دليل لشركات نمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG) تستفيد من إدارة علاقات العملاء
نشرت: 2022-07-30تتطلب جميع الشركات استراتيجية فعالة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لجذب العملاء وتحسين العلاقات وزيادة الربحية. على الرغم من أنه يعمل جيدًا لتقنيات المبيعات التقليدية ، إلا أن نمو المستخدم بقيادة المنتج يتطلب نهجًا مختلفًا.
يعمل نظام CRM لنمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG) للشركات التي تستخدم منتجاتها لاكتساب المستهلكين وتوسيعهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم. في منهجية العمل هذه ، يكون الاتصال الأول للعملاء مع المنتج بدلاً من فرق المبيعات.
على سبيل المثال ، بدلاً من تجربة الخدمة بعد الاتصال بمندوبي المبيعات ، يقوم العميل بالتسجيل للحصول على حساب تجريبي مجاني ولديه حق الوصول إليه على الفور. يساعد هذا النهج الشركة على جمع البيانات المستندة إلى المنتج ، بما في ذلك سلوك المستخدم وطريقة استخدام البرامج والخطوات التي يمكن للشركة اتخاذها للاحتفاظ بالمستهلك.
يساعد استخدام PLG CRM الشركة على فهم مرحلة الشراء التي يمر بها العميل ومن ثم الوصول إليهم.
- اقرأ المزيد - كيف يؤثر تصميم الويب على نمو الأعمال؟
- استراتيجيتك النهائية للنمو المذهل لمرات المشاهدة على YouTube
جدول المحتويات
دليل نمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG)
سنشرح هنا كيف يعمل نمو المستخدم الذي يقوده المنتج ، وما مزاياه؟ ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها قبل اختيار واحدة ، وأفضل طريقة لاستخدامها؟ مواصلة القراءة لمعرفة ذلك.
1. ما الذي يجب أن تعرفه عن PLG CRM وأهميته؟
يجب أن تكون قد حصلت على فكرة تقريبية عن CRM الذي يقوده المنتج من المقدمة أعلاه. بدلاً من إدارة علاقات العملاء التقليدية ، والتي تركز على بناء العلاقات مع العملاء ، فإنها توفر بيانات حول استخدام العميل لخدمتك أو برامجك.
تتمثل إحدى المزايا المهمة لهذه الإستراتيجية في تحديد عدد العملاء المتوقعين المؤهلين (العملاء المحتملون الذين لديهم أعلى فرص أن يصبحوا عملاء منتظمين).
في نماذج PLG ، يقوم العديد من الأشخاص أو الشركات بتجربة برنامجك دون التفاعل مع مندوبي المبيعات لأنه لا داعي لذلك. باستخدام النمو الذي يقوده المنتج مع CRM ، يتم تحويل فرص العملاء المتوقعين المؤهلين للمنتج (PQLs) إلى عملاء متوقعين مؤهلين للتسويق (MQL).
ميزة أخرى هي التقارير الآلية ، والتي تحتوي على أخطاء أقل من جمع البيانات التقليدي الذي يشمل فرق المبيعات.
يوفر صورة دقيقة لمسار المبيعات ، مما يساعدك على التنبؤ بسلوك العميل المحتمل. يمكنك أيضًا الوصول إلى أولئك الذين يظهرون اهتمامًا أقل أو لديهم معدل استجابة منخفض.
2. لمن هي مناسبة؟
إنه مناسب لجميع شركات SaaS التي تتبع نهج المبيعات من القاعدة إلى القمة. من خلال هذا النهج ، يصبح المستخدم على دراية بمنتجك أولاً ، ويبحث عنه ، ويمر بمرحلة التجربة ، ويصبح في النهاية محتملاً للتحويل.
من الناحية المثالية ، يجب أن يتمتع كل موظف في شركتك بإمكانية الوصول إلى أداة PLG CRM. ذلك لأن نجاح العميل يبدأ في اللحظة التي يتفاعلون فيها مع برنامجك من خلال إكمال عملية التسجيل.
