تطبيق RingCentral: استعراضنا العملي لعام 2022

توفر RingCentral حلاً شاملاً للاتصالات السحابية للأعمال عبر قنوات متعددة بما في ذلك الاتصال عبر بروتوكول VoIP ورسائل الدردشة ومؤتمرات الفيديو عبر حل UCaaS ، RingCentral MVP.

في أوائل عام 2022 ، أطلقت RingCentral منصتها للندوات عبر الإنترنت - وهي واحدة من أكثر الإضافات التي تم الحديث عنها في النظام الأساسي منذ ظهور RingCentral Contact Center لأول مرة عام 2015. يمكن دمج هذه المنتجات الجديدة ، RingCentral Video (اجتماعات Glip / RingCentral سابقًا) ، ومجموعة RingCentral القوية من أدوات التعاون الجماعي مع مئات من تطبيقات الطرف الثالث.

بالمختصر؟

لدى RingCentral الكثير لتقدمه - ويمكن الوصول إليه جميعًا على الفور في واجهة واحدة موحدة: تطبيق RingCentral.

هنا ، سنغطي ماهية تطبيق RingCentral ، وكيف تعمل الواجهة ، والميزات البارزة ، والتسعير ، والمزيد.

انتقل إلى ↓

• ما هو تطبيق RingCentral؟
• متطلبات نظام تشغيل تطبيق RingCentral + التوافق
• إعداد تطبيق RingCentral
• مساحة العمل وواجهة تطبيق RingCentral + مساحة العمل
• ميزات تطبيق RingCentral المميزة
• تكامل تطبيق RingCentral
• تسعير تطبيق RingCentral
• من يجب أن يستخدم تطبيق RingCentral؟
• الأسئلة الشائعة حول تطبيق RingCentral

ما هو تطبيق RingCentral؟

تطبيق RingCentral هو تطبيق قائم على السحابة لجميع مستخدمي RingCentral والذي يعمل على توحيد ومزامنة اتصالات الرسائل والهاتف والفيديو في واجهة واحدة يمكن الوصول إليها من أي جهاز.

ببساطة: تطبيق RingCentral هو المكان الذي تصل فيه الفرق إلى جميع ميزات RingCentral وقنوات الاتصال في أي مكان وفي أي وقت وعلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والأجهزة المحمولة الأخرى أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يعد تطبيق RingCentral مناسبًا بشكل فريد للقوى العاملة البعيدة والمختلطة والمتنقلة للغاية اليوم ، مما يوفر واجهة نظيفة وبديهية للاتصال والتعاون بنقرة واحدة.

يلغي التطبيق الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات عند تغيير قنوات الاتصال أو استخدام أدوات الطرف الثالث أو التعاون مع الزملاء.

يمكن للمستخدمين أيضًا الانتقال بين إصدارات سطح المكتب والأجهزة المحمولة للتطبيق أثناء مكالمات الفيديو أو المكالمات الهاتفية الحية ، والانتقال من دردشة جماعية جماعية إلى مكالمة فيديو بنقرة واحدة.

كل ما يحتاجه المستخدمون للاتصال الداخلي والخارجي في متناول أيديهم.

متطلبات نظام تشغيل تطبيق RingCentral + توافق المتصفح

يمكن استخدام تطبيق RingCentral على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة أو عبر متصفح الويب.

متطلبات نظام تشغيل سطح المكتب هي:

• Windows 7 وما فوق
• Mac OS X Yosemite والإصدارات الأحدث
• Linux Red Hat v7 والإصدارات الأحدث ، Fedora v22 والإصدارات الأحدث ، Ubuntu

متطلبات نظام تشغيل الجهاز المحمول هي:

• أندرويد 5 وما فوق
• Apple iOS 9.0 وما فوق لأجهزة iPhone و iPad

متصفحات الويب المدعومة هي:

• سفاري
• كروم
• ثعلب النار
• مايكروسوفت إيدج
• أوبرا

إعداد تطبيق RingCentral

هنا ، سنوجهك خلال عملية الإعداد الأساسية لتطبيق RingCentral، Inc. لسطح المكتب والجوال.

