دور المراجعات عبر الإنترنت في تحسين محركات البحث المحلية

إن تحسين محركات البحث المحلية ليس نهجًا تسويقيًا جديدًا ولكنه اكتسب الكثير من الاهتمام في عالم الأعمال منذ جائحة كوفيد-19. تدرك الشركات الآن مدى أهمية أن يكون لها حضور محلي قوي لإحداث تأثير في مجتمعها.

يعد الحفاظ على ملف تعريف تجاري دقيق على Google أمرًا ضروريًا. ومع ذلك، فإن تفاعل المستخدم في شكل إنشاء مراجعات والحصول على التقييمات يعد جوانب رئيسية لأي استراتيجية محلية قوية لتحسين محركات البحث.

إذًا، هل تؤثر التقييمات والمراجعات عبر الإنترنت حقًا على جهود تحسين محركات البحث المحلية لديك؟ وإذا كان الأمر كذلك، كيف؟

دعنا نستكشف أهمية ودور مراجعات تحسين محركات البحث المحلية في الجهود التسويقية وبعض الطرق المؤكدة للحصول على مراجعات Google عالية الجودة من قبل أفضل شركة تحسين محركات البحث المحلية في ملبورن.

لماذا تعتبر إدارة سمعة تحسين محركات البحث المحلية مهمة للشركات؟

انه سهل! نحن نعيش في العصر الرقمي حيث يعتمد كل من الشركات والمستهلكين بشكل كبير على الإنترنت. تعد إدارة سمعة تحسين محركات البحث المحلية أمرًا بالغ الأهمية للشركات؛ فهو يؤثر بشكل مباشر على ظهورهم على الإنترنت ومصداقيتهم داخل مجتمعهم المحلي.

ومن ناحية أخرى، يبحث المستهلكون عن المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات الشراء. يمكن للمراجعات الإيجابية أن تجذب عملاء جدد وتعزز الثقة، بينما يمكن للمراجعات السلبية أن تدفع العملاء المحتملين بعيدًا.

• تتضمن إدارة سمعة تحسين محركات البحث المحلية المراقبة والاستجابة والتأثير على المراجعات عبر الإنترنت عبر منصات مثل Google My Business وYelp ووسائل التواصل الاجتماعي. ومن خلال التفاعل النشط مع المراجعات، يمكن للشركات معالجة مخاوف العملاء وإظهار الاستجابة وإظهار التزامهم بخدمة العملاء الممتازة.
• علاوة على ذلك، تعتبر محركات البحث السمعة عبر الإنترنت عامل تصنيف لنتائج البحث المحلية. يمكن للسمعة القوية عبر الإنترنت أن تعزز فرص الشركة في الظهور في "الحزمة المحلية" وتحسين تصنيفات البحث بشكل عام.

فقط لعلمك، تعد Local Pack عامل تصنيف بحث يمكنك رؤيته في الجزء العلوي من SERPs عندما يقوم المستخدم بإجراء بحث في مجتمعه المحلي. وهي تشتمل على خريطة وثلاث قوائم للشركات المحلية ذات الصلة بالبحث.

• ومن خلال الإدارة الاستباقية لسمعة تحسين محركات البحث المحلية الخاصة بها، يمكن للشركات تعزيز صورة العلامة التجارية الإيجابية، واكتساب ميزة تنافسية في السوق المحلية، وتنمية ولاء العملاء القوي. كل هذا يؤدي في النهاية إلى زيادة حركة المرور، وزيادة التحويلات، والنمو المستدام.

أهمية المراجعات والتقييمات المدعومة بالبيانات لتحسين محركات البحث المحلية

كما قلنا، أصبحت المراجعات جزءًا لا يتجزأ من الإنترنت، وتلعب دورًا حاسمًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن أهميتها تمتد إلى ما هو أبعد من التجارة الإلكترونية لأنها تحمل أهمية متساوية للشركات المحلية، حتى تلك التي ليس لها وجود على الإنترنت. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى تأثيرها الكبير في تشكيل نتائج البحث المحلية.

إذا كنت تتساءل عن سبب نجاح المراجعات، فذلك لأنها دليل اجتماعي عملي. يحتاج المستهلكون إلى التأكيد والطمأنينة بأنهم يتخذون قرارات الشراء الصحيحة. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Capterra، قرأ 98% من العملاء الأستراليين المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. علاوة على ذلك، يعتقد ما يقرب من 94% أنهم جديرون بالثقة.

على سبيل المثال، إذا كان المستهلك يحاول شراء هاتف ذكي، فإن رؤية مراجعة إيجابية أو تقييم 4 نجوم لطراز هاتف ذكي محل اهتمامه قد يوفر الدفعة الإضافية التي يحتاجها.

وبالمثل، إذا كنت تبحث عن ملهى ليلي آمن في ملبورن بمتوسط ​​درجة 4.7 من 583 تقييمًا، مثل The Butterfly Club، فيبدو خيارًا آمنًا.

هناك عدد لا يحصى من الدراسات التي توضح عدد العملاء الذين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالبحث المحلي أو أي بحث في هذا الشأن.

