أسعار مكتب Ooma والخطط والميزات - مراجعة كاملة

أنت جاهز لترقية نظام هاتف العمل الخاص بك ، وتبحث عن مزود ميسور التكلفة وقابل للتطوير وسهل الاستخدام.

قد يكون مكتب Ooma مناسبًا تمامًا. من خلال واجهته النظيفة والبسيطة ، ومجموعة الميزات القياسية التنافسية ، والأسعار الشهرية التي تبدأ من 20 دولارًا لكل مستخدم ، يعد Ooma خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة التي تتحول إلى VoIP لأول مرة.

في هذه المراجعة الكاملة لـ Ooma Office ، سنحدد ميزات Ooma المتاحة وأسعارها وخططها وتجربة المستخدم وأنواع الأعمال التي يناسبها Ooma Office.

ما هو مكتب Ooma؟

Ooma Office هو نظام هاتف VoIP أساسي للأعمال التجارية الصغيرة للفرق البعيدة / المختلطة المكونة من 25 فردًا أو أقل.

أصحاب الأعمال الذين يتطلعون إلى خفض تكاليف الاتصال الشهرية والوصول إلى الميزات للمساعدة في تبسيط العمليات التجارية - وليس إصلاحها بالكامل - سيقدرون سهولة استخدام Ooma Office وفعالية التكلفة وجودة المكالمات الصوتية عالية الدقة وأكثر من 50 ميزة قياسية لإدارة المكالمات .

Ooma هو نظام هاتف سحابي صديق للمبتدئين ، يحظى بشعبية خاصة بين الشركات الجديدة أو أولئك الذين يقومون بالتبديل من الهواتف التناظرية (الخطوط الأرضية) إلى VoIP لأول مرة.

أسعار مكتب Ooma

يقدم Ooma Office ثلاث خطط: خطة Essentials مقابل 19.95 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، وخطة Pro (الأكثر شيوعًا في Ooma) مقابل 24.95 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، وخطة Pro Plus مقابل 29.95 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

على عكس معظم موفري خدمات الهاتف السحابي ، لا يتطلب Ooma Office عقدًا.

تأتي كل خطة مع رقم هاتف تجاري محلي أو مجاني مجاني ، وأكثر من 50 ميزة قياسية لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك.

تعتبر خطة Essentials هي الأفضل للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام هاتف أساسي أكثر لإدارة حجم مكالمات يومية منخفض نسبيًا.

يمتلك مستخدمو الأساسيات بالفعل أدوات تعاون جماعي وأدوات اتصال فيديو من جهات خارجية يريدون الاستمرار في استخدامها خارج Ooma Office ، ويفضلون أن يقوم وكلاؤهم بإجراء مكالمات هاتفية مباشرة مع العملاء بدلاً من استخدام الرد الآلي لتقديم الدعم.

خطة Pro هي الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى إدارة دعم العملاء وطلبات الخدمة الأكثر تعقيدًا ، والتي لديها حجم مكالمات يومي متوسط ​​إلى مرتفع.

يرغب المستخدمون المحترفون في دفع المزيد مقابل ميزات مثل مؤتمرات الفيديو وتسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي و Caller Info Match.

تعد خطة Office Pro Plus هي الأفضل للشركات التي لديها حجم مكالمات يومية مرتفع أو التي ليس لديها ما يكفي من الوكلاء المباشرين للتعامل مع عدد مكالمات العملاء الواردة. على هذا النحو ، يحتاج مستخدمو Pro Plus إلى الوصول إلى ميزات الأتمتة المتقدمة وإدارة المكالمات المتوفرة حصريًا في خطة المستوى الأعلى من Ooma. مع Pro Plus ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى تكامل CRM ، واصطفاف المكالمات ، والمكاتب الساخنة ، والقدرة على الإعداد والتبديل بين مسارات تدفق المكالمات المتعددة.

توضح الصورة أدناه الاختلافات الإضافية بين خطط Ooma Office الثلاثة:

يقدم Ooma أيضًا حل UCaaS ، Ooma Enterprise ، وهو مثالي لمراكز الاتصال ومراكز الاتصال على نطاق واسع. تشمل ميزات Standout Enterprise دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والرسائل النصية القصيرة المحسنة ، وتوجيه المكالمات القائم على المهارات ، ولوحات الحائط والتحليلات في الوقت الفعلي. هناك ثلاث خطط Ooma Enterprise تبدأ من 19.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر.

