تنظيم VoIP: متى وكيف يتم تقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)

لنفترض أن عملك يواجه مشكلة كبيرة مع مزود VoIP للأعمال. نحن الآن لا نتحدث عن زيادة طفيفة في فاتورتك أو فقدان الخدمة لبضع ساعات - فهذه مشكلات يمكن لخدمة العملاء التعامل معها. ماذا عن الوقت الذي يفشل فيه مزود الخدمة في الوفاء بالعقد المتفق عليه وغير قادر على حل مشكلة خدمة رئيسية ، مثل احتجاز الأرقام المنقولة كرهينة؟

بالطبع ، تتمثل إحدى الإستراتيجيات السهلة في التخلي عن السفينة والعثور على مزود آخر على استعداد للعمل معه ومن أجل عملك. ولكن ماذا لو لم يكن لديك مكان آخر تلجأ إليه؟ حسنًا ، قد تدعمك لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) كقوة تنظيمية رئيسية لجميع الاتصالات - وهذا يعني الراديو والتلفزيون والأسلاك والأقمار الصناعية والكابلات وحتى VoIP.

FCC و VoIP

كانت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في طليعة المناقشات السياسية منذ فترة حتى الآن ، حيث كان أحدث حدث لإزالة سيطرة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على خصوصية الإنترنت وحماية البيانات. بالنسبة للوعي الخاص ، قد تساعد VPN في الحفاظ على سلامتك ، لكن هذه الخطوة تظهر ببساطة أهمية لوائح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

ولكن بينما ركزت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) مؤخرًا على لوائح الإنترنت ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية مسؤولة بالطبع عن الكثير - كل ما يتعلق بالاتصالات ، كما ينص الاسم. كما أن اللجنة ليست غريبة على تنظيم الصناعات المختلفة ، بل إنها تعمل عن كثب مع مقدمي الخدمات ، مثل الاستعانة بمزودي خدمات الهاتف للمساعدة في حل وباء Robocall.

وبما أن VoIP يندرج تحت الاتصالات ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تنظم في الواقع صناعة VoIP إلى حد ما على الأقل. في كلماتهم الخاصة ، تعرف لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) VoIP على النحو التالي:

"الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هو تقنية للاتصال باستخدام" بروتوكول الإنترنت "بدلاً من الأنظمة التناظرية التقليدية. تحتاج بعض خدمات VoIP فقط إلى اتصال هاتفي عادي ، بينما تسمح لك خدمات أخرى بإجراء مكالمات هاتفية باستخدام اتصال إنترنت بدلاً من ذلك. قد تسمح لك بعض خدمات VoIP فقط بالاتصال بأشخاص آخرين باستخدام نفس الخدمة ، لكن البعض الآخر قد يسمح لك بالاتصال بأي رقم هاتف - بما في ذلك الأرقام المحلية والبعيدة واللاسلكية والدولية. "

تنظم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) على وجه التحديد شركة VoIP التي تركز على عدد قليل من الجوانب المختلفة. تركز بشكل أساسي على إمكانية الوصول إلى الخدمة ، بالإضافة إلى مخاوف الخصوصية ، لدى FCC سياسات وأحكام محددة لضمان عمل مزود VoIP في حدود المعقول. من صفحة الويب الخاصة بهم ، تمضي لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في شرح الفروق التنظيمية هذه. هذه اللوائح ، التي تم رفعها مباشرة من صفحة VoIP التابعة للجنة الاتصالات الفيدرالية ، هي كما يلي:

• خدمات 911 : يلتزم مقدمو خدمات VoIP "المترابطة" - التي تسمح للمستخدمين عمومًا بإجراء مكالمات واستقبال مكالمات من شبكة الهاتف العادية - بالتزامات خدمة 911 ؛ ومع ذلك ، يتم التعامل مع 911 مكالمة باستخدام VoIP بشكل مختلف عن 911 مكالمة باستخدام خدمة الهاتف العادية.
• قابلية النقل : تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) من موفري خدمات VoIP وشركات الهاتف المترابطة الامتثال لقواعد إمكانية نقل الرقم المحلي (LNP).
• سجلات المكالمات : تقيد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) استخدام موفري VoIP المترابطين لمعلومات الشبكة الخاصة بالعميل مثل سجلات مكالماتك الهاتفية ، وتتطلب موفري VoIP المترابطين لحمايتها من الكشف عنها.
• الخدمة الشاملة : تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC من مقدمي خدمات VoIP المترابطين المساهمة في صندوق الخدمة الشاملة ، الذي يدعم خدمات الاتصالات في المناطق عالية التكلفة ولمشتركي الهاتف المؤهلين للدخل.
• إمكانية الوصول : يجب أن يساهم موفرو VoIP المترابطون في صندوق خدمات ترحيل الاتصالات المستخدم لدعم توفير خدمات الاتصالات للأشخاص الذين يعانون من إعاقات في النطق أو السمع وتقديم 711 طلبًا مختصرًا للوصول إلى خدمات الترحيل. يجب على مقدمي الخدمات ومصنعي المعدات التأكد من أن خدماتهم متاحة وقابلة للاستخدام من قبل الأفراد ذوي الإعاقة ، إذا كان هذا الوصول ممكنًا.

