء
• الشركات التي تتطلع إلى دمج نظام VoIP الخاص بها مع مجموعة البرامج الحالية

OnSIP هو الأفضل لـ:

• تجارة صغيرة
• الشركات التي لا تزال غير متأكدة من الميزات المحددة المطلوبة في نظام هواتفها
• الشركات التي تعطي الأولوية للمكالمات الهاتفية على مؤتمرات الفيديو

يعد اختيار أداة برمجية جديدة لعملك أمرًا شخصيًا تمامًا - الفائز هو من يوفر الميزات وعلامة السعر التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل. ولكن إذا كنت تتطلع إلى معرفة المزيد عن حلول البرامج المحتملة قبل اتخاذ قرار مستنير ، فقم بإلقاء نظرة على بعض مزودي اتصالات الأعمال الرائدين في الصناعة .