ما هو التوجيه السلوكي التنبئي وكيف يعمل على تحسين تجربة العملاء؟

أي شخص يتابع VoIP أو الأعمال التجارية سيلاحظ أن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يحدثان موجات كبيرة. على سبيل المثال ، تستخدم الكثير من تقنيات VoIP ومراكز الاتصال التحليلات التنبؤية ، ويقوم العديد من المزودين بإطلاق مساعدي الذكاء الاصطناعي الخاص بهم.

لقد كانت ثورة الذكاء الاصطناعي هذه قادمة لفترة طويلة ، وبينما قد يعتقد الكثيرون أن هذه التكنولوجيا ستكون باردة وغير شخصية ، ماذا لو كان بإمكانها تقديم تجارب أكثر تخصيصًا؟ توجد بالفعل منصات IVR AI التي ستوجه العميل عبر النظام دون الحاجة إلى وكيل ، وستعمل هذه الأنظمة على تبسيط التوجيه إلى الوكلاء.

تجربة خدمة العملاء هي جانب من جوانب عملك تحتاج إلى تحسينه باستمرار لأن العملاء يقدرون الشركات التي تعطي الأولوية لاحتياجاتهم. التوجيه السلوكي التنبئي عبارة عن تقنية مصممة لاستخدام المطابقة بمساعدة البيانات لتخصيص تجربة الاتصال بالعميل إلى حد كبير. مثل الأدوات التنبؤية الأخرى ، يستخدم برنامج التوجيه السلوكي التنبئي التعلم الآلي لتحسين نتائج مركز الاتصال.

• ما هو التوجيه السلوكي التنبئي؟
• كيف يعمل التوجيه السلوكي التنبئي على تحسين تجربة العملاء؟
  • عملاء المحتوى
  • العملاء منزعجة
  • العملاء الذين يعانون من قيود زمنية
  • كرر المتصلين
• كيف يبسط تفاعلات العميل والوكيل؟
  • يقلل من وقت معالجة المكالمات
  • يحسن تجربة العملاء
  • توجيه مكالمات أسرع وأكثر دقة
• التوجيه السلوكي التنبئي مقابل توجيه المكالمات الأخرى
  • التوجيه السلوكي التنبئي و IVR
  • التوجيه السلوكي التنبئي والتوجيه القائم على المهارات
  • التوجيه السلوكي التنبئي وتوجيه مركز الاتصال المباشر
• طابق العملاء مع وكيلهم المثالي لتحقيق نتائج أفضل

ما هو التوجيه السلوكي التنبئي؟

التوجيه السلوكي التنبئي هو تقنية تستخدم الخوارزميات لمطابقة العميل مع الوكيل الأكثر تأهيلًا. على عكس التقنيات الأخرى التي تؤدي التوجيه التنبئي المستند إلى الذكاء الاصطناعي ، فإن التوجيه السلوكي التنبئي يربط الوكلاء بالعملاء بناءً على الشخصية والسلوك.

يقيس البرنامج الميول الطبيعية وعادات الاتصال لكل من المتصل والوكيل بحيث يكون التفاعل عضويًا وإيجابيًا لكلا الطرفين. أولاً ، تحدد المؤسسة مقاييس مركز الاتصال لكل وكيل يحدد أشياء مثل التصرف أو متوسط ​​وقت التعامل أو مدى معرفتهم بمشكلة العميل.

بعد ذلك ، يستخدم النظام بيانات برنامج تتبع المكالمات لمطابقة المكالمة الواردة مع قاعدة البيانات الخاصة به لتحديد أسلوب الاتصال والشخصية للمتصل بالإضافة إلى تاريخ الاتصال. يتم استخدام معايير متعددة لرسم صورة معبرة قدر الإمكان عن المتصل. يمكن أن يصف تحليلنا لمزود تتبع المكالمات Phonewagon كيف يحسن برنامج مركز الاتصال هذا من الوصول إلى المبيعات.

كيف نتواصل هو مؤشر هائل لحالاتنا العاطفية وشخصياتنا. يتواصل بعض الأشخاص باستخدام المزيد من التعبيرات ولديهم وسائل اتصال أكثر عاطفية. بينما البعض الآخر ، من ناحية أخرى ، عبارات قيمة الاستخدام عند التواصل. لا يزال البعض الآخر يريد حقائق وأرقامًا محددة للمضي قدمًا باستخدام أسلوب حديث أكثر منطقية.

