أسعار مكتب Ooma ، الخطط ، الميزات: مراجعة 2022

Ooma Office هو مزود هاتف أعمال VoIP موجه خصيصًا للشركات الصغيرة والفرق البعيدة / المختلطة.

تساعد الأسعار التنافسية لمكتب Ooma Office على توفير ما يصل إلى 60٪ من تكاليف اتصالات الأعمال الحالية دون إجبارهم على التنازل عندما يتعلق الأمر بالميزات وجودة الاتصال.

في الواقع ، صوت قراء PCMag لـ Ooma Office باعتباره هاتف VoIP للشركات الصغيرة الأول لمدة ثماني سنوات متتالية - ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى التوفير الذي يوفره.

(مصدر الصورة)

في هذا المنشور ، سنحدد أسعار وخطط Ooma Office المتاحة ، وقنوات الاتصال والميزات المتاحة ، وتجربة المستخدم ، والمزيد ، حتى تتمكن من تقييم ما إذا كانت تلبي احتياجات عملك.

جدول المحتويات

• أسعار وخطط مكتب Ooma
• أهم ميزات Ooma Office
• تجربة مستخدم Ooma Office
• Ooma Office Security والدعم
• أسعار مكتب Ooma مقابل أفضل مزودي خدمة VoIP الآخرين
• أسئلة وأجوبة مكتب Ooma

أسعار وخطط مكتب Ooma

يقدم Ooma Office خطتين مدفوعتين موجهتين نحو الأعمال التجارية التي تحتاج إلى المزيد من احتياجات الاتصالات الهاتفية الأساسية عبر بروتوكول VoIP. نظرًا لأن Ooma Office لا يتطلب عقدًا ، فهو يتمتع بشعبية خاصة بين الشركات الصغيرة والشركات الناشئة ورجال الأعمال.

يتطلب Ooma Enterprise ، حل UCaaS من Ooma ، عقدًا وهو مثالي للشركات المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى ميزات اتصالات VoIP أكثر تقدمًا لمراكز الاتصال.

تقدم Ooma أيضًا نسخة تجريبية مجانية طويلة مدتها 30 يومًا.

تأتي جميع خطط Ooma Office مع:

• HD صوت
• تطبيقات Apple iOS و Android Mobile
• Call Park ، Call Flip ، Call Forwarding ، Call Transfer ، Call Blocking
• رنين متزامن
• موظف استقبال افتراضي
• الرسائل النصية SMS
• الفاكس عبر الإنترنت
• ثلاثي المكالمات الجماعية
• رقم فاكس افتراضي واحد لكل مستخدم
• جسر المؤتمرات يستوعب حتى 10 مشاركين
• مجموعات الرنين
• رنين متسلسل
• سجلات المكالمات
• عقد ونقل الموسيقى
• الاتصال بالامتداد إلى التمديد
• البريد الصوتي
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• انتركم
• التشفير

يوضح الجدول أدناه الأسعار ويتضمن ميزات Ooma Office و Ooma Office Pro و Ooma Enterprise.

يمكن شراء أرقام مجانية وأرقام هواتف محلية إضافية مقابل 9.95 دولار شهريًا لكل رقم. تتوفر أيضًا امتدادات المستخدم التي تتضمن رقم هاتف مباشرًا ورقمًا داخليًا وبريدًا صوتيًا وفاكسًا افتراضيًا وجسر مؤتمرات مقابل 19.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر. لاحظ أن نقل الأرقام مجاني.

أخيرًا ، يقدم Ooma مجموعة متنوعة من الأجهزة المتوافقة.

تحتاج الشركات التي ترغب في إضافة ما يصل إلى 20 هاتفًا تناظريًا إلى شراء Ooma Base Station مقابل رسوم لمرة واحدة تبلغ 99.99 دولارًا.

يتوفر Ooma Linx ، الذي يتيح للمستخدمين إضافة ملحقات ومحولات هاتف تناظرية خالية من الأسلاك ، مقابل رسوم لمرة واحدة قدرها 49.99 دولارًا. تبدأ أسعار Yealink IP من 99.99 دولارًا ، كما تتوفر هواتف Cisco IP التي تبدأ من 109.99 دولارًا للشراء.