إعداد تطبيق RingCentral لسطح المكتب

تستغرق عملية التنزيل والإعداد أقل من 3 دقائق وتتطلب بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من السمات الموضحة أدناه:

يمكن لمسؤول الحساب تسمية مساحة عمل الشركة ، ويمكن للمستخدمين الفرديين إنشاء ملف تعريف مع صورة واسم وقسم وصفحة ويب وموقع ومسمى وظيفي. من السهل إضافة المستخدمين مباشرة من جهات الاتصال المخزنة أو الدعوات عبر البريد الإلكتروني أو الرابط المشترك.

يوفر RingCentral أيضًا العديد من خيارات التخصيص ، بما في ذلك ترتيب رمز شريط التنقل ، كما هو موضح أدناه:

تشمل التخصيصات الإضافية للوحة القيادة ما يلي:

• إعدادات الإخطارات والصوت : ما هي الأنشطة المطلوب تلقي الإخطارات لها ، وتذكيرات الاجتماع المحددة مسبقًا ، والتذكيرات الآلية على فترات زمنية محددة مسبقًا ، وإعدادات الإشعارات المحددة لكل قناة اتصال ، وما إلى ذلك.
• إعدادات الرسالة: معاينات الرسائل ، عدد الرسائل المعروضة ، إلخ.)
• إعدادات الفيديو: إدارة معرفات الاجتماعات الشخصية ، وإدارة الإشعارات / عدم الإزعاج أثناء الاجتماعات ، وما إلى ذلك)
• إعدادات جهات الاتصال والتقويم: مزامنة جهات الاتصال والتقويم من Google و Microsoft
• إعدادات الإدارة: إضافة / إزالة المسؤولين ، وإدارة إنشاء الفريق العام / الخاص ، وإعدادات الضيف الخارجي ، وما إلى ذلك)

إعداد تطبيق RingCentral Mobile

يتم إعداد تطبيق الهاتف المحمول بنفس السرعة ، كما أن تسجيل الدخول الموحد (SSO) يجعل تسجيل الدخول أمرًا بسيطًا. يمكن للمستخدمين إضافة جهات اتصال مباشرة من قائمة جهات اتصال iOS أو Android ، أو إرسال دعوات إلى جهات اتصال فردية ، أو دعوة عبر البريد الإلكتروني.

كما هو موضح في الصورة أدناه ، يمكن للمستخدمين إنشاء ملفات تعريف وتحريرها ، وتحديد ما يصل إلى 5 علامات تبويب متزامنة على أشرطة تنقل الهاتف الذكي ، وربط التقاويم الموجودة ، وتعيين نفس التخصيصات مثل إصدار سطح المكتب.

واجهة تطبيق RingCentral + مساحة العمل

الآن ، دعنا نتعرف على واجهة تطبيق RingCentral نفسها - كيف تبدو ، وأين وكيف تصل إلى الميزات والقنوات الأكثر استخدامًا ، وخيارات التخصيص المتاحة.

تُظهر الصورة أدناه لوحة معلومات سطح المكتب العامة لتطبيق RingCentral.

كما هو موضح ، يمكن للمستخدمين كتابة ملاحظات لأنفسهم ، أو إرسال رسائل للآخرين ، أو إنشاء مهام ، أو إضافة تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، أو مشاركة الملفات ، أو تبديل قنوات الاتصال عن طريق النقر فوق الرمز المطلوب في شريط التنقل على الجانب الأيسر. يعد الشريط الجانبي الموجود على اليمين نوعًا من المستودعات لجميع المهام والملفات والرسائل المثبتة الحديثة أو المهمة.

لإجراء مكالمات ، يضغط المستخدمون ببساطة على زر لوحة الاتصال في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة - ستظهر المكالمات الواردة تلقائيًا داخل التطبيق. تتيح "علامة Plus" الموجودة بجوار رمز لوحة الاتصال للمستخدمين إرسال الرسائل وإنشاء فرق جديدة ودعوة جهات الاتصال إلى RingCentral وبدء مكالمة فيديو أو جدولتها.

للحصول على عرض أكثر اكتمالاً للمشاريع القادمة وسير العمل العام ، يقدم RingCentral عرض مساحة العمل الموضحة أدناه ، وهي واحدة من أفضل ميزات التطبيق بسهولة.

يمكن للمستخدمين الاستمتاع برؤية شاملة قابلة للفرز والبحث لجميع الأنشطة القادمة واليومية ، بما في ذلك المهام المفتوحة وتقويمات العمل والأحداث القادمة والملاحظات والملفات.

