إيجابيات وسلبيات استخدام Google Voice كهاتفك الأساسي

تم إنشاء Google Voice ، خدمة VoIP للشركة ، في عام 2009 بنظام الدعوة فقط ، ولكن منذ ذلك الحين أصبح مجانيًا لأي شخص لاستخدامه. باستخدام Google Voice ، يمكن للمستخدمين الحصول على رقم هاتف واحد لاستخدامه على جميع أجهزتهم. لم يعد عليك إعطاء رقم مكتب وخلية ومنزل - باستخدام Google Voice ، كلما تم الاتصال برقمك ، سيرن كل هاتف وجهاز تقوم بمزامنته مع الخدمة وتحدده. إذا كان لديك بالفعل رقم حالي وكنت تفضل عدم التعامل مع مشكلة تبديل الأرقام ، فستتيح لك خدمة Google Voice نقل رقمك الحالي من أي شركة اتصالات محمولة.

مع عدم وجود رسوم استخدام ومكالمات ورسائل نصية مجانية إلى الولايات المتحدة وكندا ، فضلاً عن المكالمات الدولية الرخيصة ، يبدو Google Voice وكأنه وسيلة سهلة لتقليل تكاليف الهاتف والتنقل بعيدًا عن مزودي خدمة VoIP السكنية الباهظة الثمن وخططهم. ولكن هل يمكنك الاعتماد على الخدمة كهاتفك الأساسي؟ للوهلة الأولى ، يبدو أن Google Voice يقف بمفرده ويصل إلى جميع النقاط. ومع ذلك ، كما هو الحال مع معظم الخدمات ، فإن Google Voice لها عيوبها أيضًا - بعضها قد يجعلك تفكر مرتين قبل الاعتماد على الخدمة لاحتياجات الاتصالات الأساسية الخاصة بك.

الايجابيات:

1) لا تفوت أي مكالمة برقم واحد لجميع هواتفك

تتمثل إحدى نقاط البيع الرئيسية لـ Google Voice في القدرة على توجيه جميع أجهزتك تحت رقم هاتف واحد فقط. عند إنشاء حساب Google Voice ، يتم تزويدك برقم هاتف Google Voice مخصص. يمكنك الاختيار من قائمة أرقام الهواتف المتاحة مع خيار تحديد رموز منطقة معينة من جميع أنحاء البلد ، بل ويمكنك البحث عن أرقام أو مجموعات أحرف معينة.

يمكن بعد ذلك ربط هذا الرقم المخصص الجديد بهاتفك الخلوي أو هاتف المنزل أو هاتف العمل أو أي خطوط إضافية. عندما يتصل شخص ما برقم Google Voice الخاص بك ، سيرن كل جهاز مرتبط بحسابك. يمكنك بالطبع إجراء مكالمات صادرة من جميع هذه الأجهزة أيضًا ، بما في ذلك جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بغض النظر عن الجهاز الذي تطلب منه ، فإن معرف المتصل الخاص بالمستقبل سيرى رقمك الجديد في Google Voice. سيؤدي دمج الأرقام هذا إلى تسهيل البقاء دائمًا على اطلاع دائم باتصالاتك وتكون متاحًا في أي لحظة ، أو حتى يتيح لك استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك من أجل الراحة.

2) التكامل الرقمي

لا يمكنك تلقي المكالمات وإجراءها من جميع أجهزتك فحسب ، بل يتكامل Google Voice أيضًا بسلاسة مع استدلال مستخدم مألوف لأولئك الذين يستخدمون خدمات Google بالفعل. اقرأ وأرسل رسائل نصية قصيرة SMS مجانية ، وادخل إلى البريد الصوتي وسجل المكالمات ، أو قم بإجراء واستقبال مكالمات الفيديو ، كل ذلك من صفحة تشبه صندوق بريد Gmail. يمكنك القيام بذلك تمامًا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، أو تنزيل تطبيق Android أو iOS للوصول إليه جميعًا أثناء التنقل. في حين أن هناك طرقًا أخرى في السوق تتيح لك إرسال رسائل نصية عبر جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، إلا أنها تعتمد على تطبيق يتم تثبيته على هاتفك والاتصال بالجهاز. سيتيح لك Google Voice إرسال رسائل نصية عبر الإنترنت ، من خلال رقم Google الخاص بك ، حتى عندما يموت هاتفك.

إذا كنت لا تحب الاستماع إلى البريد الصوتي ، فسيقوم Google Voice بتوفير نصوص مكتوبة لأي رسالة متبقية على رقم GV الخاص بك ، مع مؤشر لوني يوضح مدى دقة ترجمة النص إلى الصوت. بالطبع يمكنك الاستماع إلى التسجيلات أيضًا إذا حدث خطأ ما. بالإضافة إلى سهولة الاستخدام ووظائف الاتصال ، يحتوي Google Voice على بعض الميزات الإضافية مثل القدرة على تعيين رسائل بريد صوتي محددة لمتصلين معينين. يمكّنك هذا المستوى من التكامل الرقمي من عدم تفويت أي جهة اتصال مرة أخرى.

