ReadyMode (Xencall سابقًا) التسعير والميزات والتكامل

يعد الاتصال التلقائي جزءًا أساسيًا من أي حزمة برامج مركز اتصال. في الأسواق المشبعة حيث تكون طلبات العملاء عالية ، تؤدي الدقائق الضائعة والأرقام الخاطئة إلى ضياع فرص المبيعات والوكلاء المحبطين والعلاقات السيئة مع العملاء.

تستخدم برامج الاتصال التنبؤية مثل ReadyMode الذكاء الاصطناعي للاتصال بأرقام هواتف متعددة في وقت واحد ، مما يضمن وصول مكالمة متصلة إلى وكيل جاهز. تساعد برامج الاتصال التلقائي الوكلاء على تبسيط سير العمل ، مما يتيح لهم قضاء المزيد من الوقت في التحدث ووقت أقل في الاتصال اليدوي وإعادة الطلب.

انتقل إلى ↓

• ما هو ReadyMode؟
• أسعار وخطط جاهزة للوضع
• ميزات ReadyMode
• تكاملات ReadyMode
• إيجابيات وسلبيات ReadyMode
• من هو أفضل وضع لـ ReadyMode؟

ما هو ReadyMode؟

ReadyMode هو مزود برنامج طالب تنبؤي قائم على السحابة لمراكز الاتصال الواردة والصادرة وفرق المبيعات . كانت منصة ReadyMode ، المعروفة سابقًا باسم Xencall ، تمزج بين ميزات VoIP مثل المكالمات الجماعية والتحليلات مع طالب قوي يتضمن ميزات مثل قوائم الاتصال ذات الأولوية وقوائم الانتظار الداخلية غير المحدودة وسرعة الاتصال القابلة للتخصيص.

تشتهر ReadyMode بسهولة الاستخدام والتخصيص.

أسعار وخطط جاهزة للوضع

يحتوي ReadyMode على نموذج تسعير شهري تقليدي ويقدم ثلاث خطط تسعير مختلفة. يتم تضمين جميع ميزات ReadyMode في جميع الخطط ، لذلك ينخفض ​​الاختلاف إلى مستوى دعم العملاء وعدد التراخيص وعمليات الدمج المطلوبة.

بداية

خطة Starter مخصصة للأفراد والشركات الصغيرة التي تحتاج فقط من 1 إلى 9 تراخيص. التكلفة السنوية 125 دولارًا أمريكيًا لكل شهر / ترخيص والتكلفة الشهرية 150 دولارًا أمريكيًا لكل شهر / ترخيص.

تتضمن خطة Starter ما يصل إلى 12 سطرًا لكل وكيل ، ودعمًا قياسيًا بما في ذلك ندوات عبر الإنترنت مباشرة ، وتكامل أساسي واحد. يتم تضمين كافة الميزات الأخرى. تعتبر خطة المبتدئين مثالية لمراكز الاتصال الجديدة أو الصغيرة التي تضم أقل من 10 وكلاء.

فريق

خطة الفريق مخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى 10-49 ترخيصًا. التكلفة السنوية هي 100 دولار شهريًا / ترخيص والتكلفة الشهرية 120 دولارًا أمريكيًا لكل شهر / ترخيص.

تعتبر خطة الفريق رائعة للشركات التي لديها أكثر من عشرة وكلاء وتتطلب المزيد من دعم العملاء.

تأتي خطة الفريق مع دعم غير محدود للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتتضمن إعدادًا شخصيًا. كما هو الحال مع خطة Starter ، تتضمن خطة الفريق ما يصل إلى 12 سطرًا لكل وكيل. تتضمن خطة الفريق أيضًا عمليات تكامل أساسية أو متقدمة. يمكن تنفيذ عمليات الدمج الأساسية في ساعة واحدة أو أقل ، بينما تستغرق عمليات الدمج المتقدمة وقتًا أطول.

مَشرُوع

خطة Enterprise مخصصة للشركات الكبيرة التي تحتاج إلى 50 ترخيصًا أو أكثر . لا تسرد ReadyMode أسعار خطة المؤسسة الخاصة بها لأنها تحدد الأسعار على أساس كل حالة على حدة. تشتمل خطة Enterprise على دعم عملاء VIP ، ومدير نجاح عملاء مخصص ، وأكثر من 28 خطًا لكل وكيل ، وعمليات تكامل غير محدودة.

ميزات ReadyMode

برنامج الاتصال التلقائي في ReadyMode قادر على الاتصال بـ 12-28 رقمًا في وقت واحد. يمكن تخصيص سرعة الاتصال حسب احتياجات الشركة المحددة. يمكن أتمتة قوائم الاتصال وتقارير البريد الإلكتروني لتجنب إدخال البيانات الذي يستغرق وقتًا طويلاً.

يوفر ReadyMode 30 ميزة VoIP ، مما يجعله برنامج اتصال تنبؤي متعدد الإمكانات. يتم تضمين هذه الميزات في جميع خطط التسعير.

فيما يلي نظرة سريعة على ميزات ReadyMode.

إستراتيجية قائمة الانتظار الواردة

يتيح ReadyMode للمستخدمين إنشاء عدد غير محدود من قوائم الانتظار الواردة ، وتحديد أولوياتها ، وتحديد تكوينات الرنين للتأكد من أن كل مكالمة واردة تذهب إلى أفضل وكيل للوظيفة.

نصوص ديناميكية

يتضمن ReadyMode العديد من البرامج النصية التي يمكن تخصيصها واستخدامها لتوجيه الوكلاء من خلال أنواع مختلفة من المكالمات. يمكن تعديل البرامج النصية أو توصيلها بحقول CRM. يمكن تقييد عرض البرنامج النصي للظهور فقط في حملات معينة أو لمستخدمين معينين. يمكن للمسؤولين تغيير مظهر البرامج النصية عن طريق إضافة التنسيق والروابط والصور.

