OpenPhone مقابل RingCentral: أيهما أفضل لعملك؟

OpenPhone و RingCentral هما من أشهر مزودي خدمة VoIP في السوق. يقدم كلاهما مجموعة واسعة من الميزات بما في ذلك المكالمات غير المحدودة والمراسلة النصية وأدوات تعاون الفريق.

ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين النظامين الأساسيين.

في هذه المقالة ، نقارن OpenPhone مقابل RingCentral بالتفصيل. سنقوم بفحص الميزات ، والتسعير ، وتجربة المستخدم ، وعمليات الدمج ، والمزيد. تابع القراءة لمعرفة النظام الأساسي الأفضل لاحتياجات عملك.

روابط سريعة:

• OpenPhone مقابل RingCentral في لمحة
• ما هو OpenPhone؟
• ما هو RingCentral؟
• نظرة عامة على التسعير
• مقارنة الميزات
• إيجابيات وسلبيات OpenPhone مقابل RingCentral
• من يجب أن يستخدم OpenPhone؟
• من يجب أن يستخدم RingCentral؟
• أسئلة وأجوبة

OpenPhone مقابل RingCentral في لمحة

تم تصميم OpenPhone للشركات الصغيرة وهو محدود الميزات ولكنه يقدم بعضًا من أقل الأسعار في مساحة VoIP.

حقائق سريعة حول OpenPhone:

• يقدم خدمة الاتصال والمراسلة الدولية بأسعار دقيقة أو رسالة تختلف حسب البلد
• يمكن شراء أرقام هواتف إضافية مقابل 5 دولارات شهريًا
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام

يعد RingCentral أغلى ثمناً من OpenPhone ، ولكنه يوفر نظامًا أساسيًا أكثر قوة وأمانًا وغنى بالميزات.

حقائق سريعة عن RingCentral:

• تتضمن جميع الخطط مؤتمرات فيديو عالية الدقة مع غرف جانبية وألواح بيضاء ومشاركة الشاشة والتحكم في الشاشة عن بُعد والمزيد
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا مع دعم حتى 20 خط هاتف
• حزم تسعير خاصة للمؤسسات التعليمية

ما هو OpenPhone؟

OpenPhone هو نظام هاتف قائم على السحابة يوفر خدمات هاتفية ورسائل ميسورة التكلفة . تتضمن منصتها ميزات مركز الاتصال الأساسية مثل توجيه المكالمات وإعادة توجيه المكالمات.

يتم تنظيم المحادثات الصوتية والنصية في "مساحات عمل" رقمية.

لكل رقم هاتف أعمال OpenPhone مساحة عمل خاصة به ، بحيث يمكن للشركات تخصيص رقم هاتف منفصل لأقسام مختلفة. يمكن لأعضاء الفريق بعد ذلك عرض جميع التفاعلات داخل قسمهم ، بما في ذلك الرسائل النصية أو تسجيلات المكالمات الهاتفية.

يمكن للموظفين أيضًا التعاون في المحادثات ومشاركة قائمة جهات اتصال عالمية.

ما هو RingCentral؟

RingCentral هو مركز اتصالات واتصالات موحد كمزود خدمة.

RingCentral MVP هي منصة PBX القائمة على السحابة ، والتي توفر وظائف الهاتف والمراسلة والفيديو. يُعد RingCentral أحد أقدم المزودين في مساحة UCaaS ، ويركز النظام الأساسي RingCentral على الأمان والموثوقية مع وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ طبقًا لاتفاقية مستوى الخدمة وأكثر من عشر شهادات امتثال.

يمكن لمستخدمي RingCentral الوصول إلى عدد من الميزات المتقدمة بما في ذلك المراسلة الجماعية القوية ومنصات مؤتمرات الفيديو.

