ما هو صدى الهاتف: الأسباب وكيفية إصلاحه

هل سبق لك إجراء مكالمة وسمعت صدى صوتك من خلال جهاز الاستقبال مع تأخير بسيط؟ وهذا ما يسمى صدى الهاتف. يمكن أن يفسد الصفقات التجارية ويجعل الدفع مقابل أنظمة PBX و VoIP المستضافة عالية الجودة مضيعة.

تثير مشاكل صدى الهاتف غضب الطرفين وتربكهما ، حتى لو كان لدى طرف واحد فقط هاتف صدى الصوت. سوف تفقد قضايا صدى جلسة الاستماع للحزب سلسلة تفكيرهم حتماً. لحسن الحظ ، غالبًا ما يكون هناك إصلاحات وخطوات وقائية سريعة وسهلة يمكنك اتخاذها للتأكد من أن اتصالك واضح.

ما هو صدى الهاتف؟

صدى الهاتف هو صوت أصوات تتكرر في مكالمة بصوت عالٍ وفي فترة تأخير. عادة ، الطرف الذي يسمع صدى ليس هو الطرف الذي يخلق الصدى. يمكن أن يظهر صدى الهاتف على الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الخطوط الأرضية.

يتعارض الصدى مع فهمنا لصوت شخص آخر في مكالمة هاتفية ، وهو يربك الشخص الذي يتحدث لأنها تسمع نفسها على الخط. تكمن المشكلة في التأخير بين الكلمة المنطوقة في دفق المكالمة الصادرة وانعكاسها في تدفق العودة. إن الارتعاش والكمون شائعان في الاتصالات الصوتية كما هو الحال بالنسبة للفيديو.

إذا كان التأخير أقل من 25 مللي ثانية ، فلا يمكن اكتشافه تقريبًا. إذا كان التأخير حوالي 55 مللي ثانية ، فإن تجربة المستخدم تشبه وجود شخصين يقولان نفس الشيء في نفس الوقت (تأثير يشبه الكورس). هذا المستوى من الصدى أو التأخير ، على الرغم من ملاحظته ، مقبول.

بمجرد زيادة التأخير إلى ما بعد 55 مللي ثانية ، يصبح الأمر مزعجًا للغاية ومشتتًا للمستخدمين. في هذه المرحلة ، يكاد يكون من المستحيل إجراء محادثة. بالنسبة للمستخدم العادي ، فإن صدى صوته سيؤدي بشكل أساسي إلى كسر المكالمة عن طريق مقاطعة عملية التفكير الخاصة به.

هناك العديد من الأشياء التي قد تسبب صدى صوت على الهاتف. بعض الأسباب الشائعة هي ردود الفعل الصوتية القادمة من هاتف الطرف الذي تتحدث إليه ، أو بطء الاتصال بالإنترنت ، أو سماعة رأس معيبة ، أو كابل إيثرنت تالف.

هناك أيضًا أعراض مختلفة لتشخيص صدى الهاتف. في بعض الأحيان يسمع المتصلون أصواتهم من خلال أجهزتهم الخاصة ، على سبيل المثال. في أوقات أخرى سيكون هناك تأخير في المكالمة. في حالات أخرى ، سيبدو الأمر وكأن الأطراف تتحدث فوق بعضها البعض.

لا ينطبق الصدى على المكالمات الصوتية بين شخصين فقط. يمكن أن يكون أيضًا مشكلة للمكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو. على سبيل المثال ، قد تكون في مكالمة جماعية مع 20 شخصًا ، ولدى واحد فقط من المستخدمين مشكلة تتسبب في صدى الهاتف. سوف تسمع جميع الأطراف الأخرى في المكالمة الجماعية صدى صوتي.

4 أسباب صدى الهاتف وكيفية إصلاحه

يمكن أن تكون مشكلات الأجهزة إحدى المشكلات الرئيسية في صدى الهاتف. بينما يمكن إصلاح بعض المشكلات عن طريق ضبط إعدادات الاتصال أو إعادة التشغيل السريع أو إعادة ضبط المصنع ، يتطلب بعضها خطوات أكثر شمولاً لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

مكبر صوت

الشكل الأكثر شيوعًا لصدى الهاتف ناتج عن صوت المتصل الذي يمر عبر مكبر الصوت الخاص بالمستقبل ويعود عبر الميكروفون. بمعنى آخر ، ينتقل صوت أحد المستخدمين عبر نظام الهاتف إلى الطرف الآخر ، ويقوم مكبر صوت الهاتف بتشغيل الصوت ، ثم يلتقط ميكروفون الهاتف هذا الصوت ويتم نقله مرة أخرى إلى الهاتف الأول كصدى.

هذا شائع في الهواتف المحمولة أو أجهزة iPhone أو Android أو Samsung Galaxy. لإصلاح هذا الأمر ، اطلب من الطرف الذي لا يسمع صدى على هواتفهم أن يخفض مستوى صوت الميكروفون أو مكبر الصوت ثم إعادة اختبار الصدى على الخط.

