Plivo vs Twilio: مقارنة الأسعار والميزات والإيجابيات والسلبيات

Twilio و Plivo هما مقدمان CPaaS يقدمان واجهات برمجة تطبيقات اتصال للشركات لدمج الاتصالات الهاتفية الصوتية والرسائل في تطبيقاتها.

على الرغم من أن كلا النظامين الأساسيين لواجهة برمجة التطبيقات (API) يقدمان المراسلة وواجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة مع حزم SDK ومنشئي التدفق بدون تعليمات برمجية وميزات التوجيه المضمنة ، إلا أنهما يختلفان في عروض القنوات وحالات الاستخدام والأسعار.

ستقارن هذه المقالة بين Twilio و Plivo ، وتحدد الاختلافات والتشابهات والميزات والتسعير والإيجابيات والسلبيات.

انتقل إلى ↓

• نظرة عامة على Plivo vs Twilio
• ما هو بليفو؟
• ما هو تويليو؟
• بليفو مقابل تويليو: ما هو الفرق؟
• بليفو مقابل تويليو: مقارنة الميزات
• بليفو مقابل تويليو: التسعير
• بليفو ضد تويليو: إيجابيات وسلبيات
• ما هو المزود الأفضل لعملك؟
• أسئلة وأجوبة

نظرة عامة على Plivo vs Twilio

ما هو بليفو؟

Plivo هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية توفر البنية التحتية وواجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة والصوت ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) وغيرها من الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها لتشغيل تطبيقاتها من خلال الاتصال عبر بروتوكول VoIP والرسائل النصية إلى أكثر من 190 دولة.

ينشئ منشئ تدفق السحب والإفلات من Plivo ، PHLO ، تسلسلات رسائل قابلة للبرمجة ، استنادًا إلى المشغلات ، التي تعمل على أتمتة حالات استخدام التسويق ودعم العملاء.

ما هو تويليو؟

Twilio هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية تقدم واجهات برمجة تطبيقات وبرامج للشركات لإضافة الرسائل والمكالمات الصوتية والفيديو والبريد الإلكتروني إلى تطبيقاتها ، لتصل إلى أكثر من 180 دولة.

يشتمل نظام المراسلة في Twilio على واجهات برمجة تطبيقات للرسائل القابلة للبرمجة عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة و WhatsApp ، بالإضافة إلى المحادثة 1: 1 أو المراسلة الجماعية وروبوتات الدردشة عبر الدردشة على الويب و Facebook Messenger ورسائل Google للأعمال.

بليفو مقابل تويليو: ما هو الفرق؟

يتمثل الاختلاف بين Plivo و Twilio في أن Plivo تقدم فقط واجهات برمجة تطبيقات SMS قابلة للبرمجة ، بينما تقدم Twilio أيضًا واجهات برمجة تطبيقات للمراسلة مع قنوات غير SMS مثل الدردشة على الويب و WhatsApp و Facebook Messenger.

بليفو مقابل تويليو: مقارنة الميزات

أدناه ، قمنا بمقارنة الميزات البارزة لـ Plivo و Twilio.

Plivo No- أو Low-Code Flow Builder

كائنات Plivo High-Level Objects (PHLO) ، محرر السحب والإفلات الذي لا يحتوي على كود في Plivo ، يصمم تدفقات اتصالات آلية تجمع بين واجهات برمجة تطبيقات المراسلة في Plivo مع وظائف ومشغلات داخل التطبيق.

باستخدام PHLO ، قم بتسلسل واجهات برمجة تطبيقات الرسائل الصادرة بناءً على مشغل - رسالة واردة أو حدث في تطبيقك ، مثل تحديث منتج أو منشور جديد أو قيام العميل بتحديد موعد أو إلغائه.

بناءً على هذه المشغلات ، أنشئ تدفقات آلية للمصادقة الثنائية (2FA) و IVR والرسائل النصية الجماعية وتنبيهات الرسائل القصيرة والإشعارات والردود التلقائية والاستطلاعات. أنشئ قوائم خدمة ذاتية متعددة المستويات تدعم آلاف العملاء في آنٍ واحد.