أهم ميزات Ooma Office

على الرغم من أنه لا يمكن إنكار أن Ooma Office يوفر وفورات كبيرة في التكلفة على خدمة VoIP ، ما هي الميزات والوظائف التي يحصل عليها المستخدمون مقابل هذا السعر؟

تتضمن جميع خطط Ooma Office 35 ميزة قياسية للاتصالات التجارية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) - اقرأ عن بعض من أفضلها أدناه.

موظف استقبال افتراضي

Ooma's Virtual Receptionist هي أداة الرد التلقائي التي توجه المكالمات الواردة إلى القسم أو الوكيل المناسب تلقائيًا عبر خيار قائمة مسجلة مسبقًا ، مما يلغي الحاجة إلى التحدث مع وكيل مباشر.

يمكن للمتصلين إما التحدث بردودهم على مطالبات قائمة IVR متعددة المستويات والتحية في الهاتف لتوجيه مكالماتهم باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) أو الرد عبر نغمة اللمس.

يساعد موظف الاستقبال الافتراضي في Ooma المتصلين في أشياء مثل:

• توجيه المكالمات إلى الوكيل أو القسم أو مجموعة الرنين أو صندوق البريد الصوتي أو الرقم الداخلي المناسب
• العثور على وكيل عبر دليل الاتصال الهاتفي بالاسم
• الحصول على معلومات حول ساعات العمل والمواقع وجداول العطلات والمزيد عبر رسائل مخصصة مسجلة مسبقًا
• اختيار لغتهم المفضلة (الإنجليزية ، الإسبانية ، الفرنسية المتاحة)
• مساعدة بعد ساعات العمل

اجتماعات Ooma

Ooma Meetings هي أداة مؤتمرات الفيديو الخاصة بـ Ooma ، وهي متاحة فقط على خطط Ooma Office Pro و Enterprise.

يمكن للمستخدمين دعوة ما يصل إلى 25 مشاركًا لكل اجتماع والاستفادة من ميزات مثل مشاركة الشاشة والمراسلة المباشرة وحماية كلمة المرور للاجتماعات والقدرة على كتم صوت واحد أو جميع المشاركين. يمكن للمستخدمين الاجتماع لمدة تصل إلى ساعتين كحد أقصى لكل اجتماع.

تشمل الميزات الإضافية ما يلي:

• الاجتماعات المخصصة والمحددة مسبقًا
• تسجيل الاجتماع
• لوحة معلومات Ooma Meeting مع معلومات عن الاجتماعات السابقة والقادمة
• القدرة على تعيين اجتماعات لمرة واحدة أو متكررة
• القدرة على الاجتماع عبر متصفح الويب أو تطبيق هاتف iOS / Android أو تطبيق Ooma لسطح المكتب
• عرض الشبكة والسماعة النشطة
• سجلات الاجتماعات الأساسية (عرض المشاركين والتسجيلات من الاجتماعات في آخر 30 يومًا وتواريخ الاجتماعات وما إلى ذلك)
• دعوة عبر مشاركة رابط URL أو عبر دعوة التقويم لـ Google و Outlook و iCalendar
• القدرة على إزالة المشاركين من الاجتماع

تسجيل المكالمات

يمنحك تسجيل المكالمات ، المتاح فقط على خطط Ooma Office Pro و Enterprise ، القدرة على تسجيل المكالمات لمراجعتها أو مشاركتها لاحقًا.

يساعد التسجيل على تحسين تدريب الموظفين وتقييم جودة خدمة العملاء والتأكد من صحة المعلومات الواردة في ملاحظات المكالمة.

يقوم Ooma بتسجيل جميع المكالمات تلقائيًا ، ولكن هناك أيضًا خيار لتسجيل المكالمات يدويًا. يتم تخزين التسجيلات لمدة تصل إلى 30 يومًا ولكن يمكن حذفها قبل ذلك إذا لزم الأمر.

الرسائل القصيرة والدردشة

تتيح رسائل SMS لجميع مستخدمي Ooma Office إرسال رسائل نصية واستلامها عبر تطبيق الهاتف المحمول (يمكن لمستخدمي Office Pro أيضًا إرسال رسائل نصية باستخدام تطبيق سطح المكتب.) وهذا يوفر طريقة بديلة متعددة القنوات للاتصال بالعملاء. يعد إعداد المواعيد وتأكيد المعلومات من عملائك والإجابة على الأسئلة عملية أبسط بكثير من خلال الرسائل النصية.

