Phone.com مقابل RingCentral: الميزات والتسعير والإيجابيات والسلبيات

يعد كل من Phone.com و RingCentral من أكثر حلول UCaaS شيوعًا ، حيث يوفر كل منهما وظائف الصوت والفيديو والمراسلة المبسطة في لوحة معلومات متعددة القنوات.

في هذه المقارنة المباشرة بين RingCentral MVP و Phone.com ، سنستكشف الميزات الرئيسية لكل نظام اتصالات الأعمال ، والتسعير والخطط ، والتكاملات ، وتجربة المستخدم.

روابط سريعة:

• ملخص
• مقارنة الميزات
• التسعير والخطط
• إيجابيات وسلبيات
• أي مزود يجب أن تختار؟
• أسئلة وأجوبة

Phone.com مقابل RingCentral: نظرة عامة

فيما يلي نظرة عامة سريعة على Phone.com مقابل RingCentral.

Phone.com مقابل RingCentral: مقارنة الميزات

في هذا القسم ، سنقارن بين أهم ميزات كل مزود ، مع إعلان الفائز لكل منها.

Phone.com المكالمات الصوتية

لكل مستخدم ، يوفر موقع Phone.com رقمًا مجانيًا واحدًا أو رقمًا محليًا أو رقمًا محليًا لكل مستخدم ، إلى جانب نقل الأرقام لأرقام هواتف العمل الحالية.

يخطط موقع Phone.com فاتورة المكالمات الدولية لبعض البلدان - بما في ذلك كندا وفرنسا وألمانيا وإسرائيل وإيطاليا والمملكة المتحدة وأرقام iNUM العالمية - بأسعار الولايات المتحدة المحلية.

يتم دفع المكالمات إلى البلدان الأخرى على أساس كل دقيقة بسعر المكالمات الدولية للبلد ، وتتوفر الأرقام العالمية ذات التواجد المحلي كإضافات مدفوعة.

إحدى ميزات معالجة المكالمات الرئيسية في Phone.com هي Text to Greeting ، حيث يقوم المستخدمون بتحويل رسائل الترحيب المكتوبة إلى ملفات صوتية مخصصة مع أكثر من 40 شخصية صوتية مؤتمتة ومؤثرات صوتية.

تتيح ميزات فحص المكالمات المتقدمة مثل معرف المتصل والعلامات الصوتية للوكلاء سماع تحديدات قائمة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) الخاصة بالمتصل قبل الاتصال ، مما يضمن أفضل دعم ممكن.

تشمل ميزات خدمة الهاتف VoIP الأخرى الخاصة بـ Phone.com ما يلي:

• تسجيل المكالمات
• فحص المكالمات
• امسك الموسيقى
• IVR
• قوائم انتظار المكالمات
• الرسائل النصية SMS
• نسخ البريد الصوتي
• الترقية إلى ملحقات غير محدودة

الاتصال الصوتي RingCentral

على الرغم من عدم وجود أي من خطط MVP الخاصة بـ RingCentral تتضمن مكالمات دولية خارج الولايات المتحدة وكندا ، يمكن للمستخدمين شراء دقائق مكالمات دولية مجمعة مع خصومات كبيرة أو تسعير الدفع أولاً بأول. تتوفر مكالمات / رسائل غير محدودة إلى أكثر من 100 دولة عبر خطة RingCentral's Global Unlimited MVP .

تتوفر أرقام محلية وعالمية وأرقام مجانية ، جنبًا إلى جنب مع نقل الأرقام.

بفضل ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.999٪ ، تتمتع RingCentral بمكالمات صوتية أكثر موثوقية من Phone.com. في حين أن كلا الموفرين متوافقان مع HIPAA ،

يتضمن RingCentral ميزات أمان إضافية مثل:

• علامة واحدة على
• حظر البريد العشوائي المستند إلى الذكاء الاصطناعي
• تخفيف المكالمة الآلية باستخدام معايير STIR / SHAKEN
• اخفاء الرقم
• تشفير TLS

تقدم خطط RingCentral الأكثر تكلفة ميزات اتصال أكثر تقدمًا من Phone.com ، بما في ذلك المكتب السريع ، ومراقبة المكالمات / الهمس / المداواة ، والتحليلات المتعمقة في الوقت الفعلي.

ومع ذلك ، تفتقر خطة MVP و Essentials إلى قائمة انتظار المكالمات وخدمة الرد الصوتي التفاعلي - وكلاهما مدرج في جميع خطط Phone.com.

