أفضل برنامج PBX مجاني ومفتوح المصدر لعام 2023

PBX ، أو تبادل الفروع الخاصة ، هو نظام هاتف يوفر للشركات شبكة هاتف داخلية تعمل بالطاقة عبر الإنترنت.

تم تصميم أنظمة الهاتف PBX لتحل محل الخطوط الأرضية التقليدية ، ويمكن تشغيلها باستخدام أي جهاز جاهز للإنترنت - الهواتف الذكية وهواتف IP ، وأجهزة Android و iOS ، وتطبيقات الويب.

تتضمن أنظمة PBX المكالمات الصوتية الواردة / الصادرة وتسهلها جنبًا إلى جنب مع الميزات المتقدمة مثل الرسائل النصية القصيرة ، وتكامل CRM ، وإعداد التقارير والتحليلات ، ومؤتمرات الفيديو ، والمزيد.

على الرغم من أن PBX يوفر وظائف مركز اتصال قوية ، إلا أنه قد يكون مكلفًا.

تعمل حلول برامج PBX المجانية والمفتوحة المصدر التي تمت مراجعتها أدناه على خفض التكاليف دون المساس بالقدرات.

أفضل برامج PBX المجانية والمفتوحة المصدر

أفضل موفري PBX مفتوح المصدر هم:

• النجمة
• مسبك المسبك
• اتصل
• OpenPBX بواسطة Voicetronix
• OpenSIPS
• كاميليو
• 3CX

النجمة

Asterisk هو أحد أنظمة IP PBX مفتوحة المصدر الأكثر رسوخًا وشعبية في مجال الاتصالات التجارية.

يمكن للشركات إنشاء ونشر مجموعة متنوعة من خدمات الاتصال بما في ذلك بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD). تدعم منصة Asterisk العديد من الواجهات الأخرى ، بما في ذلك Switchvox و FreePBX و FreeSwitch.

دلائل الميزات

ميزة النجمة المتميزة هي:

• IVR: تتضمن منصة IVR الخاصة بـ Asterisk ميزات مثل جمع الأرقام وقاعدة البيانات والوصول إلى خدمة الويب وتكامل التقويم والتعرف على الكلام وتحليله . يتيح تطبيق تشغيل الصوت وتسجيله للمستخدمين تسجيل رسائل وتحية مخصصة. يمكن إنشاء تطبيقات IVR باستخدام لغة Dialplan أو من خلال واجهة Asterisk Gateway ويمكن أن تتكامل مع الأنظمة الخارجية الأخرى.
• الإبلاغ: يسجل نظام النجمة ويبلغ عن أحداث معينة تحدث على المكالمات والقنوات الفردية. يمكن للمسؤولين التحكم في التطبيقات التي يتم تتبعها مثل عمليات النقل والإجابات وقطع الاتصال. يتم توفير الأحداث وتفاصيلها بتنسيق يمكن قراءته آليًا مع إخراج CSV. الوحدات النمطية متاحة للإخراج من خلال واجهات خلفية أخرى مثل RADIUS و SQLite.
• الرسائل القصيرة / الرسائل النصية: تتيح ميزة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بـ Asterisk للمستخدمين إرسال واستقبال الرسائل النصية عبر PSTN. يتعامل التطبيق مع الرسائل النصية من الهواتف المحمولة ومراكز الرسائل باستخدام بروتوكول ETSI ES 201 912 و 1 رسائل FSK للمكالمات التناظرية. وهو متوافق مع خدمة BT Text في المملكة المتحدة ويعمل على خطوط ISDN و PSTN.

تشمل التطبيقات النموذجية ما يلي:

• الاتصال بمركز الرسائل لإرسال رسائل نصية
• الاتصال بخط POTS بهاتف قادر على إرسال الرسائل القصيرة SMS
• قبول المكالمات من مركز الرسائل (بناءً على CLI)
• تخزين الرسائل المستلمة
• قبول المكالمات من خط POTS بهاتف قادر على إرسال الرسائل القصيرة

إيجابيات وسلبيات

فيما يلي مزايا وعيوب استخدام النجمة

أفضل ل

النجمة هي الأفضل للشركات الصغيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف VoIP مخصص مع التركيز على وظائف الصوت والرسائل النصية . نظرًا لتعقيد النظام الأساسي لـ Asterisk ، فمن الأفضل للشركات التي لديها مطور بدوام كامل أو موظفو تكنولوجيا المعلومات إنشاء نظام PBX وتحديثه وصيانته.

