RingCentral vs Vonage: مقارنة الميزات والتسعير والإيجابيات والسلبيات

RingCentral و Vonage هما من أشهر موفري الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ، لكنهما نظامان أساسيان مختلفان تمامًا.

يوفر كل من RingCentral MVP و Vonage Business Communications (VBC) أدوات اتصال وتعاون عمل أساسية مثل اجتماعات الفيديو ، ورسائل الفريق ، وتسجيل المكالمات ، والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة ، والتحليلات.

في هذا الموفر وجهاً لوجه ، سنقارن بين أسعار Vonage و RingCentral والميزات ودعم العملاء وتجربة المستخدم المتوسطة حتى تتمكن من معرفة أيهما سيعمل بشكل أفضل مع احتياجات عملك.

روابط سريعة:

• RingCentral مقابل Vonage: نظرة عامة
• RingCentral vs Vonage: مقارنة الميزات
• RingCentral مقابل Vonage: الأسعار والخطط
• RingCentral مقابل Vonage: إيجابيات وسلبيات
• RingCentral vs Vonage: أيهما يجب أن تختار؟
• أسئلة وأجوبة

RingCentral مقابل Vonage: نظرة عامة

يوفر هذا الجدول مقارنة سريعة بين RingCentral و Vonage.

RingCentral vs Vonage: مقارنة الميزات

هنا ، نقوم بتقييم جودة ميزات RingCentral و Vonage UCaaS المتاحة ، معلنين عن الفائز لكل وظيفة.

المكالمات الصوتية

يقدم كل من RingCentral و Vonage مكالمات صوتية عالية الدقة غير محدودة وموثوقة في الولايات المتحدة وكندا مع وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ وأرقام هواتف العمل وميزات إدارة المكالمات.

ومع ذلك ، فإن الاختلاف هو أنه بينما يتضمن RingCentral ميزات متقدمة لإدارة المكالمات مثل قوائم انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات التلقائي في خطط نظام هاتف الأعمال المجمعة ، فإن Vonage يقدمها كإضافات مدفوعة فقط.

يركز Vonage على ميزات نظام الهاتف سهلة الاستخدام الموجهة نحو الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة ، في حين أن بعض ميزات الاتصال في RingCentral أكثر تعقيدًا وأكثر فائدة للشركات التي لديها أقسام مخصصة لتكنولوجيا المعلومات.

أنواع أرقام الهواتف

في جميع خطط RingCentral ، يكون لكل مستخدم رقم هاتف محلي أو مجاني أو دولي مخصص ، مع دقائق مجانية مجمعة مضمنة في جميع خطط خدمات RingCentral VoIP.

بينما لا يتم تضمين الأرقام المجانية في أي من خطط Vonage ، يمكن لمستخدمي Vonage إضافة رقم مجاني مع دقائق مجمعة منفصلة ، أو شراء رقم مجاني غير محدود بسعر ثابت قدره 39.99 دولارًا في الشهر.

يتم تضمين الأرقام الدولية والمحلية في كل من خطتي RingCentral و Vonage ، ويقدم كلا الموفرين أرقامًا محلية ودولية إضافية كإضافات مدفوعة.

ميزات إدارة المكالمات

تتضمن جميع خطط Vonage و RingCentral ميزات أساسية لإدارة مكالمات VoIP للأعمال مثل:

• موقف سيارات
• حضور المستخدم
• تحويل المكالمات
• دعوة فليب
• سجلات المكالمات
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني

بالإضافة إلى ذلك ، تقدم RingCentral البريد الصوتي المرئي في جميع الخطط ، في حين أن هذه الميزة متاحة فقط في فئة Vonage الأعلى سعراً. يتضمن كلا موفري VoIP المصاحبة التلقائية متعددة المستويات في الخطط متوسطة المدى.

عندما يتعلق الأمر بقوائم انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات والتحليلات المتقدمة ، يختلف Vonage و RingCentral.

تتضمن RingCentral قائمة انتظار المكالمات في جميع خططها ، بينما تقتصر التحليلات في الوقت الفعلي على مستويات أسعار Premium و Ultimate.

تقدم Vonage خدمة انتظار المكالمات كإضافة مدفوعة فقط. في حين أن هذا قد يكون باهظًا لبعض الشركات ، إلا أنه يمنع الشركات الصغيرة من الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاجها.

يتم تقديم التحليلات في الوقت الفعلي فقط على منصة مركز اتصال Vonage ، وهو أمر مخزٍ لأنها تتضمن تحليلات متطورة قائمة على الذكاء الاصطناعي مثل تحليل الكلام والمشاعر. ومع ذلك ، يمكن إضافة منصة Vonage Contact Center ودمجها مع VBC إذا كانت هناك حاجة إلى تحليلات متقدمة.