الفائز: ارسم

يعتمد الفائز في المكالمات الصوتية إلى حد كبير على احتياجات عملك. ستستفيد الشركات الأكبر حجمًا التي تعتمد على الأمان العالي والخدمة المستمرة وعدد كبير من الميزات المتقدمة أكثر من RingCentral ؛ بينما قد تحصل الشركات الصغيرة على قيمة أكبر من Phone.com.

Phone.com مكالمات الفيديو

يشتمل موقع Phone.com على مؤتمرات الفيديو لجميع العملاء ، ويزداد الحد الأقصى لعدد المشاركين وميزات الاجتماع مع كل خطة.

تسمح خطة Phone.com الأساسية لـ 10 مشاركين ، واجتماعات غير محدودة ذات مدة غير محدودة ، وميزات أساسية مثل مشاركة الشاشة ومراسلة الدردشة الجماعية في الاجتماع.

يمكن لمستخدمي الخطة الإضافية استضافة ما يصل إلى 25 مشاركًا والوصول إلى ميزات إضافية مثل تسجيل الصوت / الفيديو واللوحة البيضاء ومكالمات الفيديو المتوافقة مع HIPAA.

يمكن لمستخدمي الخطة الاحترافية الالتقاء بما يصل إلى 100 مشارك والوصول إلى الميزات المتقدمة بما في ذلك نسخ الاجتماعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي وملخصات المؤتمرات والغرف الفرعية.

يتم تأمين جميع اجتماعات الفيديو عبر Phone.com باستخدام تشفير AES 256 بت ، ولكن حتى كتابة هذه السطور ، لا يتوفر التشفير من طرف إلى طرف .

مكالمات الفيديو RingCentral

إن منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بـ RingCentral مؤمنة بتشفير ديناميكي شامل ومليء بالميزات المتقدمة مثل النسخ المباشر ومشاركة المستندات.

ومع ذلك ، كما هو الحال مع المكالمات الصوتية ، تأتي منصة الفيديو القوية لـ RingCentral بسعر باهظ مقارنةً بـ Phone.com.

يمكن أن تضم اجتماعات الفيديو ما يصل إلى 100 مشارك في الخطة القياسية وما يصل إلى 200 مشارك في خطط Premium و Ultimate. يتم تضمين جميع ميزات الفيديو العديدة في RingCentral في الخطة القياسية وما فوقها ، وجميع اجتماعات الفيديو غير محدودة من حيث العدد والمدة.

تتضمن ميزات مؤتمرات الفيديو المتقدمة في RingCentral ما يلي:

• رؤى الاجتماع المتقدمة بما في ذلك الملخصات والكلمات الرئيسية وبكرات التمييز
• النسخ المباشر مع تحديد المتحدث
• تقليل الضوضاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• وضع العرض التقديمي (يسمح للمتحدث بمشاركة شاشتهم وتخصيص حجم وموقع صورة الرأس الخاصة بهم)
• المتابعة التلقائية (تمكن الكاميرا من متابعة حركات المتحدث والحفاظ على تركيز الفيديو الخاص بهم)
• Team Huddle (غرفة اجتماعات فيديو دائمة حيث يمكن للمشاركين القدوم والذهاب)
• ردود فعل المشاركين
• الخلفية الافتراضية

الفائز: RingCentral

على الرغم من أن Phone.com يحتوي على نظام أساسي لعقد مؤتمرات الفيديو مثير للإعجاب بالنسبة للسعر ، إلا أن اجتماعات الفيديو RingCentral تقدم رؤى أعمق ، والمزيد من وظائف التعاون ، ونسبة مشاركة أعلى ، ومستوى أعلى من الأمان.

Phone.com المصاحب التلقائي

الرد التلقائي على Phone.com متاح في جميع خطط Phone.com ويتضمن تحيات شخصية غير محدودة ، ودليل للاتصال بالاسم ، وإعادة توجيه المكالمات إلى ملحق ، أو صندوق بريد صوتي ، أو قائمة انتظار مكالمات ، أو رقم هاتف خارجي.

يمكن إعادة توجيه خيارات متعددة إلى نفس خط الهاتف ، ويتم إبلاغ الوكلاء بردود قائمة الرد الصوتي التفاعلي للخدمة الذاتية للعملاء - بما في ذلك تسجيل أسمائهم - قبل الاتصال بهم.

يمكن تمكين الاتصال حسب الرقم الداخلي ، مما يسمح للمتصلين الداخليين بتجاوز قائمة الاتصال.

المصاحبة الآلية RingCentral

يشتمل الرد الآلي لـ RingCentral على دليل للطلب بالاسم ، والاتصال الداخلي ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) لنقل المكالمات بسرعة.

يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام هواتف إضافية أو مجموعات رنين أو قوائم انتظار مكالمات أو خطوط خارجية أو بريد صوتي. يوفر RingCentral تسجيلًا احترافيًا للتحية والرسائل قيد الانتظار مقابل رسوم إضافية.