ومع ذلك ، يجب أن يكون لشركتك فرق منفصلة لمساعدة العملاء على التفاعل مع المنتج. على سبيل المثال ، يمكن لمجموعة واحدة التعامل مع مشكلات تصحيح الأخطاء ، بينما يمكن للمجموعة الأخرى مساعدة المستخدمين في العروض التوضيحية والتعليمات سهلة الفهم.
3. ما هي مزاياها؟
للنمو الذي يقوده المنتج الكثير من الفوائد ، وإليك أهمها.
- يجعل مشاركة البيانات أسهل بين الفرق
- معظم الشركات لديها أقسام منفصلة عن بعضها البعض وتعمل في صوامع. تجعل الصوامع من الصعب تبادل المعلومات المهمة المتعلقة بالعملاء والوصول إليها.
- ومع ذلك ، مع PLG CRM ، يمكن للجميع الوصول إلى البيانات لأن مصدر البيانات المرتبط برحلة العميل متصل ومتاح في مكان واحد.
- يزيد من عدد المستخدمين المدفوعة
- باستخدام هذا النهج ، يمكن لمندوبي المبيعات تحديد المستخدمين الذين من المرجح أن يصبحوا عملاء مدفوعين. يمكنهم القيام بذلك من خلال المساعدة وتوفير المعلومات للمستخدمين عندما هم في أمس الحاجة إليها.
- تحديد الخيوط الجيدة
- يساعد فريق المبيعات على تحديد العملاء المتوقعين المحتملين ، أي أولئك الذين لديهم أعلى فرص للتحويل. هذا يوفر لهم الكثير من الوقت ، والذي يمكنهم استخدامه للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- يساعدك على تقليل معدل التموج
- هو المعدل الذي يتوقف عنده المستخدم عن استخدام منتجك. يساعد PLG CRM مندوبي المبيعات على تحديد أولئك الذين يظهرون سلوكًا متضاربًا أو لديهم تفاعل منخفض. يمكنهم التفاعل معهم والمساعدة في زيادة معدل الاحتفاظ الإجمالي.
- اقرأ المزيد - 6 اعتبارات تجارية عبر الإنترنت
- كيف تنشئ عملك على خرائط جوجل
4. ما هي الميزات التي يجب أن تحتوي عليها؟
إذا لم تستخدم هذا البرنامج من قبل ، فهذه بعض الميزات التي يجب عليك البحث عنها.
- هل يمكنك رؤية الاتصالات التي تمت مع العميل من قبل الأقسام المختلفة في شركتك مثل النجاح والدعم والتسويق والمبيعات؟
- هل هناك خيار للتحقق من تفاعل كل مستخدم مع المنتج؟
- هل يسمح لك بمشاهدة تفاعلات العميل التسويقية بعد شراء البرنامج؟
- هل يمكنك تتبع الاشتراكات الأكثر شيوعًا بين المستخدمين وما هي المسارات التي تتلقى أكبر عدد من الإجراءات؟
5. ما هي طريقة التقديم؟
تقوم فرق المبيعات في معظم الشركات بتطبيق PLG CRM بنفس الطريقة التي يطبقون بها الطريقة التقليدية. ومع ذلك ، يكمن الاختلاف في ميزتها التلقائية ، مما يجعلها أكثر كفاءة. تتضمن طريقة التطبيق أربعة أجزاء.
- ربط البيانات بـ PLG CRM
- يمكنك توصيل مصادر البيانات المختلفة بمنصة CRM الحالية التي يقودها المنتج ، وبالتالي دمج الأجزاء المتعددة من محرك الإيرادات.
- تتبع تقدم العميل
- يساعد خط أنابيب المبيعات الشركة على تتبع تقدم العميل في رحلة الشراء. كما أنه يساعد فريق المبيعات على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات من خلال تمكينهم من تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين.