OpenPhone vs RingCentral: نظرة عامة على الأسعار

يقدم OpenPhone ثلاث خطط مميزة مجمعة موضحة أدناه:

• الخطة القياسية (13 دولارًا أمريكيًا شهريًا / مستخدم ، تُدفع سنويًا) : تتضمن مكالمات ورسائل غير محدودة بالإضافة إلى ميزات أساسية مثل ساعات العمل والبريد الصوتي إلى نص وتسجيل المكالمات. المستخدمون مقيدون بـ 10.

• الخطة المميزة (20 دولارًا أمريكيًا شهريًا / مستخدم ، تُدفع سنويًا) : المستخدمون غير محدودين. تشمل الميزات الإضافية الاتصال الجماعي وتحويلات المكالمات وتوزيع المكالمات الدورية والتحليلات / إعداد التقارير. يشمل أولوية دعم العملاء.
• خطة المؤسسة : تتضمن سجل تدقيق ومدير دعم مخصص.

تقدم RingCentral ثلاث خطط تسعير لحل اتصالات الأعمال الخاص بها:

• الخطة الأساسية (20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تُدفع سنويًا) : تشمل مكالمات محلية غير محدودة ، وإرسال رسائل نصية ، ورسائل جماعية ، ومؤتمرات فيديو (لما يصل إلى 100 مشارك) ، بالإضافة إلى 100 دقيقة مجانية. تشمل الميزات IVR ، وسجلات المكالمات ، وتقارير QoS في الوقت الفعلي ، وتسجيل المكالمات عند الطلب.

• الخطة المتقدمة (25 دولارًا أمريكيًا شهريًا / مستخدم ، تُدفع سنويًا) : تتضمن 1،000 دقيقة مجانية وفاكس إنترنت غير محدود. تشمل الميزات الإضافية تسجيل المكالمات التلقائي ، وإضافات مكونة من 8 أرقام ، ومكالمات الهمس / المداخلة ، وتحليلات الأعمال الأساسية.
• خطة Ultra (35 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، تُدفع سنويًا) : تتضمن 10000 دقيقة مجانية وما يصل إلى 200 مشارك في الفيديو. تشمل الميزات الإضافية مساحة تخزين غير محدودة وتحليلات الجهاز والتنبيهات وتحليلات الأعمال (الإصدار المحترف)

OpenPhone مقابل RingCentral: مقارنة الميزات

الاتصال

يعد اتصال OpenPhone موثوقًا ويتضمن عددًا من الميزات المفيدة. يمكن لكل مستخدم مدفوع الأجر اختيار رقم محلي جديد أو رقم مجاني ، أو يمكنه نقل رقم موجود. يمكن أيضًا شراء أرقام إضافية بدون إضافة مستخدمين.

يأتي كل رقم هاتف OpenPhone مع صندوق وارد رقمي أو مساحة عمل. داخل صندوق الوارد ، يمكن للمستخدمين عرض المكالمات والتسجيلات والنصوص ورسائل البريد الصوتي والتعاون فيها دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات. يسمح هذا للشركات بتعيين رقم هاتف واحد لقسم (مثل الدعم). يوفر OpenPhone أيضًا خدمة المكالمات الدولية بأسعار الدقيقة التي تختلف حسب البلد.

تشمل ميزات اتصال OpenPhone ما يلي:

• ساعات العمل
• جهات الاتصال المشتركة
• البريد الصوتي إلى نص
• تسجيل المكالمات
• قوائم الهاتف
• دعوة جماعية
• تحويلات المكالمات
• جولة روبن

يقدم RingCentral مكالمات غير محدودة على جميع الخطط مع الكثير من الميزات الصوتية المتقدمة. يمكن لكل مستخدم اختيار رقم محلي أو مجاني ، مع تضمين دقائق مجانية. يمكن شراء أرقام محلية و / أو مجانية و / أو أرقام خارجية إضافية كإضافات.

تقدم RingCentral خدمة كاملة في أكثر من 45 دولة وأرقام افتراضية واردة في أكثر من 105 دولة. تشمل ميزات أمان الهاتف المتقدمة حظر البريد العشوائي المستند إلى AI وإخفاء الأرقام وتشفير TLS / صوت آمن SRTP.