مسبك المسبك

SIP Foundry هو حل اتصالات مُحسّن للاستضافة السحابية المختلطة والتسليم كخدمة. تشتمل منصتها على مستوى المؤسسات على مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية / الدردشة والمراسلة الموحدة. يعمل SIP Foundry مع أي جهاز أو تطبيق يتبع معايير SIP و XMPP.

تسمح واجهات برمجة تطبيقات REST بدمج الميزات ، بما في ذلك التواجد والاتصال مباشرة في تطبيقات الويب الأخرى.

دلائل الميزات

تشمل ميزات Standout SIP Foundry ما يلي:

• المؤتمرات: تتيح ميزة المؤتمرات في SIP Foundry للمستخدمين إعداد غرف اجتماعات خاصة 1: 1 وغرف مشتركة لأغراض محددة. يمكن للمشاركين الوصول إلى المكالمة الجماعية على متصفح أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول ماك / كمبيوتر باستخدام ملحق جسر أو رقم DID. يمكن استخدام تطبيق الويب لتسجيل الاجتماع تلقائيًا.
• الفيديو: يمكن للمسؤولين تمكين الدردشة المرئية من خلال منصة مؤتمرات SIP Foundry. يتيح تمكين هذه الميزة للمشاركين في المؤتمرات الاتصال بنقاط نهاية الفيديو.
• خدمة وضع المكالمات في قائمة انتظار: يدعم Call Foundry العديد من خوادم ACD مع قوائم انتظار غير محدودة لكل خادم. في كل قائمة انتظار للمكالمات ، يمكن للمستخدمين تخصيص وقت إنهاء الوكيل ، ورسالة ترحيب ، والحد الأقصى لوقت انتظار المكالمة ، وشرط تجاوز السعة. يتم أيضًا تضمين التقارير التاريخية مع إحصائيات الوكيل والمكالمات وقائمة الانتظار.

تشمل عناصر تحكم الوسيط ما يلي:

• تعطيل كل الصوت من وإلى المشارك
• السماح للمشارك بإعادة تمكين الصوت
• كتم صوت / إعادة صوت المشارك
• افصل المشارك
• قم بدعوة مشارك جديد أثناء الاجتماع

تتضمن مخططات توجيه المكالمات القابلة للتكوين ما يلي:

• رنين الكل
• دائري (روبن دائري)
• خطي (ثابت)
• أطول خمول

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام SIP Foundry ما يلي:

أفضل ل

مع مجموعة متنوعة من الميزات ومستوى عالٍ من الأمان ، يعد SIP Foundry هو الأفضل للمؤسسات والشركات الكبيرة ، لا سيما تلك الموجودة في قطاعي التعليم والحكومة.

اتصل

CallHippo هو نظام هاتف تجاري قائم على السحابة يوفر إصدارًا مجانيًا ومفتوح المصدر للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. تتضمن خطة PBX مفتوحة المصدر ميزات أساسية مثل إعادة توجيه المكالمات والرسائل النصية القصيرة. يمكن للمستخدمين إضافة ميزات متقدمة مثل الإدراج الديناميكي للأرقام والتحليلات ونسخ البريد الصوتي.

