RingCentral تطلق مركز اتصال تعاوني متكامل جديد

للمضي قدمًا في رؤيتها الجديدة للاتصالات التعاونية ، أعلنت شركة RingCentral للاتصالات الموحدة ومزود خدمة VoIP للأعمال عن أحدث عروضها: حل مركز الاتصال التعاوني الجديد. بناءً على مركز الاتصال الحالي للمزود ، والمتكامل بشكل وثيق مع حل التعاون الخاص به Glip ، توفر هذه الإضافة إلى خطط تسعير RingCentral طريقة جديدة تمامًا للشركات لإدارة مشاركة العملاء ، فضلاً عن الاتصالات الداخلية.

الآن ، لدى RingCentral حل مركز الاتصال بالفعل ، لذا فهذه ليست منطقة جديدة بالنسبة لهم. ومع ذلك ، يبرز مركز الاتصال التعاوني الجديد هذا بين المنافسة مع بعض الميزات الفريدة التي تدفع بالحل إلى حدود جديدة. تهدف RingCentral إلى حل المشكلات التي تعاني منها معظم مراكز الاتصال ، من خلال تقديم كل من الذكاء الاصطناعي ، فضلاً عن أدوات تعاونية جديدة للمساعدة في سد الفجوات في اتصالات الأعمال الداخلية والخارجية.

مركز اتصال تعاوني جديد

من خلال الجمع بين حل مركز الاتصال الحالي الخاص بـ RingCentral جنبًا إلى جنب مع منصة الرسائل التعاونية الخاصة بهم ، قدم Glip ، المزود طريقة جديدة للمؤسسات ليس فقط لإدارة تفاعلات العملاء ومشاركتهم ، ولكن أيضًا التعاون عبر مؤسستهم في الوقت الفعلي.

يوفر مركز الاتصال التعاوني الجديد التابع لـ RingCentral مجموعات متنوعة من الوكلاء مع فرق RingCentral Glip المقابلة الخاصة بهم ، مما يمكّن الوكلاء من الحصول على مساعدة فريقهم على الفور. من المفترض أن يساعد ذلك في تحسين أوقات استجابة الوكيل ، وتمكين الفرق من العمل معًا لإيجاد حل للاستعلام.

التعاون هو المفتاح

أوضح RingCentral في إعلانها أنه في مراكز الاتصال التقليدية ، "أدى الافتقار إلى التواصل والتعاون بين الوكلاء والإدارات الأخرى في جميع أنحاء المنظمة إلى جهود اتصالات منعزلة". يمكن أن يؤدي هذا بشكل مباشر إلى بطء أوقات الاستجابة والتفاعلات السيئة مع المتصلين مما يؤدي في النهاية إلى ضعف رضا العملاء.

نحن حاليًا في وقت يعد فيه رضا العملاء جانبًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري - إذا لم يكن العملاء راضين عن الخدمة التي يتلقونها ، فلن يقوموا بأعمال تجارية مع مؤسستك بعد الآن. أدرك RingCentral أن سد هذه الفجوة بين الاتصالات الداخلية والخارجية هو المفتاح لإحداث ثورة في الطريقة التي يتعامل بها مركز الاتصال الخاص بك مع التفاعلات - التعاون هو الشيء المفقود.

قال Jim Dvorkin ، نائب الرئيس الأول لمركز الاتصال في RingCentral: "نحن نقود أسلوبًا جديدًا لمشاركة العملاء ونمنح الشركات طريقة أفضل لخدمة عملائها تتجاوز مركز الاتصال التقليدي". "تقدم RingCentral رؤيتها في مجال الاتصالات التعاونية ، والتي تضع التعاون في قلب تجربة العملاء ، وتوسعها إلى مركز الاتصال. يمكن لوكلاء مركز الاتصال والفرق والخبراء في جميع أنحاء المؤسسة التعاون في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الشركات من الوفاء بالوعد المتمثل في مشاركة العملاء على مستوى عالمي ".