تتضمن ميزات RingCentral الصوتية ما يلي:

• يعتمد توجيه البريد الصوتي على ساعات العمل
• RingOut (الاتصال على أجهزة الجهات الخارجية برقم هاتف العمل)
• مواقع الاستجابة للطوارئ لمكالمات E911
• البريد الصوتي المرئي (نسخ البريد الصوتي والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني)
• الرد الآلي متعدد المستويات و IVR
• قوائم انتظار المكالمات
• تسجيل المكالمات (عند الطلب وتلقائي)
• مكاتب ساخنة

المراسلة

يتضمن OpenPhone رسائل SMS / MMS غير محدودة على جميع الخطط. يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال النصوص على أي جهاز بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وأجهزة iPhone وأجهزة Android. تدعم مراسلة OpenPhone جميع أنواع الملفات بما في ذلك مقاطع الفيديو وملفات GIF وملفات PDF.

يتم عرض الرسائل النصية في صندوق الوارد لرقم الهاتف جنبًا إلى جنب مع تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الصوتي التي يتم إجراؤها / استلامها بواسطة نفس رقم هاتف OpenPhone. هذا يحافظ على الرسائل منظمة ويسمح لأعضاء الفريق بالتعاون في اتصالات الرسائل النصية.

تتضمن ميزات مراسلة OpenPhone ما يلي:

• الردود التلقائية
• جدولة الرسائل (يمكن للمستخدمين جدولة النصوص للخروج في وقت معين)
• المقتطفات (الردود الجاهزة التي يمكن لأعضاء الفريق استخدامها لتوفير الوقت عند الإجابة على الأسئلة الشائعة)
• تنبيهات الرسائل الواردة

يتم تضمين ميزة الرسائل القصيرة للأعمال من RingCentral في جميع الخطط وتسمح للمستخدمين بالتواصل في الوقت الفعلي مع الأعضاء والعملاء. يمكن للمستخدمين إرسال واستقبال نصوص تصل إلى 1000 حرف عبر الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام Android و iOS والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر وتطبيق RingCentral لسطح المكتب والجوال.

يمكن لكل مستخدم RingCentral تخزين ما يصل إلى 5000 رسالة نصية. تختلف حدود الرسائل النصية القصيرة وفقًا لخطة التسعير. بعد الوصول إلى الحد الأدنى ، يتم تطبيق الأسعار على كل رسالة يتم إرسالها / استلامها.

يمكن أيضًا شراء حزم SMS كبيرة الحجم كإضافة. يمكن إرسال الرسائل النصية من أرقام مجانية ، كما تتوفر خدمة الرسائل النصية الدولية.

تتضمن ميزات المراسلة RingCentral ما يلي:

• دعم للصور وملفات الصوت ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية ومرفقات الملفات الأخرى
• وظيفة البحث المتقدم
• القائمة السوداء للرسائل غير المرغوب فيها وحظر الأرقام
• قم بإجراء مكالمة مباشرة من رسالة نصية
• التذكيرات والإخطارات

عقد المؤتمرات

يوفر OpenPhone ميزة الاتصال الجماعي لمستخدمي Premium و Enterprise. يمكن بدء مكالمة جماعية على تطبيق الويب أو سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكن للمستخدمين إضافة أشخاص أثناء المكالمة عن طريق كتابة اسم أو رقم هاتف.

عند إضافة زميل في مساحة العمل إلى مكالمة جماعية ، يمكن للمستخدمين إرسال رسالة مع الدعوة إلى المكالمة الجماعية. يتلقى المدعوون شاشة منبثقة بها خيار قبول مكالمة المجموعة أو رفضها. يستطيع بادئ المكالمة الجماعية رؤية الأشخاص الذين تمت إضافتهم وإزالتهم من خلال النقر بجوار اسم الشخص.