Ooma Office: أهم الميزات

يتوفر Ooma Office على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب عبر تطبيق softphone قابل للتنزيل ، على أجهزة Apple iOS و Android المحمولة مثل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة ، وفي متصفح الويب الخاص بك باستخدام ملحق Ooma Chrome.

تشمل جميع خطط Ooma Office ما يلي:

• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك
• تعليق المكالمات ، تحويل المكالمات ، قلب المكالمة ، إعادة توجيه المكالمات ، تعليق المكالمات
• مجموعات رنين ورنين متزامنة
• موظف استقبال افتراضي
• عقد المكالمة / نقل الموسيقى
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني (مرفق صوتي فقط)
• حظر المكالمات الأساسي
• انتركم
• التوصيل والتشغيل للترحيل العلوي (يتكامل مع نظام الترحيل الموجود لديك)
• ملحقات المستخدم والاتصال الداخلي
• دليل شركة
• سجلات المكالمات الأساسية
• الفاكس الافتراضي
• مكالمة جماعية صوتية فقط لما يصل إلى 10 مشاركين (عبر جسر المؤتمر)
• 3-طريقة الاتصال

تشمل الميزات المتقدمة المتوفرة فقط في خطط Ooma Office Pro و Ooma Office Pro Plus ما يلي:

• تسجيل المكالمات
• مجموعات رنين متقدمة
• مؤتمرات الفيديو على أي جهاز متصل بالإنترنت
• مطابقة معلومات المتصل
• معرف المتصل الديناميكي
• مكاتب ساخنة
• حظر المكالمات المحسن
• نسخ البريد الصوتي
• انتظار المكالمات
• تحليلات المكالمات
• تكامل Salesforce
• تجدني ، اتبعني

أدناه ، سنلقي نظرة على بعض أهم ميزات Ooma Office بمزيد من التفصيل.

موظف استقبال افتراضي

Ooma's Virtual Receptionist هي أداة الرد التلقائي التي توجه المكالمات الواردة إلى القسم أو الوكيل المناسب تلقائيًا عبر خيار قائمة مسجلة مسبقًا ، مما يلغي الحاجة إلى التحدث مع وكيل مباشر.

يمكن للمتصلين إما التحدث بردودهم على مطالبات قائمة IVR متعددة المستويات والتحية في الهاتف لتوجيه مكالماتهم باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو الرد عبر نغمة اللمس.

يساعد موظف الاستقبال الافتراضي في Ooma المتصلين في أشياء مثل:

• توجيه المكالمات إلى الوكيل أو القسم أو مجموعة الرنين أو صندوق البريد الصوتي أو الرقم الداخلي المناسب
• العثور على وكيل عن طريق دليل الطلب بالاسم
• الحصول على معلومات حول ساعات العمل والمواقع وجداول العطلات والمزيد عبر رسائل مخصصة مسجلة مسبقًا
• اختيار لغتهم المفضلة (الإنجليزية ، الإسبانية ، الفرنسية متوفرة)
• مساعدة بعد ساعات العمل

اجتماعات Ooma

Ooma Meetings هي أداة مؤتمرات فيديو عبر الإنترنت لما يصل إلى 100 مشارك للاجتماع في الوقت الفعلي ، وجهاً لوجه ، لمدة أقصاها 12 ساعة. الاجتماعات متاحة فقط على خطط Ooma Pro و Pro Plus ، مع خطة Pro التي تسمح بحد أقصى 25 مشاركًا.

يمكن للمستخدمين جدولة مؤتمر ويب قادم أو الاجتماع على الفور داخل لوحة معلومات الاجتماعات ، بالإضافة إلى دعوة مشاركين إضافيين باستخدام رابط اجتماع قابل للمشاركة. تتوفر الاجتماعات لمرة واحدة والمتكررة ، ويجعل شريط البحث في الاجتماع العثور على ارتباطات الاجتماع أمرًا سهلاً وسريعًا.

لجدولة أبسط ، تتكامل الاجتماعات مع تطبيقات تقويم Google و Outlook. كما يتوفر الوصول إلى تطبيق الهاتف والاتصال الهاتفي.

