ما هو نظام هاتف PBX؟ دليل نهائي من GetVoIP

يوفر نظام الهاتف PBX (تبادل الفرع الخاص) للشركات شبكة هاتف خاصة بها ، مما يوفر ميزات إضافية للاتصال والاتصالات التجارية التي تعمل على تحسين سير عمل فريقك.

ولكن ماذا يعني نظام PBX ، وكيف يعمل ، وما هو النوع والمزود المناسب لشركتك؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

انتقل إلى ↓

• ما هو نظام هاتف PBX؟
• كيف يعمل نظام هاتف PBX؟
• أنواع أنظمة الهاتف PBX
• ما هو الفرق بين PBX و VoIP؟
• فوائد نظام هاتف PBX
• كيفية اختيار نظام PBX للأعمال
• أفضل مزودي نظام هاتف PBX
• الأسئلة الشائعة حول أنظمة PBX

ما هو نظام هاتف PBX؟

نظام الهاتف PBX هو مقسم هاتف محلي خاص يسمح للشركات بتسهيل المكالمات الصوتية الداخلية والخارجية على شبكتها المحلية الخاصة .

تقوم PBX بشكل أساسي بإنشاء شبكة هاتف مصغرة تمتلكها وتديرها الشركة التي تستخدمها ، مما يعني أن جميع الاتصالات الداخلية بين المستخدمين داخل الشبكة والأجهزة مجانية.

باستخدام PBX ، يمكن للشركات تقييد أو تجنب شراء خطوط هاتف إضافية من مزودي الطرف الثالث ، واختيار أرقام هواتف و / أو ملحقات الأعمال داخل الشبكة بدلاً من ذلك.

كيف يعمل نظام هاتف PBX؟

يعمل نظام الهاتف PBX عن طريق توصيل المكالمات الهاتفية وتبديلها وتوجيهها إلى وجهاتها مع توفير ميزات اتصالات تجارية متقدمة غير متوفرة مع الخطوط الأرضية التقليدية أو الهواتف السكنية.

اعتمادًا على نوع خدمة PBX التي تختارها ، تتم إدارة المكالمات الصادرة والواردة عبر SIP Trunking أو PSTN ( شبكة الهاتف العامة المحولة) أو VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) . متوفرة ، كما هو الحال مع مزيج من الاثنين.

أنواع أنظمة الهاتف PBX

قدم الجدول أدناه نظرة عامة سريعة على الأنواع الأربعة المختلفة لأنظمة هاتف PBX :

التناظرية PBX

يعتمد نظام Analog PBX على الأسلاك النحاسية التقليدية لشبكة PSTN - وهي نفس الخطوط الأرضية المستخدمة في الشبكة - لتسهيل المكالمات عبر POTS (نظام الهاتف القديم البسيط).

نظرًا لعدم تمكنهم من إجراء مكالمات عبر الإنترنت ، ستكون ميزاتهم محدودة مقارنة بالخيارات الأخرى في هذه القائمة. توقع أكثر قليلاً من البريد الصوتي وتحويل المكالمات وتعليق المكالمات وإعادة توجيه المكالمات الأساسية.

تم تصميم نظام Analog PBX لإجراء مكالمات داخلية بين الموظفين مجانًا ، ويعمل فقط مع الهواتف الأرضية والهواتف المكتبية. نظرًا لأنه يجب وضع الأجهزة / المعدات في مبنى المكتب / الموقع الذي يعمل فيه موظفوك ، فلن يتم توفير إمكانية التنقل.

تعد إضافة خطوط الهاتف عملية طويلة ومكلفة تتطلب تركيب أسلاك جديدة ومقابس حائط وأحيانًا منافذ - وهذا هو السبب في أن معظم الفرق تقوم بالترقية إلى موفر PBX أو SIP trunk المستضاف.

من المتوقع أن تصبح أنظمة PBX التناظرية عفا عليها الزمن في غضون عشر سنوات ، لذلك إذا كنت لا تستخدم واحدًا حاليًا ، فمن المحتمل ألا تستثمر فيه الآن.

استضافت PBX

يُعرف أيضًا بالسحابة أو PBX الافتراضية ، PBX المستضاف هو نظام هاتف VoIP قائم على السحابة يستضيفه موفر خارجي.

نظرًا لأن PBX الظاهري يدير المكالمات عبر VoIP ، فإنه يعمل مع أي جهاز (كمبيوتر محمول ، هاتف ذكي ، كمبيوتر مكتبي ، هاتف VoIP ، جهاز لوحي ، إلخ) مع اتصال إنترنت فعال.

هذا يحرر الفرق للوصول إلى نظام هاتف العمل الخاص بهم في أي مكان وفي أي وقت - وهو مستوى من المرونة والتنقل مستحيل مع نظام PBX التناظري.