3) هل تريد الاحتفاظ برقمك؟ رقم منفذ Google Voice

إذا كان لديك بالفعل رقم هاتف جوال ثابت وكنت تفضل عدم التعامل مع متاعب طباعة بطاقات عمل جديدة وتغيير جميع معلومات الاتصال الخاصة بك ، فسوف تتيح لك Google Voice نقل رقمك الحالي. ستحل عملية رقم منفذ Google Voice محل رقم Google Voice المخصص إذا اخترت اعتماده مسبقًا. من المهم ملاحظة احتمال وجود منطقة ميتة بيوم أو يومين ، نظرًا لأنه يتم نقل رقمك ، فقد لا تتلقى أي مكالمات أو رسائل نصية. عند النقل إلى رقمك القديم ، ستتم أيضًا إزالة أي أرقام Google Voice مخصصة مرتبطة بحسابك في غضون 90 يومًا. مع توفر إمكانية الاستفادة من رقمك الحالي ، جعلت Google من السهل دمج كل شيء تحت سقف واحد ؛ ومع ذلك ، فإن نقل الأرقام له حدوده ، كما تمت مناقشته في العيوب.

4) مرونة منتصف المكالمة

يوفر Google Voice مجموعة قوية من الأدوات خلف الكواليس لإعداد خدمة الهاتف الخاص بك على النحو الذي تراه مناسبًا ، ويستمر في تمكين المستخدمين بمجموعة من الميزات لتحسين تجربة الاتصال الخاصة بك. قبل الرد على مكالمة ، يعتمد Google Voice على دفتر العناوين الخاص بك لربط الأسماء بأرقام معرف المتصل. ومع ذلك ، إذا لم يتم العثور على تطابق ، فستطلب Google Voice من المتصل تسجيل اسمه لك - معرف المتصل الصوتي. يمكنك حتى تشغيل فحص المكالمات بحيث يتعين على كل متصل توفير تعريف صوتي.

بمجرد الرد ، سيسمح لك Google Voice بتبديل الأجهزة أثناء مكالمة هاتفية ، دون مقاطعة ، حيث يمكن دائمًا ربط رقمك الواحد بأكثر من جهاز واحد. إذا كان هاتفك الخلوي على وشك الموت ، فيمكنك تحويل المكالمة إلى هاتف مكتبك أو حتى جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمواصلة المحادثة. يتيح Google Voice للمستخدمين تسجيل مكالماتهم الهاتفية بسهولة من التطبيق المستند إلى الويب ، والذي يمكنك البدء فيه وإيقافه في أي وقت أثناء المكالمة.

سلبيات:

1) لا توجد مكالمات طوارئ

ربما يكون أكبر عيب في الاعتماد على Google Voice لتكملة خط هاتفك الأساسي هو عدم القدرة على إجراء مكالمات طوارئ مباشرة إلى الرقم 9-1-1. إذا قررت استبدال مزود الهاتف ونقل رقمك إلى Google Voice ، فسيتعين عليك إيجاد بديل لإجراء مكالمات الطوارئ. كما هو مذكور في شروط خدمة Google Voice:

أحد الحلول ، إذا لم تقم بنقل رقمك ، هو إجراء مكالمة طوارئ دون طلب رمز المنطقة. لن تجري Google Voice مكالمات برقم مكون من سبعة أرقام فقط ، وستتجاوز تطبيق Google Voice للاتصال مباشرة من هاتفك. ومع ذلك ، إذا قمت بنقل رقمك ، فسيتعين عليك الوصول إلى طريقة بديلة لإجراء مكالمات الطوارئ. المزيد حول 911 / E911 و VoIP هنا.

2) لا يوجد دعم حقيقي عندما تسوء الأمور

إذا كانت هناك مشكلة في خطك أو أرقام هواتفك أو خدمتك الشاملة ، يمكنك عادةً الاتصال أو البريد الإلكتروني أو التحدث شخصيًا مع ممثل من شركة الهاتف الخاصة بك. للأسف ، لا تقدم Google أي شكل من أشكال خدمة العملاء الفردية لأي خدمة تتعلق بـ Google Voice. يمكن للمستخدمين الوصول إلى صفحة المساعدة عبر الإنترنت الخاصة بـ Google والتي تحتوي على إجابات للأسئلة أو المشكلات الأكثر شيوعًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك مشكلة لم يتم تناولها في أي من الأسئلة المتداولة ، فيمكن للمستخدمين النشر في منتدى مساعدة Google Voice.

على الرغم من أن هذا لا يوفر تعليقات مباشرة وسريعة ، إلا أنه أسهل طريقة لمحاولة الاتصال مباشرة بـ Google للحصول على مساعدة بشأن Voice. ومع ذلك ، يبدو أن المستخدمين قد تُركوا بدون استجابة مباشرة من Google لأكثر من يوم. أبلغ المستخدمون في وقت ما عن مشكلات تتعلق بأرقام الهواتف المكررة - حيث يتم اعتماد رقم Google Voice الخاص بهم من قبل مستخدم آخر ، مما يربك أي سجل مكالمات أو معلومات نصية تم إرسالها. يؤدي عدم وجود خط دعم مباشر إلى صعوبة حل أي مشكلات قد تصل إليك بسرعة ، وقد يعني انقطاع خدمة الهاتف.

