تسليط الضوء على الموفر: Corvisa ، يتيح للمستخدمين التخصيص ، وليس المساومة

مرحبًا بكم في سلسلة أضواء كاشفة لمزودينا ، حيث نلقي نظرة متعمقة على مزود خدمة الاتصالات من خلال الجلوس مع رئيس الشركة. في هذا الإصدار من سلسلة أضواء كاشفة لمزودينا ، تحدثنا إلى مات لوتز ، رئيس وكبير مسؤولي المعلومات في Corvisa. ساعد مات في تأسيس Corvisa في عام 2009 ، وساعد أيضًا في تأسيس IVR Central في عام 2010 ، وكلا الشركتين تم الاستحواذ عليهما لاحقًا من قبل شركات الاستثمار. مات الآن هو أيضًا رئيس قسم المعلومات في الشركة الأم لشركة Corvisa ، Novation.

يناسب Corvisa الصورة النمطية لبدء تشغيل الورك. البنادق ل nerf؟ التحقق من. الجدول فووسبالل؟ التحقق من. تقديم وصول على مستوى الكود من أجل إنشاء تطبيقات اتصال مخصصة في الوقت الحقيقي؟ التحقق من. Corvisa هو البرنامج المشترك الوحيد كخدمة والنظام الأساسي كخدمة المتاح اليوم. إنه مبني على منصة تطوير Summit ، بحيث يمكن تخصيصه بالكامل ، وهو مدعوم بموثوقية من فئة الناقل.

قد تبدو كتابة التعليمات البرمجية الخاصة بك لإنشاء تطبيق أمرًا مخيفًا - لكنها ليست كذلك. كل ما يتطلبه الأمر هو خمسة أسطر من التعليمات البرمجية لإنشاء تطبيق صوتي كامل الوظائف. من هناك ، يتيح لك النظام الأساسي الملائم للمطورين إنشاء تطبيقات صوتية ونصية فريدة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك. تتيح لك منصة القمة من Corvisa تكوين VoIP الخاص بك للقيام بما تريده بالضبط.

في مقابلتنا مع مات ، سألنا ما الذي يميز Corvisa ، وما الذي سيستفيد منه العملاء أكثر من غيره من الاشتراك. كما ستكتشف ، فإن الشركات الأكبر التي لها بصمة دولية هي العملاء المستهدفون ، ولكن بالطبع ، لا يوجد نشاط تجاري صغير جدًا بالنسبة لهم ، ولديهم العديد من المشتركين في الأعمال الصغيرة. نكتشف ما يشبه نشر Corvisa ، ونتعلم مدى سهولة البدء باستخدامهم. لا تكتفي Corvisa بتزويدك بخدمة هاتفية فحسب ، بل تأخذ الوقت الكافي للمشاركة بشكل استباقي وتثقيف مشتركيها. اكتشف المزيد حول ما يجعل Corvisa فريدًا من خلال الانضمام إلينا في هذه المقابلة الفردية.

يضطر الكثير من العملاء المحتملين إلى العمل مع 3 أو 4 بائعين. كان عليهم العمل مع بائع PBX منفصل ، وعملوا مع حل مركز اتصال سحابي منفصل ، وبعد ذلك في أي وقت أرادوا فيه حقًا إنشاء شيء بأنفسهم وشيء فريد كانوا يميلون إلى العمل مع موفر واجهة برمجة تطبيقات اتصالات سحابية يمكنه امنحهم هذه المرونة وأحد العوامل الرئيسية التي تميزنا حقًا ، وما يحبه الكثير من عملائنا حقًا هو قدرتنا على توفير كل ذلك.

أننا نقدم منصة كاملة ، قمنا ببناء منتجاتنا فوقها ، لكن ليس عليهم أن يبنوا كل شيء بأنفسهم ، يمكنهم البدء بمنتج وتصميم تلك الأشياء القليلة التي أرادوا القيام بها بأنفسهم.

مزود الاتصالات السحابية مصمم حقًا حول المرونة وقابلية التوسع وتقديم الحل الذي يريده العميل.

عندما تنظر إلى VoIP كسوق شامل ، سواء كنت تسميها VoIP أو UC ، فهذا المصطلح يميل إلى أن يكون مزدحمًا. عندما تدخل حقًا إلى اللاعبين الحقيقيين القادرين على التعامل مع العملاء ذوي الاحتياجات الأكثر تعقيدًا ، يبدأ سوق المنافسين في الانكماش. ما نجده حقًا ، باعتباره أمرًا مهمًا ، هو القدرة على التمييز في عدد قليل من المجالات الرئيسية. قابلية التوسع. الموثوقية. دولي. مصدر واحد.