أصبح التعلم الآلي جيدًا بشكل متزايد في اكتشاف هذه الفروق الدقيقة في المحادثة الحديثة وتجميع كل من المتصل والوكيل في فئات مطابقة مناسبة. عندما تقوم بمطابقة شخصين بأساليب اتصال متشابهة ، فإنك تجعل من السهل بناء علاقة. هذا يزيد من فرص شراء العميل من شركة إذا كان يتواصل مع المندوب على المستوى الشخصي.

يستخدم البرنامج السلوكي الخوارزميات لتجميع المتصلين بناءً على ستة ملفات تعريف سلوكية .

• الفاعل : الفاعل عادة ما يكون ساحرًا ومقنعًا للغاية.
• المنظم : هذا هو نوع الشخصية الأكثر تنظيماً ومنطقية.
• الموصل : الموصلات تقدر المحادثة وغالبًا ما تكون دافئة ورحيمة.
• المستشار : هؤلاء يعتبرون ملتزمين وواعين.
• الحالم : يتمتع الحالمون بشخصيات فنية ويميلون إلى التفكير والهدوء.
• الأصل : هذا النوع من الشخصية أصلي وتلقائي. يمكن أن تكون المحادثات بين الوكلاء والعملاء عشوائية إلى حد ما ، ولكن يمكن للممثلين المهرة توجيه المحادثة للحفاظ على الوقت منخفضًا.

يتم تسجيل المكالمة في الوقت الفعلي وبصوت ستريو ، مما يسهل التعرف على الأطراف المعنية. بعد ذلك ، مع تقدم المكالمة ، يتم نسخ بيانات تسجيل المكالمات الصوتية بواسطة البرنامج. باستخدام تحليلات اللغة والكلام ، تعمل التحليلات السلوكية التنبؤية على تطوير أنماط تنبؤية حول المتصل. يحدد هذا المكان الذي يقعون فيه في قائمة سمات الشخصية المذكورة أعلاه وينسب أيضًا شعورًا إلى دعوتهم. يقوم برنامج مركز الاتصال بتفكيك الإشارات السياقية التي قد تساعد الوكيل - مثل مستويات التوتر أو الملاحظات الشخصية حول ما يحدث في حياة المتصل.

كانت شركة Mattersight رائدة في استخدام هذه التكنولوجيا في عام 2014 وأصبحت أهم منتجاتها. استخدم التوجيه السلوكي التنبئي Mattersight هذه الجوانب من المحادثة لأخذ توجيه المكالمات في اتجاه جديد تمامًا ، مما يوفر تحليلات متقدمة حول تفاعلات العملاء وأداء الوكيل.

لا تسهل هذه التقنية اتصالات أفضل بين الوكلاء والعملاء فحسب ، بل إنها تبني أيضًا مجموعات بيانات رائعة يمكن استخدامها لتوجيه المتصلين بشكل أفضل. هل استجاب المتصل بشكل أفضل لأسلوب وكيل معين؟ هل المتصل أكثر عرضة للتحدث قليلاً على الخط؟ ثم يقوم التوجيه السلوكي التنبئي بتعيين المكالمة إلى مندوب يمكنه استيعاب هذا النوع من الشخصية في المكالمة التالية. هل المتصل يبحث ببساطة عن حل سريع دون الكثير من الزغب؟ ثم يتعرف التوجيه السلوكي التنبئي على هذا ويرسل المكالمة إلى ممثل أكثر شبهاً بالعمل.

يخصص النظام نسبة مئوية لكل احتمال توجيه محتمل - فكلما زادت النسبة ، كان التطابق أفضل. تبدأ العملية بأكملها بعد الاتصال بالمتصل وليس أثناءه ، وتقوم خوارزميات التعلم الآلي بتجميع جميع المعلومات في قاعدة بيانات مشتركة تنسب سمات الشخصية لكل عميل.

