تسليط الضوء على المزود: RingCentral ، بسيط بما يكفي لـ 300 ألف شركة

مرحبًا بكم مرة أخرى في سلسلة أضواء كاشفة لمزودينا. اليوم ، وضعنا أنظارنا عالياً وتحدثنا مع أحد أكبر الأسماء في مجال الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت اليوم - RingCentral. RingCentral يتنفس الهواء المخلخل كواحد من أفضل مزودي خدمة VoIP السحابية ، مما يوفر خدمة لبعض أكبر الشركات ، بما في ذلك Yahoo! و Jackson Hewitt و Coursera. منذ تأسيسها في عام 2003 ، جمعت أكثر من 300000 عميل ، وفازت بجوائز لا حصر لها من أفضل مواقع المراجعة والباحثين في الصناعة.

اليوم ، نتحدث وجهًا لوجه مع Jose Pastor ، نائب رئيس منتج RingCentral. بصفته قائد الفريق في إدارة المنتجات والتصميم ، فإن وظيفته هي التفكير في الطرق التي يمكن من خلالها جعل RingCentral أفضل وأكثر إمتاعًا للعملاء. عليك أن تشكره على أي تغييرات حديثة في النظام الأساسي والتي سهلت استخدامها أو أعطتك ميزة جديدة لم تكن تعلم أنك بحاجة إليها من قبل ولكن الآن لا يمكنك العيش بدونها.

أول شيء قد تلاحظه حول هذا الفيديو هو طريقة إنتاجه. هذا ليس محررنا ، إنه برنامج مؤتمرات الويب المستند إلى Zoom الخاص بـ RingCentral. كما سترى ، يكتشف تلقائيًا من يتحدث ويحول تركيز الفيديو إلى المتحدث النشط. باستخدام RingCentral Meetings ، يمكن للمستخدمين الدردشة ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات. مثل كل منتج RingCentral ، سيعمل سواء كنت تحب Apple أو Android أو أجهزة الكمبيوتر.

انضم إلينا ونحن نختار عقل جوزيه لمعرفة سبب كون RingCentral هو الخيار الأفضل لعملك ، واحصل على فكرة عما ستكون عليه تجربتك مع RingCentral عندما تختارها لخدمة الهاتف المستندة إلى السحابة. إليك الأسئلة والأجوبة مع Jose:

أعمل في RingCentral منذ حوالي 3 سنوات ونصف من خلال مجموعة متنوعة من أدوار المنتجات ، واليوم ، كما ذكرت ، أنا نائب رئيس المنتج. وما يعنيه ذلك ، هو أنني أقود خارطة طريق واستراتيجية المنتج لعروضنا الأساسية ، والتي تشمل كل شيء بدءًا من التصميم ، والميزات ، وكيف نقدمها لعملائنا.

نحن فخورون بتقديم خدماتنا في أمريكا الشمالية ، وفي المقام الأول الولايات المتحدة وكاليفورنيا ، وكذلك المملكة المتحدة وسنغافورة. سأقول إننا نقدم أيضًا خدمات لعملائنا في أكثر من 30 دولة في جميع أنحاء العالم.

أحد الأشياء الرائعة في RingCentral هو أننا نقدم موثوقية ووظائف على مستوى المؤسسات للشركات من جميع الأحجام بما في ذلك الشركات الصغيرة جدًا والمتوسطة الحجم.

تشتمل أنظمة درجة الناقل الخاصة بنا على قابلية استخدام رائدة في الصناعة مناسبة للشركات من جميع الأحجام ، بدءًا من الشركات الصغيرة جدًا وصولاً إلى المؤسسات. يوجد جزء كبير ومتزايد من أعمالنا التي تبلغ 300 ألف شخص في مساحة الشركات الصغيرة والمتوسطة. إنه جزء من تاريخنا ، ونحن ملتزمون بخدمة هذا السوق بشكل جيد للغاية.

الموثوقية والتوافر وجودة الخدمة لها أهمية قصوى. الخدمة حيثما تريدها ، تمامًا مثل نغمة الاتصال ، متى أردت التقاط الهاتف وإجراء مكالمة. ويمكنك سماع هذا الوضوح سواء كنت تلتقط جهاز الاستقبال على مكتبك ، أو إذا كنت في مقهى تتحدث على هاتف محمول باستخدام تطبيق RingCentral ، أو في علبة متخصصة مثل الهاتف الرقمي على الكمبيوتر.

ثانيًا - سهولة الاستخدام ، نستمع لعملائنا. وننفق كل يوم على كيفية جعل المنتج أفضل وأكثر إمتاعًا ليستخدمه الناس كل يوم. نحن نسعى لجعل الاتصالات أكثر فعالية وقابلية الاستخدام كمنتج أمر بالغ الأهمية هناك.

