5 أنواع من البرامج يمكنها تحسين أعمال البيع بالتجزئة

مساهمة ضيف من شيرين دي فوس

أدت التكنولوجيا إلى تغييرات كبيرة في صناعة التجزئة على مدار العقد الماضي. بينما لا تزال الصناعة تنمو ، مع توقع وصول السوق العالمية إلى 30 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2023 ، فإن هذا لا يعني أن الأمور ستبقى كما هي.

ستستمر التقنيات الجديدة والقادمة في التأثير على كيفية عمل الصناعة وكيفية مواكبة الشركات للمنافسة المتزايدة.

مع خيارات غير محدودة للاختيار من بينها ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، يعطي المستهلكون الأولوية للراحة. بالإضافة إلى ذلك ، يتوقع العملاء خدمة سريعة. لمواكبة الطلب المتزايد والاتجاهات المتغيرة ، تحتاج شركات البيع بالتجزئة إلى التعرف على أي تطورات للبقاء في صدارة اللعبة.

أحد هذه المجالات التي شهدت تطورات في استخدام البرامج في صناعة البيع بالتجزئة ، مع نمو متطلبات المستهلك الرقمي ، وكذلك الحاجة إلى تلبية هذه المطالب. يمكن لشركات البيع بالتجزئة استخدام برامج الأعمال المتخصصة التي يمكن أن تساعد في تحسين الأعمال وتوسيع نطاقها إلى آفاق جديدة.

برمجيات تخطيط موارد المؤسسات

يعد تخطيط موارد المؤسسة ، أو برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، برنامجًا مناسبًا يمكن لعملك الاستفادة منه. بعبارات عامة ، يدمج برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الوظائف المختلفة لعملك ، مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد البشرية ، في نظام واحد يبسط المعلومات والعمليات عبر الشركة بأكملها.

يقلل نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشكل كبير من الحواجز بين الوظائف المختلفة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ويساعد الشركة على الأداء بشكل أكثر كفاءة بشكل عام لأن تنفيذ برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكن أن يقلل من تكاليف الإدارة بنسبة 22 بالمائة وتكاليف التشغيل بنسبة 23 بالمائة.

يمكن استخدام البيانات التي تم الحصول عليها من تخطيط موارد المؤسسات لاتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة. علاوة على ذلك ، فإنه يسمح بالتعاون بين الأقسام المختلفة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك ، مما يؤدي إلى إنتاجية أعلى لجميع المعنيين.

نظرًا لتعدد الاستخدامات التي يقدمها برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فإن عددًا متزايدًا من الشركات يقفز على عربة ويستخدم برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP). في الواقع ، يراكم سوق تخطيط موارد المؤسسات العالمي 25 مليار دولار كل عام ، بمعدل نمو يتراوح بين 10 و 20 في المائة كل عام.

برنامج إدارة المخزون

بغض النظر عن حجم عملك الكبير أو الصغير ، تتطلب كل شركة استخدام برنامج إدارة المخزون ، اليوم. يعد المخزون جانبًا أساسيًا من كل عمل تجاري ، وتعتبر مراقبة ما يخرج وما يأتي عنصرًا حيويًا يجب مراقبته بانتظام.

ما يقرب من 43 في المائة من الشركات الصغيرة لا تستخدم برامج إدارة المخزون ومن المحتمل أن تفوتها التكاليف المنخفضة وأتمتة المهام اليدوية.

يساعدك برنامج إدارة المخزون على تتبع المخزون وإدارة المواد الخام وتوقع الطلب وتجميع سجلات الشراء ، من بين العديد من الفوائد. تستخدم العديد من الصناعات ، بما في ذلك صناعات الأغذية والإلكترونيات والملابس والسلع الاستهلاكية ، برامج إدارة المخزون.

تستفيد صناعة الملابس ، على سبيل المثال ، بشكل كبير من إدارة صناعة الملابس من خلال إدارة التكاليف والمواد والموردين لزيادة الربحية والدقة.

برنامج CRM

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) شركات البيع بالتجزئة على بناء علاقات أقوى مع العملاء الحاليين والمحتملين على حد سواء.