عندما يتصل المتصل بعد ذلك ، يستغرق التوجيه السلوكي التنبئي أقل من ثانية للبحث عن الرقم ، وتحديد شخصية المتصل بناءً على التفاعلات السابقة ، ومطابقة السمات المحددة مع وكيل لديه عادات اتصال مماثلة. نظرًا لأن قاعدة البيانات مشتركة ، يمكن استخدام البيانات المجمعة من أحد العملاء في تفاعلات الآخر - فأعداد العملاء الذين يتصلون بهم هي كل ما هو مطلوب لتوجيه المكالمات بشكل أفضل بناءً على الشخصية والمشاعر.

كيف يعمل التوجيه السلوكي التنبئي على تحسين تجربة العملاء؟

للاحتفاظ بالعملاء ، يجب أن يتمتعوا بتجربة ممتعة مع العلامة التجارية ، وهذا هو السبب وراء التوجيه السلوكي التنبئي. بينما تنظر الأنظمة الأخرى في المسارات القائمة على الخوارزميات ، يرسل التوجيه السلوكي التنبئي مكالمات صادرة مع وضع رضا العميل والوكيل في الاعتبار.

عملاء المحتوى

لا يعاني كل متصل من مشكلة مرهقة ؛ في الواقع ، قد يرغب بعض العملاء في الحصول على معلومات أو إجراء تغيير على خدمتهم ويريدون التحدث إلى شخص ما. باستخدام التوجيه السلوكي التنبئي ، يستخدم النظام خوارزمياته وبيانات المشاعر وسجل الاتصال لتوجيه المكالمة إلى وكيل أكثر ميلًا لمطابقة شخصية العميل وتصرفه الحالي. على سبيل المثال ، إذا كان العميل مطوّلًا ويميل إلى الابتعاد قليلاً عن النص ويكون أكثر تخاطبًا ، فسيختار النظام مندوبًا يستجيب لهذا الأسلوب الأكثر لطفًا.

يعمل نظام التوجيه السلوكي التنبئي جنبًا إلى جنب مع حلول أخرى مثل أنظمة الرد الصوتي التفاعلي وبرامج إدارة علاقات العملاء والتوجيه القائم على المهارات لتزويد المندوب بجميع البيانات ذات الصلة بالمكالمة. مع تفاعل أكثر أناقة ، من المرجح أن تكون تجربة العملاء الإيجابية مضمونة.

مثال على تفاعل من مندوب يمكن أن يبدأ بـ ، "مرحبًا! كيف حالك اليوم؟"

العملاء منزعجة

العملاء الذين يواجهون أخطاء في الفوترة أو الخدمة يريدون أيضًا حلًا سريعًا وأن تعترف الشركة بالمشكلة. يستخدم التوجيه السلوكي الإشارات الصوتية والمحادثات السابقة للتعرف على وقت غضب المتصل أو غضبه عند التوجيه. عندما يكتشف هذه الحالات العاطفية ، سيعرف الموظف من خلال المطالبات التي تظهر على الشاشة قبل أن يقوم بالاتصال.

باستخدام هذه المعلومات ، سيكون الوكيل جاهزًا للاعتذار وتقديم حل في بداية المحادثة مباشرة. هذا سيجعل الشركة تبدو أكثر استجابة لقضايا عملائها. نظرًا لأن المتصلين الغاضبين أو المستائين يحتاجون إلى المنطق والإيجاز ، فقد يوجه النظام المكالمة إلى وكيل يندرج تحت نوع شخصية "المنظم".

مثال على تفاعل من مندوب يمكن أن يبدأ بـ ، "مرحبًا. أرى أنك تواجه مشكلات في الفوترة أو (الخدمة) الخاصة بنا. اسمحوا لي أن آخذ لحظة لأعتذر عن اضطرارك إلى المرور بهذا الأمر. دعونا نحل هذا بسرعة ".

العملاء الذين يعانون من قيود زمنية

في بعض الأحيان ، يتصل المتصل بموعد نهائي ضيق للغاية. يحتاج العملاء الذين يبحثون عن حل إلى ممثلين مباشرين ودقيقين أثناء تواجدهم على الخط. لن تؤدي المحادثات الطويلة والممتدة مع الأحاديث الزائدة إلا إلى إضعاف تصور العميل للشركة. استنادًا إلى الإشارات اللفظية وسجل المكالمات السابقة ، يطابق التوجيه السلوكي التنبئي العميل بممثل أكثر مباشرة وعمليًا لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

هذه سمة سلوكية أساسية عند العمل في صناعات مثل الخدمات المالية وصناعة التكنولوجيا ، حيث يكون العملاء في وقت قصير.