تتضمن منصة MVP الخاصة بـ RingCentral ميزة مكالمات جماعية مجانية.

يمكن للمستخدمين الوصول إلى مؤتمرات صوتية غير محدودة ويمكنهم دعوة ما يصل إلى 1000 مشارك لكل مكالمة. لدى RingCentral رقم اتصال فردي ومخصص لكل شركة ، بحيث يمكن للمشاركين الانضمام إلى مكالمة جماعية من أي جهاز - بما في ذلك الخط الأرضي.

يحصل كل مستخدم في RingCentral على رموز المضيف والمشارك الخاصة به. كما يقدم RingCentral أرقام اتصال بعيدة منفصلة للمتصلين الدوليين. يتكامل RingCentral مع تقويم Google و Outlook لإنشاء روابط للمكالمات الجماعية للدعوات تلقائيًا.

التحليلات والتقارير

تتوفر تحليلات OpenPhone في خطط Premium و Enterprise وتوفر نظرة متعمقة على جميع أرقام الهواتف التي تستخدمها الشركة. لا يمكن الوصول إلى التحليلات إلا من خلال تطبيقات الويب وسطح المكتب في الوقت الحالي.

تعرض لوحة معلومات تحليلات OpenPhone المقاييس الرئيسية التالية كإجماليات وعلى أساس كل مستخدم:

• الرسائل الصادرة والواردة
• المكالمات الصادرة والواردة
• عدد المحادثات الفريدة
• الوقت المنقضي في المكالمات

هناك أيضًا خريطة حرارية تُظهر أكثر الأيام والأوقات ازدحامًا في الأسبوع.

يمكن للمالكين والمسؤولين عرض التحليلات لكل رقم هاتف ، بينما يمكن للأعضاء فقط عرض الأرقام المخصصة لهم.

يمكن تصفية البيانات وتصديرها وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى المسؤولين. تحتوي عمليات تصدير البيانات على 24 نقطة بيانات بما في ذلك مدة المكالمة وحالات الاتصال.

تتضمن RingCentral كلاً من الوقت الحقيقي والتحليلات التاريخية في منصة MVP الخاصة بها. توفر تحليلات RingCentral بيانات تاريخية عن مقاييس مثل:

• جودة الاتصال
• نشاط الوكيل
• معدل حل المكالمة الأولى
• متوسط ​​سرعة الإجابة
• حجم المكالمات الواردة / الصادرة
• إجمالي المكالمات
• متوسط ​​المكالمات في اليوم

يمكن لمستخدمي RingCentral تخصيص البيانات المضمنة في التقارير وكذلك تحديد نطاقات البيانات والأقسام والوكلاء الفرديين. بدلاً من ذلك ، يمكن للمشرفين الاختيار من بين قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية وقوالب التقارير المبنية مسبقًا. يمكن جدولة جميع تقارير RingCentral تلقائيًا على فترات زمنية محددة مسبقًا ، ويمكن للمسؤولين إعداد إشعارات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي عند إرسال تقرير جديد.

تتوفر تحليلات التبني وأساسيات تحليلات الأعمال في خطة RingCentral المتقدمة. يتم تضمين Business Analytics Pro في خطة RingCentral's Ultra. توفر تحليلات الأعمال (حاليًا في الإصدار التجريبي) تقارير تفاعلية للبيانات التاريخية والاتجاهات على مستوى الشركة ، بالإضافة إلى القوالب المحددة مسبقًا والتنبيهات المستندة إلى البيانات واشتراكات التقارير.

تتوفر التحليلات في الوقت الفعلي (أو التقارير المباشرة) كإضافة إلى أي خطة. تستخدم التقارير المباشرة تقنيات تصور البيانات مثل الرسوم البيانية والمخططات لعرض لقطة لبيانات المكالمات الحية لمقاييس مثل حالات قائمة الانتظار ونشاط الوكيل. تتوفر لقطات في الوقت الفعلي لمدة 24 ساعة.

