من خلال شراكة محدثة واحدة وتحالف "جديد" - مطور أداة الاتصال السحابي ؛ عززت RingCentral بشكل كبير مكدسها.

الآن ، يمكن لعملاء RingCentral / Theta Lake الوصول إلى العديد من الميزات الجديدة والمجانية ، مثل الأرشفة المتقدمة و eDiscovery. تساعد ميزات مثل eDiscovery الشركات في تحديد وجمع وإنتاج المعلومات المخزنة إلكترونيًا (ESI) ؛ في حالة وجود دعوى قضائية أو تحقيق.

"أرشفة متقدمة مجانية" متاحة أيضًا وتتيح لعملاء RingCentral الوصول إلى منصة مزود الخدمة العالمية الخاصة بها. كل هذا مبني على إعلان جولة تمويل بقيمة 50 مليون دولار من السلسلة B في مارس 2022 والتي تضمنت الضاربين الكبار RingCentral و Salesforce و Cisco و Zoom.

كما عزز RingCentral من إمكانيات الرسائل النصية المجانية من خلال منصة الرسائل النصية للشركات ومراكز الاتصال ، Textel. تأسست في عام 2014: منصة تجربة العملاء لها بعض الأهداف ، لزيادة مشاركة العملاء ، وتحسين أداء مركز الاتصال ، وزيادة الإيرادات. يخطط الثنائي لتوفير إمكانات قوية للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة لعملائهم المعنيين.

تستعد شراكات RingCentral الأخيرة لتحقيق الكثير من المزايا للمشتركين - ويمكن أن تغير قواعد اللعبة لمزود الاتصالات المستندة إلى السحابة ، والذي أعلن مؤخرًا أيضًا عن ربع أول قوي.

في الربع الأول من عام 2022 ، ارتفع إجمالي إيرادات RingCentral بنسبة 33٪ على أساس سنوي إلى 468 مليون دولار. وزادت إيرادات الاشتراكات بنسبة 35٪ على أساس سنوي لتصل إلى 440 مليون دولار. زادت اشتراكات الخروج السنوية الشهرية المتكررة (ARR) للشركة بنسبة 35٪ على أساس سنوي لتصل إلى 1.9 مليار دولار ، وزاد معدل ARR للسوق المتوسط ​​/ المؤسسي بنسبة 46٪ على أساس سنوي إلى 1.2 مليار دولار.

RingCentral هو إلى حد ما (من) سلسلة انتصارات ، ويبدو أن أحدث عروضه المجانية تشير إلى ذلك أيضًا. سوف أطلعك على كيفية رد الشركة بمجموعة واسعة من الميزات الجديدة (المفيدة) ؛ مصمم للشركات من جميع الأحجام للاستفادة منها: مجانًا.

The RingCentral / Theta Lake Saga

حسنًا ، نعود إلى الرومانسية Theta Lake / RingCentral. أعلنت Theta Lake أنها تخطط لتوسيع التكامل مع RingCentral. ستشمل الآن نسخة مجانية من Theta Lake's Security and Compliance Suite. لقد عمل الزوجان معًا على التكامل الأصلي ، والذي (تم تعيينه الآن) لتوفير إمكانات أرشفة وبحث متقدمة.

يقولون إنهم يريدون تمكين مراقبة أكثر كفاءة لجميع اتصالات RingCentral MVP ، بما في ذلك الصوت ، RingCentral Video ، مراسلة الفريق ، الرسائل القصيرة ، الفاكس ، إلخ. سيحصل المستخدمون أيضًا على إمكانية الوصول إلى أداة أخرى قيّمة ، منصة مزودي الخدمة العالمية من RingCentral ؛ (والذي يتضمن الوصول إلى) AT&T Office @ Hand و Avaya Cloud Office و BT (British Telecom) و Telus و Unify Office وما إلى ذلك.

العرض الجديد منطقي ، حيث أن ثيتا ليك و RingCentral لديهما شراكة راسخة (أكثر من ثلاث سنوات) حيث: توفر Theta Lake لعملاء RingCentral أدوات مراجعة الامتثال والإشراف والأرشفة ، عادةً على نطاق واسع ومدفوعة.

"سيعني التوسيع الأخير للخدمة أن عملاء RingCentral MVP يمكنهم الآن الوصول إلى الأمان المجاني والمتقدم والامتثال عبر جميع محتوى RingCentral المسجل (مجانًا)."

