RingCentral vs Nextiva - مقارنة نهائية 2022

لطالما كان RingCentral و Nextiva من أكبر الأسماء في عالم VoIP و Unified Communications. إذا كنت تحاول اختيار المزود المناسب لعملك ولكن لا يمكنك تحديد أي من هذه الخيارات يقدم أفضل قيمة ، فتابع القراءة!

RingCentral vs Nextiva: لمحة سريعة

يركز Nextiva على الشركات التي ترغب في رحلة سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة مع القدرات لإدارة جميع قنوات اتصال العملاء من خلال منصة واحدة.

تسعير RingCentral نفسها فوق المنافسة لجذب الشركات التي تريد كل جرس وصفارة في الكتاب. يرجع المبلغ الإضافي الذي ستدفعه شهريًا في الغالب إلى الميزات التي قد تستخدمها أو لا تستخدمها وقد تتأثر بعض الوظائف الأساسية مثل سعة المؤتمرات.

قد تساعدك مقارنة الاختلافات الرئيسية بين RingCentral و Nextiva في اتخاذ قرار:

لذلك ، في لمحة فقط ، يمكننا أن نرى بالضبط مدى تشابه Nextiva و RingCentral حقًا: كلاهما يوفران VoIP مستضافة ، وحلول Cloud Contact Center ، و Team Messaging ، و Paperless Faxing ، و Call Analytics.

RingCentral مقابل Nextiva: معايير التقييم

لمساعدتك في اتخاذ قرار شراء مستنير ، نظرنا في أكثر المعايير تأثيرًا. هؤلاء هم:

• الاتصال: نظرنا في وظائف الاتصال الأساسية والميزات ذات الصلة لمعرفة النظام الأساسي الذي يوفر تجربة أفضل.

• المصاحب التلقائي: قمنا بتحليل قيمة الردود الآلية من كلا الموفرين.

• عمليات الدمج: نظرنا في كتالوج تكامل كل منصة لمعرفة الخيار الذي يوفر أكبر قدر من المرونة.

• التحليلات: قمنا بمقارنة إمكانات التحليلات الخاصة بـ RingCentral و Nextiva لمعرفة أيهما يوفر رؤى أفضل.

• التعاون: استخدمنا أدوات التعاون على كل منصة لمقارنتها.

• قابلية التوسع: نظرنا في قدرة المستخدم وأسعاره لتحديد مقدم الخدمة الذي سهّل على عملائه التوسع.

• قنوات الاتصال البديلة: قارنا أي مزود لديه تماسك أفضل مع قنوات الاتصال الأخرى.

• التوافق مع العديد من الأنظمة الأساسية: اختبرنا كلا تطبيقات الأجهزة المحمولة لمعرفة أيهما يقدم تجربة أفضل أثناء التنقل.

• سهولة الاستخدام: اختبرنا كلا النظامين لمعرفة أيهما أسهل في الإعداد والتعرف عليهما.

• دعم العملاء: لقد تواصلنا مع فريق دعم العملاء لكل مزود لمعرفة أيهما يقدم خدمة متفوقة.

• التسعير: قمنا بمقارنة كل خطة لتحديد النظام الأساسي الأكثر تكلفة والأقل تكلفة من حيث القيمة المقدمة

RingCentral vs Nextiva: مقارنة مباشرة

مكالمات VoIP

لبدء المقارنة المباشرة ، دعنا نركز على الوظيفة الأساسية لـ VoIP وهي الاتصال.

يقدم كلا مقدمي الخدمة مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا على جميع خططهم. تتضمن ميزات الاتصال في Nextiva رفض المكالمات المجهولة ، وإمكانيات الاتصال الداخلي اضغط لتتحدث ، والبريد الصوتي إلى نص يرسل النصوص مباشرة إلى هاتفك المحمول.

تبرر RingCentral خططها الأغلى قليلاً من خلال التحليلات في الوقت الفعلي ، وتخزين التسجيل غير المحدود ، وتقارير جودة الخدمة التي تتعقب مشكلات العملاء المتكررة. يمكن العثور على ميزات متعددة على أي من النظامين الأساسيين مثل فحص المكالمات والتسجيل وإعادة التوجيه والمزيد.

الفائز: كلا النظامين مؤهلان كأجنحة كاملة الميزات ، لذا فهي رابطة موضوعية ولكن المد قد ينقلب اعتمادًا على الميزات التي تحتاجها أكثر.