Twilio No- أو Low-Code Flow Builder

يستخدم Twilio Studio ، منشئ التدفق الخاص بـ Twilio ، لوحة سحب وإفلات مماثلة لإنشاء قوائم خدمة ذاتية آلية تجمع بين واجهات برمجة تطبيقات مراسلة Twilio مع وظائف ومشغلات داخل التطبيق.

ومع ذلك ، فإن عناصر واجهة Twilio Studio وإمكانيات التشغيل تتجاوز إمكانات PHLO.

استخدم Twilio Studio لتصميم روبوتات الدردشة على الويب التي تعيش داخل تطبيق الهاتف المحمول أو المستعرض الخاص بشركتك.

تتفهم أداة تأكيد الانقسام استجابات تأكيد العميل المتقدمة ، وتستخدمها لتنفيذ حالات الاستخدام المعقدة. استخدم قاعدة بيانات التطبيق أو معلومات CRM لإرسال معلومات وصف السيارة التي يتم تسليمها للعملاء ، أو إعادة توجيه الرسائل من متسابقي الطلبات ، أو تأكيد تسليم الطلب.

ميزات Plivo للتسليم والتوجيه وقابلية التوسع

توفر واجهات برمجة تطبيقات SMS من Plivo ميزات التوجيه وتسليم الرسائل التي تساعد شركتك على التوسع بسلاسة داخل شبكة Plivo التي تضم أكثر من 1600 شركة نقل ووقت تشغيل بنسبة 99.5٪. قم بإدارة ومراقبة ميزات الاتصال التالية في وحدة تحكم Plivo ومطور Plivo ولوحة القيادة الإدارية.

• الرموز القصيرة : استخدم رمزًا قصيرًا عشوائيًا أو خاليًا من 5 إلى 6 أرقام لإرسال رسائل نصية للعملاء - تحسين التعرف على العلامة التجارية ، وزيادة أداء الإنتاجية ، وتعزيز إمكانية التسليم

• تجميع الأرقام: انشر الرسائل الصادرة عبر أرقام هواتف أعمال متعددة لتحسين سرعة التسليم

• واجهة برمجة تطبيقات التحويل: يتلقى محرك التوجيه في Plivo تعليقات من تطبيقك ، ويقوم بإجراء تعديلات ذاتية لتحسين إمكانية تسليم الرسائل

• وضع الرسائل في قائمة الانتظار: استخدم طلب API واحدًا لإرسال دفعات من رسائل SMS ، مع قائمة انتظار آلية Plivo
• تحسين المسار في الوقت الفعلي: تقوم شبكة Plivo بشكل متكرر بإعادة توجيه حركة مرور البيانات ، مما يؤدي إلى تحسين معدل التسليم

ميزات Twilio للتسليم والتوجيه وقابلية التوسع

يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل ومراقبتها مباشرةً من وحدة تحكم Twilio ، أو لوحة معلومات Twilio ، أو دمج المراسلة مع تطبيق تابع لجهة خارجية - مثل برنامج مركز الاتصال - لإرسال الرسائل.

المدرجة أدناه ، تتوفر ميزات Twilio للتسليم عبر الرسائل القصيرة و MMS و WhatsApp ، من رقم رمز طويل محلي أو مجاني أو رمز قصير مخصص.

• شبكة فائقة: تضم شبكة مراسلات Twilio أكثر من 1500 شركة نقل من المستوى 1 ، مما يدعم تسليم الرسائل بسرعة على مستوى العالم
• المرسلون العالميون: المرسلون المحليون في جميع دول Twilio التي يزيد عددها عن 180 ، مما يوفر حضورًا مألوفًا ويزيد من معدل الفتح
• فترة صلاحية الرسائل القصيرة: حدد مسبقًا المدة التي يجب أن تحاول رسائل قائمة الانتظار التسليم قبل الفشل ، لضمان تسليم الرسائل العاجلة

