OpenPhone مقابل Dialpad: أيهما أفضل للأعمال؟

مع الأسعار المعقولة ، وواجهات المستخدم البديهية ، والقابلية للتوسع ، يعد OpenPhone و Dialpad من أكثر أنظمة الهاتف VoIP شيوعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة.

بينما يتضمن كلا الحلين ميزات هاتف العمل الأساسية مثل الرد الصوتي التفاعلي وتسجيل المكالمات ، فإن كل منصة لها نقاط قوة فريدة وعيوب محتملة.

تفصل مقارنة OpenPhone و Dialpad هذه الأسعار وأهم الميزات والتداخلات والتفاصيل الرئيسية الأخرى حتى تتمكن من اختيار الأنسب لعملك.

انتقل إلى ↓

• نظرة سريعة على OpenPhone مقابل Dialpad
• ما هو OpenPhone؟
• ما هو Dialpad؟
• نظرة عامة على التسعير
• مقارنة الميزات
• OpenPhone مقابل Dialpad إيجابيات وسلبيات
• من يجب أن يستخدم OpenPhone؟
• من يجب أن يستخدم Dialpad؟
• أسئلة وأجوبة

نظرة سريعة على OpenPhone مقابل Dialpad

تم تصميم OpenPhone للشركات الصغيرة ويقدم بعضًا من أقل الأسعار في مساحة VoIP . ومع ذلك ، فهي محدودة إلى حد ما في الميزات المتاحة.

حقائق سريعة حول OpenPhone:

• يقدم خدمة الاتصال والمراسلة الدولية بأسعار دقيقة أو رسالة تختلف حسب البلد
• يمكن شراء أرقام هواتف إضافية مقابل 5 دولارات شهريًا
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام

يعد Dialpad أغلى من OpenPhone ، ولكنه يوفر نظامًا أساسيًا أكثر أمانًا وغنى بالميزات.

حقائق سريعة حول Dialpad:

• أحد مزودي خدمات UCaaS الوحيدين الذين يقدمون اتفاقية مستوى الخدمة لضمان وقت التشغيل بنسبة 100٪
• تشمل جميع الخطط مؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق
• تتضمن جميع الخطط ذكاءً اصطناعيًا وتحليلات مدمجة

ما هو OpenPhone؟

OpenPhone هو نظام هاتف تجاري قائم على السحابة يوفر خدمات هاتفية ورسائل ميسورة التكلفة. تتضمن منصة الاتصال الخاصة به ميزات مركز الاتصال الأساسية مثل توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

يتم تنظيم المحادثات الصوتية والنصية في "مساحات عمل" رقمية.

لكل رقم هاتف أعمال OpenPhone مساحة عمل خاصة به ، بحيث يمكن للشركات تخصيص رقم هاتف منفصل لأقسام مختلفة. يمكن لأعضاء الفريق بعد ذلك عرض جميع التفاعلات داخل قسمهم ، بما في ذلك الرسائل النصية أو تسجيلات المكالمات الهاتفية.

يمكن للموظفين أيضًا التعاون في المحادثات ومشاركة قائمة جهات اتصال عالمية.

ما هو Dialpad؟

Dialpad عبارة عن مزود برامج اتصالات ومركز اتصالات موحد قائم على السحابة يركز على تقديم خطط ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة مع التركيز على أحدث ميزات الذكاء الاصطناعي (AI).

تتضمن منصة Dialpad خدمات الصوت والرسائل والفيديو ، وتستخدم معالجة اللغة الطبيعية لتقديم ميزات مثل النسخ المباشر ومساعدة الوكيل.

OpenPhone مقابل Dialpad: نظرة عامة على الأسعار

يقدم OpenPhone ثلاث خطط مميزة مجمعة موضحة أدناه:

الخطة القياسية (13 دولارًا أمريكيًا شهريًا / مستخدم ، تُدفع سنويًا):

• 10 مستخدمين كحد
• مكالمات ورسائل غير محدودة

• قواعد / توجيه ساعات العمل
• البريد الصوتي إلى نص
• تسجيل المكالمات
• دعم البريد الإلكتروني
• الرسائل المجدولة والردود التلقائية

الخطة المميزة (20 دولارًا أمريكيًا شهريًا / مستخدم ، تُدفع سنويًا):

• جميع ميزات الخطة القياسية

• عدد غير محدود من المستخدمين

• دعوة جماعية

• تحويلات المكالمات
• Advanved الرد الآلي IVR
• توزيع مكالمات Round-robin
• تكامل Salesforce و HubSpot
• التحليلات / التقارير
• أولوية دعم العملاء

