هل هي مسألة وقت قبل أن يهيمن RingCentral على UCaaS؟

في الأسبوع الماضي ، أعلنت RingCentral عن RingCentral Rise ، وهو عرض جديد تسميه منصة اتصالات استراتيجية وآمنة مصممة لمقدمي الخدمات العالميين. الارتفاع المعتقد (أو الموارد والابتكار وتكامل النظام والخبرات) ؛ إنه في الأساس حل اتصالات سحابية موحد جديد يحمل علامة تجارية حسب الأصول ويستهدف سوق مزودي الخدمة.

وسيمكن مزودي الخدمة من توسيع حلول الاتصالات السحابية الموحدة الفريدة ذات العلامات التجارية المشتركة الخاصة بهم والتي تشمل مراسلة الفريق واجتماعات الفيديو ونظام الهاتف السحابي وحلول مركز الاتصال للشركات. تلك العملية؟ أطلق عليه RingCentral اسم سريع وقابل للتطوير.

ووفقًا لـ RingCentral ، فإن مزودي الخدمات الرئيسيين بالفعل مثل AT&T Business (الولايات المتحدة) و ecotel (ألمانيا) و MCM (المكسيك) و TELUS (كندا) يقومون بنشر هذه التكنولوجيا.

"المنظمات في جميع أنحاء العالم حريصة بشكل متزايد على التحول من حلول الاتصالات القديمة إلى السحابة. ومع ذلك ، يمكن أن تكون عملية التحول السحابي بطيئة ومكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً وتجربة محبطة للعملاء "، كتب RingCentral في بيان.

هذا يعني أنه يمكن لمقدمي الخدمة الآن مساعدة أولئك الموجودين في البيئات القديمة على الانتقال إلى السحابة من خلال عرض مميز مجهز بخدمة مُدارة من طرف إلى طرف. أصبح لدى عملاق UCaaS الآن اختياره من القمامة عندما يتعلق الأمر بالعملاء ، مع وجود مجموعة جديدة وأكثر حجمًا من العملاء المحتملين.

هل تضع هذه الخطوة RingCentral على طريق ممكن لعظمة UCaaS؟ قد تتذكر أن RingCentral و Avaya قد أطلقتا Avaya Cloud Office المدعوم من RingCentral قبل ظهور الوباء مباشرة ، وقد شهد نجاحًا كبيرًا حتى الآن.

نمط من الابتكار المستمر

في Enterprise Connect 2021 ، أعلنت الشركة أيضًا ؛ عدد كبير من الابتكارات الأخرى لعروض MVP (المراسلة والصوت والهاتف). سيكتسب حل UCaaS العديد من الوظائف المتقدمة الجديدة ، بما في ذلك:

• ملخصات اجتماعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، جنبًا إلى جنب مع النسخ (المباشر) وميزات السبورة البيضاء الجديدة.
• تحليلات الأعمال من الجيل التالي التي يمكنها إلقاء نظرة ثاقبة على جوانب مهمة من الأعمال ، مثل:
  • هل كل فريق ومنشأة تواجه العملاء مجهزة على النحو الأمثل؟ (على سبيل المثال ، حجم المكالمات واتجاهات التعامل مع المكالمات).

• هل يقدم فريقي أفضل أداء؟ هل هناك فرص للتدريب؟ (على سبيل المثال ، عدد المكالمات ، عدد المكالمات التي لم يتم الرد عليها ، سرعة معالجة المكالمات ، إلخ.)
• كيف يؤدي نشاط الاتصال بفريقي إلى زيادة المبيعات ونتائج الإيرادات؟ (أي دمج بيانات المكالمات مع بيانات المبيعات والإيرادات).

سيتوفر النسخ المباشر وملخصات الاجتماعات وأحدث تقنيات السبورة البيضاء بشكل عام في الربع الأول من عام 2022.

• مشاركة المحتوى من الكاميرا الخلفية على جهازك المحمول ، وهو أيضًا حديث على النظام الأساسي.
• وقدمت RingCentral مجموعة من التحديثات إلى RingCentral Rooms لمساعدة المؤسسات على الاستعداد لبيئة العمل الهجينة التي لا يمكن تجنبها.

وفي وقت سابق من هذا العام ، استحوذت RingCentral على Kindite لمساعدتها على تحقيق تقديم تشفير شامل عبر أسطولها من منصات الاتصالات ، وهي وظيفة إضافية فريدة أخرى لمزود خدمة الاتصالات الموحدة التي من شأنها أن تجعل تكنولوجيا الشركة تبرز بشكل أكبر.

شراكات مع كبار مقدمي الخدمات القديمة

تواصلت مع جايا كومار ، كبير مسؤولي التسويق في RingCentral ، لمعرفة ما يكمن أيضًا تحت غطاء الشركة. اتضح أن هذا كان سؤالاً محملاً.