دلائل الميزات

تشمل ميزات Standout CallHippo ما يلي:

• انقر للاتصال: تتيح ميزة النقر للاتصال في CallHippo للشركات تثبيت زر موقع ويب ينقر عليه العملاء لبدء مكالمة صادرة إلى عملك. يمكن دمج الميزة مع قنوات الاتصال المختلفة ، بما في ذلك الصوت والرسائل النصية ومكالمات الفيديو.
• Smart Switch: يتيح Smart Switch لمستخدمي CallHippo التبديل بين منصات الاتصالات الهاتفية مباشرةً من واجهة لوحة الاتصال. إذا كان الوكيل يواجه مشكلة في جودة الاتصال ، فيمكنه التبديل بسرعة إلى شبكة بديلة قبل المكالمة التالية. لا يمكن للمستخدمين تبديل الشبكات أثناء المكالمة.
• تحويل المكالمات: تقوم ميزة إعادة توجيه المكالمات في CallHippo تلقائيًا بتوجيه المكالمات إلى أرقام محددة مسبقًا. يمكن للمستخدمين إعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم وأي جهاز في العالم دون إبلاغ المتصل بأنه يتم تحويل مكالمتهم. يتم إعادة توجيه المكالمات بناءً على خيارات إعادة التوجيه المشروطة وغير المشروطة مثل "لم يتم الرد عليها" و "مشغول" و "بعد ساعات العمل". يمكن أيضًا دمج قوائم الامتداد الذكية .

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام CallHippo ما يلي:

أفضل ل

CallHippo هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام هاتف مباشر للأعمال بدون عدد هائل من الميزات.

نظامها الأساسي سهل الاستخدام ولا يتطلب تثبيت متخصص في تكنولوجيا المعلومات ، مما يعني أن CallHippo مثالية للفرق التي ليس لديها مطور على الموظفين.

OpenPBX بواسطة Voicetronix

OpenPBX عبارة عن منصة برمجية PBX مصممة للعمل مع أجهزة Voicetronix الهاتفية.

يقوم المستخدمون ببناء نظام الهاتف الخاص بهم باستخدام خوادم أجهزة الكمبيوتر الأساسية التي تعمل بنظام Linux وأجهزة الهاتف التناظرية. تتضمن الميزات رد تلقائي متعدد المستويات قابل للتهيئة بدرجة كبيرة.

دلائل الميزات

تشمل ميزات Standout OpenPBX ما يلي:

• الرد التلقائي: تتيح ميزة الرد التلقائي الهرمية (متعددة المستويات) الخاصة بـ OpenPBX للمستخدمين إنشاء خدمة رد آلي لتوجيه المكالمات الواردة وفقًا لاختيارات قائمة الرد الآلي الخاصة بالعميل. يمكن للمستخدمين إنشاء قوائم متعددة وتحديد ساعات العمل مثل عطلة نهاية الأسبوع ، بعد ساعات العمل والعطلات.
• مجموعات البحث: مجموعات البحث عن المكالمات في OpenPBX تجمع امتدادات متعددة معًا (على سبيل المثال ، يمكن وضع جميع امتدادات مندوبي المبيعات في "مجموعة مبيعات"). يتم إرسال المكالمات الواردة المحولة إلى مجموعة بحث معينة إلى الوكيل الأول المتاح في تلك المجموعة. يسمح OpenPBX لمجموعات وإضافات مطاردة غير محدودة.
• انتظار المكالمات: تتيح ميزة إيقاف المكالمات في OpenPBX للمستخدمين وضع المكالمات في الانتظار على هاتف واحد واستدعائها من هاتف آخر في موقع مختلف. يمكن أن تكون التحويلات عمياء (دون التحدث إلى الوكيل الجديد أولاً) أو دافئة (يتم الإعلان عن المكالمة للوكيل الجديد قبل التحويل). يمكن للمستخدمين أيضًا إعادة توجيه مكالمة إلى صندوق بريد صوتي.

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام OpenPBX ما يلي:

أفضل ل

OpenPBX هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استخدام الهواتف التناظرية مع برامج PBX الخاصة بهم. لا يتضمن OpenPBX أي ميزات متقدمة مثل الرسائل القصيرة ، لذا فمن الأفضل للشركات التي تتواصل بشكل أساسي عبر الصوت.

OpenSIPS

OpenSIPS هو خادم PBX مفتوح المصدر بما في ذلك وظائف مستوى التطبيق مثل الصوت والفيديو ورسائل الدردشة الجماعية وحضور المستخدم.

إنه سريع وموثوق ويقدم محرك توجيه قابل للتخصيص.