الثالث - الوظيفة. هناك الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون نظام الهاتف في المكتب ، ولكن هناك مجموعة واحدة على وجه الخصوص وهي مهمة حقًا. يلعب دور تكنولوجيا المعلومات دورًا حاسمًا في اختيار الأنظمة وتشغيلها وصيانتها ، ونريد أن نجعل النظام ليس سهل الإدارة فحسب ، بل غنيًا بالوظائف حتى يكون لديهم التحكم الذي يحتاجون إليه لإعداد تدفقات المكالمات بالطريقة الحاجة إليهم ، وتلبية احتياجات أعمالهم من حيث الأمان والموثوقية.

المنتج الرائع يعمل فقط ، وبالتالي لا تحتاج إلى الكثير من الدعم ، وهذا أحد الأشياء التي نعمل بها يومًا بعد يوم عبر فريقي. إنه شيء نحن فخورون به للغاية. بعد قولي هذا ، يبدأ الدعم الكبير من البداية ، من وقت مشاركة المشتري مع مندوب المبيعات ، وجعلهم يضعون التوقعات الصحيحة ، إلى موظفي التنفيذ المتفانين الذين يعملون مع العملاء لفهم احتياجات أعمالهم ، وإعداد النظام بشكل صحيح حق من البداية. ونحن ندعمهم بمنظمة دعم عالمية المستوى تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

في الواقع ، كنقطة مرجعية ، حصلنا مؤخرًا على جائزة برونزية في فئة فريق خدمة العملاء لهذا العام من قبل حفل جوائز الأعمال الأمريكية ، لذلك لا يقتصر الأمر على التزامنا داخليًا فحسب ، بل يتم تكريمنا أيضًا خارجيًا لهذا النهج ذي المستويات الثلاثة.

ونحن لا نتوقف عند هذا الحد ، بل نذهب خطوة أخرى إلى الأمام ، فنحن نستخدم نهجًا رائدًا في الصناعة يسمى NPS (صافي نقاط الترويج) ، حيث نقيس بفاعلية رضا العملاء. لقد خصصنا موارد لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.

بالمناسبة ، أشهر منتجاتنا هو RingCentral Office ، ونحن نسعى إلى البساطة. في مساحة الشركات الصغيرة والمتوسطة ، هناك الكثير من القيمة في وجود نظام يعمل فقط ويمكن التنبؤ به في كل من نموذج التسعير واستخدامه. كل ذلك موجود على الموقع ، نحن شفافون للغاية.

يأتي Office بثلاثة إصدارات ، بوظائف مختلفة تتراوح من 24.99 دولارًا إلى 44.99 دولارًا لكل مستخدم. والخطط شاملة ، لذلك لن تنشغل بالنيكل والدايمات. لذا فإن تحديد تكاليفك هو أخذ عدد المستخدمين لديك ، ومطابقة الوظائف التي تحتاجها وإجراء بعض العمليات الحسابية المباشرة.

لذلك قبل أسبوعين فقط ، كنت مسافرًا للعمل وكان لدي توقف طويل. الشيء الذي وجدته مفيدًا للغاية هو أن تطبيق RingCentral للهاتف المحمول ، على جهاز iPhone الخاص بي ، كان يحتوي على امتداد عملي في جيبي ، ولم يفوتني أي شيء. كنت أقوم بإرسال واستقبال الرسائل القصيرة ، ولم تفوتني مكالمة قط ، وكنت قادرًا حقًا على استخدام هويتي التجارية ورقم هاتف العمل ، هناك من ردهة المطار.

وعندما تفكر في ميزات فريدة ، يكون الهاتف المحمول رائعًا حقًا ، وسيسمح لك بالعمل من أي مكان. سواء كان ذلك الهاتف على مكتبك ، أو عندما تكون بالخارج.

يتمثل أكبر مجال للنمو الذي نراه حقًا في دمج RingCentral Office مع التطبيقات التي يختار الأشخاص العمل بها. سواء كان ذلك Google for Work أو Zoho أو Salesforce أو Office 365 ، حتى يتمكنوا من رؤية كل شيء بشكل صحيح ومباشر.

أحب أننا نعمل على جعل الاتصالات التجارية أكثر فاعلية ومتعة حتى يتمكن عملاؤنا من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل وإدارة أعمالهم.

نحن نؤمن بتقديم قيمة استثنائية ، وتوفير قابلية استخدام رائدة في الصناعة ، بحيث يمكنك بالفعل الوصول إلى هذه القيمة ، لذلك لن تضطر إلى قضاء كل وقتك في اكتشافها واستخدامه فقط ، وتوفير نظام مرن ، بحيث أنت ، العميل ، يمكنك العمل بالطريقة التي تريدها.