يتوافق نظام PBX المستند إلى السحابة مع المعدات الموجودة ، ولديه عملية إعداد سريعة وسهلة يمكن لأصحاب الأعمال إدارتها بأنفسهم ، ولا يتطلب صيانة في الموقع أو فرق تقنية معلومات داخلية. يؤدي هذا إلى توفير كبير في التكلفة إلى جانب الوصول إلى ميزات VoIP المتقدمة وقنوات الاتصالات الجديدة ، مثل:

• مؤتمرات الويب ومكالمات الفيديو
• الرسائل النصية القصيرة
• مراسلة فريق الدردشة
• أدوات التعاون (السبورة البيضاء ومشاركة الملفات والتحرير المشترك وما إلى ذلك)
• البريد الصوتي المرئي ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• ACD و IVR
• الحضور التلقائي
• توجيه المكالمات ومجموعات الرنين
• تحويل المكالمات
• الموسيقى في الانتظار
• Call Park و Call Flip و Call Screening و Caller ID
• مكالمة جماعية
• قوائم انتظار المكالمات
• مراقبة المكالمات ، Call Barge ، Call Whisper ، تسجيل المكالمات

يقدم معظم موفري VoIP PBX عدة خطط شهرية مجمعة / متدرجة مع حدود مستخدم أعلى وميزات متقدمة لقابلية التوسع.

نظام PBX في مكان العمل

توفر أنظمة PBX المحلية للفرق ليس فقط شبكة الهاتف الخاصة بهم ولكن أيضًا نظام الهاتف الداخلي الخاص بهم.

الاخبار الجيدة؟

تستخدم الأنظمة المحلية اليوم VoIP لتسهيل الاتصال ، مما يقلل من تكاليف الاتصال ويمكّن الفرق من استخدام ميزات الاتصال الجديدة. سيحتاج مستخدمو PBX القائمون على Premise إلى الاستثمار في مساحة خادم في الموقع ، ومركز بيانات داخلي ، وأجهزة إضافية ، وفي كثير من الأحيان ، فريق تكنولوجيا معلومات داخلي لإدارتها جميعًا.

الفائدة الرئيسية هنا؟

ستظل الفرق التي لديها PBX في مكان العمل دائمًا ذات أولوية لطلبات الدعم ، ويمكنها تخصيص نظام هاتف العمل بالكامل ، ويمكن أن تشعر بالراحة مع العلم أن خوادمها آمنة وخاضعة للمراقبة.

ومع ذلك ، فإن نظام PBX القائم على الفرضية ليس فعالًا من حيث التكلفة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ولا يوفر إمكانية التنقل في نظام PBX السحابي.

الهجين PBX

Hybrid PBX ، كما يوحي الاسم ، هو مزيج من PBX التقليدي و VoIP - مما يسمح للشركات باستخدام أجهزة PBX الموجودة في مقر الشركة للوصول إلى نظام الهاتف القائم على السحابة.

تقوم عملية تسمى SIP Trunking بإنشاء نوع من الارتباط الظاهري بين PSTN وتقنية VoIP وجميع الميزات التي توفرها. يعمل كل جذع SIP (بروتوكول بدء الجلسة) كخط هاتف خاص به.

ومع ذلك ، يجب على الشركات نفسها - وليس موفر SIP Trunk - تثبيت حل PBX الخاص بهاتف PBX وترقيته وصيانته.

ما هو الفرق بين PBX و VoIP؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين PBX و VoIP في أن PBX هو يستخدم PBX تقنية VoIP و SIP Trunking و PSTN لإنشاء شبكة هاتف داخلية مترابطة تشمل جميع أجهزة الاتصال الخاصة بشركتك. (بناءً على نوع حل PBX الذي تختاره ، يمكن أن تكون هذه "الهواتف" أجهزة كمبيوتر سطح المكتب و / أو أجهزة محمولة و / أو هواتف مكتبية.)

في حين أن موفري PBX اليوم يقدمون عادةً خدمة الاتصال عبر بروتوكول VoIP (والعكس صحيح) ، فإن أنظمة الهاتف عبر بروتوكول VoIP في حين أن VoIP و PBX المستضاف (القائم على السحابة) متشابهان إلى حد ما ، إلا أن هناك اختلافات شاسعة بين أنظمة الهاتف PBX القائمة على فرضية مقابل VoIP ، الموضحة أدناه:

فوائد نظام هاتف PBX

أدناه ، سوف نستكشف أفضل 5 مزايا لـ PBX .

1. التوفير في التكاليف

يوفر نظام PBX المستضاف على وجه الخصوص وفورات كبيرة في التكاليف بالمقارنة مع أنظمة الهاتف PSTN التقليدية.

تقلل مكالمات VoIP بشكل كبير من تكاليف المكالمات البعيدة ، مما يوفر مكالمات مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة / كندا.

يتطلب نظام PBX القائم على Premise من الشركات شراء المعدات والخوادم وترخيص البرامج ، ودفع رسوم التثبيت / الإعداد مقدمًا ، والتعامل مع تكاليف الصيانة - وكلها يمكن أن تكلف بسهولة 10000 دولار + لـ 20 مستخدمًا فقط.