بالإضافة إلى ذلك ، فهو يزيد المبيعات والاحتفاظ بالعملاء من خلال تجميع معلومات العملاء في مكان واحد ، مما يؤدي إلى محادثات أكثر إنتاجية مع العملاء المحتملين.

اليوم ، يدرك عدد متزايد من الشركات فوائد CRM منذ 91 بالمائة من الشركات في الولايات المتحدة ، مع أكثر من عشرة موظفين يستخدمون CRM. يمكن دمج CRM مع برامج أخرى ، مثل معالجة الدفع وأتمتة التسويق ، لمنح الشركات رؤية شاملة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام CRM من قبل أقسام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في عملك للمساعدة في تبسيط العمليات وتحسين أداء المبيعات وتحسين تفاعلات العملاء.

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة ولا تظهر أي علامات على التباطؤ. بحلول عام 2040 ، من المتوقع أن تتم حوالي 95 بالمائة من عمليات الشراء من خلال التجارة الإلكترونية. وبالتالي ، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تبيع تجارة التجزئة المنتجات عبر الإنترنت ، والتي يمكن القيام بها بسهولة بمساعدة برامج التجارة الإلكترونية.

عادةً ما يأتي برنامج التجارة الإلكترونية مع أدوات إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام تساعدك في إنشاء متجر عبر الإنترنت وإتاحة منتجاتك لأي شخص في أي مكان في جميع أنحاء العالم.

كما أنه فعال من حيث التكلفة لأنه بدلاً من استئجار موقع لتشغيل عملك ، كل ما عليك فعله هو دفع رسوم شهرية للحفاظ على عملك وتشغيله.

برنامج برنامج الولاء

يشجع برنامج الولاء الفعال المتسوقين على الاستمرار في الشراء من تجارة التجزئة الخاصة بك من خلال تقديم مكافآت وحوافز لهم في المقابل. تعمل برامج الولاء على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتسجيل بيانات العملاء ذات الصلة للشركات ، مما يساعدهم على تصميم عروض ترويجية وأسعار أفضل.

قد يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى فوائد طويلة الأجل للأعمال التجارية نظرًا لأن 77 بالمائة من العملاء قد حافظوا على علاقات مخلصة مع الشركات المفضلة لديهم لمدة عشر سنوات أو أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، يوصي العملاء المخلصون بتجارب إيجابية مع العلامات التجارية والمنتجات لأصدقائهم وعائلاتهم.

يجب أن تميز شركات البيع بالتجزئة نفسها وتحتفظ بالعملاء ، وتعد برامج الولاء طريقة ممتازة للقيام بذلك. في الواقع ، يريد 87 بالمائة من المتسوقين أن يكون لدى العلامات التجارية برامج ولاء. قد تكون هذه الرغبة في برامج الولاء لأن برامج الولاء تعمل على تحسين التواصل مع العملاء من خلال إبلاغهم بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية الجديدة على الفور.

استنتاج

هناك مجموعة واسعة من البرامج التي يمكن لشركات البيع بالتجزئة الاستفادة منها لتحسين أعمالها. مع البرامج التي يمكن تخصيصها وفقًا لحجم عملك والصناعة التي تعمل فيها ، هناك العديد من البرامج التي يمكنك استكشافها لتحديد ما يناسب احتياجات عملك وما الذي يحقق أفضل النتائج.

***

تعيش شيرين دي فوس في مدينة كيب تاون الجميلة. عملت مع علامة تجارية ناشئة تم إطلاقها في جنوب إفريقيا تسمى GoBeauty حيث تمت مساعدتها في إنشاء المحتوى ، بالإضافة إلى الأحداث المفهومة التي تركز على صحة المرأة وريادة الأعمال والمهن والتكنولوجيا للعمل جنبًا إلى جنب مع العلامة التجارية. لديها خبرة واسعة في الكتابة وتستخدم الكثير من خبرتها العملية لإنشاء محتوى مفيد في عالم الأعمال والتمويل والتسويق.