3) رسائل الوسائط المتعددة المعقدة

يدعم Google Voice بعضًا من التكامل الرقمي الأكثر مرونة وسلسة ويمكنه أيضًا استخدام خدمة الرسائل القصيرة القياسية أو الرسائل القصيرة لإرسال واستقبال الرسائل النصية. يمكن إرسال الرسائل المصورة ، ولكن سيتم تضمين الصورة في ارتباط بدلاً من تضمينها مباشرةً في الرسالة. ومع ذلك ، سيحتاج Google Voice المستقل إلى يد المساعدة عندما يتعلق الأمر بمراسلة أكثر تقدمًا مثل الصورة المباشرة أو الفيديو أو حتى مجرد الرسائل الجماعية مع مستلمين متعددين. هذا لأن Google Voice وحده لا يستخدم خدمة رسائل الوسائط المتعددة الأكثر تقدمًا ، أو MMS التي تحمل البيانات الإضافية. لإرسال أو استقبال رسائل MMS ، يجب عليك أيضًا دمج Google Hangouts ، وهي أداة اتصال أخرى توفرها Google. تم تطوير Hangouts خصيصًا للتنافس مع العروض المقدمة من المنافسين مثل Microsoft Skype ، والسماح بالمحادثات بين مستلمين أو أكثر ، ورسائل الوسائط المتعددة الأخرى. إذا كنت على استعداد لإضافة تطبيق آخر إلى ترسانتك ، فيمكنك فقط Hangouts مع Voice من أجل إرسال واستقبال رسائل MMS ورسائل SMS ومؤتمرات الفيديو والمكالمات الهاتفية جنبًا إلى جنب مع Google Voice.

4) الموثوقية وقيود النقل

في حين أن جانب الموثوقية يلعب دورًا عند التفكير في اعتماد أي خدمة VoIP كبديل لاتصالاتك ، فمن المهم ملاحظة Google Voice أيضًا. لحسن الحظ ، يديرها أحد أكبر عمالقة التكنولوجيا ، لا ينبغي أن يكون هناك الكثير من القلق بشأن الانقطاعات لأن خوادم Google تميل إلى أن تكون في الجانب الموثوق به. ومع ذلك ، فليس من المستغرب أن تواجه Google مشكلات مع خدماتها ، كما رأينا في عام 2014 عندما فشلت الخدمات في الواقع بشكل غير متوقع. إذا كنت تعتمد على Google Voice ، فلن تتمكن أثناء هذا الانقطاع من إجراء أو استقبال أي اتصالات.

بالإضافة إلى مخاطر الموثوقية ، من المهم أن تتطرق إلى القيود عند نقل رقمك إلى Google Voice. بينما لا تزال في الجانب غير المكلف ، تفرض Google رسوم نقل لمرة واحدة قدرها 20 دولارًا إذا اخترت اعتماد رقمك الحالي. لكن العامل الحقيقي هو عدم القدرة على نقل رقم هاتف أرضي أو VoIP. باستخدام أرقام الهواتف المحمولة ، يمكن إجراء العملية بخطوة واحدة من خلال صفحة Google Voice. ومع ذلك ، إذا كنت تتطلع إلى اعتماد رقم الخط الأرضي الخاص بك ، فسيتعين عليك أولاً نقله إلى شركة اتصالات محمولة ، والتي سيتم قبولها بعد ذلك بواسطة Google Voice. لا يجعل ذلك الأمر مستحيلًا ، ولكنه بالتأكيد يضيف قيودًا على خدمة يسهل استخدامها وإعدادها.

هل تستحق ذلك؟

يقدم Google Voice مجموعة جذابة من الميزات الفريدة التي تمكن المستخدمين من التحكم الكامل في خدمة الهاتف الخاصة بهم ، بما يتجاوز البدائل الأخرى وخطوط الهاتف القياسية. مع القدرة على رنين كل هاتف من رقم واحد ، والتكامل الرقمي الهائل ، لن تقلق بشأن فقد مكالمة. هذا ، ما لم يكن لديك انقطاع نادر في Google أو مشكلة أخرى غير متوقعة والتي للأسف قد لا يتم حلها بسرعة مع عدم وجود دعم العملاء المباشر. إلى جانب تطبيقات الهاتف المخصصة ومجموعة من الخيارات ، يوفر Google Voice تجربة فريدة من نوعها. أي ، إذا كنت على استعداد للحصول على طريقة أخرى لإكمال مكالمات الطوارئ ، فلا تعتمد على دعم العملاء المباشر ويمكن أن تتعايش مع احتمال نادر لانقطاع التيار. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر أنه ليس مناسبًا تمامًا ، فقد ترغب في التفكير في بدائل Google Voice التي تحتوي على ميزات فريدة أخرى ، وعمليات تكامل ، وخيارات تسعير.