ميزات تطبيق RingCentral المميزة

يمنح تطبيق RingCentral Desktop للمستخدمين حق الوصول إلى جميع منتجات وميزات RingCentral MVP والفيديو والويبينار ومركز الاتصال عبر إصدارات التطبيقات القابلة للتنزيل أو المستندة إلى المستعرض.

كما هو معتاد ، لا يقدم تطبيق الهاتف المحمول نفس المستوى من الوظائف الكاملة مثل تطبيق سطح المكتب ، ولكن الميزات والقنوات الرئيسية لا تزال متاحة على الهواتف الذكية أو الأجهزة الأخرى.

من أجل هذه المقالة ، سنراجع أفضل ميزات تطبيق سطح المكتب ، والتي يتوفر معظمها على تطبيق الهاتف أيضًا.

هاتف RingCentral

الاتصال الصوتي متاح عبر الهاتف الرقمي RingCentral App ، وهو في الأساس لوحة اتصال افتراضية ، على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

يوفر RingCentral Phone مكالمات غير محدودة للولايات المتحدة وكندا ، وتتوفر أرقام الهواتف المحلية في أكثر من 200 رمز منطقة. يمكن للمسؤولين إضافة أرقام هواتف وإضافات جديدة بسهولة ، أو اختيار رقم ذكي محلي يرسل جميع الاتصالات الواردة إلى رقم هاتف عمل واحد متعدد الأغراض. تغطية المكالمات الدولية متوفرة في أكثر من 40 دولة.

تتوفر أيضًا أرقام الاتصال المجانية والأرقام المخصصة ، جنبًا إلى جنب مع أرقام الهواتف الدولية الواردة في أكثر من 100 دولة. يمكن لأعضاء الفريق أيضًا تعيين حالة تواجدهم إلى "متاح" أو "غير مرئي" أو "عدم الإزعاج" لإعلام الآخرين بأنهم في مكالمة نشطة.

تشمل ميزات الاتصال الهاتفي الافتراضية الرئيسية الأخرى ما يلي:

• تحويل المكالمات
• فحص المكالمات ومعرف المتصل
• مكالمة جماعية
• رسائل SMS للأعمال و MMS
• Call Flip ، Call Park ، Hot Desking
• استدعاء قائمة الانتظار
• توجيه المكالمات
• دليل الطلب حسب الاسم
• تحليلات المكالمات
• البريد الصوتي المرئي ، تحويل الصوت إلى نص ، البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• المصاحب التلقائي ومتعدد المستويات IVR
• تسجيل المكالمات عند الطلب والتلقائي
• Call Barge ، Call Whisper ، مراقبة المكالمات
• RingOut اتصال بلمسة واحدة
• الفاكس الظاهري

المراسلة الفورية وتعاون الفريق

تتيح أداة الدردشة الجماعية الفورية التعاونية من RingCentral لأعضاء الفريق والضيوف الخارجيين التواصل في الوقت الفعلي.

يمكن للمستخدمين الدردشة عبر قنوات المجموعة الخاصة والعامة ، أو المراسلة المباشرة بين شخصين ، أو إنشاء محادثات جماعية للأقسام ، والمشروعات ، والمهام ، وما إلى ذلك. تُظهر الصور أدناه محادثة مراسلة مباشرة بين شخصين وكيفية إنشاء فريق (المراسلة قناة) في تطبيق سطح المكتب.

تتضمن ميزات المراسلة الأساسية القدرة على:

• الانتقال مباشرة من المراسلة إلى الفيديو

• أذكر / ضع علامة على المستخدمين الآخرين
• تعيين تواجد المستخدم (غير مرئي ، الرجاء عدم الإزعاج ، متاح ، إلخ) والحالة
• إجراء استطلاعات الرأي
• بحث في الدردشة المحفوظة المؤرشفة
• جدولة ومشاركة الاجتماعات
• المرجعية وتنسيق الرسائل
• مشاركة مقتطفات التعليمات البرمجية
• تحميل / إرفاق ملفات من Google Drive أو OneDrive / SharePoint أو Box أو Dropbox أو الكمبيوتر
• رد على الرسائل باستخدام الرموز التعبيرية وشارك صور GIF
• قم بتثبيت الملفات والصور والمهام والروابط والملاحظات والأحداث والتطبيقات وما إلى ذلك لسهولة الوصول إليها

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه ، يتضمن RingCentral Messaging المزيد من ميزات تعاون الفريق المتقدمة.