خطة المؤسسة (التسعير المخصص ، العقد المخصص):

• جميع ميزات الخطة المميزة
• سجل التدقيق

• مدير دعم مخصص

تقدم Dialpad ثلاث خطط تسعير مجمعة موضحة أدناه:

الخطة القياسية (15 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا)

• مكالمات ورسائل غير محدودة
• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• مشاركة الملفات
• اجتماعات بالفيديو مع ما يصل إلى 10 مشاركين

• البريد الصوتي المرئي

• حاضر تلقائي

• تسجيل المكالمات
• تكامل Google Workspace
• نسخ المكالمات الحية
• دعوة الوجه
• الكشف التلقائي عن البريد العشوائي
• 24/5 دعم مباشر

الخطة الاحترافية (25 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا):

• جميع ميزات الخطة القياسية

• 24/7 دعم العملاء المباشر

• عمليات تكامل متقدمة لجهات خارجية (Zapier و Microsoft Teams و HubSpot و Slack وما إلى ذلك)

• الرسائل القصيرة الدولية
• خيار الإضافة على أرقام الهواتف المحلية أو الدولية

خطة المؤسسة (التسعير المخصص):

• جميع ميزات خطة Pro
• 100 مستخدم كحد أدنى
• SSO

• ملحقات

• مدير دعم مخصص
• أقسام / مجموعات رنين غير محدودة

OpenPhone مقابل Dialpad: مقارنة الميزات

المكالمات الصوتية

تعد مكالمات OpenPhone موثوقة وتتضمن عددًا من الميزات المفيدة مثل جهات الاتصال المشتركة مع ملاحظات جهات الاتصال وقوائم الهاتف ومجموعات المستخدمين.

يمكن لكل مستخدم مدفوع الأجر نقل رقم موجود أو اختيار رقم محلي جديد أو رقم مجاني.

يمكن أيضًا شراء أرقام إضافية بدون إضافة مستخدمين.

يأتي كل رقم هاتف OpenPhone مع صندوق وارد رقمي أو مساحة عمل.

داخل البريد الوارد ، يمكن للمستخدمين عرض المكالمات والتسجيلات والنصوص ورسائل البريد الصوتي والتعاون فيها دون التبديل بين التطبيقات. يسمح هذا للشركات بتعيين رقم هاتف واحد لقسم (مثل الدعم).

يوفر OpenPhone أيضًا خدمة المكالمات الدولية بأسعار الدقيقة التي تختلف حسب البلد.

تشمل ميزات اتصال OpenPhone ما يلي:

• ساعات العمل
• جهات الاتصال المشتركة
• البريد الصوتي إلى نص
• تسجيل المكالمات
• قوائم الهاتف
• دعوة جماعية
• تحويلات المكالمات
• جولة روبن

يتضمن Dialpad مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا إلى جانب دعم الرقم المجاني في جميع خطط الأسعار.

يمكن لمستخدمي خطة Pro و Enterprise أيضًا تلقي دعم الرقم المحلي في أكثر من 70 دولة.

يوفر Dialpad للمستخدمين عدة طرق لإجراء مكالمة - من المتصل الرئيسي أو البحث أو الدردشة ومن هاتف iOS أو Android أو هاتف مكتبي. أثناء المكالمات الواردة ، يمكن للمستخدمين وضع المتصلين قيد الانتظار وكتم صوت الميكروفون وإضافة المتصلين ومشاركة شاشتهم.

يتيح سير العمل IVR في Dialpad للمستخدمين توجيه المتصلين من خلال تدفق مكالمات مخصص ، وتوجيههم إلى المعلومات الصحيحة وجهات الاتصال. تتضمن ميزات IVR مطالبات القائمة ، وجمع مدخلات DTMF ، وتقييم المتغيرات مع معايير الشركة والقرارات المنطقية.

تشمل ميزات الاتصال الإضافية عبر لوحة الاتصال ما يلي:

• البريد الصوتي المرئي
• الانتظار في الطوابير
• تسجيل المكالمات
• الكشف التلقائي عن البريد العشوائي
• التبديل بين الأجهزة
• ساعات العمل

المراسلة

يتضمن OpenPhone رسائل SMS / MMS غير محدودة على جميع الخطط. يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال النصوص على أي جهاز بما في ذلك أجهزة كمبيوتر سطح المكتب وأجهزة iPhone وأجهزة Android. تدعم مراسلة OpenPhone جميع أنواع الملفات بما في ذلك مقاطع الفيديو وملفات GIF وملفات PDF.