تعد أداة الاتصال عبر الفيديو الخاصة بـ Ooma فريدة من نوعها من حيث أنه بالإضافة إلى الشاشة بأكملها وعلامة تبويب متصفح الويب ومشاركة التطبيق ، فهي تتيح مشاركة الشاشة بشكل متزامن بين اثنين أو أكثر من الحاضرين في الاجتماع. يعد هذا مثاليًا بشكل خاص لمشاركة خيارات التصميم جنبًا إلى جنب ، وإظهار عروض شرائح متعددة ، والتعاون في الملاحظات ، ومراجعة معلومات حساب العميل ، والمزيد.

تشمل وظائف Ooma Meetings الإضافية ما يلي:

• الدردشة في الاجتماع

• غرف اجتماعات شخصية بمعرفات مستخدم فريدة
• عرض سجلات الاجتماع عبر نوع الاجتماع والتاريخ
• دعوات نشطة في الاجتماع لمشاركين إضافيين
• تثبيت / إلغاء تثبيت المستخدمين
• قائمة المشاركين في الاجتماع
• رفع اليد الافتراضية
• خلفيات الفيديو (ضبابية ، تحميل صور مخصصة ، إلخ.)
• طرق عرض الشبكة والمتحدث النشط
• كتم / إلغاء كتم الصوت وإزالة المشاركين ، وجعل المشاركين مضيفين
• محادثة في الاجتماع (رسائل خاصة ورسائل على مستوى الاجتماع)
• إحصائيات المتحدث
• جهاز التحكم

مجموعات الرنين المتقدمة

تتيح مجموعات حلقات Ooma Office للمسؤولين إنشاء مجموعات من الوكلاء بناءً على جدول مجموعة المهارات أو معايير مخصصة أخرى.

عند وصول مكالمة واردة ، ستصدر جميع أرقام الهواتف في كل مجموعة رنين رنينًا في نفس الوقت ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات دقة المكالمة الأولى وتقليل أوقات الانتظار.

بالإضافة إلى الرنين المتزامن ، يمكن للمسؤولين اختيار مجموعات الرنين المتسلسلة أو مجموعات الرنين المختلطة ، والتي ترن مجموعات رنين متعددة بالتتابع حتى يتم الرد على المكالمة.

يمكن للمسؤولين تحديث مجموعات الرنين أو إعادة ترتيبها في أي وقت ، وتعيين الحد الأقصى لأوقات الرنين قبل إعادة توجيه المكالمة إلى الوكيل التالي أو إرسالها إلى البريد الصوتي ، وتعيين قواعد إعادة توجيه المكالمات وتحويلها لمجموعات الرنين ، وإضافة امتدادات جديدة إلى المجموعة.

تسجيل المكالمات

يوفر Ooma Office تسجيل مكالمات مستمر وعند الطلب لجميع مستخدمي Pro و Pro Plus.

يمكن للمسؤولين مراجعة التسجيلات في لوحة معلومات سجل المكالمات عبر ميزة التشغيل ، أو تنزيلها لتحليلها بمزيد من التفاصيل لاحقًا. يتم تخزين التسجيلات في لوحة معلومات سجل المكالمات في تطبيق سطح المكتب لمدة تصل إلى 30 يومًا.

يمكن للمستخدمين أيضًا إيقاف وبدء التسجيلات في مكالمة مباشرة في أي وقت.

الجانب السلبي هنا هو أنه حتى كتابة هذه السطور ، لا يقدم Ooma Office نسخًا لتسجيل المكالمات .

حظر المكالمات المحسن

على الرغم من أن جميع خطط Ooma Office تسمح للمستخدمين بحظر أرقام هواتف معينة ، فإن خطط Pro و Enterprise تقدم ميزة حظر المكالمات المحسّنة.

يمكن لجميع المستخدمين حظر ما يصل إلى 100 رقم ، وسيسمع أي شخص في القائمة المحظورة إشارة مشغول عندما يحاول الوصول إلى النشاط التجاري. يمكن للمستخدمين إضافة وإزالة الأرقام المحظورة في أي وقت ، ولن تظهر أي مكالمات من هذه الأرقام في سجل المكالمات.