• رجوع الرسائل: يقوم النظام الاحتياطي التلقائي بتحويل WhatsApp غير القابلة للتسليم ورسائل الرموز القصيرة إلى رسائل SMS
• توجيه الرسائل الواردة: استخدم خطافات الويب للرسائل أو تدفقات Twilio Studio أو رسائل المحادثة Twilio لتحسين تجربة العميل من خلال الاتصال بوكيل مفضل أو قناة مراسلة
• تحسين الطريق في الوقت الحقيقي

تحليلات Plivo وإعداد التقارير

في سجلات رسائل SMS و MMS الخاصة بـ Plivo - المتوفرة في وحدة تحكم Plivo - يمكن للمستخدمين عرض جميع الرسائل والبحث فيها وفرزها حسب المقاييس التالية:

• تاريخ إرسالها
• من (المرسل)
• إلى (المستلم)
• بلد المقصد
• حالة التسليم الحالية
• سبب الخطأ أو الفشل
• إجمالي المبلغ المشحون

تتضمن كل رسالة تقرير تصحيح الأخطاء ، مع عرض تفاصيل المعاملات لمساعدة المطورين على استكشاف أخطاء الرسائل وإصلاحها.

Twilio Analytics والتقارير

Twilio Messaging Insights ، المتوفرة في وحدة تحكم Twilio ، هي لوحة معلومات تعرض التقارير الآنية التالية:

• نظرة عامة: رسم بياني وعروض إحصائية للرسائل الواردة والصادرة ، بما في ذلك النسبة المئوية للرسائل المستلمة مقابل الرسائل الفاشلة

• التسليم والأخطاء: فرز بيانات التسليم إلى ثلاث طرق عرض - تسليم الرسائل قابل للفرز حسب الحالة ورموز خطأ الرسالة وإجمالي الرسائل مقسمة إلى فئات التسليم

• الردود: عرض الرسائل الواردة وردود العملاء على رسائلك الصادرة ، بما في ذلك عمليات الاشتراك وإلغاء الاشتراك وطلبات المساعدة و "غير ذلك"

إضفاء الطابع الشخصي على رسائل Plivo والمرونة

يدعم Plivo تنسيقات أحرف GSM و Unicode ، مما يسمح بالتواصل مع العملاء بأي لغة ، بما في ذلك الصينية واليابانية والعربية والرموز التعبيرية والرموز. يتيح دعم الاتصالات الغنية MMS إرسال واستقبال الصور والفيديو والصوت. يتم تلقائيًا تسلسل الرسائل التي يزيد عدد أحرفها عن 160 حرفًا - ويتم إصدار فواتير بها كرسائل منفصلة ، ولكن يتم تسليمها كرسالة واحدة.

تعمل هذه الميزات على تخصيص رسائل العملاء:

• المرسل الثابت: استخدم رقم هاتف ثابتًا أو معرف المرسل / المتصل عبر التفاعلات مع نفس العميل
• المطابقة المحلية: تختار Plivo تلقائيًا رقم المنطقة المحلية للعميل للرسائل الصادرة ، لزيادة معدلات القراءة.

إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل Twilio والمرونة

تدعم واجهات برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة من Twilio المرسل الثابت والمطابقة الجغرافية المحلية وتسلسل الرسائل الطويلة ومجموعات الأحرف المتعددة والمحتوى الغني - بالإضافة إلى القدرة على إرسال رسائل طويلة كرسائل وسائط متعددة لتقليل التكلفة. جدولة رسائل المعاملات مسبقًا ، مع التحديد المسبق للتاريخ والوقت المحددين لاستدعاء واجهة برمجة التطبيقات.

علاوة على ذلك ، تتألق واجهة برمجة تطبيقات Twilio للمحادثات حقًا في توفير تجربة مراسلة متعددة القنوات لعميل واحد أو عدة عملاء في وقت واحد. تُمكِّن المراسلة التخاطبية الوكلاء والعديد من العملاء المشاركين من إجراء محادثة واحدة عبر الرسائل النصية القصيرة للأعمال ، ورسائل الوسائط المتعددة ، والدردشة عبر الويب ، و WhatsApp ، و Google Business Messenger ، و Facebook Messenger.