وفقًا لدراسة حديثة، قرأ أكثر من 85% من المشاركين المراجعات عبر الإنترنت لتحديد مدى موثوقية الأعمال التجارية المحلية.

فيما يلي بعض النتائج الرئيسية الأخرى للدراسة:

• إن لمراجعات Google تأثيرًا عميقًا على اختيار العميل للشراء. يعتمد أكثر من 63% من الأستراليين في قرارات الشراء على عمليات البحث في القوائم المحلية.
• سيتجاهل ما يقرب من ثلثي المستهلكين الأستراليين الأعمال التجارية المحلية إذا لم يتمكنوا من العثور على معلومات عبر الإنترنت.

باختصار، توضح الدراسة تمامًا أن مراجعات تحسين محركات البحث المحلية لها أهمية أساسية للشركات التي ترغب في السعي في مجتمعها. من خلال تعليقات العملاء وتقييماتهم الحقيقية، يمكن للشركات تعزيز مصداقيتها وثقة العملاء.

طرق مؤكدة للحصول على تقييمات جوجل عالية الجودة

الآن بعد أن عرفت دور المراجعات في تحسين محركات البحث المحلية وأن ملف Google My Business هو نظام المراجعة الأكثر موثوقية، يجب عليك بعد ذلك التركيز على الحصول على مراجعات Google عالية الجودة.

ولكن ماذا تعني التقييمات عالية الجودة؟

جوجل تهتم بالجودة عند تصنيف مواقع الويب. تعتبر كل مراجعة تتلقاها الشركة مهمة، ولكن بعض التقييمات يمكن أن تكون أكثر أهمية من غيرها عندما يتعلق الأمر بتعزيز تصنيفات SERP.

يجب أن تكون إيجابية وحقيقية. قد يبدو شراء أو كتابة تقييمات مزيفة بمثابة حل سريع. ومع ذلك، يمكن لـ Google اكتشافها بسهولة، وقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بتصنيف موقع الويب الخاص بك بدلاً من تعزيزه.

فيما يلي تفاصيل لنوع المراجعات التي تندرج عادةً ضمن فئة "المراجعات عالية الجودة".

1. مراجعات تحتوي على الكثير من التفاصيل

يجب عليك تشجيع العملاء على كتابة مراجعات مفصلة حول الخدمات التي تلقوها وتجاربهم. اطلب منهم تضمين تفاصيل محددة حول الخدمة التي حصلوا عليها، مثل:

• المشكلة التي واجهوها؟
• جودة تفاعلهم مع فريقك من حيث التواصل
• هل قامت الخدمة بحل مشكلتهم؟
• من هو الموظف (الموظفون) الذي عملوا معه؟
• صور الوظيفة

2. التعليقات مع الصور

إن استخدام الصور ومقاطع الفيديو مع مراجعاتك على Google يمكن أن يجعلها أكثر قوة. عندما تقوم بتضمين عناصر مرئية، مثل الصور ومقاطع الفيديو، فإن ذلك يجعل التقييمات أكثر مصداقية وجديرة بالثقة.

وقد لوحظ أيضًا أن المراجعات ذات العناصر المرئية تميل إلى البقاء مرئية في الأعلى لفترة أطول مقارنة بالمراجعات التي لا تحتوي على أي صور.

إذا كنت تريد أن تظل التقييمات الجيدة في القمة، فحاول الحصول على المزيد من التقييمات بالصور. ماذا يعني ذالك؟

عندما تزور الملف التجاري على Google لنشاط تجاري وتنتقل إلى مراجعاته، فإن أول شيء تراه هو المراجعات مرتبة حسب "الأكثر صلة".

لقد تبين أن المراجعات المصحوبة بالصور تعتبر مهمة بواسطة Google وتظل في أعلى القائمة لفترة أطول.

وفقًا لمقالة منشورة على Search Engine Land، تحصل الأنشطة التجارية التي لديها المزيد من الصور على نشاطي التجاري على Google (GMB) على المزيد من النقرات والمكالمات وطلبات الاتجاه. علاوة على ذلك، فإن وجود عدد أكبر من الصور في قائمة نشاطي التجاري على Google يعزز احتمالية توجيه العملاء من الاكتشاف إلى التحويل.

كشفت المقالة أن الشركات التي لديها أكثر من 100 صورة تشهد زيادة ملحوظة بنسبة 520% ​​في عدد المكالمات التي تتلقاها مقارنة بالأعمال المتوسطة. وعلى العكس من ذلك، تشهد الشركات التي لديها صورة واحدة فقط انخفاضًا كبيرًا بنسبة 71% في عدد المكالمات التي تتلقاها.

لذا، شجع عملائك على التقاط صورة للسقف الذي قمت بترميمه، أو نظام التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) الذي أصلحته، أو الجدار الذي قمت برسمه وإدراجه في مراجعتهم. يمكن أن يساعد ذلك في جعل مراجعتهم أكثر وضوحًا وإفادة للآخرين.