للوفاء بهذا الوعد المتمثل في إنشاء مركز اتصال تعاوني ، يشتمل مركز الاتصال التعاوني RingCentral على ما يلي:

• وصول الخبراء - باستخدام إمكانيات المراسلة لفريق RingCentral Glip ، يمكن للوكلاء والفرق جلب الخبرة اللازمة ، ليس فقط من داخل مركز الاتصال ، ولكن أيضًا من بقية المؤسسة ، لتسريع وقت الاستجابة ، وتحسين تجربة العميل في نهاية المطاف.
• مشاركة العملاء - يمكن لوكلاء مركز الاتصال إنشاء فرق جديدة في الوقت الفعلي تتكون من ممثلي العملاء وخبراء الشركة. يمكن لهذه الفرق الآن استخدام أدوات الاتصال المتكاملة ، مثل الدردشة ومشاركة الملفات واجتماعات الفيديو والويب والمكالمات الجماعية. يتيح ذلك للعملاء التعاون مع العديد من خبراء الشركة في حل المشكلات المعقدة لتحديد مشكلات العملاء وتسويتها بسرعة.

التعاون مع برامج الروبوت الذكية

انطلاقًا من التكامل بين مركز الاتصال التعاوني التابع لـ RingCentral ومنصة الرسائل Glip ، قدم المزود أيضًا RingCentral Pulse لمراكز الاتصال. يقدم Pulse روبوتات ذكية إلى غرف دردشة Glip الخاصة بك.

تراقب هذه الروبوتات باستمرار مقاييس مركز الاتصال المهمة ، وتنبه على الفور أصحاب المصلحة الرئيسيين في مركز الاتصال والفرق عند اكتشاف تناقض. يتيح ذلك للمشرفين اتخاذ إجراءات فورية ومعالجة أي مشكلات بمجرد ظهورها.

تشمل القدرات المحددة لـ RingCentral Pulse ما يلي:

• المراقبة الآلية لمؤشرات الأداء الرئيسية: تقوم سلسلة من الروبوتات بمراقبة معايير الأداء المختلفة لمركز الاتصال ، وإبلاغ المشرفين عند ظهور المشكلات بحيث يمكن اتخاذ إجراءات فورية ، مثل جلب وكلاء إضافيين أو إعادة جدولة الأنشطة المخطط لها.
• توزيع التنبيه الذكي: عندما لا يتم استيفاء مؤشرات الأداء الرئيسية ، مما يؤدي إلى مستويات خدمة دون المستوى أو عدم كفاءة تشغيلية ، يتم تسليم تنبيهات وإشعارات مركز الاتصال داخل فرق RingCentral Glip. توفر هذه التنبيهات للمشرفين إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى رؤى مركز الاتصال التشغيلية المهمة حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات وتسريع الحل.
• سهولة التكوين: يمكن للمشرفين بسهولة تكوين وتخصيص مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة للوكلاء والفرق ومجموعات المهارات التي يتحملون مسؤوليتها ، بالإضافة إلى تحديد الأشخاص الذين يجب إخطارهم لاتخاذ إجراءات فورية - داخل RingCentral Glip مباشرةً.
• تمكين التنقل: تتوفر التنبيهات والإشعارات على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة ، مما يتيح للمشرفين اتخاذ الإجراءات بغض النظر عن موقعهم.
• Team Sync: تظهر مجموعات وكلاء مركز الاتصال المحددة في تطبيق مركز الاتصال الآن على أنها Teams في RingCentral Glip ، بحيث يمكن للوكلاء والمشرفين نشر الرسائل وتبادل الملفات التي ستصل إلى مجموعة الوكلاء بأكملها ، وبالتالي تحسين التعاون الداخلي.

الخط السفلي

إذا كانت إعلانات المنتجات الأخيرة هذه (وهي كذلك) ، فمن الواضح أن RingCentral تتطلع إلى تقديم رؤيتها الخاصة بالاتصالات التعاونية. إن مفهوم ربط قنوات الاتصال المستقلة سابقًا هو مفهوم تحدثت عنه مرارًا وتكرارًا ، وقد قدمه لي الرئيس التنفيذي لشركة Vonage ألان ماساريك.

وفقًا لـ RingCentral ، من المتوقع أن يتوفر الإصدار التجريبي RingCentral Pulse لمركز الاتصال في الربع الثاني من عام 2018 ، مع عرض العروض التوضيحية في Enterprise Connect 2018 الأسبوع المقبل ، من 12 إلى 15 مارس. سيحضر GetVoIP EC ، لذا ترقبوا أيدينا على التغطية.