أثناء توفر مشاركة الملفات من خلال تطبيقات الجهات الخارجية ، يتيح تطبيق RingCentral Messaging للمستخدمين أيضًا إنشاء الملاحظات ومشاركتها وتحريرها وحفظها. يمكن تضمين الصور والروابط والعناوين والجداول والمزيد في الملاحظات ، كما هو موضح في الصورة أدناه:

يتضمن تطبيق RingCentral أيضًا ميزات متقدمة لإدارة المهام ، وهي واحدة من أفضل الأدوات التي يقدمها المنتج. يمكن إنشاء هذه المهام وتكرارها تلقائيًا ومشاركتها داخل تطبيق المراسلة على سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة وتخصيصها لموظفين أو فرق محددة وتعديلها. يمكن فرز هذه المهام حسب تواريخ الاستحقاق أو التعيين أو المحادثات أو المكلفين ، ويمكن إعادة ترتيبها داخل واجهة السحب والإفلات.

تتوفر أيضًا أوصاف المهام ، والترميز اللوني ، والمواعيد النهائية ، ومرفقات الملفات ، والتعليق ، وعلامات المستخدم ، وتحديثات حالة المهمة ، كما هو موضح أدناه:

يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة برامج روبوت تابعة لجهات خارجية - والتي يطلق عليها RingCentral "الوظائف الإضافية" مباشرة في واجهة مراسلة التطبيق ، مثل Google Drive Bot الموضح في الصورة أدناه.

يمكن للمستخدمين إنشاء ومشاركة روابط ودعوات الاجتماع مباشرة في واجهة المراسلة ، لكننا سنخوض في مزيد من التفاصيل حول اجتماعات الفيديو في القسم أدناه.

ميزات اجتماع الفيديو

تتوفر اجتماعات الفيديو RingCentral في تطبيق RingCentral (أو مباشرة في مستعرض الويب) على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

مع سعة قصوى تصل إلى 200 من الحاضرين للاجتماع و 25 شاشة مشتركة في وقت واحد ، يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع أدوات تعاون الفريق والمراسلة المذكورة أعلاه أثناء مكالمة فيديو.

كما هو موضح في الصورة أدناه ، يمكن لمستخدمي تطبيق المراسلة بدء اجتماعات فيديو مخصصة ، ومشاركة روابط ودعوات الاجتماعات القادمة ، والانضمام إلى الاجتماعات الحالية ، وجدولة الاجتماعات القادمة بسهولة.

تتيح جدولة الاجتماعات لمضيفي اجتماعات العناوين (تسمى "الأحداث") دعوة المستخدمين والفرق ، وتعيين تواريخ / أوقات البدء والانتهاء ، وإعداد الاجتماعات المتكررة ، وإنشاء أوصاف الاجتماعات ، وحتى اجتماعات رمز اللون.

يمكن تسجيل ما يصل إلى 100 ساعة من اجتماعات الفيديو (الصوت والفيديو) تلقائيًا أو عند الطلب وتخزينها لمدة تصل إلى عام واحد. يمكن مشاركة تسجيلات اجتماع السحابة والوصول إليها في الشريط الجانبي للتطبيق أو واجهة مساحة العمل ويمكن تصفيتها عبر شريط البحث.

تتضمن ميزات اجتماعات الفيديو الإضافية ما يلي:

• مشاركة الشاشة (الشاشة بأكملها ، متصفح الويب ، أو التطبيق الفردي) وتعليقات الشاشة
• التحكم عن بعد في سطح المكتب
• طرق عرض المتحدث والمعرض النشط
• السبورة
• رفع اليد الافتراضية
• تعيين مديري الاجتماع ("المندوبين")
• معرفات غرفة الاجتماعات الشخصية
• عناصر تحكم المضيف (قفل الاجتماع ، كتم الصوت / إلغاء كتم الصوت ، إزالة المشاركين ، كلمات مرور الاجتماع)
• الخلفيات الافتراضية
• النسخ المباشر للاجتماع والتسميات التوضيحية المغلقة
• وضع العرض
• لمسات المظهر والإضاءة
• "اتصل بي" والوصول إلى الاجتماع عبر الطلب الهاتفي
• قم بإنشاء وتسمية وتخصيص المستخدمين بشكل عشوائي / يدوي لما يصل إلى 50 غرفة فرعية

تحليلات تطبيق RingCentral

يمكن الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي والتاريخ مباشرة في التطبيق ويمكن تصديرها ومشاركتها مع أعضاء الفريق الآخرين.