يمكن لمستخدمي Pro و Enterprise حظر المكالمات تلقائيًا من أرقام الهواتف المجهولة ، أو تمكين الاتصال بجهات الاتصال فقط ، أو حظر الأرقام تلقائيًا في القائمة السوداء للمجتمع (أرقام البريد العشوائي المعروفة).

مطابقة معلومات المتصل

Caller Info Match هي إحدى ميزات Ooma Office Pro وخطة Enterprise التي توصف بشكل أفضل على أنها مزيج بين Caller ID و CRM Call Pops.

بالإضافة إلى عرض أسماء المتصلين ، يمكن للمستخدمين اختيار دمج أنظمة CRM الخاصة بهم في خدمة هاتف أعمال Ooma الخاصة بهم بحيث تظهر معلومات العملاء تلقائيًا عند الانخراط في اتصالات العمل مع العملاء.

يتيح Caller Info Match للمستخدمين أيضًا سحب المعلومات العامة تلقائيًا من مواقع الويب مثل Facebook و LinkedIn و Google التي من المحتمل أن تكون مرتبطة بالمتصل.

الرسائل النصية

تتيح الرسائل النصية القصيرة للأعمال لجميع مستخدمي Ooma Office إرسال واستقبال الرسائل النصية عبر تطبيق الهاتف المحمول (يمكن لمستخدمي Office Pro أيضًا إرسال رسائل نصية باستخدام تطبيق سطح المكتب.)

يوفر هذا طريقة بديلة متعددة القنوات للاتصال بالعملاء. يعد إعداد المواعيد وتأكيد المعلومات من عملائك والإجابة على الأسئلة عملية أبسط بكثير مع الرسائل النصية.

اعتبارًا من كتابة هذه السطور ، يبلغ عدد الأحرف المسموح بها في رسائل Ooma Office النصية 2048 حرفًا ، ولكن يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال أي عدد من الرسائل يرغبون فيه. بالإضافة إلى ذلك ، لا يوفر Ooma Office رموزًا مختصرة للرسائل النصية القصيرة ، ولا يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية إلى / من أرقام الهواتف المجانية في Ooma Office.

مكتب Ooma: تجربة المستخدم

يقدم جدول إيجابيات وسلبيات Ooma Office مزيدًا من الأفكار حول تجربة المستخدم.

من يجب أن يستخدم مكتب Ooma؟

يعد Ooma Office هو الأفضل للشركات الأحدث أو الأصغر التي تحتاج إلى نظام هاتف سحابي أساسي وبأسعار معقولة يوفر جميع الميزات الرئيسية التي يحتاجها أعضاء الفريق لتبسيط سير العمل وتحسين تجربة العملاء.

لا يرغب مستخدمو Ooma Office في الدفع مقابل الإمكانات المتقدمة التي لا يحتاجونها عبر قنوات متعددة إما لا يستخدمونها أو لديهم بالفعل برنامج مفضل لها.

من المحتمل ألا تقوم الشركات التي تستخدم Ooma Office بمعظم أعمالها عبر الهاتف. بدلاً من ذلك ، يفضلون متاجر التجارة الإلكترونية أو مواقع الويب التجارية أو حتى مواقع الطوب والملاط لبيع منتجاتهم وخدماتهم. ومع ذلك ، لديهم بعض العملاء الذين يتواصلون كثيرًا عبر رقم هاتف المكتب.

لذلك ، تحتاج y إلى أداة سهلة الاستخدام وتقدم ميزات مثل إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي المرئي ومجموعات الرنين التي تقلل من المكالمات الفائتة وسوء الاتصال.

بينما قد يكون للفرق التي تستخدم Ooma اجتماع فيديو أو تسجيل وصول كل أسبوعين ، فإنها لا تعمل في بيئات تعاونية بشكل كبير.

في حين أن Ooma Office له عيوبه ، بما في ذلك نقص المعلومات حول دعم العملاء والتكامل المحدود ، فإنه يقدم شيئًا يبدو أنه أصبح من الصعب العثور عليه في مساحة الاتصالات السحابية: البساطة.

الأسئلة الشائعة حول مكتب Ooma

أدناه ، قمنا بالإجابة على الأسئلة المتداولة حول Ooma Office.