يتوفر Attendant التلقائي لـ RingCentral في جميع خطط MVP.

الفائز: Phone.com

تتشابه الردود الآلية لـ RingCentral و Phone.com بشكل لا يصدق ، لكن Phone.com يقدم هذه الميزة بسعر أقل بكثير.

تحليلات وتقارير Phone.com

تحليلات Phone.com واضحة ومباشرة وتوفر بيانات المكالمات التاريخية.

يتم تنظيم سجلات المكالمات القابلة للبحث ترتيبًا زمنيًا ويمكن تصفيتها حسب تاريخ / وقت المكالمة ورقمها واسمها.

لمزيد من التفاصيل حول مكالمة معينة ، يمكن للمستخدمين النقر فوق الإدخال للوصول إلى تسجيل المكالمات ومعرفة رقم الشركة الذي تم استخدامه أثناء المكالمة.

باستخدام خطة Pro فقط ، يمكن لمستخدمي Phone.com الوصول إلى نظرة عامة على مستوى الشركة لتقسيم بيانات المتصل من خلال:

• المكالمات الجديدة والعائدة
• رقم التوصيلة
• اتجاه الاتصال
• مدة المكالمة
• تحليل وقت ذروة المكالمة

RingCentral التحليلات والتقارير

يتمتع جميع مستخدمي RingCentral بإمكانية الوصول إلى تقارير المكالمات التاريخية القابلة للتخصيص بناءً على عدد من مقاييس مركز الاتصال بما في ذلك:

• قوائم انتظار المكالمات
• المستخدمون
• أرقام الشركة
• حالة الجهاز

يمكن لخطط Standard و Premium و Ultimate الوصول إلى تقارير جودة الخدمة (QoS) ، والتي تعرض معلومات شبه فورية حول جودة المكالمات واجتماعات الفيديو عن طريق قياس عدم الاستقرار وفقدان الحزمة ووقت الاستجابة. تتيح هذه التقارير ، المعروضة على لوحة معلومات رسومية تفاعلية ، للمسؤولين عزل مشكلات الجودة وإصلاحها.

تتوفر التقارير المباشرة ، التي تعرض لقطة من نشاط المكالمات في الوقت الفعلي تقريبًا ، لمستخدمي Premium و Ultimate. يتم تخصيص التقارير المباشرة من قبل المؤسسة لتشمل بيانات حول أكثر من 30 مؤشر أداء رئيسي مختلف لمركز الاتصال.

يتم تجميع البيانات في الوقت الفعلي وإتاحتها لمدة 24 ساعة. يمكن للمسؤولين تخصيص الأذونات للسماح للمستخدمين بالوصول الكامل أو العرض فقط أو عدم الوصول. يتم إعداد التقارير باستخدام القوالب أو تخصيصها من البداية. يمكن للمستخدمين الاشتراك في تقرير أو تلقي التنبيهات.

تشمل المقاييس القابلة للتتبع ما يلي:

• حجم المكالمة
• بعد ساعات الوقت
• معدل نقل
• وقت التحدث
• تمسك بالوقت
• حالة الوكيل

الفائز: RingCentral

مع تقارير QoS و Real-Time Analytics التي تعرض أكثر من 30 KPIs ، يفوز RingCentral.

تكاملات

تمتلك RingCentral واحدة من أقوى أنظمة التكامل مع أكثر من 250 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية ، بما في ذلك برامج CRM الشائعة وأدوات الأعمال مثل:

• قوة المبيعات
• فرق مايكروسوفت
• مساحة عمل Google
• HubSpot
• تثاقل
• أسانا
• Zoho CRM

يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء عمليات تكامل مخصصة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات RingCentral و SDK.

على العكس من ذلك ، يتكامل موقع Phone.com مع خمسة تطبيقات فقط : AllProWebTools و Chrometa و Comm100 و Zoho و Zapier.

ليس لديها طريقة لإنشاء عمليات تكامل مخصصة ، ولكنها تحتوي على واجهة برمجة تطبيقات عامة يمكن دمجها في تطبيقات أخرى مثل Salesforce.

الفائز: RingCentral

مع أكثر من 250 تكاملًا خارج الصندوق جنبًا إلى جنب مع واجهات برمجة التطبيقات و SDKs ، فإن RingCentral هو الفائز الواضح هنا.

الأجهزة المدعومة

تم تصميم هواتف RingCentral ، جنبًا إلى جنب مع الأجهزة المتوافقة ، للعمل خارج منطقة الجزاء مع منصات RingCentral.

