حالة المكالمات الآلية عام 2022

لطالما كانت هناك طرق لكسب المال عبر الهاتف - كانت المكالمات الآلية موجودة. غالبًا ما تعمل هذه المكالمات التلقائية كطرق ميسورة التكلفة للشركات للوصول إلى العملاء ، لذلك كان هناك بعض الشرعية لهم في البداية.

هذه المكالمات غير المرغوب فيها - بما في ذلك المكالمات الآلية غير القانونية والمخادعة - هي مأزق شرعت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) في حله ، مشيرةً على موقعها على الإنترنت إلى أنها "أكبر شكوى المستهلك" للهيئة الإدارية.

وكتبت لجنة الاتصالات الفيدرالية: "تتضمن هذه الشكاوى من المستهلكين الذين تم انتحال أرقامهم أو تم حظر مكالماتهم عن طريق الخطأ أو تصنيفها على أنها مكالمة احتيال محتملة من قبل تطبيق أو خدمة حظر المكالمات الآلية".

تكمن المشكلة في حقيقة أن المكالمات الآلية اليوم هي عادةً عملية احتيال للأفراد المطمئنين - حيث يسرق المحتالون الأموال والوقت من هؤلاء الأشخاص في كثير من الأحيان. لمكافحة المكالمات الآلية - وضعت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بعض إجراءات حماية العملاء ، بما في ذلك:

• فرض غرامات بمئات الملايين من الدولارات على المكالمات الآلية غير القانونية.
• اقتراح قيام شركات الهاتف بحظر (افتراضيًا) المكالمات المشتبه فيها غير القانونية أو غير المرغوب فيها للاستفادة مما تسميه "تحليلات المكالمات المعقولة قبل وصول المكالمات إلى المستهلكين".
• وتقول أيضًا إنها تريد تمكين مزودي الخدمة من إقراض خيارات المستهلكين بشأن الأدوات التي يمكنها حظر المكالمات من أي رقم لا يظهر في قائمة جهات اتصال العميل أو "القائمة البيضاء" الأخرى.
• يتطلب من شركات الهاتف تنفيذ مصادقة معرف المتصل للمساعدة في تقليل الانتحال غير القانوني.
• أخيرًا ، أتاحت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) بيانات شكاوى المستهلكين لمقدمي الخدمة للمساعدة بشكل أفضل في إيقاف مكالمات البريد العشوائي وتسميتها عبر حلول البرامج.

STIR / SHAKEN ، ربما تكون قد سمعت عنها من قبل ، هي تقنية مصادقة هوية المتصل القياسية في الصناعة بشكل أساسي. تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) - أن يلتزم جميع مزودي الخدمة بمجموعة البروتوكولات لحماية العملاء بشكل أفضل اعتبارًا من سبتمبر 2021.

لقد ذهبت بعض الشركات إلى أبعد من ذلك للاستفادة من تقنية blockchain للمساعدة في محاربة المكالمات الآلية ، بينما ظلت شركات أخرى مثل Twilio في مركز مكافحة المكالمات الآلية. إليك نظرة على حالة المكالمات الآلية في عام 2022 بالأرقام. ومع ذلك ، لا يزال هناك دفق مستمر من المكالمات الآلية ، مثل تقارير YouMail. سوف أستكشف هذه الفكرة في القسم القادم.

من يقوم بإجراء مكالمات آلية؟

المكالمات الآلية ليست كلها سيئة بطبيعتها ، ويمكن لأماكن مثل الصيدليات إصدار مكالمات آلية لتنبيهك إلى أن الدواء الحيوي جاهز للاستلام. يمكن أن تخرج مكاتب الأطباء وحتى رسائل الطوارئ لكامل المقاطعات في شكل مكالمة آلية.

هناك أيضًا جانب مظلم ، مما يعني أن أي شخص يتطلع إلى تحقيق ربح سريع يمكن أن يخضع لإعداد عملية مكالمة آلية غير قانونية. مع تكنولوجيا اليوم - لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد. بالنظر إلى الإحصائيات الخاصة بكل ذلك ، من الواضح أن التركيبة السكانية لمن يجرون مكالمات آلية.

• يأتي النوع الأكثر شيوعًا من المكالمات الآلية من أولئك الذين يدّعون أنهم يعملون مع إدارة الضمان الاجتماعي (39٪) ، ومصلحة الضرائب (38٪) ، وشركات السفر (36٪) ، ومحصلي الديون (33٪) ( CNBC ).
• استحوذت المكالمات الواردة من أكبر خمس شركات نقل (AT&T و CenturyLink و Comcast و T-Mobile و Verizon) على 74٪ من المكالمات الآلية في النصف الأول من عام 2020 ، ارتفاعًا من 68٪ في النصف الأول من عام 2019 ( تقرير تحقيق Robocall لخريف 2020 لخدمات شبكة المعاملات (TNS) ) .
• في عام 2019 ، تم تغريم NetDotSolutions ، وتسويق الأهداف العليا ، وقدامى المحاربين الأمريكيين ، و Pointbreak Media من قبل لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لإجراء المليارات من المكالمات الآلية ( PC Mag ).

