PanTerra Networks Enterprise VoIP: نظرة فاحصة على الميزات والأسعار والخطط

على الرغم من أن PanTerra قد يبدو إلى حد ما مثل النطاق المعدني من الثمانينيات ، إلا أن مزود الخدمة السحابية هذا كان يصنع موجات في PBX السحابية ومجال الاتصالات الموحدة لسنوات عديدة. تقع الشركة في سانتا كلارا ، كاليفورنيا ، وتعد خدمة PanTerra Streams هي العرض الرئيسي للشركات من أي حجم أو حجم.

تتفق معظم تقييمات PanTerra Networks على أن هذا الحل هو منتج رائع متعدد الإمكانات يتيح للفرق العمل بشكل تعاوني أكثر.

1. 1. 1. ما هي شبكات بانتيرا؟
      2. خطط شبكات PanTerra وأسعارها
      3. PanTerra Streams للاتصالات الموحدة
      4. دعم مركز اتصال PanTerra
      5. الأجهزة كخدمة مع PanTerra
      6. يسمح برنامج PanTerra UCaaS بالتعاون السريع
      7. الخلاصة: تقدم PanTerra حلولًا لعملاء VoIP للمؤسسات

ما هي شبكات بانتيرا؟

تعد شركة PanTerra Networks أحد موردي VoIP للمؤسسات التي قامت بإنشاء برنامج لتبسيط ممارسات الاتصالات التجارية. توفر الشركة رسائل الفريق ، ويمكن حتى استخدام منصة PanTerra Streams لعمليات مركز الاتصال. تعتمد منصة Stream الخاصة بهم بالكامل على السحابة وتوفر ميزات متعددة مصممة لزيادة الإنتاجية.

قدمت حلول UCaaS الخاصة بهم خدمة موثوقة فازت بها PanTerra بجوائز متعددة.

على سبيل المثال ، توفر خدمة البث رسائل جماعية ومؤتمرات فيديو و Cloud PBX ودعمًا متعدد الأجهزة. تعد ميزة مشاركة الملفات PanTerra Networks مفيدة جدًا أيضًا حيث يمكن مزامنة الملفات عبر الأجهزة ، بما في ذلك هواتف iOS و Android.

خطط شبكات PanTerra وأسعارها

تقدم شبكات PanTerra خطة هاتف عمل في مستويات تسعير تستهدف مجموعة متنوعة من المؤسسات من الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توحيد الاتصالات إلى الشركات الكبرى القائمة على مراكز الاتصال. تقدم PanTerra نسخة تجريبية مجانية ، وإذا كانت المنظمة لا تحب الخدمة ، فهناك أيضًا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

مع Business Basic ، تحصل المؤسسات على بريد صوتي وتكامل Outlook وهاتف ذكي متكامل ومكالمات صادرة غير محدودة. على الرغم من كونها الخطة الأولية ، فهذه قائمة ميزات تنافسية للغاية.

في الطرف العلوي من الطيف ، تعمل خطة Call Center على زيادة العروض وتتضمن ميزات مثل تحليلات مدى الحياة ، والتقارير التفصيلية ، والفاكس عبر الإنترنت ، و Skype for Business International.

تتضمن جميع الخطط المتاحة مكالمات خارجية غير محدودة ، وتكامل iOS و Android للهاتف المحمول ، وتسجيل المكالمات ، والبريد الصوتي لتتماشى مع خدمات الهاتف الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يعد الإعداد لكل من هذه الخطط بسيطًا وسريعًا ، كما أن شبكات PanTerra تجعل الترحيل أمرًا يستغرق يومًا واحدًا.

يعني التوقف عن العمل دائمًا خسارة في الإيرادات ، لذلك تعتمد المؤسسات على الموثوقية. تمتلك شبكة PanTerra Networks وعدًا بموثوقية وقت التشغيل بنسبة 99.999 بالمائة ، والذي يعتمد على متوسط ​​توفر الخدمة.