تقدم RingCentral أكثر من 30 من مؤشرات الأداء الرئيسية ومرشحات التحليلات بالإضافة إلى التقارير القابلة للتخصيص. يمكن للمسؤولين إنشاء التقارير يدويًا أو تلقائيًا على فترات زمنية محددة مسبقًا.

المقاييس الرئيسية تشمل:

• تقارير جودة الخدمة (QoS)

• قوائم انتظار المكالمات / وقت انتظار المكالمة
• حجم مكالمات نظام هاتف العمل (يومي ، أسبوعي ، شهري ، إلخ)
• نشاط وتفاصيل الوكيل والفريق (متوسط ​​وقت التحدث ، ووقت المعالجة ، ومستوى الخدمة ، وما إلى ذلك)
• المكالمات الواردة: نسبة المكالمات الصادرة
• معدلات التخلي عن المكالمة

تكامل تطبيق RingCentral Desktop

على الرغم من أن تطبيق RingCentral مصمم كموقع مركزي لمراقبة وتنفيذ مجموعة متنوعة من العمليات التجارية ، قد لا يزال بعض أعضاء الفريق يفضلون استخدام أدوات الطرف الثالث المألوفة.

يحتوي معرض تطبيقات RingCentral على المئات من عمليات الدمج الممكنة ، كما يوفر نظامًا أساسيًا مفتوح المصدر للمستخدمين لإنشاء واجهات برمجة التطبيقات وأدوات f الخاصة بهم.

تتضمن أهم عمليات الدمج ما يلي:

• Salesforce ، Hubspot ، Zoho CRM
• Microsoft 365 (Teams و Outlook وما إلى ذلك)
• مساحة عمل Google (Gmail و Chrome وتقويم Google وما إلى ذلك)
• تثاقل
• زابير
• Mailchimp
• أسانا ، تريلو
• Zendesk ، ServiceNow
• تكبير

تسعير تطبيق RingCentral

توضح الصورة أدناه أسعار وخطط RingCentral MVP المتاحة لـ 1-20 مستخدمًا (على الرغم من أن RingCentral يمكن أن تستوعب أكثر من 999 مستخدمًا) عند الدفع على أساس سنوي. على الرغم من أنه يمكن إصدار فاتورة بخطط RingCentral شهريًا ، في حين أن الدفع السنوي يوفر توفيرًا بنسبة 33 ٪.

يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.

لاحظ أن الخطة المجانية لـ RingCentral تتضمن إمكانيات المراسلة والفيديو الأساسية. قد يرغب المستخدمون الذين لا يحتاجون إلى الاتصالات الموحدة وخدمة هاتف الأعمال التي تقدمها RingCentral MVP في الترقية إلى RingCentral Video Pro + Plan فقط.

أدناه ، راجع الأسعار والميزات المتاحة لإصدارات Video Pro المجانية والمدفوعة (للمستخدمين من 1 إلى 99).

من يجب أن يستخدم تطبيق RingCentral؟

من الواضح أن تطبيق RingCentral موجه نحو الفرق المتنقلة والبعيدة والمتنوعة جغرافيًا والتي تحتاج إلى تمثيل أوضاع الاتصال داخل المكتب على المستوى الافتراضي.

على الرغم من أن الشركات الكبيرة على مستوى المؤسسات قد تحتاج إلى الترقية إلى RingCentral Contact Center ، إلا أن الشركات الصغيرة والفرق متوسطة الحجم ستستفيد بشكل خاص من استخدام تطبيق واحد لجميع احتياجات الاتصال والتعاون الخاصة بهم تقريبًا.

حتى الفرق التي تستخدم بالفعل برامج أعمال أخرى يمكنها استخدام تطبيق RingCentral لدمج أدواتها الأكثر استخدامًا في واجهة واحدة.

لمعرفة المزيد حول RingCentral كحل للاتصالات الموحدة ومركز الاتصال ، تحقق من مراجعة RingCentral الكاملة.

الأسئلة الشائعة حول تطبيق RingCentral

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الشائعة حول تطبيق RingCentral.