مثال على تفاعل من مندوب يمكن أن يبدأ بـ ، "مرحبًا. أرى أنك بحاجة إلى تعديل (اسم الخدمة). اسمح لي بإخراجك بعيدًا حتى تتمكن من قضاء يومك ".

كرر المتصلين

تكمن مشكلة بعض أنظمة التوجيه الأخرى في أنها تميل إلى تجديد بعض المحادثات نفسها ، وهو أمر مزعج للمتصلين. عندما يبحث المتصل عن حل لمشكلة موجودة مسبقًا ، سيلاحظ النظام ذلك ، ويقيس مشاعر المتصل وحالته العاطفية ، ويوجهها بشكل صحيح إلى وكيل يلبي احتياجاته. سيكون الوكيل مستعدًا تمامًا مع سجل المكالمات وسيقوم بالتقاط المكان الذي انتهت فيه المكالمة الأخيرة. يوضح هذا الانتباه إلى التفاصيل غير المألوفة في تجربة خدمة العملاء ، وسوف يلاحظها العميل.

مثال على تفاعل من مندوب يمكن أن يبدأ بـ ، "مرحبًا! كيف كانت (القضية) منذ أن تحدثنا معك الجمعة الماضية؟ أعلم أنك تحدثت إلى (اسم الوكيل) سابقًا - هل تحسنت الأمور منذ ذلك الحين؟ "

كيف يبسط تفاعلات العميل والوكيل؟

يريد العملاء أن يشعروا أن العلامات التجارية التي يتفاعلون معها تفهمهم وتقدرهم. يتم إنشاء خوارزميات الاقتران الخاصة بهذه التكنولوجيا لخلق المزيد من التجارب الممتعة بين الوكيل والعميل. من خلال التوجيه السلوكي التنبئي ، تساعد المعايير مثل أنواع اللغة التي يستخدمها المتصلون الشركات على فهم المتصل وتحسين رحلة عملائهم. هذا سوف يعزز العلاقات طويلة الأمد. فيما يلي بعض الفوائد الأخرى لاعتماد هذا النوع من الحلول في أي نوع من مراكز الاتصال.

يقلل من وقت معالجة المكالمات

في حين أن التفاعلات الشخصية أكثر تفصيلاً ، قد تبدو وكأنها ستزيد من وقت التعامل في مركز الاتصال ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. الحقيقة هي أن التوجيه السلوكي التنبئي يزيد من جودة تفاعل العميل والوكيل ، ونتيجة لذلك ، تقل أوقات التعامل بفضل تكامل شخصيات الطرفين. التوجيه السلوكي التنبئي هو نظام مصمم لزيادة العلاقة بين المتصل والوكيل ، وهذا يجعل المحادثات أقل حجمًا ويحل المشكلات بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، باستخدام CVS نظام Mattersight ، تمكنت CVS من تقليل وقت التعامل مع المكالمات مع العملاء بنسبة 8.4٪. كانوا أيضًا قادرين على استخدام البيانات لزيادة كفاءة تفاعلات العملاء / الوكلاء.

يحسن تجربة العملاء

مع وجود علاقة سهلة ، يميل العملاء إلى أن يكونوا أكثر إيجابية أثناء استطلاعات رضا العملاء. يعمل التوجيه الذكي المدعوم من AI أيضًا على مزيد من التفاعلات الطبيعية مع الوكلاء ويوفر مستودعًا لبيانات المتصل التي يتم تغذيتها للممثل بحيث يشعر العميل بالاعتراف به. حتى في الحالات التي يكون فيها للمتصل وقتًا محدودًا ويحتاج إلى الكفاءة ، سيتعرف النظام على ذلك وسيختار وكيلًا يلبي احتياجات المتصل.

بشكل عام ، يوفر النظام التنوع الذي يحتاجه العديد من مراكز الاتصال للحفاظ على معدلات رضا العملاء (CSAT) عالية - يتلقى كل متصل مساعدة فردية. عندما يتم تكوين علاقة بين الوكيل والمتصل ، سيشعر العملاء براحة أكبر ، مما يعني تفاعلات مبسطة ورحلة أفضل للعميل.