PanTerra Streams للاتصالات الموحدة

PanTerra Streams هو الحل الذي تقدمه الشركة للمساعدة في تبسيط تجربة الاتصالات للمؤسسات. في كثير من الحالات ، تستخدم العديد من المكاتب مزودي خدمة متعددين مثل Slack و Zoom و Dropbox و Google Docs لإكمال مجموعة متنوعة من العمليات. في معظم الحالات ، لا تتكامل هذه العناصر بشكل جيد مع بعضها البعض ، مما يجعلك تشعر بعدم الترابط.

تم تصميم PanTerra Streams لإحضار كل هذه الوظائف في حل برمجي واحد ، ويمكن الوصول إلى كل هذه الوظائف مثل التعاون في المكتب والدردشة وتخزين الملفات وعقد المؤتمرات عبر الويب عبر واجهة واحدة. Streams هي محاولة PanTerra لمساعدة المستخدمين على "العمل على طريقتهم" ، وهي تقدم بعض الحلول الرشيقة للمساعدة في زيادة الاتصالات الموحدة ومشاركة الملفات والتعاون الجماعي.

مشاركة الملفات

في أي وقت ، سيسمح البرنامج للمستخدمين بإرسال المحتوى عبر ميزة مشاركة الملفات القوية. باستخدام هذه الميزة ، يمكن إرسال الصور أو النصوص أو مقاطع الفيديو بأمان. يُطلق على أداة مشاركة الملفات اسم SmartBox ، وهي متوفرة على الأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامي التشغيل iOS و Android من خلال تطبيقات مخصصة. يحتوي Smartbox على 2 غيغابايت من مساحة التخزين لخطط Business Basic و Business Plus ولكنه يوفر مساحة تخزين غير محدودة للمحترفين ومركز الاتصال.

PanTerra Streams متوافق مع HIPAA / HITECH ، لذلك سيتم تشفير بيانات العملاء الأساسية والمعلومات السرية بمجرد إرسالها. يحدث التشفير في كل من نقاط السكون والعبور من خلال مزامنة الملفات تلقائيًا ، لذلك هناك تغطية في جميع الأوقات. يمكن إرسال الملفات أو المجلدات الفردية بهذه الطريقة ، وهو أمر مفيد لأولئك الذين يرسلون حزمًا أكبر. يمكن أيضًا إرسال جميع الملفات عبر الأجهزة المزودة بإمكانيات المزامنة والمشاركة ، لذلك عندما يكون المستخدمون خارج العمل عن بُعد ، فلا يزال من الممكن إنجاز العمل في الوقت الفعلي.

التعاون عبر مراسلة الفريق

تحتاج الفرق إلى التواصل ، كما أن ميزات المراسلة الجماعية الخاصة بشبكات PanTerra Networks قوية بما يكفي لتزويد الفرق بالعديد من الأدوات للمساعدة في التعاون. على سبيل المثال ، إذا كان الفريق مفصولاً بمسافات جغرافية شاسعة ، فهناك أدوات لدعم الاتصالات في الوقت الفعلي والتواصل الزمني.

مقسم متكامل

يحتوي Streams على PBX مدمج مصمم لدعم هواتف IP (بما في ذلك هواتف Cisco) والهواتف الذكية وهواتف المؤتمرات والأجهزة المحمولة. تضع واجهة التدفقات كل هذه الوظائف في الجزء العلوي من واجهة المستخدم مباشرةً ، ومن هذا القسم ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى البريد الصوتي أو تعيين حالة DND أو توجيه المكالمات إلى أي جهاز. في الواقع ، حتى المكالمات النشطة يمكن إعادة توجيهها إلى أي جهاز دون الحاجة إلى إعادة الاتصال.

تعمل وظيفة softphone أيضًا على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة وهواتف IP ، لذا فإن إعداد مكتب أمر بسيط.

مؤتمرات عالية الدقة

إذا أراد المستخدم التبديل من جلسة نصية إلى مؤتمر صوتي أو فيديو ، فإن البرنامج يسمح له بالقيام بذلك بنقرة واحدة. يتم دعم هذا الخيار بواسطة خدمة "ConnectMe" من PanTerra ، وتحتوي التدفقات الناتجة على صوت وفيديو عالي الدقة. يحتوي البرنامج على تكامل Outlook لوظيفة التقويم السهلة.

مشاركة الشاشة هي وظيفة أخرى عند النقر توفرها PanTerra لتقديم أدوات تعاون الاجتماع لأعضاء الفريق لمشاركة أعمالهم والطوابق.