YouMail ، مؤشر Robocall (2021)

• لم يكن هناك سوى 22.8 مليار مكالمة آلية في منتصف الطريق حتى عام 2020 ، أي ما يعادل وتيرة سنوية قدرها 45.6 مليار ، أقل بقليل مما رأيناه في عام 2018. ( تقرير تحقيق Robocall لخدمات شبكة المعاملات (TNS) لخريف 2020 ).
• في سبتمبر 2020 ، بلغ متوسط ​​المكالمات الآلية 126.9 مليون مكالمة / يوم أو ما يقرب من 1469 مكالمة / ثانية ، بزيادة 7٪ من 118.3 مليون مكالمة / يوم و 1370 مكالمة / ثانية في أغسطس ( YouMail ).
• في يوليو 2020 ، زادت المكالمات الآلية الاحتيالية بنسبة 12٪ لتصل إلى ما يقرب من 1.7 مليار مكالمة ، وهي زيادة كبيرة بنسبة 22٪ في مكالمات التسويق عبر الهاتف إلى ما يقرب من 500 مليون مكالمة ( Warranty Informer ).
• تلقى الأمريكيون ما يزيد قليلاً عن 3.3 مليار مكالمة آلية في يونيو 2020 ، بزيادة قدرها 11٪ عن مايو (YouMail).
• على الرغم من الانخفاض الهامشي مقارنة بعام 2019 (31.7 مكالمات غير مرغوب فيها شهريًا) ، أبلغ أكثر من نصف الأمريكيين (55٪) عن تلقي المزيد من المكالمات غير المرغوب فيها (على الهاتف المحمول أو الخط الأرضي) و / أو الرسائل النصية الآن أكثر مما فعلوا قبل عام ، بينما 18٪ يقولون إنهم يتلقون عددًا أقل من ( Truecaller ).
• تم إجراء 45.9 مليار مكالمة آلية في جميع أنحاء البلاد في عام 2020 ، أي ما يعادل 139.7 مكالمة تقريبًا لكل شخص متضرر. (YouMail)
• أبلغ 18٪ من المستهلكين عن تلقيهم أكثر من ثلاث مكالمات احتيالية يوميًا ( First Orion ).
• تضاعف الاحتيال الخيري: من المستهلكين الذين تلقوا مكالمة من شخص يتظاهر بأنه مؤسسة خيرية / إنسانية. أبلغ 58 في المائة عن خسارة مالية ، وفي عام 2019 ، أجاب 24 في المائة فقط من المستهلكين بـ "نعم" على هذا الاستعلام (أوريون الأول).

المكالمات الآلية هي مضيعة كبيرة للوقت للجميع

أولاً ، أود أن أبدأ بنصيحة: إذا كنت تشك في أنك تلقيت / تتلقى مكالمة robocall - فلا ترد عليها. إنها مضيعة كبيرة للوقت لكلا الطرفين المعنيين. الهدف الوحيد هو الحصول على معلومات قيمة وإحداث ضرر باستخدام التفاصيل الخاصة بك.

إذا لم يحصل المحتال على المعلومات القيمة التي يبحثون عنها - أو أي أموال ، فإنهم يضيعون وقتهم أيضًا. إذن ، ما الذي يعطي؟ بالنسبة للمبتدئين ، أصبح الأشخاص أكثر ذكاءً ، والذي يتم تمثيله بشكل أفضل في هذه البيانات أدناه:

• 18٪ من المكالمات غير المحددة يتم الرد عليها ( Hiya )
• 9٪ من المكالمات التي تم تحديدها على أنها بريد عشوائي يتم الرد عليها (Hiya)
• عادةً ما تستغرق مكالمات البريد العشوائي 45 ثانية - وهي نسبة منخفضة ؛ مقارنةً بالمكالمات المحددة من الشركات ، والتي تستغرق دقيقتين و 58 ثانية في المتوسط.
• أضاع مرسلو البريد العشوائي ما مجموعه 651،176 دقيقة في عام 2020 ( RoboKiller )
• أكتوبر 2019 هو أعلى مستوى للمكالمات الآلية مع 5.7 مليار مكالمة آلية أو أكثر من 190 مليون مكالمة في اليوم. ( مخبر الضمان )
• في سبتمبر ، بلغ متوسط ​​المكالمات الآلية 126.9 مليون مكالمة / اليوم أو ما يقرب من 1469 مكالمة / ثانية ، بزيادة 7٪ من 118.3 مليون مكالمة / اليوم و 1370 مكالمة / ثانية في أغسطس. (YouMail)
• نظرًا لأن 70 بالمائة من المستهلكين لا يلتقطون أرقامًا غير معروفة ، فإن المتصلين المخادعين ينتحلون الآن أرقام الشركات المشروعة حتى يتمكنوا من "انتحال" خدمات معرف المتصل ( FirstOrion ).