يمكن لـ OpenSIPS التعامل مع أكثر من 5000 إعداد للمكالمات في الثانية. في الأنظمة ذات الذاكرة 4 جيجا بايت ، يمكن لـ OpenSIPS خدمة أكثر من 300000 مشترك عبر الإنترنت.

دلائل الميزات

تتضمن ميزات OpenSIPS المتميزة ما يلي:

• توجيه المكالمات: ينشئ مستخدمو OpenSIPS تدفقات المكالمات باستخدام لغة برمجة نصية مخصصة تشبه لغة C. يتم تشغيل كل نوع من أنواع المسارات (فرع ، فشل ، خطأ ، وما إلى ذلك) بواسطة حدث معين ويسمح للمستخدمين بمعالجة نوع معين من الرسائل (طلب أو رد). سترسل وحدة التوجيه الديناميكي مكالمات إلى أفضل وجهة / بوابة بناءً على معايير محددة مسبقًا. على سبيل المثال ، يحدد التوجيه الأقل تكلفة (LCR) تلقائيًا شركة الاتصالات الأقل تكلفة للمكالمات الصادرة. يرسل التوجيه المستند إلى الوقت المكالمات إلى وجهة معينة وفقًا للوقت من اليوم أو اليوم من الأسبوع.
• خادم IM: يتضمن OpenSIPS بوابة MSRP التي تتصل بشبكة IMS. مع دعم MSRP ، يمكن تنفيذ دعم المراسلة الفورية في الخدمات المتقدمة (مثل الدردشات ومراكز الاتصال) وتوحيدها مع مكونات الصوت والصوت.
• بوابة الرسائل القصيرة: بوابة الرسائل القصيرة OpenSIPS تجعل الاتصال عبر الرسائل القصيرة ممكنًا. توفر البوابة تسهيلات مثل تأكيد الرسائل القصيرة - تأكيد لمستخدم SIP عما إذا كانت الرسالة الصادرة قد وصلت إلى وجهتها كرسالة SMS أو رسالة متعددة الأجزاء. يتم الإبلاغ عن الأخطاء التي تحدث بسبب رقم غير صالح أو رسالة طويلة أو عطل في المودم الداخلي إلى مستخدم SIP مع توضيح بشأن الخطأ.

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام OpenSIPS ما يلي:

أفضل ل

يعد OpenSIPS هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها موظفين مؤهلين في مجال تكنولوجيا المعلومات من بين الموظفين ذوي الخبرة في SIP و Linux والبرمجة . تعد OpenSIPs هي الأفضل للشركات التي لا تتطلب ميزات وقنوات اتصال متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو.

كاميليو

Kamailio هو خادم SIP مفتوح المصدر قادر على التعامل مع الآلاف من إعدادات المكالمات في الثانية. يمكن استخدام Kamailio لبناء أنظمة VoIP و Unified Communications (UC) مع وجود المستخدم و WebRTC والمراسلة الفورية والمزيد.

تعتبر منصة Kamailio آمنة للغاية بفضل مصادقة IP والشبكة ودعم TLS ومصادقة مستخدم SIP.

دلائل الميزات

تشمل ميزات Key Kamailio ما يلي:

• الحضور: تُستخدم وحدة تواجد Kamailio للتعامل مع إشعار حدث SIP. يستخدم تخزين قاعدة البيانات والتخزين المؤقت للذاكرة لإدارة رسائل النشر والاشتراك وإنشاء رسائل إعلام. يمكن للمستخدمين تسجيل الأحداث من وحدات Kamailio النمطية الأخرى.
• المراسلة الفورية: تتبع وحدة المراسلة الفورية في Kamilio بنية قنوات IRC وتمكن المستخدمين من إرسال أوامر مضمنة في جسم MESSAGE. يجب على المستخدمين تحديد URI المطابق لمدير المؤتمرات. بمجرد إنشاء غرفة اجتماعات جديدة ، يمكن للمستخدمين إرسال أوامر مباشرة إلى عنوان URI الخاص بالمؤتمر.

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام Kamailio ما يلي:

أفضل ل

يعد Kamailio هو الأفضل للفرق الصغيرة التي تحتاج إلى حل مخصص ولديها مبرمج متمرس يمكنه بنائه.