اعتبارًا من كتابة هذه السطور ، يبلغ عدد الأحرف المسموح بها للرسائل النصية في Ooma Office هو 2048 حرفًا ، ولكن يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال أي عدد من الرسائل يرغبون فيه. بالإضافة إلى ذلك ، لا يقدم Ooma Office رموزًا مختصرة للرسائل النصية القصيرة ، ولا يمكن للمستخدمين إرسال رسائل نصية إلى / من أرقام الهواتف المجانية في Ooma Office.

يمكن لمستخدمي Ooma Office Pro و Enterprise الاستفادة من ميزة الدردشة الجماعية لكل من المراسلة العامة والخاصة ، وتحسين تعاون الفريق والتواصل الداخلي.

تتيح وظيفة الدردشة أيضًا للمستخدمين تعيين حضور للسماح للزملاء بمعرفة ما إذا كانوا متاحين للدردشة أم لا. يتيح دليل المجموعة للمستخدمين إرسال نفس المعلومات إلى الفريق بأكمله دون إرسالها عدة مرات.

حظر المكالمات المحسن

على الرغم من أن جميع خطط Ooma Office تسمح للمستخدمين بحظر أرقام هواتف معينة ، فإن خطط Pro و Enterprise تقدم ميزة حظر المكالمات المحسّنة.

يمكن لجميع المستخدمين حظر ما يصل إلى 100 رقم ، وسيسمع أي شخص في القائمة المحظورة إشارة مشغول عندما يحاول الوصول إلى النشاط التجاري. يمكن للمستخدمين إضافة وإزالة الأرقام المحظورة في أي وقت ، ولن تظهر أي مكالمات من هذه الأرقام في سجل المكالمات.

يمكن لمستخدمي Pro و Enterprise حظر المكالمات تلقائيًا من أرقام الهواتف المجهولة ، أو تمكين الاتصال بجهات الاتصال فقط ، أو حظر الأرقام تلقائيًا في القائمة السوداء للمجتمع (أرقام البريد العشوائي المعروفة).

مطابقة معلومات المتصل

Caller Info Match هي ميزة Ooma Office Pro وخطة Enterprise أفضل وصف لها بأنها مزيج بين Caller ID و CRM Call Pops.

بالإضافة إلى عرض أسماء المتصلين ، يمكن للمستخدمين اختيار دمج أنظمة CRM الخاصة بهم في أنظمة هواتف العمل الخاصة بهم بحيث تظهر معلومات العميل تلقائيًا عند التواصل مع العملاء.

ومن المثير للاهتمام ، أن Ooma Caller Info Match يتيح للمستخدمين أيضًا إعداد مواقع الويب المعدة مسبقًا والمخصصة مثل Facebook و LinkedIn و Google والتي يمكنها عرض المعلومات التي من المحتمل أو ربما تتعلق بالمتصل.

متعدد الحلقات

نظرًا لأن معظم الشركات الصغيرة تحتاج إلى أن تكون متنقلة ، فإن Ooma لديها حلقات متعددة (تشبه إعادة توجيه المكالمات) في جميع خططها. يتيح ذلك للمستخدمين ضبط أكثر من جهاز للرنين عند تلقي مكالمة واردة.

وبهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين الحصول على مكالمات هاتفية على نظام هاتف المكتب أو الهاتف الخلوي الذي يعمل بنظام Android أو iOS والأجهزة اللوحية من خلال أجهزة Ooma Office المحمولة.

تعد إضافة أجهزة جديدة أمرًا سهلاً - ما عليك سوى تسجيل الدخول كمسؤول ، والانتقال إلى صفحة الإعدادات ، وتحديد موقع المستخدم ، وإضافة الجهاز ، وحفظ المعلومات.