المكالمات الآلية تكلف الناس أموالاً

المال المال المال؛ طفل. هذا هو "اسم اللعبة" (إذا جاز التعبير) للمحتالين الذين يأملون في الوصول إلى معلومات حساسة مثل التفاصيل المصرفية. غالبًا ما يصلون إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد ، ومن هناك - يمكنهم تشغيل أي عدد من عمليات الاحتيال القائمة على استرداد الأموال والعديد من أنواع الاحتيال الأخرى.

إذا كان الوصول إلى جهازك عن بعد ، فإن الاحتمالات لا حصر لها ، خاصة إذا كان المستخدم أكبر سنًا وأكثر عرضة لاستغلال الأمية في الكمبيوتر. بعيد جدا:

• خسر الأمريكيون ما يقرب من 13.4 مليون دولار بسبب المكالمات الروبوتية المتعلقة بفيروس كورونا اعتبارًا من مايو 2020 ( CNBC ).
• بين منتصف عام 2019 ومنتصف عام 2020 ، خسر أكثر من 56 مليون أمريكي أموالهم في عمليات الاحتيال عبر الهاتف - وهو ما يمثل زيادة بنسبة 30٪ مقارنة بالعام السابق عند 43 مليون ( Truecaller ).
• أفاد المستهلكون أنهم خسروا أكثر من 1.8 مليار دولار بسبب الاحتيال في عام 2019 ( FTC ).
• قام المستهلكون الذين قالوا إنهم يبلغون من العمر 60 عامًا أو أكبر (كبار السن) بتقديم 318،850 تقرير احتيال مع الإبلاغ عن خسائر تزيد عن 440 مليون دولار ( FTC ).
• يخسر كبار السن ما يقدر بنحو 2.9 مليار دولار سنويًا بسبب عمليات الاحتيال المالية ( AARP ).

من يشعر بآثار المكالمات الآلية؟

الأخبار الجيدة أو السيئة هي - المكالمات الآلية لا تميل إلى التمييز - لذلك يمكن لأي شخص أن يقع ضحية لعمليات الاحتيال هذه. ومع ذلك ، تميل بعض التركيبة السكانية إلى أن تكون أكثر عرضة لها. لقد تطرقت إلى هذه الفكرة لفترة وجيزة أعلاه. لكن في هذا القسم ، سوف أستكشف هذه الفكرة أكثر.

• كبار السن هم الأكثر تضررا من عمليات الاحتيال الروبوتات ( سي إن بي سي ).
• يتلقى 89٪ من كبار السن مكالمة آلية واحدة على الأقل كل أسبوع ، بينما يتلقى أكثر من النصف (56٪) سبع مكالمات آلية على الأقل في الأسبوع ( تقرير تحقيق Robocall لخريف 2020 لخدمات شبكة المعاملات (TNS) ).

المكالمات الآلية في عصر COVID-19

أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قائمة عدم الاتصال السنوية للجنة ، وكان لديها الكثير من النتائج المفاجئة. في عام 2021 ، حققنا بعض الإنجازات المهمة فيما يتعلق بالمكالمات الآلية.

ما ظهر من التقرير هو أن المحتالين يبدو أنهم أصبحوا أكثر إبداعًا ، حيث تلقت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من 496000 شكوى. يتظاهر المحتالون بضماناتك وخطط الحماية الخاصة بك قد انتهت صلاحيتها - مما يشكل ثاني أكثر الموضوعات التي يتم الإبلاغ عنها شيوعًا. قدم المستهلكون أكثر من 412.000 شكوى من المكالمات الآلية على هذه الجبهة.

شكلت المكالمات المتعلقة بتخفيض الديون المفترض الموضوع الثالث الأكثر شيوعًا ، تليها الشكاوى المتعلقة بالمسائل الطبية والوصفات الطبية وأجهزة الكمبيوتر والدعم الفني ، وفقًا لتقرير FTC السنوي لعام 2021.

• في نهاية السنة المالية 2021 ، احتوى سجل DNC على 244.3 مليون رقم هاتف مسجل فعليًا ، ارتفاعًا من 241.5 مليون في نهاية السنة المالية 2020.
• ارتفع عدد شكاوى المستهلكين بشأن مكالمات التسويق عبر الهاتف غير المرغوب فيها من حوالي أربعة ملايين في السنة المالية 2020 إلى أكثر من خمسة ملايين في السنة المالية 2021.
• من بين هذه الشكاوى ، كان 68 في المائة يتعلق بالمكالمات الآلية ، و 22 في المائة - يمثلها التسويق عبر الهاتف المباشر.