ميزات واجهة برمجة تطبيقات المراسلة للمحادثة:

• حالات التسليم وقراءة الإيصالات
• محادثات قابلة للتطوير: من 1: 1 حتى 1000 مشارك
• السمات المخصصة: تخصيص المستخدم المرسل والمستلم والرسالة نفسها للتحكم الكامل في ما تقوله كل رسالة وأين تذهب
• خطافات الويب المحددة النطاق: يمكنك بسهولة تعيين تدفق Twilio Studio لمحادثة معينة لتصعيدها أو توجيهها
• سجل المحادثة: احتفظ بسجل المحادثة لكل عميل حتى يحتفظ الوكلاء بالسياق الكامل
• حالات المحادثة والمؤقتات: ضع علامة على المحادثات على أنها نشطة أو غير نشطة أو مغلقة ، وقم بتعيين مهلة انتهاء صلاحية المحادثة.

توافق البيانات والخصوصية في Plivo

تتوافق واجهات Plivo APIs مع المعايير التنظيمية الدولية ، مما يحمي خصوصية المستخدم ومعلوماته مع تمكينك من توسيع نطاق تطبيقاتك عالميًا دون متاعب. تتوافق واجهات Plivo APIs مع HIPAA و PCI DSS و SOC2 و GDPR و CPA ، مما يجعلها مناسبة للشركات التي تشارك المواد الحساسة.

• تطهير نص الرسالة: لا تخزن شركة Plivo مطلقًا محتوى الرسالة في أي سجل مفصل. يتم مسح جميع سجلات تصحيح الأخطاء تلقائيًا بعد 30 يومًا.

• تحديد المعدل الذكي: يحد كل رقم مصدر من تردد الرسائل والإنتاجية للتوافق مع اللوائح المحلية

• حماية البيانات الحساسة: قم بتعطيل التسجيل وإخفاء أرقام الهواتف للبيانات الحساسة ، كما هو الحال في الرعاية الصحية أو غيرها من الصناعات الخاضعة للتنظيم

• معالجة إلغاء الاشتراك تلقائيًا: تعالج Plivo تلقائيًا ردود العملاء على إلغاء الاشتراك ، مثل "Stop" أو "Cancel"
• تنقيح الرسائل

امتثال بيانات Twilio والخصوصية

تتضمن واجهات برمجة تطبيقات Twilio للمراسلة والمحادثة القابلة للبرمجة الميزات التالية لحماية خصوصية المستخدم والامتثال للوائح.

• تنقيح الرسائل: قم بإخفاء محتوى الرسالة وأرقام الهواتف الأربعة الأخيرة لحماية المعلومات الحساسة
• إلغاء الاشتراك المتقدم والاشتراك: تخصيص خيارات استجابة العملاء عبر اللغات واللوائح المحلية

أدوات دعم مطوري Plivo

تقدم Plivo وثائق API واسعة النطاق وعينة من الرموز القابلة للنسخ للصق لمساعدة المطورين على تنفيذ واجهات برمجة تطبيقات SMS. باستخدام SDK من جانب الخادم ، يمكن للوكلاء البرمجة في Java أو C # أو Python أو Ruby أو Node.js أو cURL أو PHP أو Golang - الاستفادة من قوالب واجهة برمجة التطبيقات القابلة لإعادة الاستخدام لإضافة وظائف قوية مع الحد الأدنى من التعليمات البرمجية.

أدوات دعم مطوري Twilio

تتضمن مستندات Twilio's API أدلة البدء السريع ومقتطفات التعليمات البرمجية التي يمكن للمطورين إضافتها وبرامج تعليمية ومكتبة موارد لدعم البناء عبر اللغات: Java و C # و Python و Ruby و Node.js و PHP و cURL و Twilio CLI.

توفر حزم SDK للويب والجوّال إطارًا تم إنشاؤه مسبقًا لمساعدة المطورين على إنشاء مستعرض وتطبيقات دردشة محمولة لتوصيل واجهة الواجهة الأمامية للمستخدم النهائي بقاعدة البيانات الخلفية.