تعرف قبل الشراء

الآن ، سيكون هناك عدد كبير جدًا من السيناريوهات المحددة التي سيكون من المنطقي أن يتقدم فيها المستهلك أو الشركة بشكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). لكن لجنة الاتصالات الفدرالية توضح أنها لن تتدخل في كل قضية صغيرة. كما لاحظت في القائمة أعلاه ، تركز FCC على خمسة جوانب محددة لخدمة VoIP للتنظيم ، وتركز هذه بشكل أساسي على مفاهيم الخصوصية وإمكانية الوصول. إذا كان عملك يستخدم SIP Trunking أو بروتوكول H.323 الأحدث لـ Hosted PBX ، فإن الأمر نفسه ينطبق.

توضح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أيضًا ثلاثة اعتبارات محددة يجب أن تكون كل شركة على دراية بها قبل اعتماد حل VoIP:

1. قد يكون لدى بعض مزودي خدمة VoIP قيود على خدمة 911 الخاصة بهم. لمزيد من المعلومات ، راجع دليل المستهلك الخاص بـ FCC حول خدمات VoIP و 911.
2. لا تعمل بعض خدمات VoIP أثناء انقطاع التيار الكهربائي وقد لا يوفر مزود الخدمة طاقة احتياطية.
3. قد يقدم مزودو VoIP أو لا يقدمون مساعدة الدليل / قوائم الصفحات البيضاء.

تحقق دائمًا من مزودي خدمة VoIP المحتملين لتأكيد أي قيود على خدمتهم ، بما في ذلك خدمة 911.

سيساعد هذا مرة أخرى في التخلص من الشكاوى التافهة ، حيث توصي لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بالتحقق من موفري VoIP المحتملين وتأكيد أي قيود أو قيود محددة على الخدمة. يوضح بعض مقدمي الخدمة أن خدمات 911 محدودة ، أو أن نسبة معينة من الخدمة المعطلة أثناء انقطاع التيار الكهربائي مقبولة.

متى يجب تقديم شكوى؟

بالنسبة للشكاوى الخاصة بخدمة VoIP ، فإن جوانب الخدمة التي تنظمها لجنة الاتصالات الفيدرالية (المذكورة أعلاه) هي نقاط الاتصال الرئيسية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تهتم فقط بهذه القضايا الخمس المحددة. في الواقع ، تمتلك لجنة الاتصالات الفيدرالية نفسها قاعدة بيانات كبيرة إلى حد ما من الأدلة والبرامج التعليمية عبر الإنترنت التي تحدد قضايا محددة للغاية. من خلال ست فئات رئيسية من أدلة المستهلك ، قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بتفكيك قاعدة البيانات الضخمة الخاصة بها على النحو التالي:

• فواتير ورسوم الهاتف
• إمكانية الوصول عبر الهاتف
• جعل الخدمة متاحة
• الاحتيال والخداع والتنبيهات
• لاسلكي وخلوي ومتنقل
• متنوع

البحث من خلال هذه الفئات ، لدى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أدلة محددة مثل "الوصول إلى الاتصالات السلكية واللاسلكية للأشخاص ذوي الإعاقة" أو "نص إلى 911: ما تحتاج إلى معرفته". إذا كان عملك يواجه مشكلة ، أو إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الشكوى المقدمة إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هي السبيل إلى حل المشكلة ، فإن قاعدة البيانات هذه هي مكان رائع للبدء. فيما يلي بعض المشكلات والأدلة الإضافية التي قد تكون أكثر صلة بمشتركي VoIP. ومع اقتراب 5G ، قد يكون من المنطقي أن تتداخل بعض الأدلة الخاصة بالهواتف المحمولة مع VoIP.

• نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
• خدمة VoIP و 911
• عندما توقف شركة الهاتف الخاصة بك الخدمة
• الخدمات المجمعة والفواتير
• ما هو الرقم المجاني وكيف يعمل؟
• الأسئلة الشائعة حول متطلبات الترقيم المكونة من عشرة أرقام لـ VRS و IP Relay
• خدمة ترحيل بروتوكول الإنترنت (IP)
• IP Captioned Telephone Service
• نص في الوقت الحقيقي
• ترقيم من عشرة أرقام ومكالمات 911 لـ TRS المستندة إلى الإنترنت: ماذا تعني للمستخدمين
• خدمات ترحيل الفيديو
• احتيال ترحيل IP
• Slamming: تبديل شركة الهاتف المرخص لها دون إذن
• المأجورون نظام البريد الصوتي
• الاحتفاظ برقم هاتفك عند تغيير مقدمي الخدمة
• تسجيل المحادثات الهاتفية
• حماية خصوصيتك: سجلات الهاتف والكابلات

بشكل عام ، تشرح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) عملية الشكوى لمزود خدمة VoIP على النحو التالي:

"إذا كانت لديك مخاوف بشأن تعامل مزود VoIP المترابط مع مكالمات 911 أو سجلات المكالمات الهاتفية ، أو إتاحة الخدمات للأفراد ذوي الإعاقة وقابلة للاستخدام من قبلهم ، أو نقل أرقام هواتفك ، فحاول أولاً حل المشكلة مع مزود الخدمة الخاص بك. إذا لم تتمكن من حل المشكلة مباشرةً ، فلديك خيارات متعددة لتقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية ".