المصاحب التلقائي

يتوفر الرد التلقائي على Nextiva في جميع خطط خدمات الهاتف دون أي رسوم إضافية ويمكنك تعديل تدفقات المكالمات من خلال بوابة المسؤول في أي وقت. يحتوي Nextiva على ميزات تخصيص واسعة النطاق يمكنك استخدامها لإنشاء الرد التلقائي المثالي.

ستتمكن من تعيين معرف متصل مخصص ، وتحديد المنطقة الزمنية الخاصة به ، وحتى تقييد الردود التلقائية على مواقع / مؤسسات / أقسام محددة للتأكد من أن كل منطقة خدمة تتلقى تجربة دعم مناسبة.

يتيح لك مساعد RingCentral الافتراضي تخصيص خدمة الرد الافتراضية لتوجيه المكالمات إلى أي صندوق وارد أو ملحق أو قسم أو جهاز في جميع أنحاء العالم. إذا قام أحد موظفيك بتعيين جهازه على "الرجاء عدم الإزعاج" ، فسيتم إعادة توجيه المكالمة تلقائيًا.

يمكن للمتصلين أيضًا الوصول إلى الموظفين الفرديين من خلال وظيفة دليل الاتصال بالاسم التي يمتلكها الرد التلقائي RingCentral. أخيرًا ، يمكنك أيضًا تعيين تحيات مخصصة أو استخدام خدمة التسجيل الاحترافية في RingCentral لتكليف واحدة.

يقدم كل من الحاضرين الآليين قيمة لشركتك وعملائك ، لذا ستحصل على قيمة في كلتا الحالتين. يمكن أن تضمن القدرة على خدمة العملاء خارج ساعات العمل القياسية أن تظل سمعة شركتك ثابتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الفائز: كلا الحلين يأتيان بمضيف تلقائي ولكن Nextiva يتضمنه مجانًا حتى يفوز في هذه الجولة.

تكاملات

يحتوي Nextiva على كتالوج تكامل شامل يتضمن أمثال HubSpot و Google Workspace و Microsoft Teams و Salesforce و Zendesk و Zoho والمزيد.

RingCentral لها نصيبها العادل من عمليات الدمج مثل Dropbox و Slack و Microsoft Outlook و Google Drive وغيرها.

تتوفر بعض عمليات الدمج على كلا النظامين الأساسيين ، ولكن على الرغم من التداخل ، تجدر الإشارة إلى أنك ستدفع المزيد على خطط RingCentral التي تدعم أدوات الجهات الخارجية.

الفائز: حقق RingCentral انتصارًا هامشيًا لتقديم المزيد من التطبيقات والتكاملات المثيرة للإعجاب من جهات خارجية ، وتوافق أكبر مع MS Teams و Google Chrome.

• تعرف على المزيد: تكاملات Nextiva / تكاملات RingCentral

تحليلات

يتيح لك كلا الموفرين إنشاء تقارير تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية هذه والمقاييس الأخرى ذات الصلة. يتيح لك Nextiva تخصيص كل تقرير بينما يحتوي RingCentral على أكثر من عشرة قوالب لمساعدتك في إنشاء التقارير بشكل أسرع.

Nextiva يتتبع مقاييس مثل:

• وقت النداء
• التعامل مع الوقت
• سرعة الرد
• عدد المكالمات الصادرة
• عدد المكالمات الواردة
• توافر الوكيل
• مكالمات هاتفية مجانية
• التصرفات في المكالمة
• التخلي عن

تشمل موضوعات تقرير RingCentral Premade ما يلي:

• النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها مقابل إرسالها إلى البريد الصوتي
• متوسط ​​مدة المكالمة ووقت التعامل
• تقارير الأداء مع التحليلات التنبؤية واتجاهات مؤشرات الأداء الرئيسية
• تقارير مباشرة عن نشاط المستخدم بأكثر من 30 مقياسًا
• جودة الخدمة وتصعيد المستخدم
• الاعتماد والاستخدام (كيف يستخدم فريقك منصة RingCentral)
• القرار الأول

الفائز: RingCentral يربح معركة التحليلات لأن قوالب التقارير المعدة مسبقًا يمكن أن توفر الوقت.