توجيه مكالمات أسرع وأكثر دقة

وفقًا لـ NICE inContact ، يتم توجيه 95 ٪ من العملاء بشكل عشوائي دون توجيه سلوكي تنبؤي. هذا يعني أن هذه الأنظمة ترتد أحيانًا العملاء إلى الأقسام الخطأ. يضمن التوجيه غير الدقيق لتقليل جودة تجربة العميل ، خاصة وأن هذا سيضيف دقائق إلى التفاعل. ستؤدي التفاعلات الممتدة أيضًا إلى تقليل كفاءة العوامل التي تم توجيه المكالمات بشكل خاطئ.

باستخدام التوجيه السلوكي التنبئي ، تكون خوارزمية التعلم الآلي دقيقة للغاية وستقوم بتوجيه المكالمات بذكاء ليس فقط باستخدام بيانات الشخصية والمشاعر ولكن بيانات سجل المكالمات أيضًا.

التوجيه السلوكي التنبئي مقابل توجيه المكالمات الأخرى

يجلب التوجيه السلوكي التنبئي خفة حركة عالية ويدمج البيانات الضخمة في تجربة مركز الاتصال. نظرًا لأنه يستخدم جميع المعلومات التي تم جمعها حول المتصل لتقديم تطابقات عضوية مع الوكلاء ، فسوف يتكامل مع الأنظمة الحالية بسهولة نسبية. فيما يلي بعض أنظمة التوجيه التي سيعززها التوجيه السلوكي التنبئي من خلال التوجيه القائم على التحليلات.

التوجيه السلوكي التنبئي و IVR

تم تصميم IVR لتوجيه العميل عبر نظام يستخدم نغمة الطلب متعدد الترددات (DTMF) والصوت والذكاء الاصطناعي. يوفر IVR للعملاء وظائف دفع الفواتير والجدولة دون الحاجة إلى التحدث مع وكيل.

يوفر التوجيه السلوكي التنبئي حلاً شاملاً يأخذ جميع التفاعلات مع المتصل في الاعتبار ، حتى من سجلات IVR. من خلال الخوارزميات الخاصة به ، ستحدد بسرعة ما إذا كان العميل قد تم تحريكه أثناء الاتصالات السابقة مع وكيل أو أثناء تجربة الخدمة الذاتية.

تتواصل أنظمة التوجيه السلوكي التنبؤية مع أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لرسم صورة للمتصل وربطها بعاملها الأمثل. هل بدا العميل مقتضبًا عند استخدام الصوت؟ هل ضغطوا على "0" قبل الاستماع إلى خيارات الهاتف؟ ما هي بعض الإشارات اللفظية في نبرة صوتهم؟ يمكن أن تقطع النمذجة السلوكية وسجل المكالمات شوطًا طويلاً نحو مساعدة المتصلين على التوافق مع الوكلاء المناسبين.

التوجيه السلوكي التنبئي والتوجيه القائم على المهارات

التوجيه القائم على المهارات هو تقنية تضع الوكلاء في مجموعات محددة بناءً على مهاراتهم. تقوم أنظمة الرد الصوتي التفاعلي بعد ذلك بتوجيه العملاء إلى مجموعات معينة من الوكلاء بناءً على احتياجاتهم. باستخدام هذه التقنية ، يتم إرسال المتصلين إلى متخصص عندما تكون مشكلاتهم معقدة. هذا نظام يوفر الراحة لأنه يمكن حل الأسئلة والقضايا المعقدة بسرعة. يقلل التوجيه القائم على المهارات من أوقات التعامل لأن المتصل يرتد بشكل أقل تكرارًا ، ويحب العملاء ذلك.

ولكن كيف تقارن بالتوجيه السلوكي التنبئي؟

التوجيه السلوكي التنبئي هو نظام يستخدم البيانات الضخمة لفهم شخصيات العملاء ، ولكن نظرًا لأن الحل يستخدم الذكاء الاصطناعي ، فإنه يشتمل أيضًا على بعض جوانب التوجيه القائم على المهارات. نتيجة لذلك ، يمكن أن يعمل التوجيه السلوكي التنبئي كطبقة إضافية تعزز الأنظمة الموجودة لإرسال العملاء إلى وكلاء مؤهلين. لن يصلوا فقط إلى الوكيل الذي يعرف كيفية التعامل مع مشكلتهم ، ولكن سيتمكنون أيضًا من التواصل معهم شخصيًا.