تكاملات

يقدم OpenPhone ستة عمليات تكامل جاهزة مع تطبيقات الطرف الثالث فقط:

• تثاقل
• زابير
• جهات اتصال جوجل
• HubSpot (Premium + خطط Enterprise فقط)
• Salesforce (Premium + خطط المؤسسة فقط)
• Gong (Premium + خطط المؤسسة فقط)
• يقدم OpenPhone إصدارًا تجريبيًا من Webhooks ويمكن للمستخدمين دمج حسابات البريد الإلكتروني.

تشتهر RingCentral بنظام تكاملها الواسع مع أكثر من 300 نظام أساسي تابع لجهة خارجية - وهي أكثر من أي مزود خدمة UCaaS.

تتضمن خطة RingCentral الأساسية عمليات تكامل أساسية مثل:

• الآفاق
• مايكروسوفت 365
• مساحة عمل Google
• تثاقل
• فرق مايكروسوفت

تتضمن الخطط المتقدمة و Ultra عمليات تكامل CRM مع:

• قوة المبيعات
• زينديسك
• الخدمة الآن
• عمليات تكامل خاصة بالصناعة (Canva ، Smarsh ، إلخ.)

تتوفر واجهات برمجة التطبيقات المخصصة في جميع الخطط.

OpenPhone مقابل RingCentral إيجابيات وسلبيات

إليك نظرة على ما يحبه المستخدمون وما يكرهونه في RingCentral و OpePhone.

إيجابيات وسلبيات OpenPhone

الايجابيات:

• بأسعار معقولة للغاية
• واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام
• تتيح مساحات العمل الرقمية للشركات تخصيص رقم هاتف خاص لكل قسم

سلبيات:

• لا يقدم OpenPhone مؤتمرات الفيديو
• الميزات والتكاملات المتقدمة محدودة للغاية
• لا يوجد دعم مباشر عبر الهاتف

إيجابيات وسلبيات RingCentral

الايجابيات :

• تم تضمين أمان عالي المستوى مع SSO و E2EE في كل خطة
• يتكامل مع أكثر من 300 من تطبيقات الطرف الثالث
• 24/7 دعم العملاء المباشر عبر الهاتف والدردشة الحية

سلبيات :

• باهظة الثمن مقارنة بالمنافسين
• تعتبر منصة RingCentral معقدة ، كما أن سهولة استخدامها المنخفضة تعني منحنى تعليمي حاد
• تشير مراجعات المستخدم باستمرار إلى وكلاء دعم العملاء الذين يصعب الوصول إليهم غالبًا

من يجب أن يستخدم OpenPhone؟

يعد OpenPhone مثاليًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تحتاج فقط إلى ميزات نظام اتصالات الأعمال الأساسية وتريد إبقاء تكاليف خدمة VoIP منخفضة باستمرار.

تعد واجهة المستخدم البسيطة مثالية للفرق التي لا تمتلك قسمًا لتكنولوجيا المعلومات داخل الشركة. تعد صناديق البريد الوارد لرقم الهاتف التعاوني ميزة رائعة للفرق والشركات البعيدة مع رقم دعم مخصص للعملاء.

من يجب أن يستخدم RingCentral؟

يعد RingCentral هو الأفضل للشركات والمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى مراقبة مكالمات عالية المستوى وتكامل متقدم من جهة خارجية وتعاون جماعي.

بفضل الأمان الفائق ووقت التشغيل العالي والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يقدم RingCentral أعلى قيمة للفرق الكبيرة البعيدة و / أو الهجينة و / أو الدولية.

يعد RingCentral أيضًا خيارًا شائعًا للمؤسسات التعليمية حيث يقدم خصومات وحزمًا خاصة لهم. وبفضل التوافق مع HIPAA وإمكانيات الرعاية الصحية عن بُعد ، يعد RingCentral خيارًا رائعًا لمؤسسات الرعاية الصحية أيضًا.

أسئلة وأجوبة