تسجيل المكالمات

جميع طبقات PanTerra Stream تأتي مع تسجيل المكالمات. لكل من فرقك ومراكز الاتصال لديك ، يعد تسجيل المكالمات مفيدًا لضمان الامتثال وتدوين الملاحظات ولأغراض التدريب.

بشكل افتراضي ، يأتي PanTerra Stream مع مساحة تخزين تبلغ 1 جيجا بايت ، والتي ستوفر 277 ساعة من الصوت. مقابل 4.95 دولارًا لكل جيجابايت شهريًا ، يمكن للمستخدمين الترقية حتى يتمكنوا من الحصول على مساحة تخزين تسجيل المكالمات التي يحتاجون إليها.

البريد الصوتي

عبر التدفقات ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى البريد الصوتي بسرعة في الواجهة ، كما أن تخزين البريد الصوتي غير محدود. مع ميزة إضافية ، يوفر PanTerra أيضًا القدرة على نسخ رسائل البريد الصوتي. هذا مفيد لأولئك الذين يريدون إرسال رسائل بريد صوتي عبر البريد الإلكتروني.

دعم مركز اتصال PanTerra

تعتبر المبيعات القائمة على الهاتف مساهماً هاماً في أرباح العديد من المؤسسات ، لذا من المفيد وجود مزود VoIP للمؤسسات يوفر مركز اتصال متكامل تمامًا. تمتلك PanTerra هذه الميزة في خطتها الأكثر تقدمًا ، ومع برنامج مركز الاتصال الخاص بها ، يمكن أن تساعد الميزات المتعددة الشركة على المنافسة.

أدوات قائمة الانتظار

كما تعلم من المقالة التي نشرناها حول ترتيب أولوية المكالمات ، فإن وجود نظام مرن لإدارة مكالمات متعددة أمر بالغ الأهمية. يوفر برنامج مركز الاتصال في PanTerra وظائف متقدمة في قائمة الانتظار التي ستستخدم خوارزميات معقدة لضمان توجيه المكالمات بذكاء. هناك أيضًا ميزات لمعاودة الاتصال بالعملاء ، لذلك يمكن للعميل قضاء وقت أقل في انتظار وكيل للتعامل مع احتياجاته.

أدوات لتحسين مستوى الخدمة

عند تشغيل مركز اتصال ، يُطلب من المديرين مراقبة المكالمات كأداة تدريب لتحسين أداء الوكيل. هذه الميزة ضرورية لتحسين معدل الوصول بالإضافة إلى تجربة خدمة العملاء. تتضمن تقنية مركز الاتصال في PanTerra كلا الوضعين الإشرافيين المفيدين جدًا لهذا الغرض.

مع الميزات الإشرافية ، يستخدم المديرون الاستماع الصامت لسماع ما يحدث في المكالمة. باستخدام هذه المعلومات ، سيحدد المديرون ما إذا كانت تجربة خدمة العملاء متكافئة أم لا ، كما سيحددون معلومات حول متوسط ​​وقت التعامل ، كما سيتوفر وقت العمل بعد المكالمة.

هل حدث خطأ ما في المكالمة؟ لدى PanTerra ميزة مداخلة تسمح للمشرفين بمخاطبة العميل مباشرة ، مما يؤدي إلى تغيير رفض التحويل.

توفر شبكات PanTerra أيضًا أدوات مراقبة متطورة مع إخطارات في الوقت الفعلي حول أداء الوكيل. لن تتطلب هذه التقنية من المديرين الاستماع إلى كل مكالمة ، لأن مراقبة SLA / API توفر معلومات حول معدل الخطأ ووقت التوقف عن العمل ومشكلات الصيانة بحيث يمكن لأصحاب المصلحة التأكد من أنهم يحصلون على قيمة.