يتم عرض الرسائل النصية في صندوق الوارد لرقم الهاتف جنبًا إلى جنب مع تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي التي يتم إجراؤها / استلامها بواسطة نفس رقم هاتف OpenPhone. هذا يحافظ على الرسائل منظمة ويسمح لأعضاء الفريق بالتعاون في اتصالات الرسائل النصية.

تتضمن ميزات مراسلة OpenPhone ما يلي:

• الردود التلقائية
• جدولة الرسائل (يمكن للمستخدمين جدولة النصوص للخروج في وقت معين)
• المقتطفات (الردود الجاهزة التي يمكن لأعضاء الفريق استخدامها لتوفير الوقت عند الإجابة على الأسئلة الشائعة)
• تنبيهات الرسائل الواردة

يتضمن Dialpad كلاً من وظائف المراسلة النصية للأعمال ووظيفة المراسلة الجماعية القائمة على الموضوع على نظامه الأساسي. يرسل مستخدمو Dialpad رسائل نصية قصيرة و / أو رسائل وسائط متعددة و / أو رسائل نصية جماعية ورسائل فورية داخلية على نفس الواجهة مع تطبيق سطح المكتب أو تطبيق الهاتف المحمول.

عندما يرسل المستخدمون نصوصًا لرسائل SMS للأعمال من تطبيق Dialpad ، يمكنهم اختيار معرّف المتصل الذي سيتم عرضه. يمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية للأعمال لإرسال روابط إلى اجتماعات فيديو Dialpad.

تتضمن ميزات المراسلة عبر لوحة الاتصال ما يلي:

• الرسائل القصيرة الدولية (خطة Pro و Enterprise)
• غرف الدردشة الصوتية
• مشاركة الملفات
• قدرات البحث والتصفية
• تصدير بيانات الرسائل

المؤتمرات

يوفر OpenPhone ميزة الاتصال الجماعي لمستخدمي Premium و Enterprise. يمكن بدء مكالمة جماعية على تطبيق الويب أو سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين إضافة أشخاص أثناء المكالمة عن طريق كتابة اسم أو رقم هاتف.

عند إضافة زميل في مساحة العمل إلى مكالمة جماعية ، يمكن للمستخدمين إرسال رسالة مع الدعوة إلى المكالمة الجماعية. يتلقى المدعوون شاشة منبثقة بها خيار قبول مكالمة المجموعة أو رفضها. يستطيع بادئ المكالمة الجماعية رؤية الأشخاص الذين تمت إضافتهم وإزالتهم من خلال النقر بجوار اسم الشخص.

تتضمن جميع خطط Dialpad ميزة الاتصال ثلاثي الاتجاهات ، والتي تمكن المستخدمين من إدارة وقت دخول مشارك ثالث وترك المكالمة بدون جسر مؤتمر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمستخدمي Dialpad استضافة مؤتمرات الويب الصوتية والمرئية عالية الجودة من جهاز Mac أو كمبيوتر شخصي أو Android أو iPhone. يتم نسخ مؤتمرات Dialpad في الوقت الفعلي ، حيث تقوم Dialpad AI باختيار الكلمات الرئيسية والمصطلحات لتتبع عدد مرات ظهورها.

يقوم Dialpad AI أيضًا تلقائيًا بإنشاء ملخص مكالمة ، مدعوم من ChatGPT. تقتصر مؤتمرات Dialpad على 10 مشاركين بالفيديو و 5 ساعات من المدة في جميع الخطط.

تتضمن ميزات اجتماعات الفيديو عبر لوحة الاتصال ما يلي:

• التسجيلات الصوتية
• الدردشة في الاجتماع
• غرفة الانتظار
• معرف الاجتماع الشخصي
• السبورة
• مشاركة شاشة سطح المكتب والجوال

التحليلات والتقارير

تتوفر تحليلات OpenPhone في خطط Premium و Enterprise وتوفر نظرة متعمقة على جميع أرقام الهواتف التي تستخدمها الشركة. لا يمكن الوصول إلى التحليلات إلا من خلال تطبيقات الويب وسطح المكتب في الوقت الحالي.

تعرض لوحة معلومات تحليلات OpenPhone المقاييس الرئيسية التالية كإجماليات وعلى أساس كل مستخدم:

• الرسائل الصادرة والواردة
• المكالمات الصادرة والواردة
• عدد المحادثات الفريدة
• الوقت المنقضي في المكالمات

هناك أيضًا خريطة حرارية تُظهر أكثر الأيام والأوقات ازدحامًا في الأسبوع.