3CX

3CX هو نظام اتصالات الكل في واحد لنظام Linux ، ويقدم خدمات الدردشة الحية ومؤتمرات الفيديو والهاتف لما يصل إلى 10 مستخدمين دون أي تكلفة.

يستغرق تثبيت 3CX دقائق معدودة ولا يتطلب معرفة برمجية. يقوم المستخدمون ببساطة بتنزيل ISO وتشغيل نظام PBX على خادم جديد أو موجود. يختار عملاء 3CX صناديق SIP والأجهزة المفضلة لديهم. يدعم 3CX أيضًا العديد من أنظمة PBX الأخرى المستندة إلى البرامج بما في ذلك الإيلاستكس.

دلائل الميزات

تتضمن ميزات النظام الأساسي مفتوح المصدر 3CX الرئيسية ما يلي:

• الدردشة الحية: تتيح ميزة الدردشة المباشرة في 3CX للمستخدمين مشاركة استفسارات العملاء والمحفوظات مع أعضاء الفريق الآخرين لحل المشكلات بشكل أسرع. يتم أيضًا التعامل مع رسائل WhatsApp و Facebook و SMS من نفس الواجهة.
• المصاحبة التلقائية: يسمح الإصدار المجاني من 3CX برد تلقائي واحد فقط ، ومع ذلك ، يمكن للمستخدمين إضافة أي عدد من المستويات كما يحلو لهم. على سبيل المثال ، يتم منح المتصلين 9 خيارات قائمة ، إذا ضغطوا على 1 فسيتم نقلهم إلى قائمة أخرى (مستوى) مع 9 خيارات أخرى. يتيح 3CX للمستخدمين إضافة تحيات مخصصة إلى الرد الآلي جنبًا إلى جنب مع دليل الاتصال حسب الاسم.
• مؤتمرات الفيديو: تستخدم منصة 3CX لمؤتمرات الفيديو Google WebRTC لتقديم وظائف فيديو عالية الدقة آمنة. يمكن للمشاركين الانضمام إلى مكالمات الفيديو عن طريق الاتصال أو النقر فوق ارتباط مخصص على متصفحهم ، ولا يلزم تنزيل أي تنزيلات. يمكن أن تستضيف اجتماعات الفيديو على الإصدار المجاني ما يصل إلى 25 مشاركًا.

تشمل ميزات الفيديو ما يلي:

• خلفيات افتراضية
• يتدفقون على يوتيوب
• مشاركة الشاشة
• السبورة
• التحكم في الشاشة عن بعد
• في لقاء الدردشة
• الاقتراع

إيجابيات وسلبيات

تشمل مزايا وعيوب استخدام 3CX ما يلي:

أفضل ل

يحد الإصدار المجاني من 3CX من المستخدمين إلى 10 فقط ، لذا فهو مناسب فقط للشركات الناشئة والفرق الصغيرة جدًا.

لحسن الحظ ، قسم تكنولوجيا المعلومات غير مطلوب لتثبيت نظام PBX مفتوح المصدر هذا. تجعل ميزات التعاون الجماعي المتقدمة مثل مؤتمرات الفيديو هذا خيارًا رائعًا للفرق البعيدة.

ما هي منصة PBX مفتوحة المصدر المناسبة لك؟

يعتمد أفضل حل PBX لعملك على حجم الشركة والميزات المطلوبة ومعرفة فريقك بالبرمجة أو المطورين في الموقع.

نظرًا لأن جميع الأنظمة الأساسية المذكورة أعلاه مفتوحة المصدر ومجانية ، فإن الميزانية ليست عاملاً.

فيما يلي بعض الاقتراحات للمنظمات ذات الأحجام والصناعات المختلفة:

• الأفضل للشركات والمؤسسات الكبيرة : مسبك SIP
• الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة : النجمة
• الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة : CallHippo
• الأفضل للفرق الصغيرة البعيدة : 3CX
• الأفضل لمن يعملون في قطاع التعليم / الحكومة : SIP Foundry

أسئلة وأجوبة