يتم تضمين تسجيل المكالمات وتسجيلها عند الطلب في قاعدة المعرفة في خطة RingCentral القياسية متوسطة المدى وخطة Vonage المتقدمة ذات المستوى الأعلى. يتم تضمين تسجيل المكالمات التلقائي (بناءً على القواعد التي وضعتها الشركة) فقط في خطط RingCentral الأعلى سعرًا (Premium و Ultimate) ويتم تقديمها كإضافة مدفوعة لأي خطة Vonage.

الفائز : فونج

بينما يوفر كلا النظامين وظائف صوتية قوية وميزات اتصال متقدمة ، يوفر Vonage مزيدًا من المرونة والتخصيص.

مكالمات الفيديو

تسمح اجتماعات الفيديو RingCentral بما يصل إلى 100 مشارك فيديو ودقائق غير محدودة في الخطة القياسية وما يصل إلى 200 مشارك فيديو في خطتي Premium و Ultimate. إذا كانت هناك حاجة إلى اجتماعات أكبر ، فيمكن شراء تراخيص لما يصل إلى 500 مشارك فيديو ، وستتيح ترقية RingCentral Webinar عقد اجتماعات تصل إلى 10000. اجتماعات الفيديو غير متوفرة في خطة الأساسيات.

تتضمن منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بـ RingCentral عددًا كبيرًا من الميزات بما في ذلك:

• رؤى متقدمة للاجتماعات مثل ملخصات الاجتماعات وأبرز مقاطع الفيديو وقائمة بالكلمات الأساسية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
• النسخ المباشر
• وضع العرض
• المتابعة التلقائية (تمكن الكاميرا من متابعتك والحفاظ على مركز الفيديو الخاص بك عند التنقل)
• السبورة
• غرف جانبية
• مشاركة الشاشة
• الدردشة في الاجتماع
• تسجيل الاجتماع
• Team Huddle (اجتماع صوت / فيديو مستمر حيث يمكن للمشاركين الحضور والذهاب)
• التشفير التام بين الأطراف
• رفع اليد الافتراضية

لدى Vonage نظام أساسي لعقد مؤتمرات الفيديو أكثر تواضعًا ، مما يسمح لـ 25 مشاركًا بالفيديو وما يصل إلى 100 مشارك صوتي فقط مع دقائق غير محدودة. ومع ذلك ، بخلاف RingCentral Video Meetings ، يتم تضمين Vonage Meetings في كل خطة VBC.

لا تتضمن اجتماعات Vonage العديد من الميزات المتقدمة التي تمتلكها RingCentral مثل غرف الاختراق ولا تقدم التشفير التام أو التوافق مع HIPAA. تتضمن اجتماعات Vonage عرض المتحدث والدردشة داخل الاجتماع واللوحة البيضاء ومشاركة الشاشة والتسجيل.

الفائز : RingCentral

مع الأمان الإضافي للامتثال لـ E2EE و HIPAA ، إلى جانب المزيد من الميزات المتقدمة وقدرة أعلى لمشارك الفيديو ، فإن RingCentral هو الفائز الواضح هنا.

المصاحبة الآلية

الرد الآلي عبارة عن ميزة اتصال تعمل كموظف استقبال افتراضي في مكتب الاستقبال ، والرد على المكالمات الهاتفية وإعادة توجيهها وتوجيهها دون الحاجة إلى وكيل بشري.

تشتمل جميع خطط RingCentral و Vonage على ميزة Auto Attendant ، بينما تشتمل الخطط متوسطة المدى وعالية المستوى على Attendant تلقائي متعدد المستويات. يسمح نظام الرد الآلي متعدد المستويات للمسؤولين ببناء قوائم فرعية منفصلة لنظام الرد الصوتي التفاعلي ، لكل منها رقم DID (الاتصال الداخلي المباشر) الخاص بهم بغض النظر عن رقم هاتف الشركة الرئيسي.

من خلال الرد الآلي في RingCentral ، يمكن للمستخدمين تسجيل تحية مخصصة أو الاختيار من قائمة التحيات المسجلة بشكل احترافي. يمكن توجيه المتصلين عن طريق الاتصال الهاتفي بالاسم أو ملحق معين للموظف أو ملحق القسم. يمكن أيضًا توجيه المكالمات إلى خطوط خارجية أو مباشرة إلى البريد الصوتي.