تحليلات عملية

أصبحت التحليلات الواضحة والقابلة للتنفيذ حيوية بشكل لا يصدق ، لا سيما في عصر CRM وحلول أتمتة التسويق مثل Salesforce و Hubspot و Zoho وحلول CRM السحابية الأخرى. لدى PanTerra واجهة برمجة تطبيقات قوية للغاية ستتفاعل مع أي CRM أو قاعدة بيانات على شبكة الإنترنت لجمع بيانات التحليلات.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي نظام مقاييس SLA / KPI المدمج على أكثر من 100 نقطة بيانات قابلة للتخصيص يمكن أن تساعد فريقك على الأداء بكفاءة أكبر. على سبيل المثال ، تحتوي صفحة الملخص على معلومات حول عدد المكالمات وإجمالي وقت التحدث ومتوسط ​​وقت التحدث والمكالمات الصادرة الملغاة. هناك أيضًا رسوم بيانية توضح المعلومات التفصيلية للمستخدمين لنقل تحليلات أعمالهم إلى المستوى التالي.

الأجهزة كخدمة مع PanTerra

أحد أكبر العوائق التي تحول دون دخول المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم هو الافتقار إلى الأجهزة اللازمة لدعم إعداد أعمال يدعم تقنية VoIP بالكامل. لحسن الحظ ، يمكن لـ PanTerra مساعدة مؤسسات السوق المتوسطة على سد هذه الفجوة عبر عروض أجهزتها كخدمة (HaaS).

مع عرض PanTerra ، سيتمكن العملاء الجدد من استئجار أي من المعدات المطلوبة لـ Streams. يقدم شريك PanTerra ، Yealink ، هذا الجهاز. Yealink هي علامة تجارية عالمية تصنع محطات اتصالات موحدة (UC) وهواتف IP وأجهزة مؤتمرات الفيديو. كجزء من عرض خدمة HaaS ، يمكن لعملاء PanTerra ترقية المعدات كل عام للاستفادة من التقدم التكنولوجي والأجهزة التي تمت ترقيتها.

لجميع الطلبات ، لدى PanTerra حد أدنى يبلغ خمسة هواتف. السعر الأساسي هو 24.95 دولارًا أمريكيًا في الشهر لكل مستخدم. هناك أيضًا خيار توفره PanTerra يوفر هواتف مجانية. مع هذا البرنامج ، ينخفض ​​السعر إلى 19.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. هاتف IP عالي الدقة الذي توفره الشركة هو Yealink T42S ، وهو قطعة رائعة من الأجهزة لنظام هاتف الشركة الجديد.

هذه طريقة ممتازة للشركات التي ليس لديها ميزانية لشراء أجهزة VoIP لتظل قادرة على التنافس مع جهود تكامل أكبر للمؤسسات. تشتهر أجهزة Yealink بميزاتها الممتازة ووجود مزود رائد يقدم خيارًا لـ HaaS يمكن أن يجعل قرار الذهاب مع PanTerra أمرًا سهلاً.

يسمح برنامج PanTerra UCaaS بالتعاون السريع

يمكن لـ PanTerra ، مع عروض Streams الخاصة بها للاتصالات الموحدة ، تزويد المؤسسات بنظام UC سحابي عالي الجودة يتسم بالمرونة. ومع ذلك ، مع مراعاة الميزات ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية للحل.

أسهل في التنفيذ

من خلال شراكة PanTerra مع Yealink ، من السهل على الشركات الإعداد والاستعداد للعمل مع Streams. من السهل أيضًا تنفيذ البرنامج نفسه على نطاق بحجم الشركة ، وبمجرد تثبيته ، ستحتاج فرقك إلى عدد أقل من الحلول الفردية مثل Slack أو Hangouts أو Google Docs. تعد مشاركة الملفات سهلة الاستخدام ، وحقيقة أن الملفات يمكن مزامنتها مع سطح المكتب الخاص بك تجعل تتبع الملفات من فرقك أمرًا سهلاً.

الموثوقية

كبائع ، تعتبر PanTerra موثوقة للغاية. لا تتمتع الشركة بوقت تشغيل بنسبة 99.999 في المائة فحسب ، ولكن على عكس بعض البائعين الآخرين ، فإن معظم التكنولوجيا المطلوبة تندرج ضمن منصة Streams. هذا يعني أنه لا يوجد مزودي خدمة إضافيين في طور الإعداد قد يواجهون مشاكل - كل شيء هو حل PanTerra. يؤدي هذا أيضًا إلى تقليل سلسلة التوريد ، لذلك يتم تسليم التحديثات والإصلاحات بتسلسل أسرع بكثير.