يميل عملاؤنا المثاليون إلى أن يكونوا في منتصف بضع مئات من المستخدمين حتى الآلاف. نحن نركز أكثر على سوق الشركات. لدينا بالتأكيد عملاء رائعون يتألفون من مقعدين أو خمسة أو عشرة مقاعد ، لكننا نميل إلى التركيز على الشركات المتوسطة الحجم للمؤسسات الأكبر حجمًا

يتراوح متوسط ​​أسعار التجزئة لدينا بين 20 إلى 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر لعملاء الولايات المتحدة. يتضمن ذلك دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والذي يتضمن الوصول إلى فريقنا لأي شيء قد تحتاجه. لدينا حزم تشمل الهواتف الصلبة المادية.

نحن قلقون للغاية بشأن ضمان حصول عملائنا على دعم التنفيذ الذي يحتاجونه بغض النظر عن حجمهم. يحصل كل عميل من عملائنا على مدير تنفيذ مخصص ، ويقوم عملاؤنا بمتابعة عملية التنفيذ هذه ، وبعد ذلك بفترة من الوقت بعد بدء تشغيلهم ، يكون لديهم مدير تنفيذ مخصص لدعمهم. والثاني هو دعم العملاء. نحن نؤمن حقًا بنموذج دعم العملاء الاستباقي بالإضافة إلى رد الفعل الواضح الذي يجب عليك فعله عندما يتصل شخص ما. نحن نقدم دعمًا محليًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لعملائنا في الولايات المتحدة. هذا مهم حقًا بالنسبة لنا هو أن لدينا مجموعة استشارية داخل شركتنا وللتأكد من أننا لا نراجع فقط قائمة مرجعية للأشياء التي يطلبها العميل ولكننا نأتي إليها ونتحدى العميل بـ "هل فكرت في هذا" "،" هل تعلم أن هذه التكنولوجيا موجودة "،" كيف يمكنك التمييز بين عرض الخدمة الخاص بك كعميل لنا إذا كنت قادرًا على الاستفادة من ذلك. " لذا فإن جزءًا كبيرًا مما نحاول القيام به مقدمًا هو الإجابة بوضوح على كل سؤال يطلبه العميل ، ولكننا نريد أيضًا التأكد من أننا نساعدهم على فهم ما قد لا يعرفون حتى بوجوده.

لدينا بالتأكيد ثقافة غير رسمية ، فنحن بالتأكيد مجموعة تدور حول العمل الجاد ولكن أيضًا العمل الجاد واللعب. تبدأ الكثير من الثقافات بالبيئة ، ثم أعتقد أنها أيضًا تملي بشدة على مدى مشاركة الإدارة العليا ، وبالتالي من مستوى البيئة المادية كانت كبيرة جدًا في وجود محطات عمل قائمة بذاتها ، ومناطق استرخاء ، وأماكن لا ينظر إليها الناس فقط ساعاتهم ويريدون المغادرة. خصص وقتًا إضافيًا لأنه يساعد العميل.

سأخبرك أن أحد أحدث ما تم استقباله جيدًا حقًا هو مقبس الويب في الوقت الفعلي. إنها إجابة فنية وسأشرح سبب فائدتها. نمنح الوصول في الوقت الفعلي إلى كل حدث في منتجنا بحيث يمكن للعملاء التفاعل مع تطويرهم الخاص ، لذلك يقوم الكثير من الأشخاص بدمج ذلك في تحليلاتهم الخاصة. ربطهم بذلك في التطبيق الخاص بهم ، لذلك في كل مرة تصل فيها مكالمة إلى إشارة اتصال ، فإنها ترسل حدثًا ، وفي كل مرة يتم فيها الرد على مكالمة ، وفي كل مرة يتم فيها التخلي عن مكالمة ، أو يقوم المستخدم بتسجيل الدخول ، أو تسجيل الخروج وما إلى ذلك. ربما يتم إجراؤها في التقارير أو خدمات الويب التي تسحبها كل 5 أو 10 أو 15 دقيقة ، فهذه أحداث في الوقت الفعلي يتم نشرها وستتاح في غضون أجزاء من الثانية. إذن ما سمح لعملائنا بالقيام بمستويات جديدة من عمليات الدمج لتطبيقات ذكاء الأعمال الخاصة بهم وبناء تكاملهم الخاص الذي لم يتمكنوا من القيام به في الماضي. إنها لتغذية الأحداث في الوقت الفعلي.

أعتقد أن ما يجب معرفته هو القيام بذلك بشكل مختلف. كنت تستمع إلى ما يريده الناس وتقوم ببناء منصة حقيقية لعملائنا للتفاعل معها وسيعاملونك بالطريقة التي تستحقها. نعتقد أنه يجب أن تحصل على دعم العملاء الذي تستحقه لمدى أهمية ذلك بالنسبة لعملك. نعتقد أنه يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى بياناتك وهذا هو سبب قيامنا بأشياء مثل الأحداث في الوقت الفعلي. نعتقد أنه يجب أن تتمتع بالمرونة ونعتقد أنه يجب أن تعمل سواء كان مستخدمان أو ألفان.