فوائد تقنية RPA وتحدياتها

أصبحت أتمتة العمليات الروبوتية موضوعًا شائعًا ، خاصةً لأنها تساعد الشركات والشركات بعدة طرق مختلفة ، بما في ذلك عن طريق إزالة المهام الشاقة من الموظفين.

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟

أتمتة العمليات الروبوتية - RPA - هو نظام يتعلم المهام الصغيرة المملة لإكمالها في واجهة المستخدم الرسومية - أو واجهة المستخدم الرسومية - من خلال مشاهدة مستخدم يؤدي المهمة. بعد ذلك ، يمكن لروبوتات RPA (1) متابعة المهام بينما يمكن للموظف البدء في مشاريع أخرى لم يكن لديهم وقت من قبل.

• فوائد أتمتة العمليات الروبوتية
• تحديات RPA
• أدوات أتمتة العمليات الروبوتية

أهم 25 ميزة من مزايا تقنية RPA

1. انخفاض تكاليف العمل الآلي

لا يمكن للعمل الآلي الحصول على المهام بشكل أسرع فحسب ، بل يمكنه أيضًا إنجاز المهام بتكلفة أقل. يساعدك هذا في إنجاز المزيد من المهام بمعدل أقل بكثير.

2. الموظفون لديهم المزيد من الوقت

يمكن أن تؤدي المهام المتكررة والمملة إلى إبطاء موظفيك ، مما يجعل وقتهم بعيدًا عن المهام الأكثر أهمية. ومع ذلك ، مع مزايا تقنية RPA ، سيكون لدى موظفيك المزيد من الوقت بين أيديهم لإكمال تلك المهام الأخرى.

3. زيادة استثمار الموظفين

مع مزيد من الوقت في أيديهم وبعيدًا عن تلك المهام الشاقة ، يمكن لموظفيك استثمار أنفسهم أكثر في عملهم والشعور كما لو أنهم يبذلون المزيد من أجل الشركة.

4. تقليل مقدار الأخطاء

سيترك البشر حتما نوعا من الخطأ ؛ هذا مجرد بشر. لكن RPA يعمل مع أخطاء قليلة أو معدومة ، مما يقلل من مخاطر التشغيل.

5. انخفاض تقلبات الإنتاج

على عكس الروبوتات ، لا يستطيع البشر القيام بكل مهمة بنفس الطريقة لساعات. ولكن مع مزايا تقنية RPA ، يمكن أن تكرر المهام بمعدل ثابت مع القليل من الطرق للتمييز بينها وبين السابقة.

6. تقليل استخدام الورق والنفايات

تكمل بعض تقنية RPA المهام التي استخدمها البشر على الورق. ولكن الآن ، مع مزايا أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن إكمال هذه المهام نفسها إلكترونيًا.

7. تحسين وتبسيط العمليات

يمكن لـ RPA أيضًا إيجاد طرق لتبسيط العمليات عندما تكون مؤتمتة إن أمكن. هذا يمكن أن يساعد في إنشاء عمليات عملية أفضل.

(اقرأ أيضًا: ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟ )

8. زيادة أرقام الإخراج

نظرًا لأن تقنية RPA لا تحتاج إلى بطاقة زمنية للخروج بها ، يمكن أن تعمل عمليات الأتمتة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقف. هذا يساعد الشركات على تقديم مستوى أعلى من الخدمة.

9. زيادة المعرفة التحليلية

يعتبر RPA دقيقًا ، مما يساعد الشركات في الحصول على بيانات تحليلية أكثر قيمة ومخاطر أقل لأي تسرب. يمكن أن تساعد الروبوتات أيضًا في جمع البيانات التي لا يمكن للبشر الحصول عليها ، مما يفتح نطاقًا أوسع من المعلومات المهمة للشركات.

10. زيادة سرعة وكمية العمل

نظرًا لأن تقنية RPA تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للعملاء الحصول على الخدمة في أي وقت للعديد من المهام بما في ذلك معالجة فحص الائتمان وإتمام الدفع.

11. تحسين خدمة العملاء

تساعد تقنية RPA الموظفين على منح مزيد من الوقت لمهام أخرى أكثر أهمية مثل خدمة العملاء.

12. تحسين الخدمات الداخلية

يمكن إكمال المهام ، مثل التقارير الداخلية ، بشكل أسرع دون أي أخطاء ، لذلك يمكن إنجاز المهام داخل الشركة ، مثل إعداد موظف جديد ، بشكل أسرع.

13. تحديد هياكل الحوكمة

يجبر RPA المؤسسات على التوصل إلى اتفاق حول من يمتلك كل تطبيق ، مما يساعد في تحديد هياكل الحوكمة. يسمح هذا للروبوتات بالحصول على نفس الوصول إلى كل تطبيق كما يفعل الإنسان.

14. الحفاظ على نفس نظام تكنولوجيا المعلومات

لا تتطلب فوائد تقنية RPA استبدال أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك. بدلاً من ذلك ، يمكنه استخدام أنظمتك الحالية تمامًا كما يفعل الموظف.

15. توسيع نطاق تقنية RPA للأفضل

نظرًا لأن RPA قابل للتطوير ، يمكن للشركات تقليص عملياتها أو في عملياتها للتأكد من أن شركتها يمكنها إجراء تعديل حسب الحاجة.