بليفو مقابل تويليو: التسعير

يقدم كل من موفري CPaaS رسائل الدفع أولاً بأول وخيارات تأجير رقم الهاتف شهريًا ، مع خصومات على الحجم والإنفاق الملتزم. يتقاضى Twilio معدلات رسائل أعلى من Plivo.

تضيف معظم شركات خدمة الرسائل القصيرة رسومًا إضافية لإرسال الرسائل أو استقبالها.

تسعير بليفو

على الرغم من أن خطط Plivo الأصلية لا تتضمن WhatsApp أو رسائل محادثة ثنائية الاتجاه ، إلا أنها تقدم حلاً منفصلاً متعدد القنوات يسمى Contacto ، والذي يتضمن رسائل WhatsApp بالإضافة إلى محادثة ثنائية الاتجاه.

تسعير Twilio

بالإضافة إلى أسعار الرسائل القابلة للبرمجة بنظام الدفع الفوري والمدرجة أدناه ، تكلف واجهات برمجة تطبيقات المراسلة للمحادثة من Twilio 0.05 دولار شهريًا لكل مستخدم نشط و 0.25 دولار شهريًا لكل جيجابايت من سعة التخزين.

بليفو ضد تويليو: إيجابيات وسلبيات

إيجابيات بليفو

• التسعير في متناول الجميع
• أتمتة تخصيص العميل المضمنة مثل المرسل الثابت والمطابقة المحلية
• إخفاء رقم الهاتف والتطهير الروتيني لجسم الرسالة لحماية بيانات المستخدم الحساسة

سلبيات بليفو

• تقتصر قنوات واجهة برمجة التطبيقات على الرسائل القصيرة SMS ورسائل الوسائط المتعددة MMS فقط - بدون WhatsApp أو الوسائط الاجتماعية أو الدردشة عبر الويب
• يدعم فقط الرسائل القابلة للبرمجة - وليس الرسائل ثنائية الاتجاه للمحادثة التي يتم تضمينها في هاتفك المحمول (iOS و Android) أو تطبيق المتصفح
• لا يسمح بحالات الاستخدام مثل روبوتات المحادثة أو دعم العملاء متعدد القنوات

تويليو الايجابيات

• يتيح Twilio Studio حالات استخدام متنوعة ، مثل التنبيهات على جانب الرصيف وروبوتات الدردشة التي تعيش في تطبيقات الجوال والمتصفح
• يدعم الدردشة على شبكة الإنترنت و Facebook Messenger مع الرسائل التحادثية

سلبيات تويليو

• أغلى من العديد من بدائل Twilio ، على الرغم من حقيقة أن العديد من المنافسين (مثل Vonage Nexmo أو Bandwidth) يتطابقون مع ميزات Twilio القابلة للبرمجة
• تقتصر تحليلات Twilio على حالة تسليم الرسائل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها - لا توجد بيانات استخدام متعددة القنوات

ما هو المزود الأفضل لعملك؟

Twilio هو الأفضل للشركات التي ترغب في دمج ليس فقط واجهات برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة ، ولكن أيضًا الرسائل التحادثية حيث يمكن للوكلاء توفير دعم عملاء متعدد القنوات من خلال الدردشة على الويب و Facebook Messenger. ستقدر الشركات التي ترغب في إنشاء روبوتات محادثة متعددة القنوات أو توفير تنبيهات ETA ، خاصة تلك التي لديها مطورين عديمي الخبرة ، برنامج Twilio Studio منخفض الكود.

تعد Plivo مناسبة تمامًا للشركات التي تركز على الرسائل النصية القصيرة والشركات الناشئة التي تبحث عن خيار مراسلة ميسور التكلفة دون المساس بحالات الاستخدام الحرج. على الرغم من سعرها الأرخص من Twilio ، تدعم واجهات برمجة تطبيقات Plivo ومنشئ التدفق حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة وجميع أنواع تنبيهات العملاء.

أسئلة وأجوبة