الهاتف المحمول يحتضن بالكامل

يمكن استخدام كل جانب من جوانب هذا الحل السحابي عبر تطبيقات Android و iOS للجوال. هذا يجعل من السهل على الأشخاص الذين يعملون عن بعد التعاون مع زملائهم ، وعلى الرغم من عدم وجودهم في المكتب طوال الوقت ، إلا أنه سيكون من الممكن الوصول إلى الملفات بشكل كامل. على الرغم من هذه الحرية ، لا يتم اختراق التشفير ؛ يقوم PanTerra بعمل جيد في حماية البيانات كما هي ، وعند إرسالها ، والتشفير متوافق مع HIPAA / HITECH.

يحظى مركز الاتصال بدعم جيد

حقيقة أن PanTerra لديها خطة كاملة مخصصة لمراكز الاتصال من فئة رجال الأعمال هي ريشة مهمة في سقفها. يمكن استخدام نفس تثبيت البرنامج بواسطة كل من فريق التسويق الخاص بك ووكلائك ، وسيكون كلاهما مدعومين جيدًا من خلال التدفقات. جودة المكالمة عالية ، وحلول التسجيل جيدة لتحسين أداء الوكيل وتقديم خدمة العملاء.

هناك أدوات لأتمتة مركز الاتصال وحتى المراقبة المضمنة التي تحتوي على وظائف مداخلة لمديري مراكز الاتصال.

تؤمن شبكات بانتيرا بمنتجها

PanTerra واثق من عروض منتجاتها ؛ إنهم لا يقدمون فقط أربع خطط لأحجام مختلفة من الأعمال ، بل يقدمون أيضًا نسخة تجريبية مجانية. أيضًا ، بمجرد تحديد PanTerra Streams لحل UC الخاص بك ، ستحصل حتى على 30 يومًا لتحديد ما إذا كنت تحب الخدمة حقًا. دعم العملاء متاح أيضًا لوظيفة الدردشة الحية ، وفريق المبيعات لديهم حريص على إرشادك خلال القائمة الكاملة لعروض المنتجات.

تضمن PanTerra أن خدمات تكنولوجيا المعلومات في الموقع تتمتع بدعم قوي لكل مكون إضافي وميزة تقدمها لحلول الاتصالات الخاصة بهم.

توفر شبكات PanTerra حلًا لعملاء VoIP للمؤسسات

بشكل عام ، يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إذا لم يكن لدى المؤسسة أي أجهزة اتصالات ، فيمكن ترقية خيارات HaaS الخاصة بها لاحقًا. المنظمات الأكبر حجمًا مدعومة جيدًا أيضًا.

برنامج مركز الاتصال جيد ، وكل ميزة تقريبًا في Streams قابلة للتطوير. إذا كنت ترسل رسائل نصية أو مكالمات آلية إلى عملائك ، ففكر في العمل باستخدام أداة مثل Twilio أو أحد بدائل Twilio العديدة في السوق.

Smartbox هي الميزة الوحيدة التي تحتوي على سعر محدد مسبقًا ، لذلك قد يضطر أولئك الذين يبحثون عن هيكل تسعير مصبوغ في الصوف إلى إيجاد حل آخر. مع ذلك ، هذا يعني أيضًا أن هناك الكثير من قابلية التخصيص مع البرنامج.

أخيرًا ، يوفر برنامج المتجر الشامل الخاص بهم حل UCaaS لطيفًا لأولئك الذين لا يرغبون في الانغماس في برامج متعددة وتحويل جلسة المراسلة الفورية إلى مؤتمر كامل عملية بسيطة.

في حين أن الوظائف الإضافية الخاصة بهم تقتصر على النسخ الظاهري للفاكس والبريد الصوتي ، إلا أنها تعد خيارًا جيدًا لمعظم الشركات. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في التحقق مما هو متاح للاتصالات الموحدة خارج PanTerra ، ففكر في خيارات مثل NetFortris أو أحدث مراجعات المستخدم لموفري VoIP للأعمال التجارية الأخرى وأفضل خدمات هاتف الأعمال.