يمكن تعيين القواعد لتوجيه المكالمات بناءً على تاريخ المكالمة أو ساعات العمل أو معلومات معرف المتصل. استراتيجيات توجيه المكالمات المتقدمة مثل المستندة إلى المهارات (المعينة إلى وكيل يتمتع بالمهارات الأكثر صلة) ، والطلب الثابت (المخصص لأول وكيل متاح في القائمة) ، ووقت التحدث (المخصص للوكيل بأقل وقت للعميل) ، استنادًا إلى الوقت (يتم تعيينه بناءً على ساعات عمل الوكيل) ، ويتوفر الروتاري (يتناوب جميع الوكلاء) فقط على منصة مركز الاتصال الخاصة بـ RingCentral.

إن المصاحب التلقائي لـ Vonage (يسمى Virtual Receptionist) مطابق تقريبًا لـ RingCentral.

تتضمن خيارات إعادة التوجيه الامتدادات والطلب حسب الاسم والطلب الإضافي والبريد الصوتي. يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى رقم خارج حساب الشركة مقابل رسوم إضافية. يمكن للمسؤولين اختيار ما إذا كان المصاحب التلقائي سيحاول الاتصال بعامل تشغيل مباشر قبل تشغيل خيارات القائمة ، وفي أي وقت سيفعل ذلك. يمكن إنشاء قوائم مختلفة لساعات العمل وساعات الغداء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات وبعد ساعات العمل وحالات الطوارئ.

الفائز : ارسم

يقدم كلا الموفرين ميزة المصاحبة الآلية القوية. بينما يقدم برنامج Vonage's Auto Attendant خيارًا لتجربة مشغل مباشر قبل تشغيل قائمة IVR ، يتضمن RingCentral القدرة على تعيين قاعدة بناءً على معلومات معرف المتصل ولا يفرض رسومًا لإعادة توجيه المكالمات إلى رقم خارجي.

التحليلات والتقارير

توفر تحليلات RingCentral بيانات تاريخية عن مقاييس مثل:

• جودة الاتصال
• نشاط الوكيل
• معدل حل المكالمة الأولى
• متوسط ​​سرعة الإجابة
• حجم المكالمات الواردة / الصادرة
• إجمالي المكالمات
• متوسط ​​المكالمات في اليوم

يمكن للمستخدمين تخصيص البيانات المضمنة في التقارير وكذلك تحديد نطاقات البيانات والأقسام والوكلاء الفرديين. بدلاً من ذلك ، يمكن للمشرفين الاختيار من بين قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية وقوالب التقارير المبنية مسبقًا. يمكن جدولة جميع تقارير RingCentral تلقائيًا على فترات زمنية محددة مسبقًا ، ويمكن للمسؤولين إعداد إشعارات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي عند إرسال تقرير جديد.

تتوفر التحليلات في الوقت الفعلي (أو التقارير المباشرة) في خطط RingCentral's Premium و Ultimate. تستخدم التقارير المباشرة تقنيات تصور البيانات مثل الرسوم البيانية والمخططات لعرض لقطة لبيانات المكالمات الحية لمقاييس مثل حالات قائمة الانتظار ونشاط الوكيل. تتوفر لقطات في الوقت الفعلي لمدة 24 ساعة.

توفر منصة الاتصالات Vonage تحليلات تاريخية في "ملخص الشركة" الذي يقدم نظرة عامة على نشاط المكالمات من الأشهر الثلاثة الماضية. يمكن للمسؤولين النظر في البيانات من الأشهر الـ 18 الماضية ويمكن تصفية البيانات حسب النطاقات الزمنية المخصصة أو التمديد أو الوكيل أو مجموعة الحلقات.

تتضمن البيانات:

• متوسط ​​مدة المكالمة
• إجمالي مدة المكالمة
• مكالمات لم يرد عليها
• المكالمات التي تم الرد عليها
• إجمالي المكالمات
• جودة الاتصال

الفائز : RingCentral

على الرغم من أن Vonage طورت بعض أدوات تحليل الذكاء الاصطناعي القوية ، إلا أنها غير متاحة لمستخدمي VBC. يأتي RingCentral في المقدمة بسبب رؤى الوقت الحقيقي القابلة للتخصيص.

تكاملات

تشتهر RingCentral بنظام التكامل البيئي الواسع. يوفر أكثر من 200 تكامل ، أكثر من أي مزود UCaaS. تتضمن خطة RingCentral القياسية عمليات تكامل أساسية مثل Outlook و Microsoft 365 و Google Workspace و Slack ، بينما تتضمن خطط Premium و Ultimate تكامل CRM مثل Salesforce و Zendesk والتكاملات الخاصة بالصناعة مثل Canvas و Smarsh وواجهات برمجة التطبيقات المخصصة.

تقدم Vonage 14 تكاملًا مجانيًا بما في ذلك Clio و GSuite و Teams و Slack ، بالإضافة إلى 10 عمليات تكامل مدفوعة بما في ذلك Bullhorn و Salesforce. بالنسبة للتطبيقات السحابية غير المدرجة في قائمة تكامل Vonage ، يمكن إنشاء عمليات تكامل مخصصة عبر Zapier for Vonage.