16. خلق المزيد من أماكن العمل الآمنة

يمكن أن يعمل RPA مع الشركات طالما كانت هناك حاجة إليها لأنها لا تحتاج أبدًا إلى العودة إلى المنزل أو تغيير الوظائف أو التقاعد. كما أنها لا تخترق بيانات الشركات أو تتلفها.

17. زيادة مقدار التركيز على الموظف

يفيد RPA أي شركة ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات ، والتركيز أمر بالغ الأهمية. إن القيام بعمل أقل مملاً يسمح للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات بالتركيز على المهام الأكثر أهمية في متناول اليد.

18. زيادة التحليل والمجالات الأساسية

نظرًا لأن تقنية RPA تقوم بعمل شاق ، يمكن لعدد أكبر من الموظفين التركيز على مهام أخرى ، مثل إنشاء تحليل أكثر تعقيدًا ومجالات أساسية. يمكنهم تطوير مناطق عمل لم يكن لديهم الوقت لها من قبل.

19. تقليل نقاط الألم للعملاء

نظرًا لأن RPA ينتج القليل من الأخطاء أو لا ينتج عنه أي أخطاء ، فإن نقاط الألم لدى العملاء ستنخفض بشكل كبير. سيكون العملاء قادرين على مواجهة مشاكل أقل مع كل شركة لأن الروبوتات تنجز المزيد من العمل في الوقت المناسب.

20. التغيير للأفضل سريع

يمكن للشركات التي تستخدم تقنية RPA أن ترى فوائد من امتلاك الروبوتات في أسابيع ، إن لم يكن أيامًا. يمكن أن تكون روبوتات RPA حلاً سريعًا.

21. تحسين تحليلات SLA

يمكن لتقنية RPA إعلام الشركة بتحليل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في الوقت الفعلي ، مما يساعد الشركات على فهم كيف تتحسن شركاتهم أم لا.

22. الأداء على مستوى عال

تتخذ روبوتات RPA قرارات منطقية تم تصميمها بواسطة أفضل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SME). يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تساعد تقنية RPA في العثور على أفضل الممارسات التي تضمن أداء القوى العاملة في RPA في الشركة بمستوى عالٍ.

23. الاحتفاظ بسجلات أفضل

تقوم روبوتات RPA تلقائيًا بتوثيق كل ما قاموا به ، مما يمنح الشركة تدقيقًا واضحًا وطريقة للتعافي بسهولة في حالة حدوث إغلاق غير متوقع.

24. أن تصبح مبتكرًا

يعتقد بعض الناس أنه في المستقبل ، ستتألف القوى العاملة من الروبوتات والبشر الذين يعملون معًا لإنتاج أفضل محتوى. لن يتم تشغيل أي شيء بشكل آلي. من خلال الانضمام إلى التكنولوجيا المتطورة الجديدة ، المعروفة باسم RPA ، أصبحت الشركات أكثر ابتكارًا.

25. خلق أفكار ثورية

يساعد RPA البشر في الحصول على الوقت لتوليد أفكار ثورية جديدة للمساعدة في الانتقال إلى المستوى التالي من خدمات ومنتجات الشركة.

تحديات تقنية RPA

1. مقاومة الموظفين

يمكن أن تكون التغييرات التكنولوجية الجديدة مرهقة للموظفين لأسباب عديدة مختلفة ، بما في ذلك حقيقة أن أدوارهم ومسؤولياتهم الحالية قد تتغير. سيساعد التأكد من إطلاع الموظفين على آخر المستجدات بشأن عملية أتمتة العمليات الروبوتية بأكملها في جعل عملية التحول أكثر سلاسة.

2. تحديد العملية الأفضل

لدى الشركات عمليات مختلفة ، بما في ذلك العمليات المتكررة أو العمليات الأكثر تعقيدًا القائمة على النشاط حيث يتفاعل RPA مباشرة مع العملاء. من الأهمية بمكان أن تقرر الشركات عمليات العمل المناسبة لها لتقنية RPA ، بحيث يمكن تشغيل كل شيء دون عناء.

3. فهم حدود RPA

تحتاج الشركات ، مقدمًا ، إلى إدراك وفهم حدود ما يمكن لأي تقنية RPA فعله وما لا يمكنها القيام به. لا يُقصد من بعض المهام أن تكون آلية بقدر ما تريدها الشركات. حدد أهدافًا واقعية واستمر في المناقشات حول النتائج المتوقعة من RPA على مستوى الشركة.

أدوات أتمتة العمليات الروبوتية

مع ظهور تقنية RPA ، هناك العديد من أدوات أتمتة العمليات الآلية. فيما يلي قائمة بأفضل خمس أدوات يجب مراعاتها لعام 2020:

• يوم اثنين آخر
• لينكس
• فوز الأتمتة
• أنظمة المساعدة
• أوتوماي

(اقرأ أيضًا: أدوات أتمتة العمليات الروبوتية لرؤساء تقنية المعلومات)

افكار اخيرة

أتمتة العمليات الروبوتية أمر يجب على كل شركة ، وخاصة تكنولوجيا المعلومات ، التفكير في جلبه إلى فريقها. على الرغم من السلبيات ، يتمتع RPA بالعديد من المزايا التي يمكن أن تساعد الشركة بطرق مناسبة.

مصادر أخرى مفيدة:

أهمية أتمتة العمليات الروبوتية في ذكاء المحتوى

تحسين إعداد الموظف الجديد باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية

4 استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في YouTube

فوائد أتمتة العمليات الذكية لعملك