يمكن لمستخدمي MVP أيضًا استخدام أجهزتهم الحالية إذا تم إلغاء قفلها ولديهم شهادة جهاز صالحة.

تشتمل هواتف RingCentral المدعومة على طرز من:

• ALE
• أفايا
• سيسكو
• ميتل
• بولي
• توحيد و
• يلينك

يبيع Phone.com الهواتف المكتبية وهواتف المؤتمرات والملحقات على موقعه على الويب من Poly و Yealink و Grandstream.

بالإضافة إلى ذلك ، اختبر موقع Phone.com أكثر من 50 هاتفًا للتوافق وأنشأ قائمة بطرازات الهواتف الشهيرة مقسمة إلى 5 فئات: المدعومة ، والمقبولة ، وغير المختبرة ، ونهاية العمر (لم تعد مصنوعة / مدعومة من قبل الشركة المصنعة) ، وغير المدعومة.

يدعم موقع Phone.com ويقبل طرازات الهواتف من:

• سيسكو
• جراندستريم
• بولي
• يلينك
• Algo (مقبول) ، و
• Vtech (مقبول)

الفائز: Phone.com

على الرغم من توافق RingCentral مع مجموعة أكبر من ماركات ونماذج الهواتف ، فقد اختبر موقع Phone.com مدى توافق العديد من الطرز الشائعة وصنفه.

Phone.com مقابل RingCentral: الأسعار والخطط

لدى كل من RingCentral و Phone.Com هياكل تسعير متدرجة قابلة للتطوير مع حجم وخصومات سنوية.

في حين أن Phone.Com هو الخيار الأكثر تكلفة - خاصة للشركات الصغيرة التي تركز على الاتصالات الهاتفية - يقدم RingCentral قيمة أعلى بفضل ميزات VoIP المتقدمة و 250+ تكامل من طرف ثالث.

يقدم كلا الموفرين تطبيقات سطح المكتب للهواتف الذكية وتطبيقات Apple iOS و Android للهواتف المحمولة (iPad و iPhone و Galaxy وما إلى ذلك)

تسعير Phone.com

يقدم موقع Phone.com بعضًا من خطط VoIP التجارية ذات الأسعار المعقولة ، حيث يبدأ المستوى الأساسي من 8.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لـ 25 مستخدمًا أو أكثر.

يساعد هيكل التسعير "المزيج والمطابقة" الخاص بـ Phone.com في الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل من خلال السماح للشركات بشراء خطط ذات مستويات أعلى فقط للمستخدمين الذين يحتاجون إليها حقًا. على سبيل المثال ، يمكن للشركات شراء الخطة الأساسية لجميع وكلاء المبتدئين وخطة Pro لكبار المديرين التنفيذيين وأعضاء الفريق ذوي الأداء العالي.

فيما يلي تفصيل سريع لخطط Phone.com.

التسعير RingCentral

يعد RingCentral MVP أغلى بكثير من Phone.com ولا يسمح للشركات "بخلط وتطابق" الخطط.

لا يتضمن RingCentral مؤتمرات الفيديو في مستواه الأدنى ، بينما يقدم موقع Phone.com مؤتمرات الفيديو لجميع المستخدمين. من ناحية أخرى ، لدى RingCentral مكالمات ورسائل غير محدودة في جميع الخطط ، بينما يحدد Phone.com الدقائق في خطته الأساسية.

يوجد أدناه تفصيل لتسعير RingCentral.

Phone.com مقابل RingCentral: إيجابيات وسلبيات

Phone.com مقابل RingCentral: أيهما يجب أن تختار؟

يعد RingCentral هو الأفضل للشركات والمؤسسات الكبيرة ذات حجم المكالمات اليومية المرتفع ولوائح الامتثال الصارمة.

تساعد أدوات مراقبة المكالمات المتقدمة و 200 اجتماع فيديو مشارك وتحليلات قابلة للتخصيص المؤسسات الكبيرة على البقاء موحدة ومنتجة.

يتميز Phone.com بأسعار منخفضة وخطط اتصال مرنة ودعم عملاء مباشر: ثلاثة أشياء تعتمد عليها الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة .

تعد ميزات مثل تسجيل المكالمات ، IVR ، ومؤتمرات الويب أصولًا رائعة بشكل خاص للفرق البعيدة أو المختلطة التي تحتاج إلى مزود VoIP.

المكالمات الدولية إلى 6 دول خارج الولايات المتحدة / كندا تجعل موقع Phone.com مثاليًا للفرق العالمية.

Phone.com مقابل RingCentral: الأسئلة المتداولة

أدناه ، قمنا بالإجابة على أهم الأسئلة الشائعة حول RingCentral و Phone.com.