تقديم شكوى

لذلك إذا كنت قد قررت أن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) هي فارسك في درع لامع ، فإن الخطوة التالية بالطبع ستكون تقديم شكوى. لحسن الحظ ، مثل بقية المعلومات التي قدمناها حتى الآن ، تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعمل هائل من الشفافية. لا يوجد شيء مخفي حقًا أو يصعب متابعته وتقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعمل رائع في شرح العملية برمتها.

لقد قامت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعمل رائع حقًا في استمرار هذه الشفافية من خلال مركز شكاوى المستهلك المخصص. من هنا ، تستعرض لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) عددًا من التفاصيل ، مثل كيفية تقديم شكوى غير رسمية ، وما يحدث بعد تقديم الشكوى ، وكيفية التحقق من حالة الشكوى. هذه بالطبع بعض الأساسيات ، لكن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تتعمق في شرح الأمر برمته.

لا تتردد في قراءة المقال بالكامل ، ولكن للحصول على تفصيل سريع - توفر لجنة الاتصالات الفيدرالية قنوات متعددة لتقديم شكوى:

• قم بتقديم شكواك عبر الإنترنت على ConsumerComplaints.FCC.gov
• اتصل عبر الهاتف ، بأرقام محددة لضعاف السمع :
  • 1-888-Call-FCC
  • TTY: 188-TELL-FCC
  • ASL: 1-844-432-2275
• أو البريد الحلزون القديم الطراز

لجنة الاتصالات الفيدرالية
مكتب شؤون المستهلك والحكومة
قسم استفسارات وشكاوى المستهلكين
445 شارع 12 ، SW
واشنطن العاصمة 20554

الشكاوى الرسمية مقابل الشكاوى غير الرسمية

هناك احتمالات بأن معظمهم سيرفعون شكواهم عبر الإنترنت ، وكانت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ذكية في تضمين هذا الخيار. باستخدام نموذج إرسال بسيط ، تكون العملية سريعة وسهلة. ومع ذلك ، هناك فرق مهم هنا تقوم به لجنة الاتصالات الفدرالية. يوجد في الواقع نوعان من الشكاوى يمكن للمرء تقديمه إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية ، وهما إما شكوى رسمية أو شكوى غير رسمية.

الشكاوى غير الرسمية ، وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية ، هي تلك المقدمة من خلال مركز شكاوى المستهلكين هذا. وتتمثل الفائدة في العملية السريعة والسهلة عبر الإنترنت ، ولا توجد رسوم على الإطلاق للتقديم والشكوى غير الرسمية.

ولكن إذا تم تجاهل شكواك غير الرسمية ، أو لم يتم حل المشكلة ، تسمح لك لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بالتقدم إلى شكوى رسمية.

الملاذ الأخير

كما هو موضح على موقع الويب الخاص بـ FCC: "إذا لم تكن راضيًا عن الرد على شكواك غير الرسمية ، فيمكنك تقديم شكوى" رسمية ". يجب تقديم شكواك الرسمية في غضون ستة أشهر من تاريخ الرد على شكواك غير الرسمية ". اعتبارًا من كتابة هذا المقال ، تسرد لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) رسوم الشكوى الرسمية على أنها 225.00 دولارًا - ولكن لاحظ أن هذا قابل للتغيير ، لذا تأكد دائمًا من مراجعة FCC أولاً.

فلماذا الرسوم؟ حسنًا ، توضح لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) أن الشكاوى الرسمية تشبه إجراءات المحكمة ؛ وبالتالي ، يجب على كل طرف "الامتثال لقواعد إجرائية محددة ، والمثول أمام لجنة الاتصالات الفيدرالية وتقديم المستندات التي تتناول المشكلات القانونية." بشكل عام ، يتم تمثيل هذه الأحزاب من قبل المحامين. تعمل الشكوى الرسمية بالفعل على تعزيز العملية برمتها وهي الملاذ الأخير للمستهلكين.

بشكل عام ، تقوم لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعمل رائع في حماية المستهلكين. مع هذا التركيز الكبير على المفهوم الواسع للاتصالات ، فإن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ليست قمة في كل شيء ، ولكنها تقوم بعمل رائع في الحفاظ على الشفافية والاستماع إلى الشكاوى. لسوء الحظ ، سيشهد المناخ السياسي الحالي إعادة إجراءات حماية معينة في مناطق مختلفة - لكن هذا لا يوفر سوى وقتًا أفضل لضمان سماع صوتك. لحسن الحظ ، تظل لجنة الاتصالات الفيدرالية شفافة ولدينا السبل المناسبة المتاحة لنا لجعل صوتنا مسموعًا.