مجموعات الرنين

تعمل مجموعات Ring ، المتوفرة في جميع خطط Ooma Office ، على زيادة معدلات حل المكالمة الأولى عن طريق رنين هواتف وكلاء متعددة تلقائيًا في نفس الوقت عندما يتم توجيه المتصل الداخلي إلى قسمهم.
يمكن للمسؤولين أيضًا إنشاء فرق من المستخدمين لديهم نفس المهارات أو المعرفة أو أولئك الذين يعملون في نفس المشروع لمنح المتصلين أكبر فرصة ممكنة للتحدث مع "شخص حقيقي" عند الاتصال الأول.

يمكن للمستخدمين تحديث مجموعات الرنين أو حذفها أو إضافتها في أي وقت.

تجربة مستخدم Ooma Office

قائمة الإيجابيات والسلبيات أدناه ، بناءً على الخبرة العملية ومراجعات العملاء الحالية ، توفر نظرة ثاقبة لتجربة مستخدم Ooma Office الشاملة ومستوى رضا العملاء.

Ooma Office Security والدعم

نظرًا لأن Ooma تقدم أيضًا منتجًا لأمن المنزل ، فإن العثور على معلومات حول أمان Ooma Office VoIP يمثل تحديًا كبيرًا.

بالإضافة إلى ذلك ، بينما تمكنا من الاتصال بفريق دعم الدردشة المباشرة في Ooma بخصوص أسئلة الأمان الخاصة بنا ، كانت الإجابات التي تلقيناها غامضة. هذا النقص في المعلومات ، خاصة في عصر تتسم فيه الغالبية العظمى من مزودي خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت بالشفافية بشكل استثنائي بشأن سياساتهم الأمنية ، أمر مقلق إلى حد ما.

تنص هذه المقالة من موقع Ooma على أنه على الرغم من أن Ooma تقدم تشفير SRTP ، إلا أن التشفير من طرف إلى طرف لا يكون ممكنًا إلا إذا كان الطرفان يستخدمان خدمة VoIP الخاصة بـ Ooma.

ومع ذلك ، وجد بحثنا المستقل أن Ooma لا تقدم ، حتى كتابة هذه السطور ، مصادقة ثنائية ، ولا تسمح للمضيفين بقفل مكالمات الفيديو (على الرغم من أن مؤتمرات الفيديو يمكن أن تكون محمية بكلمة مرور.)

الإيجابي هنا هو أن Ooma يقدم إمكانات محسّنة لحظر المكالمات ، كما هو موضح في قسم الميزات سابقًا في هذا المنشور.

Ooma أقوى بكثير (وأكثر شفافية) عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء أكثر من الأمان.

أولاً ، الدردشة المباشرة مع وكيل مباشر ، وليس مجرد chatbot ، متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع عملاء Ooma.

بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر الدعم عبر الهاتف لجميع عملاء Ooma من الاثنين إلى الجمعة ، من 5:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً ، ومن السبت إلى الأحد من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.

تقدم Ooma دعمًا للتخصيص والتهيئة لبعض أنظمة هواتف العمل المحددة ، مثل هاتف العمل الخاص بوكالات التأمين.

يمكن لعملاء VoIP القياسي الاستفادة من منتديات عملاء Ooma والبرامج التعليمية التفصيلية وقاعدة المعرفة ، والتي توفر في معظم الحالات معلومات كافية لمستخدمي Ooma الجدد لتثبيت وتهيئة أنظمتهم بأنفسهم. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من المساعدة الاتصال بـ Ooma عبر الهاتف أو الدردشة.

أسعار مكتب Ooma مقابل أفضل مزودي خدمة VoIP الآخرين

يوضح الجدول أدناه بإيجاز أفضل منافسي Ooma. انقر فوق الارتباط الموجود في كل مزود لمعرفة المزيد حول الميزات التي يقدمونها وتجربة المستخدم الإجمالية.

كما ترى ، Ooma هو نظام هاتف أعمال VoIP بأسعار تنافسية للشركات الصغيرة. بمجرد أن تبدأ في التوسع ، ضع في اعتبارك تنفيذ حلول توصيل SIP لضمان قدرتك على التعامل مع حجم الاتصال المتزايد الذي يجلبه التوسع.

أسئلة وأجوبة مكتب Ooma

أدناه ، قمنا بالإجابة على بعض أهم الأسئلة الشائعة حول نظام هاتف Ooma Office.