FTC لا تتصل بإحصائيات 2021

• في السنة المالية 2021 ، تلقت لجنة التجارة الفيدرالية 3.4 مليون شكوى بشأن المكالمات الآلية ، ارتفاعًا من 2.8 مليون في السنة المالية 2020.
• يتماشى إجمالي السنة المالية 2021 مع السنوات السابقة ، بعد الانخفاض الكبير في السنة المالية 2020.
• لا تزال نيو هامبشاير تتصدر الأمة في تسجيلات DNC النشطة للفرد (94،642).
• تغيرت الدول التي أبلغت عن أكبر عدد من الشكاوى لكل 100،000 من السكان في السنة المالية 2021.
• الولايات الخمس الأولى: ماريلاند (2،028 لكل 100 ألف من السكان) ، ديلاوير (1،982 لكل 100 ألف من السكان) ، أريزونا (1945 لكل 100 ألف من السكان) ، كولورادو (1943 لكل 100 ألف من السكان) ، وفرجينيا (1939 لكل 100 ألف من السكان).

كيفية حظر المكالمات الآلية

لا يجب أن تكون المكالمات الآلية مصدر إزعاج لا مفر منه. من شكاوى لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى أدوات حظر المكالمات الآلية ، هناك طرق عديدة لحظر تلك المكالمات غير المرغوب فيها.

• لدى YouMail 10 ملايين مستخدم ، أجاب على 10 مليارات مكالمة ، وأوقف أكثر من مليار مكالمة آلية ( YouMail ).
• ذكرت Hiya أنه تم وضع 54.6 مليار مكالمة آلية غير مرغوب فيها على الهواتف المحمولة الأمريكية في عام 2019 ( FCC ).
• 52٪ من المستجيبين لا يردون على مكالمات من أرقام غير مألوفة من خارج رمز منطقتهم ( بيزنس إنسايدر )
• 40٪ من المشاركين قاموا بالتسجيل في Do Not Call Registry. ( بيزنس إنسايدر )
• حظر RoboKiller 16485.324 مكالمة بريد عشوائي في ديسمبر 2020 ( RoboKiller ).

تقرير رؤى نصف العام حول RoboKiller لعام 2021

• نتيجة لخسارة الأموال في عملية احتيال عبر الهاتف خلال الاثني عشر شهرًا الماضية ، قام ما يقرب من النصف (47٪) بتنزيل تطبيق مانع للبريد العشوائي و / أو معرف المتصل ، وألغى 34٪ بطاقة الائتمان / تغيير أرقام الحساب ( Truecaller ).
• بينما صوتت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) للسماح لشركات الاتصالات بحظر المكالمات الواردة ، وجد استطلاع رأي للمستهلكين أن 39٪ فقط من المشتركين اللاسلكي في الولايات المتحدة يرغبون في أن يقوم مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بهم تلقائيًا بحظر جميع المكالمات الواردة من أرقام ليست في قائمة جهات اتصال الهاتف المحمول الخاصة بهم ( TNSI ).
• يوافق أكثر من 70٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع على رغبتهم في استخدام تطبيق من شركة الاتصالات اللاسلكية لتحديد المكالمات الآلية المحتملة. ومع ذلك ، فهم غير مدركين لوجود مثل هذا التطبيق ( TNSI ).
• يظل المشتركون الأصغر سنًا أكثر انفتاحًا على الحظر التلقائي للمكالمات. ما يقرب من نصف (48٪) أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا يرغبون في أن تحظر شركات الاتصالات تلقائيًا جميع المكالمات الواردة من الأرقام غير الموجودة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم ، وهي نسبة أعلى بكثير من 39٪ من جميع المشاركين في الاستطلاع ( TNSI ).

المكالمات الآلية لا تذهب بعيدًا

على مدى السنوات القليلة الماضية ، ظهر الكثير من الحلول لهذه القضية الملحة: على الرغم من أن المجرمين ظلوا مصممين على إعادة هندسة طرق جديدة ومبتكرة للتطفل على حقك في الخصوصية.

هذا هو السبب في أن اتخاذ التدابير المناسبة ، سواء كان ذلك لحظر المتصلين المزعجين المشتبه بهم أو إبلاغ السلطات عنهم ، يجب أن يظل أدوات رئيسية في مجموعة أدوات المستهلك عند مكافحة مكالمات البريد العشوائي. إذا كنت تستخدم حاليًا خدمة هاتف العمل لتلبية احتياجات عملك ، فتعلم كيفية نشر ميزات مثل فحص المكالمات كخط دفاع إضافي ضد مرسلي البريد العشوائي.