نصائح لجذب تدفق مستمر من مراجعات تحسين محركات البحث المحلية

فيما يلي بعض الطرق السهلة لتحسين قوائم البحث المحلية الخاصة بك والحصول على تقييمات أفضل. تأكد من اتباع هذه النصائح! من خلال جذب العملاء المناسبين، فإنك تزيد من احتمال حصولهم على تجربة رائعة.

1. تحقق من موقعك

يتم استخدام Google في 78% من جميع عمليات البحث عبر الإنترنت. وهذا يعني أن محرك البحث King غالبًا ما يدرج المعلومات التي تم التحقق منها في أعلى نتائج البحث بدلاً من المعلومات التي لم يكونوا متأكدين منها.

للتحقق من قائمتك:

• التحقق عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• تحقق من جميع المعلومات للتأكد من صحتها ومعرفة ما إذا كانت هناك أية تحديثات في اللحظة الأخيرة.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكنك تحديث اسم عملك حتى تكتمل عملية التحقق من الموقع.

2. حافظ على تحديث ملفك التجاري على Google (GBP).

وكما قلنا، يستخدم المزيد من المستهلكين Google للبحث عن الشركات المحلية. لذا، تأكد من تحديث ملفك التجاري على Google باستمرار. تتضمن المعلومات التي تحتاجها لقوائم الجنيه الاسترليني الخاصة بك ما يلي:

• تفاصيل عملك (الاسم، وصف العمل، الفئة، الموقع الإلكتروني، السمات، تاريخ الافتتاح، الصور).
• العنوان ومنطقة الخدمة
• ساعات العمل/ساعات العمل، وساعات العطلات.

3. استخدم الكلمات الرئيسية

ما يقرب من 72% من المستهلكين الذين يبحثون عن شركات محلية ينتهي بهم الأمر بزيارة شركة تقع على بعد 8 كيلومترات من موقعهم الحالي. هذا هو السبب في أن الكلمات الرئيسية للموقع مفيدة. لاستخدام الكلمات الرئيسية لصالحك،

• استخدمها في وصفك حيثما أمكنك ذلك، لكن تأكد من أنها تبدو طبيعية وليست قسرية.
• ابدأ بالخدمة في الموقع (SiL) (أضف [في "موقعك"] إلى جميع منتجاتك وخدماتك).
• استخدم أداة إنشاء الكلمات الرئيسية، مثل Ahrefs أو Google Keyword Planner، للعثور على الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالموقع إذا كنت تواجه صعوبة في البدء.

4. تقديم خدمات عالية الجودة

بشكل عضوي، كل ذلك يعود إلى تقديم خدمات عالية الجودة. إذا لم تتمكن من خدمة عملائك جيدًا أو ترك تجربة عملاء جيدة لا تُنسى لهم، فليس هناك فرصة لجذب تدفق مستمر من المراجعات.

عندما تعطي الشركات الأولوية لتقديم تجارب متميزة، يشعر العملاء بالتقدير والرضا، مما يدفعهم إلى مشاركة تجاربهم الإيجابية على Google. من المرجح أن يأخذ العملاء السعداء الوقت الكافي لكتابة مراجعات متوهجة، وتعزيز سمعة الشركة عبر الإنترنت وجذب العملاء المحتملين.

ألا تعطي تقييمًا أو تعليقات جيدة للتطبيق أو خدمة التوصيل عندما تحصل على طعامك أو مشترياتك من البقالة في الوقت المحدد؟

لذا، فكر كعميل وركز على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء للحصول على تعليقات إيجابية منهم.

5. ركز على زيادة مراجعاتك وإدارتها عبر الإنترنت.

أنت تعرف بالفعل أهمية الحصول على تقييمات إيجابية. هذا ما يمكنك فعله لإدارة المراجعة:

• شجع العملاء عبر الرسائل النصية على ترك تعليق.
• الرد على كل من الاستعراضات الإيجابية والسلبية.
• تقديم حل مرضٍ للمستهلكين الذين قدموا مراجعة سلبية.
• استخدم أداة إدارة سمعة تحسين محركات البحث (SEO) المحلية، مثل MOZ Local لمراقبة الأداء وتحسين الملف الشخصي وأتمتة تتبع التصنيف.

يبعد

في الختام، تلعب مراجعات العملاء دورًا حاسمًا في تحسين محركات البحث المحلية. تعمل المراجعات الإيجابية على تعزيز المصداقية والثقة والرؤية للشركات المحلية. تأخذ محركات البحث في الاعتبار المراجعات عند ترتيب نتائج البحث المحلية، مما يؤثر على سمعة الشركة عبر الإنترنت.

إن تشجيع التعليقات الحقيقية ومعالجة المخاوف بسرعة يمكن أن يؤدي إلى تحسين فرص الأعمال بشكل كبير في جذب المزيد من العملاء المحليين والازدهار في المشهد الرقمي.

ستساعدك النصائح المذكورة أعلاه في إدارة سمعة تحسين محركات البحث المحلية لديك وجذب تعليقات العملاء الإيجابية. إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في جهود تحسين محركات البحث المحلية لديك، فاتصل بشركة محلية موثوقة لتحسين محركات البحث (SEO) لرعاية عملك المحلي وإدارة سمعته.