• وهذا يشمل الأرشفة ؛ رابط الأرشيف الإشراف على RingCentral المراسلة والرسائل القصيرة والفاكسات والصوت والفيديو.
• إمكانات بحث إلكترونية واكتشافات ثرية - توفر Theta Lake اكتشافًا إلكترونيًا قويًا يستفيد من المئات من عوامل تصفية البحث والبيانات الوصفية.
• يوجد أيضًا بحث نصي (حر) عبر ما يتم التحدث به (نسخة صوتية) ، أو معروض على الشاشة (مشاركة الشاشة ، كاميرا الويب) ، مشترك (ملفات / مستندات) ، أو مكتوب.
• التقاط شامل لـ RingCentral MVP - الرسائل ، والمؤتمرات الصوتية والصوتية ، والفيديو RingCentral ، والرسائل القصيرة ، والفاكس.
• مراقبة التسجيلات القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة الكشف عن المخاطر وتسرب البيانات ، والإشراف على مركز الاتصال ، والمكالمات الهاتفية للوكيل: والتنبيه بانتهاكات الموارد البشرية.
• واتصال بأرشيفات البريد الإلكتروني القديمة / أنظمة التخزين السحابية مثل AWS و Azure.

منذ عام 2019 ، شهد الثنائي نموًا هائلاً بنسبة 1700٪ في حجوزات العملاء من عملائه المشتركين. تتوافق تقنية Theta Lake مع المتطلبات التنظيمية مثل SEC 17a-4 ، وقانون حرية المعلومات ، و FERPA ، و MiFID II ، وكلها (على أمل) تزويد عملاء RingCentral بسير عمل قابل للتخصيص لتوسيع نطاق عملية مراجعة الامتثال والإشراف بكفاءة ، وتتطلع إلى تقليل الخروقات المحتملة للبيانات.

النقاط البارزة من RingCentral Textel Partnership

عقدت Textel أيضًا شراكة مع RingCentral ، التي تتطلع إلى تقديم رسائل نصية SMS و MMS متعددة الاتجاهات للعملاء. فيما يتعلق بالشراكة ، (قيل لي) إنها:

"مدمجًا بسلاسة في مركز الاتصال RingCentral ، يتيح تكامل Textel للمستخدمين إجراء حوار مرن ثنائي الاتجاه مع عملائهم عبر الرسائل القصيرة SMS ورسائل الوسائط المتعددة MMS من أرقام الأعمال الحالية وأرقام التعريف الشخصية الخاصة بهم."

في النهاية ، سيكون الهدف هو الحصول على مراكز اتصال لتقليل المقاييس الحيوية مثل متوسط ​​وقت الانتظار. ويهدف أيضًا إلى تحسين الإحصائيات مثل تقييمات رضا العملاء. سيقدم أيضًا عددًا قليلاً من الميزات (المفيدة) مثل:

• التوجيه القائم على المهارات
• بدأ الوكيل والرسائل النصية الصادرة الجماعية
• كتب مدرسية بدون وكيل
• استجابة نصية تفاعلية (ITR)
• تحويل المكالمات والرسائل النصية الجماعية

وهي تأتي مع تقارير نصية كاملة ووظائف تحليلية حتى تتمكن الإدارة من إجراء تعديلات على التقنيات والعمليات الأساسية حسب الحاجة.

تتكامل Textel مع منصة RingCentral للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) أيضًا. من خلاله: يمكن للشركات الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة لتوليد العملاء المحتملين على الهاتف المحمول ، وتحويل موقع الويب إلى الدردشة ، ومواعيد الحجز ، والتذكيرات ، والعروض الترويجية ، والاتصالات عبر الأقسام. هذا ممكن عبر تطبيق RingCentral الموحد المتاح على أجهزة سطح المكتب والويب والأجهزة المحمولة.

CX هي المعركة الجديدة

مع تكافح الشركات في جميع أنحاء العالم لمواكبة أحدث اتجاهات خدمة العملاء ، لطالما كانت RingCentral في طليعة ابتكارات تجربة العملاء.

أعلنت RingCentral عن عروض مثل RingCentral Rise ، وهي منصة اتصالات استراتيجية وآمنة مصممة لمقدمي الخدمات العالميين. الارتفاع المعتقد (أو الموارد والابتكار وتكامل النظام والخبرات) ؛ إنه في الأساس حل اتصالات سحابية موحد جديد يحمل علامة تجارية حسب الأصول ويستهدف سوق مزودي الخدمة.

وقد ظل هذا السوق يتدفق منذ فترة طويلة لبيع عروض RingCentral بأعداد كبيرة بفضل قدرة الشركة على الابتكار في واجهة CX. إنه جزء من العدد المتزايد من الشركات التي تدرك أهمية التواجد حيث يوجد العملاء ، وليس المكان الذي تريدهم أن يكونوا فيه.

وهي أيضًا من بين العديد من الشركات في الصناعة التي يبدو أنها تدرك أن تجارب خدمة العملاء الباهتة لم تقطعها أبدًا. وفقًا لـ Freshworks ، توقف 52 ٪ من العملاء عن الشراء من شركة أثناء الوباء (نتيجة) أوقات استجابتهم واتصالاتهم غير الحساسة - مما يوفر للعديد من الشركات حافزًا إضافيًا قليلاً لتصحيح الأمور في المرة الأولى.

هذا ، بالطبع ، فيما يتعلق بتجربة العملاء وامتداد التجارب القوية التي تعزز صورة الشركة.