تعاون

تتضمن ميزات التعاون في RingCentral إدارة المهام وتجزئة الفريق والتكامل مع الأدوات الشائعة مثل Monday أو Asana. يمكنك أيضًا سحب المستندات مباشرة من Google Drive ثم فهرستها على RingCentral.

يحتوي موقع Nextiva's Cospace على وظائف مثل تقويم الفريق ودليل الشركة واستطلاعات الرأي والدردشة الجماعية غير المحدودة. تتمثل الميزة الرئيسية لاستخدام Cospace في تطبيقه المخصص للجوّال. هذا يعني أنه يمكنك تجاهل جميع ميزات الاتصال عندما تحتاج إلى التعاون والعكس صحيح.

الفائز: تطبيق الهاتف المحمول المخصص للتعاون الجماعي الذي يواجه عمليات تكامل الجهات الخارجية يجعل هذه الفئة مرتبطة ببعضها البعض.

قابلية التوسع

Nextiva ، كونه المزود الأكثر تكلفة ، يبدو أنه المفضل الواضح من حيث قابلية التوسع. تتيح لك خطتهم الاحترافية استضافة مؤتمرات الفيديو مع 250 مشاركًا مقارنة بحد 100 مشارك مع خطة RingCentral Standard ذات الأسعار الأعلى.

إذا قمت بالترقية إلى Enterprise (والتي لا تزال أرخص من RingCentral's Premium) ، فستتمكن من استضافة مشاركين غير محدودين في مؤتمرات الصوت والفيديو على حدٍ سواء. إذا كنت بحاجة إلى سعة تزيد عن 200 شخص ، فإن Nextiva هو بالتأكيد الطريق المناسب.

الفائز: حصلت Nextiva على فوز حاسم هنا لأنها أرخص ، وتوفر سعة أكبر في المستويات الدنيا ، ولديها قدرة غير محدودة على المشاركة لخطط Enterprise أو أعلى.

قنوات الاتصال البديلة

يقدم كلا مقدمو الخدمة خدمة الرسائل القصيرة للأعمال ، والرسائل الفورية ، ومؤتمرات الفيديو ، والفاكس.

الفرق الرئيسي هو أن RingCentral لديه القدرة على الاندماج مع Zoom. قد لا تكون هذه مشكلة كبيرة بالنسبة لمعظم الشركات ، ولكن إذا كان عملك يعتمد بالفعل على Zoom لتشغيل مؤتمرات الفيديو ، فقد يوفر لك ذلك الوقت الذي ستستغرقه للترحيل.

في المقابل ، تعتمد Nextiva على حل Nextiva Video الأصلي لخدمة العملاء. يحتوي على إمكانات مشاركة الشاشة ومشاركة الملفات والندوات عبر الإنترنت ، لذلك لا يوجد شيء ينقصه وظائف Nextiva الأصلية ولكن التوافق مع أدوات مؤتمرات الفيديو الأخرى كان سيكون لمسة لطيفة.

الفائز: RingCentral هو الفوز هنا لكونه شريكًا مع Zoom وتقديم التوافق المتبادل.

التوافق عبر الأنظمة الأساسية

تطبيق الهاتف المحمول Nextiva متاح لأجهزة iOS و Android. من خلال التطبيق ، ستتمكن من إرسال رسائل SMS للأعمال والدردشة واستخدام برنامج الاتصال كما لو كنت تستخدم هاتف Nextiva من الطرف الأول. يتيح لك تطبيق Nextiva للجوّال أيضًا تعيين وجودك حتى يعرف الأشخاص ما إذا كنت على هاتفك المحمول أو بعيدًا أو مشغولاً.

يحتوي RingCentral أيضًا على تطبيق جوال متاح لنظامي التشغيل iOS و Android. يأتي التطبيق مع رسائل SMS للأعمال ، ويقوم بمزامنة التغييرات عبر جميع أجهزتك التي تم تسجيل الدخول إليها ، ويتيح لك تتبع نشاط الحساب أثناء التنقل.

الفائز: التعادل ، كلا التطبيقين يعملان بشكل سليم ولكن لا تتردد في تنزيلهما ومقارنة واجهات المستخدم لمعرفة أيهما تفضل.

سهولة الاستعمال

يكمن سر سهولة استخدام Nextiva في الواجهة. تعد واجهة المستخدم بديهية للغاية مما يجعل من السهل إعداد قواعد معقدة مثل تدفقات المكالمات وإدارة المستخدم وتغييرات البريد الصوتي.