إذا كنت تستخدم سماعة رأس مركز اتصال أو سماعات رأس ، فقم باختبار مشكلة صدى الهاتف على الهاتف باستخدام سماعة الهاتف. إذا لم يكن هناك صدى مع الهاتف ، فمن المحتمل أن تكون سماعة الرأس بحاجة إلى الاستبدال. تحتوي بعض سماعات الرأس على إعدادات لضبط الصدى أو منعه على الخط.

الإنترنت البطيء

تتطلب أجهزة VoIP سرعة تحميل وتنزيل تبلغ 0.1 ميجابت في الثانية لكل منهما. تحتاج أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المتصلة مثل الهواتف الذكية والطابعات وما إلى ذلك ، إلى سرعة تحميل وتنزيل تبلغ 0.3 ميغابت في الثانية لكل منهما. يجب أن يكون عدم الاهتزاز أقل من 15 - 20 مللي ثانية ، ويجب أن يكون فقد الحزمة 0٪.

إذا كان اتصال الإنترنت لا يحتوي على هذه الإمكانات ، فسيكون هناك تأخير في نقل الصوت مما يؤدي إلى صدى صوتك. في حين أن بعض الأنظمة تحتوي على إلغاء صدى ، إلا أن معظم الهواتف المحمولة وسماعات الأذن السلكية لا تزال تواجه مشاكل صدى.

للتأكد من أن لديك النطاق الترددي للتعامل مع مكالمات VoIP ، قم أولاً بإجراء اختبار سرعة. إذا كان لدى الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط اتصال إنترنت ضعيف ، لسوء الحظ ، ليس هناك أي شيء يمكنك القيام به. ومع ذلك ، فإن مشكلة الإنترنت البطيء أصبحت نادرة.

التداخل الكهرومغناطيسي

سبب آخر لصدى الهاتف هو التداخل الكهرومغناطيسي. يحدث هذا عادةً نتيجة وضع جهاز VoIP لاسلكي أو خط أرضي قريبًا جدًا من الأجهزة الإلكترونية الأخرى ، مثل ، أعلى الكمبيوتر أو بالقرب من الجزء الخلفي من الشاشة ، أو بجوار شريط طاقة.

تحتوي هذه الأجهزة ، على وجه الخصوص ، على مجالات كهربائية كبيرة ويمكن أن تتداخل مع هواتف VoIP. هناك أجهزة أخرى يمكنها إنشاء تيارات كهرومغناطيسية أيضًا. القاعدة الأساسية الجيدة هي ببساطة عدم وضع أي جزء من هاتف VoIP بالقرب من الأجهزة الأخرى. يمكن أن تتسبب أيضًا التقسيمات ذات الجودة الرديئة ، وإعداد SD-WAN أو MPLS بشكل سيئ ، والأجهزة الأخرى الموضوعة بين جهاز VoIP والمحول التناظري في حدوث هذه المشكلات.

المعدات التالفة

قد تؤدي مقابس الحائط المعيبة أو التالفة وأسلاك الإيثرنت أو الطاقة أو الهاتف التالفة إلى صدى مكالمتك الهاتفية. يمكن أن يتسبب ضعف الأسلاك أيضًا في حدوث مشكلات.

يمكن أن تتسبب الأطوال الطويلة للكابلات غير المجدولة والكابلات المبتلة أو التالفة والكابلات غير المنتهية بشكل جيد ، على سبيل المثال ، في حدوث مثل هذه المشكلات. إذا كنت تعتقد أن أحد الكابلات قد يكون هو السبب ، فاستبدل كل كابل وأعد الاختبار ، وقم بتوصيله بمقبس Ethernet بديل بالحائط. إذا تم حل المشكلة ، فاستبدل الكابلات المعيبة أو مقبس الحائط. حتى أفضل هواتف IP لن تمنحك الخدمة التي تحتاجها إذا لم تكن متصلة بشكل صحيح.

صدى الهاتف يمكن أن يفسد الصفقة

لا أحد يحب التعامل مع صدى الصوت. إنه أمر مزعج في أحسن الأحوال ، وفي أسوأ الأحوال ، سيؤدي إلى انقطاع اتصال كامل. النبأ السيئ هو أنه في بعض الأحيان لا يوجد شيء يمكنك القيام به. إذا كان لدى الشخص الذي تتحدث إليه اتصالاً بطيئًا بالإنترنت أو تلف جهازًا يسبب صدى ، فهذا خارج عن سيطرتك. الخبر السار هو أنه إذا كانت المشكلة تحت سيطرتك ، فمن المحتمل أن يكون هناك حل سهل.

بالنسبة للشركات ، فإن التأكد من أنك تعمل مع أفضل مزود لخدمة VoIP للأعمال يضمن أنك لن تواجه مشاكل غير ضرورية عند إبرام صفقة كبيرة.