- في خط أنابيب CRM للنمو الذي يقوده المنتج ، يتقدم المستخدمون دون تدخل فريق المبيعات. إنها تمكن مندوبي المبيعات من تحديد أولئك الذين ينتقلون إلى الحسابات المؤهلة ولديهم فرصة كبيرة لتوليد الإيرادات.
- تحديد موقع المستخدمين في قمع المبيعات
- يساعد خط أنابيب بيانات المستخدم مندوبي المبيعات على تحديد موقعهم في مسار المبيعات ، مما يساعدهم على تحديد الحسابات التي يجب عليهم التعامل معها والتي يجب عليهم تجاهلها.
- الوصول إلى العميل
- بمجرد أن يضع فريق المبيعات قائمة بالحسابات التي يجب عليهم التعامل معها ، يمكنهم التواصل مع العملاء من خلال منصات الشبكات والإشعارات داخل التطبيق وحملات المشاركة وتحسين برنامج CRM الحالي.
6. لماذا يعتبر DevRev أفضل CRM للشركات التي يقودها المنتج؟
إنه سهل الاستخدام من حيث التثبيت والتكوين. يعمل برنامج مراسلة الأعمال أيضًا على حل مشكلات العملاء بسرعة لا تصدق.
على سبيل المثال ، يمكن للمطور الذي يعرف وظائف جزء معين من المنتج أن يعمل على عيوبه بينما يجري فريق نجاح العميل محادثة مع العميل.
كما أنه يساعد مديري المنتجات على مكافأة المستخدمين النهائيين مع تجاوز رسائل البريد الإلكتروني التسويقية غير المرغوب فيها. كما أنه يلتقط تشخيص الأخطاء ، والتي يمكن للمطورين العمل عليها لاحقًا.
هذه هي الأسباب وراء تبني نمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG) . لها العديد من المزايا ، من زيادة الخير يؤدي إلى تقليل معدل التموج.
آمل أن يساعدك هذا البرنامج التعليمي في التعرف على دليل شركات نمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG) الذي يستفيد من CRM . إذا كنت تريد أن تقول أي شيء ، فأخبرنا بذلك من خلال أقسام التعليقات. إذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى مشاركته ومتابعة WhatVwant على Facebook و Twitter و YouTube لمزيد من النصائح الفنية.
- اقرأ المزيد - فهم ذكاء الاستثمار: الأساسيات
- الاستعانة بمصادر خارجية: إيجابيات وسلبيات وما يجب الاستعانة بمصادر خارجية في عملك
دليل لنمو المستخدم الذي يقوده المنتج (PLuG) تستفيد الشركات من CRM - الأسئلة الشائعة
ما هي استراتيجية نمو المنتج؟
تسمح استراتيجية النمو للشركات بتوسيع أعمالها. يمكن تحقيق النمو من خلال ممارسات مثل إضافة مواقع جديدة أو الاستثمار في اكتساب العملاء أو توسيع خط الإنتاج.
ما هو النهج الذي يقوده المنتج؟
في النهج الذي يقوده المنتج ، يكون السياق التكنولوجي والرقمي هو المكان الذي تكون فيه تجربة المنتج الخاصة بك هي التركيز المركزي لمؤسستك.
ما هو الابتكار الذي يقوده المنتج؟
النمو الذي يقوده المنتج (PLG) هو منهجية أعمال يتم من خلالها اكتساب المستخدمين وتوسيعهم وتحويلهم والاحتفاظ بهم مدفوعًا بشكل أساسي بالمنتج نفسه.
ما هي الثقافة التي يقودها المنتج؟
تتأكد المؤسسات التي يقودها المنتج من تركيز كل فريق وتحفيزهم لتحقيق هدف مشترك: تقديم أكبر قدر ممكن من القيمة للمستخدمين مع كل تكرار.
ما هي تكتيكات النمو؟
استراتيجية النمو هي خطة المنظمة للتغلب على التحديات الحالية والمستقبلية لتحقيق أهدافها للتوسع.