التوجيه السلوكي التنبئي وتوجيه مركز الاتصال المباشر

مثل التوجيه السلوكي التنبئي ، يستخدم التوجيه المباشر الخوارزميات والبيانات لتوجيه العملاء إلى القسم الصحيح. على سبيل المثال ، إذا تأخر العميل عن السداد ، فسيحدد نظام التوجيه هذا أنه يجب إرسال المتصل إلى قسم التحصيل. وبالمثل ، قد يتم إرسال عميل جديد للدعم أو إلى قسم التسويق.

يعتمد كل شيء على معلومات العميل من خلال توجيه مركز الاتصال الموجه بالبيانات ، مما يجعله نظامًا مفيدًا للغاية في مراكز الاتصال التي تتطلع إلى تعزيز الكفاءة. على سبيل المثال ، سيؤدي إرسال عميل جديد إلى قسم التسويق إلى جعل عملية بيع خدمة إضافية جديدة أكثر حيوية. وبالمثل ، فإن إرسال نفس النوع من العملاء للدعم سيضمن أيضًا عدم وجود عقبات في الخدمة في تلك الأشهر الأولى المهمة جدًا. يعد التوجيه الفعال ، وبالتالي تعزيز الاحتفاظ بالعملاء ، سببًا رئيسيًا لهذا النظام.

غالبًا ما يُطلق على توجيه مركز الاتصال المباشر اسم التوجيه الذكي ، ولكنه لا يتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي مثل التوجيه السلوكي التنبئي. سيعمل التوجيه السلوكي التنبئي على تحسين تجربة التوجيه المباشر من خلال توجيه المكالمات أيضًا إلى الوكيل المناسب. حتى في التفاعلات مع وكلاء المجموعات ، فإن التخصيص المحسن سيجعل تجربة العميل أكثر إيجابية. على سبيل المثال ، إذا تم فرض رسوم على العميل في المجموعات عن طريق الخطأ ، فسيقوم التوجيه السلوكي التنبئي بالتقاط استياء العميل من خلال الإشارات اللفظية وتوجيه المكالمة إلى وكيل يمكنه تصحيح المشكلة.

طابق العملاء مع وكلائهم المثاليين للحصول على نتائج أفضل

في جميع أنحاء صناعة مراكز الاتصال ، يُنظر إلى هذه التقنية على أنها نقلة نوعية بسبب استخدامها للبيانات الضخمة وقدرتها على زيادة تجربة العميل. تعمل تقنية التوجيه التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تحليل العملاء وبياناتهم بنشاط وتزويدهم بتجربة اتصال أكثر متعة.

لا يفيد هذا العميل فقط ، ولكنه يسمح أيضًا للوكلاء بالتحدث بشكل أكثر طبيعية والتواصل مع المتصلين على الخط الآخر ، وسيعني المزيد من ممثلي المحتوى الاحتفاظ بالوكيل بشكل أفضل. إن إبقاء العملاء سعداء يوفر أيضًا مزايا مالية واسعة النطاق لأن عملاء المحتوى الذين يتمتعون بعلاقات صحية مع علامة تجارية يظلون مخلصين لفترة أطول.

تقلل هذه التقنية من أوقات التعامل وتوفر فهمًا أفضل لرحلة العميل ، مما يجعلها مكملًا حيويًا لبرامج مركز الاتصال الأخرى. يعد التوجيه السلوكي التنبئي جانبًا آخر من جوانب التأثير المتزايد الذي تجلبه الحلول السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى مركز الاتصال. أدوات تسجيل النقاط الرئيسية ، والاتصال التنبئي ، وخدمة العملاء كلها هنا ، وربما يكون التوجيه السلوكي التنبئي هو التقنية التي سيكون لها التأثير الأكثر جدارة بالملاحظة في مراكز الاتصال.

يجب على أي مؤسسة تتطلع إلى تحسين رضا عملائها أن تفكر في تنفيذ حل توجيه سلوكي تنبؤي لأن وجود العملاء والتفاعل بشكل أكثر عمقًا يساعد في الاحتفاظ بالعملاء.

هل تبحث عن المزيد من الحلول التي من شأنها تحسين رحلة العميل؟ تحقق من أدلةنا حول ترتيب أولوية المكالمات وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين التنبؤية.