بالإضافة إلى تسوية منحنى التعلم ، تعمل بوابة NextOS أيضًا على تسريع عملية الإعداد. يمكنك إنشاء خط جديد للمستخدمين في أقل من خمس دقائق ثم تعديل إعداداته في أي وقت بنفس السرعة.

يؤكد RingCentral على التنقل السلس عبر جميع تطبيقاته سواء على سطح المكتب أو الهاتف المحمول. يمكن الوصول إلى الميزات الرئيسية من خلال الأزرار الكبيرة ويمكنك بث رسالة إلى كل موظف في القسم ببضع نقرات فقط.

ستتم مزامنة التغييرات التي تجريها على سطح المكتب مع الأجهزة الأخرى لضمان بقاء تجربة المستخدم متسقة عبر جميع الأنظمة الأساسية. يوفر لك هذا أيضًا الاضطرار إلى تعديل نفس الإعدادات عدة مرات لكل جهاز.

الفائز: التعادل ، كلا النظامين يوفران سهولة الإعداد والتنفيذ لذلك يتعلق الأمر بالواجهة التي تفضلها.

دعم العملاء

لدى RingCentral دعم هاتفي على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لجميع مستخدميها. إذا لم تكن مشتركًا بعد ، يمكنك التواصل مع الخط الساخن الخاص بهم على (800) 574 5290 للمكالمات الأمريكية أو (925) 301 8209 للمكالمات الدولية. ساعات العمل من 5 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ من الاثنين إلى الجمعة أو من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا لغير الناطقين بالإنجليزية.

يمكن الوصول إلى Nextiva بين الساعة 5 صباحًا و 6 مساءً بتوقيت جرينتش في أيام الأسبوع من خلال (800) 285 7995. يبدأ الجدول بعد ساعة في عطلات نهاية الأسبوع ، مما يجعله من 6 صباحًا إلى 6 مساءً. كلا مقدمي الخدمة لديهم أيضًا دعم الدردشة الحية.

الفائز: نكستيفا تفوز بهذه الجولة بفضل أوقات انتظار الدقائق الفرعية.

RingCentral مقابل Nextiva: الأسعار والخطط

على الرغم من أن التسعير ليس كل شيء ، إلا أنه معيار جيد لموازنة القيمة مقابل ذلك ، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على التكاليف الخاصة بكل من النظامين الأساسيين:

تسعير RingCentral »

تسعير Nextiva »

عادة ما يكون Nextiva هو الخيار الأرخص إلا إذا كنت تخطط للحصول على الخطة النهائية من أحد هؤلاء المزودين. عندما يتعلق الأمر بالدقائق المجانية ، فمن الواضح أن Nextiva يتفوق تمامًا على RingCentral.

الفائز: Nextiva أرخص في معظم نقاط السعر وهو أعلى بكثير من RingCentral من حيث عدد الدقائق المجانية المتوفرة.

أيهما مناسب لعملك؟

على الرغم من أن كلا النظامين الأساسيين لهما مجموعات خاصة بهما من الإيجابيات والسلبيات بالإضافة إلى مجموعات الميزات المميزة ، إلا أن هناك حالات استخدام معينة يكون فيها أحد المزودين أكثر منطقية على الآخر.

يعتبر RingCentral مناسبًا لعملك إذا:

لست خائفًا من دفع المزيد مقابل ميزات إضافية ، فعادة ما لا تحتوي مؤتمرات الفيديو الخاصة بك على عدد كبير جدًا من المشاركين ، وتريد أن تكون قادرًا على استخدام Zoom مع مزود VoIP الخاص بك.

يعتبر Nextiva منطقيًا لعملك إذا:

أنت تريد أقصى استفادة من ربحك ، وتفضل الوظائف الأصلية على توافق الطرف الثالث ، وتتطلع إلى التوسع في المستقبل.

استنتاج

كما ترى ، يعد كل من RingCentral و Nextiva خيارات قوية لأي شركة تبحث عن نظام هاتف. كلاهما يحتوي على أكثر من ميزات VoIP كافية لتغطية احتياجات معظم الشركات.

في نهاية اليوم ، يتعلق الأمر بميزانيتك واحتياجاتك الخاصة وأي جوانب النظام الأساسي التي تهمك حقًا.