التقارير والتحليلات

تتيح ميزة التقارير والتحليلات في ReadyMode للمستخدمين مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المكالمات لكل وكيل وإجمالي وقت التحدث بالإضافة إلى إنشاء التقارير وتصفيتها وتصديرها. يمكن تخصيص التقارير من البداية أو يمكن للمستخدمين استخدام نموذج مثل تسجيل المكالمات أو تقرير الوكيل أو تقرير الطالب. يمكن تصفية التقارير حسب النطاق الزمني ونوع المكالمة والمصدر والحملة والمزيد.

البريد الصوتي الوارد في قائمة الانتظار

تتيح هذه الميزة لمستخدمي ReadyMode إنشاء ترحيب بريد صوتي لقوائم انتظار المكالمات الواردة . يمكن إنشاء تحيات مختلفة لقوائم انتظار مختلفة. لن يتمكن من الوصول إلى صندوق البريد الصوتي إلا من لديهم إذن.

توجد أربعة إعدادات للترحيب بالبريد الصوتي:

• لا تستخدم
• قم بتنشيط البريد الصوتي إذا لم يكن هناك أعضاء في قائمة الانتظار جاهزين
• قم بتنشيط البريد الصوتي إذا لم يكن هناك أعضاء في قائمة الانتظار جاهزين أو كان جميع أعضاء قائمة الانتظار مشغولين
• قم بتنشيط البريد الصوتي بعد فترة رنين تتراوح من 15 إلى 30 ثانية

قوائم عدم الاتصال

يتوفر لمستخدمي ReadyMode خيار إنشاء قائمة عدم الاتصال (DNC) للامتثال المبسط لتنظيم VoIP.

لن يقوم طالب AI مطلقًا باستدعاء الأرقام الموجودة في هذه القائمة ، ولكن يمكن طلبها يدويًا . يمكن تمكين إعلان DNC الذي سينبه الوكلاء عندما يطلبون يدويًا رقمًا في قائمة DNC. يمكن إضافة الأرقام إلى قائمة DNC كأرقام دائمة أو مؤقتة. يمكن تصفية قائمة DNC وتصديرها. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمراكز اتصال التسويق عبر الهاتف.

تسجيل المكالمات

يمكن لميزة تسجيل المكالمات في ReadyMode تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا ، أو يمكن للمشرفين تحديد المكالمات التي يرغبون في مراقبتها يدويًا في الوقت الفعلي.

إذا لم يكن تسجيل المكالمات تلقائيًا ، فسيرى الوكلاء وقت مراقبة المكالمة على الشاشة. يمكن للمسؤولين اختيار ما إذا كان اسم وكيل المراقبة سيظهر على الشاشة أو ما إذا كانوا سيظلون مجهولين.

يمكن الوصول إلى تسجيلات المكالمات من خلال سجلات المكالمات والتقارير الأخرى.

تشمل ميزات ReadyMode الأخرى ما يلي:

• الترتيبات المخصصة وقوائم الانتظار
• تكوين السرعة
• المسجل و Webphone مدمجان
• واردة وصادرة مخلوطة
• مطابقة قرب معرف المتصل
• الوكيل وقائمة الطلب حسب الأولوية
• مكالمة جماعية
• ملحقات
• تحويل المكالمات
• البريد الصوتي
• المهام الآلية
• مراقبة الأرضية الحية
• وكيل رد الاتصال التقويم
• تقاويم المواعيد
• اعتراض الوكيل الداخلي
• نشر العميل المحتمل للطرف الثالث
• حقول ملف التعريف المخصص
• أمان جدار الحماية
• CRM الأصلي
• وظائف API
• حالات الوكيل المخصص

تكاملات ReadyMode

يحتوي ReadyMode على تكامل مع 35 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية بما في ذلك الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء مثل Salesforce و Zoho و Zapier وتطبيقات الإنتاجية مثل Airtable وتطبيقات التسويق مثل Hubspot و MailChimp. يقتصر عدد عمليات الدمج على واحدة في خطتي Starter و Team ولكنها غير محدودة في خطة Enterprise.

تسمح خطة Starter أيضًا بـ "التكامل الأساسي" ، والذي تم تعريفه بواسطة ReadyMode على أنه تكامل يمكن تنفيذه في أقل من ساعة. لا يحتوي ReadyMode على CRM مدمج.

إيجابيات وسلبيات ReadyMode

فيما يلي بعض إيجابيات وسلبيات منصة ReadyMode.

من هو ReadyMode الأفضل؟

يعد ReadyMode هو الأفضل لمراكز الاتصال المتوسطة إلى الكبيرة التي تحتوي على عدد كبير من المكالمات الصوتية ، سواء كانت تلك المكالمات واردة أو صادرة أو كليهما. بالنسبة لمراكز الاتصال التي تتعامل بشكل أكبر مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والنصوص والوسائط الاجتماعية وتبحث عن حل شامل ، قد لا يكون ReadyMode هو الخيار الأفضل لأنه يتضمن ميزات omnichannel أصلية. يمكن استخدام ReadyMode مع تطبيقات أخرى ولكن يجب أن يتم دمجها ، كما أن ReadyMode يحد من عدد عمليات الدمج على نظامه الأساسي. بالنسبة لمراكز الاتصال الأصغر مثل مكاتب المساعدة ، قد يكون سعر ReadyMode باهظ التكلفة. بالنسبة للشركات التي لديها أكثر من 50-100 وكيل تحتاج إلى برنامج اتصال آلي عالي الجودة وليس الكثير ، ومع ذلك ، يمكن أن يكون الحل الأمثل.