الفائز : RingCentral

RingCentral هو الفائز هنا مع أكثر من 250 تكامل خارج الصندوق.

الأجهزة المدعومة

في حين أن هناك أكثر من 100 طراز هاتف قادر على SIP متوافق مع Vonage ، فقد اختبر المزود على نطاق واسع حوالي 50 منها فقط.

تعتبر هذه الهواتف المفضلة لشركة Vonage ، وتشمل طرازات مثل Grandstream's GXP 2170 و Panasonic's TPA65 و Polycom's VVX450 و Yealink's T57W.

وبالمثل ، يسرد RingCentral حوالي 60 طراز هاتف مدعوم بشكل مباشر ، بما في ذلك Poly's CCX 700 و Cisco's CP8851 و Yealink's W56P و Avaya's J179 و Mitel's 6920 و Unify's CP700X

الفائز : فونج

قامت Vonage باختبار وظائف نظامها الأساسي على نطاق واسع مع طرازات هواتف مختلفة. بينما يلاحظ RingCentral التوافق مع العديد من العلامات التجارية للأجهزة ، فإنه لا يذكر كيفية اختبار التوافق.

RingCentral مقابل Vonage: الأسعار والخطط

فيما يلي نظرة عامة على الأسعار والخطط لكل مزود.

التسعير RingCentral

يتم تنظيم تسعير RingCentral في نموذج تسعير تقليدي من 4 مستويات مع خصومات مجمعة وسنوية.

تتضمن كل فئة تسعير مكالمات غير محدودة ، ورسائل جماعية ، ورسائل نصية قصيرة ، وتحليلات أساسية مثل سجلات المكالمات ، والدقائق المجانية . هذا هيكل تسعير مختلف قليلاً عن Vonage ، والذي يسمح بمزيد من التخصيص في كل خطة.

هيكل تسعير RingCentral رباعي المستويات موضح أدناه.

تسعير فوناغي

للوهلة الأولى ، يبدو أن Vonage تتبع نموذج التسعير القياسي المتدرج UCaaS. ومع ذلك ، يُظهر الفحص الدقيق أنه لا يوجد فرق كبير في الواقع بين الميزات المتاحة لكل خطة - ولا توجد زيادة كبيرة في التكلفة بين مستويات الأسعار.

وذلك لأن ميزات Vonage المتقدمة ، مثل Conference Bridge و Call Queues و Business Inbox وأرقام الهواتف المحلية / المجانية ، متاحة لجميع المستخدمين كإضافات مدفوعة فقط.

تتمثل ميزة نموذج تسعير Vonage في أن الشركات لديها خيار شراء تلك الميزات التي يحتاجونها فقط ، وتجنب الدفع مقابل الأدوات التي لا تستخدمها مطلقًا. بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى العديد من الميزات المتقدمة ، فإن التسعير الانتقائي يزيد بسرعة.

يوجد أدناه مخطط لأسعار وخطط Vonage.

RingCentral مقابل Vonage: إيجابيات وسلبيات

لدى كل من RingCentral و Vonage نقاط قوتها وضعفها . اكتشف ما يحبه المستخدمون وما لا يعجبهم في كل نظام أساسي أدناه.

RingCentral مقابل Vonage: أيهما يجب أن تختار؟

بشكل عام ، فإن مقارنة Vonage بـ RingCentral ليس تفاحًا تمامًا للتفاح. تم تصميم RingCentral للشركات الكبيرة والمؤسسات التي تحتاج إلى مستويات عالية من مراقبة المكالمات والأتمتة والتعاون ، بينما تقدم Vonage خدمات للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية التي قد لا تحتاج إلى العديد من الميزات المتقدمة ولا ترغب في دفع ثمنها.

عندما يحين وقت التوسع ، يمكن لعملاء Vonage إضافة ميزات خدمة هاتفية متقدمة حسب الطلب مثل قائمة انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات ، حسب الحاجة. مع زيادة التوسع ، يمكنهم إضافة Vonage Contact Center للوصول إلى أدوات أكثر تقدمًا مثل تحليلات الكلام التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

تقدم RingCentral ، بفضل تعاونها القوي وقدراتها على مراقبة المكالمات ومستويات عالية من الأمان والموثوقية ، أكبر قيمة للفرق الكبيرة البعيدة و / أو المختلطة و / أو الدولية.

أسئلة وأجوبة

أدناه ، أجابنا على بعض الأسئلة الشائعة الأكثر شيوعًا حول RingCentral و Vonage.