يمكن للمالكين والمسؤولين عرض التحليلات لكل رقم هاتف ، بينما يمكن للأعضاء فقط عرض الأرقام المخصصة لهم.

يمكن تصفية البيانات وتصديرها وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى المسؤولين. تحتوي عمليات تصدير البيانات على 24 نقطة بيانات ، بما في ذلك مدة المكالمة وحالات الاتصال.

يتضمن Dialpad تقارير تاريخية وتحليلات في الوقت الفعلي في كل خطة.

تعرض لوحات المعلومات المضمنة مقاييس مثل المكالمات الجارية ومتوسط ​​سرعة الرد وتوافر الوكيل ، بينما تتعقب لوحات المتصدرين حجم المكالمات واللحظات والمشاعر. تُستخدم الخرائط الحرارية لإظهار أنماط حجم المكالمات ومتوسط ​​سرعة الرد.

تكاملات

لا يقدم OpenPhone سوى ستة عمليات تكامل للتعاون وإدارة علاقات العملاء مع تطبيقات الجهات الخارجية:

• تثاقل
• زابير
• جهات اتصال جوجل
• HubSpot (Premium + خطط Enterprise فقط)
• Salesforce (Premium + خطط المؤسسة فقط)
• Gong (Premium + خطط المؤسسة فقط)
• يقدم OpenPhone إصدارًا تجريبيًا من Webhooks ويمكن للمستخدمين دمج حسابات البريد الإلكتروني.

يتكامل Dialpad مع أكثر من 10 تطبيقات تابعة لجهات خارجية بما في ذلك:

• مساحة عمل Google
• Salesforce (خطط Pro + Enterprise فقط)
• Hubspot (خطط Pro + Enterprise فقط)
• Microsoft Teams (خطط Pro + Enterprise فقط)
• Open APIs & webhooks (Pro + Enterprise Plans فقط)
• Zendesk (خطط Pro + Enterprise فقط)

OpenPhone مقابل Dialpad إيجابيات وسلبيات

إليك نظرة على ما يحبه المستخدمون وما لا يعجبهم في Dialpad و OpePhone.

OpenPhone الايجابيات

• بأسعار معقولة للغاية
• واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام
• تتيح مساحات العمل الرقمية للشركات تخصيص رقم هاتف خاص لكل قسم

سلبيات OpenPhone

• لا تقدم مؤتمرات الفيديو
• الميزات والتكاملات المتقدمة محدودة للغاية
• لا يوجد دعم مباشر عبر الهاتف

إيجابيات Dialpad

• ميزات أمان متقدمة (تسجيل دخول أحادي ، وقت تشغيل بنسبة 100٪ طبقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، وتوافق HIPAA)
• أدوات الذكاء الاصطناعي المضمنة مثل التدريب على الكلام المباشر المضمنة في جميع الخطط
• تحليلات في الوقت الحقيقي مدرجة في جميع الخطط

سلبيات Dialpad

• منصة مؤتمرات الفيديو بحد أقصى 10 مشاركين في جميع الخطط
• عمليات تكامل محدودة مقارنة بالمنافسين
• لا يتمتع مستخدمو الخطة القياسية بإمكانية الوصول إلى دعم العملاء عبر الهاتف المباشر

من يجب أن يستخدم OpenPhone؟

يعد OpenPhone مثاليًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تحتاج فقط إلى ميزات نظام اتصالات الأعمال الأساسية وتريد إبقاء تكاليف خدمة VoIP منخفضة باستمرار.

تعد واجهة المستخدم البسيطة مثالية للفرق التي لا تمتلك قسمًا لتكنولوجيا المعلومات داخل الشركة . تعد صناديق البريد الوارد لرقم الهاتف التعاوني ميزة رائعة للفرق والشركات البعيدة مع رقم دعم مخصص للعملاء.

من يجب أن يستخدم Dialpad؟

Dialpad هو الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة والفرق التي يمكنها الاستفادة من العديد من الميزات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي . يمكن للفرق البعيدة الاستفادة من ميزات التعاون في Dialpad مثل اجتماعات الفيديو ومراسلة الفريق بينما قد تجد فرق الدعم أدوات النسخ وتدوين الملاحظات في Dialpad مفيدة لتحسين تجربة العميل.

يعد Dialpad أيضًا خيارًا ممتازًا للشركات التي ستحتاج إلى التوسع ، حيث إنه يوفر حلًا للمؤسسات بالإضافة إلى منتجات لفرق المبيعات ومراكز الاتصال.

أسئلة وأجوبة