لدى RingCentral شراكات حصرية مع الشركات التي لديها قاعدة عملاء بالملايين ، مثل Avaya و Alcatel Lucent ، والتي تقدم خدمات للعديد من مستخدمي PBX القدامى في العالم. ليس من المستغرب أن هذه ليست مجرد قاعدة عملاء ؛ لكنها تغطي جزءًا كبيرًا من السوق حيث تظل معظم الشركات على نطاق عالمي في أماكن العمل.

غالبًا ما يواجهون العديد من التحديات ، وفقًا لكومار ، مما يجعل الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى لتسجيل الوصول معهم والاستفسار منهم بشكل مباشر:

"ما هي التحديات التي تواجهك كمقدم خدمة؟"

اتضح أن الأمر لا يتعلق بالمنتج فقط ، لكن العملاء قالوا إنهم يريدون بوابة النقر للحصول على رؤى في لمحة ، جنبًا إلى جنب مع مواد التسويق والمبيعات المتوافقة لسهولة الوصول إلى السوق. هو دون؛ أن: يرغب العملاء في معرفة أنه في كل مرة يلتقطون فيها جهازًا سيعمل.

وتشير البيانات في الوقت الفعلي إلى أن RingCentral لديها وقت تشغيل مرتفع ، كما أخبرني كومار - إنها أعلى بكثير من العديد من منافسيها. ناهيك عن أنه بفضل الاستحواذ الاستراتيجي في وقت سابق من هذا العام ، يمكن للمستخدمين الآن إدخال التشفير من طرف إلى طرف للاجتماعات. كل هذا يخلق حلاً مقنعًا - حل يضرب جميع العلامات لقطاعات السوق المختلفة.

"تريد RingCentral أن تصبح آلة ابتكار مشحونة بالتوربينات".

ويقدر أن ما يقرب من 70 في المائة من العالم مغطى بشركات Verizon و Vodaphone و AT&T و Deutsche Telecom و RingCentral ويمكنهم القول إن لديها شراكات مع جميعهم إلى جانب عدد قليل من مزودي الخدمة الآخرين.

رغبة مستمرة في إرضاء العميل

كان واضحًا حتى من الوقت الذي قضيته مع كومار ، الذي قدم لي واحدة من أكثر الإيجازات رفيعة المستوى التي تلقيتها منذ وقت طويل. الوجبات الجاهزة الرئيسية التي أشعر أنه من الضروري أن أذكرها - الأشخاص هناك أذكياء ويبدو دائمًا أنهم متقدمون بخطوة أو خطوتين على العملاء والمنافسة.

خلال الوباء ، قال كومار إن RingCentral شهدت ارتفاعًا في حالات استخدام تقنيتها في الأسواق الرأسية مثل البيع بالتجزئة. بائع تجزئة لديه 8000 تاجر و 10000 مندوب مبيعات و 800 فني وموظفون آخرون ؛ لديها عدد لا يحصى من حالات الاستخدام المحتملة.

بضربة عبقرية ، عندما تحصل RingCentral على عميل جديد في مطوري الأسواق المتخصصة هناك ، قم بإنشاء شخصية لكل حالة استخدام (يمكن تصورها) وضعها بائع التجزئة لتكييف الحل حسب رغبته. هذا يمنح المستخدمين الوصول فقط إلى الميزات التي يحتاجونها والأكثر صلة بهم لدورهم.

وتمتد هذه المرونة إلى عمليات الدمج المخصصة أيضًا. إذا قام العميل ببناء سير عمل محدد ، فإن RingCentral يعمل على إنشاء المواصفات المخصصة لاستيعابها.

قال كومار ، في خطوة أخرى إلى الأمام ، إن الشركة تذهب إلى كل سوق رأسي ويسأل: هل يمكنك إخبارنا بجميع حالات الاستخدام المحتملة؟ ثم يقومون ببناء كل حالة استخدام ممكنة ، وفقًا للعملاء الموجودين ، على سبيل المثال ، في أسواق الرعاية الصحية أو توصيل الطعام.

هذا النوع من الخدمات هو الذي يمكن أن يجعل شركة في صناعة الاتصالات الموحدة متميزة. ويبدو أن هذا هو هدف RingCentral ، على الأقل ظاهريًا ، في التمسك من خلال إقامة العديد من الشراكات و (في الواقع) الاستماع إلى العملاء. لأدائها العام القوي ، تم تكريم RingCentral من قبل Frost & Sullivan ، وحصلت على جائزة القيادة الإستراتيجية التنافسية لعام 2021 ، وهي جائزة فازت بها لشراكاتها الإستراتيجية التي لا حصر لها.