في المقابل ، تتم صيانة أنظمة PBX المستضافة خارج الموقع بواسطة مزود خارجي (لا يلزم وجود فريق تكنولوجيا معلومات داخلي أو معدات في الموقع باهظة الثمن.) بالإضافة إلى ذلك ، فإن VoIP متوافق مع الأجهزة الحالية ، لذلك ليست هناك حاجة لشراء الكثير من الأجهزة الجديدة.

تتراوح خطط الخدمة الشهرية لخدمة PBX المستضافة من 25.00 دولارًا إلى 50.00 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، وغالبًا ما يكون لها خصومات على الحجم أو الاستخدام الملتزم.

2. الوصول إلى ميزات VoIP الإضافية

يوفر الوصول إلى ميزات Voice over IP المتقدمة العديد من المزايا مثل:

• تحليلات في الوقت الفعلي والتاريخي وبيانات الموظفين لتحسين سير العمل وتحسين تجربة العملاء
• زيادة معدلات دقة المكالمة الأولى
• المزيد من خيارات الخدمة الذاتية للعملاء
• إدارة المستخدم وخيارات الإدارة المتقدمة
• تحسين تعاون الموظفين وزيادة الإنتاجية وتقليل سوء التواصل

3. زيادة التنقل

سواء كان فريقك بعيدًا تمامًا أو مختلطًا أو يعمل في المكتب ، فإن نظام الهاتف السحابي PBX يوفر مستوى لا مثيل له من التنقل - خاصة للفرق المتنوعة جغرافيًا التي تعمل عبر المناطق الزمنية.

تسمح لك هذه المرونة بتوظيف أفضل الموظفين المحتملين بغض النظر عن موقعهم وتزيد من معنويات الموظفين ، مما يحافظ على معدلات دوران منخفضة. يمكن للفرق التبديل بين الأجهزة أثناء المكالمات النشطة ، وإجراء مكالمات الفيديو من أي مكان ، والوصول إلى بيانات العميل الأساسية أثناء الاجتماعات خارج الموقع.

4. قابلية التوسع

يوفر موفرو PBX مستوى من قابلية التوسع الذي يضمن للشركات الصغيرة والمؤسسات الحصول على الميزات والقنوات التي يحتاجونها بالأسعار التي يمكنهم تحملها.

من السهل زيادة حدود المستخدم ، والميزات الإضافية الجديدة حسب الحاجة ، وشراء إضافات مثل حدود أعلى للمشاركين في اجتماع الفيديو ومساحة تخزين إضافية. تتجنب الفرق الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاج إليها ، ويمكنها تخصيص نظام PBX الخاص بها ، والانتقال إلى مستوى أعلى في أي وقت.

تنمو PBX جنبًا إلى جنب مع عملك ، ويضيف مقدمو الخدمة باستمرار ميزات لمواكبة توقعات العملاء.

5. سهولة الاستخدام

على الرغم من وفرة الميزات المتقدمة التي توفرها ، إلا أن منصات PBX سهلة الاستخدام بشكل مدهش.

يتم تبسيط قنوات الاتصال المتعددة في واجهة واحدة موحدة ، ويمكن للمستخدمين تخصيص لوحات المعلومات والتخطيطات الخاصة بهم ، وتذكير إشعارات الدفع في الوقت الفعلي الموظفين بالاجتماعات الرئيسية والمواعيد النهائية.

تعمل الميزات المريحة مثل مكالمات الفيديو بنقرة واحدة ، وتحرير مسار تدفق المكالمات بالسحب والإفلات ، وقواعد معرفة الدعم عبر الإنترنت على تبسيط العملية بشكل أكبر. يوفر العديد من مقدمي الخدمة أيضًا تدريبًا عند الطلب أو شخصيًا لمزيد من التأقلم مع الفرق.

كيفية اختيار نظام PBX للأعمال

عند اختيار نظام PBX لعملك ، ضع في اعتبارك:

• في أماكن العمل مقابل الخدمة خارج الموقع / المستضافة
• التكلفة الإجمالية / الميزانية (رسوم الخدمة الشهرية ، ورسوم الإعداد / التثبيت ، وتكاليف المعدات / الأجهزة ، ورسوم الاتصال الدولي والبعيد ، والميزات الإضافية ، وما إلى ذلك)
• الميزات المتاحة وقنوات الاتصال
• أنواع أرقام الهواتف المتوفرة (محلية ، دولية ، مجانية ، أرقام مميزة)
• هيكل التسعير (الدفع أولاً بأول ، الدقائق المجمعة ، الخطط الشهرية ، العقود السنوية ، إلخ.
• سهولة الاستخدام وتدريب المستخدم ودعم العملاء
• مدة تشغيل مضمونة لا تقل عن 99.9٪ ، ومراقبة الشبكة ، وشهادات الأمان

أفضل مزودي نظام هاتف PBX

بناءً على بحثنا وخبرتنا العملية ، جنبًا إلى جنب مع المدخلات من مراجعات المستخدمين ، حددنا أن أفضل مزودي نظام الهاتف PBX هم:

الأسئلة الشائعة حول أنظمة PBX

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول أنظمة PBX.