ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟

أتمتة العمليات الروبوتية هو برنامج مبتكر ومتقدم بالكمبيوتر يشتمل على تكوين نظام كمبيوتر أو برنامج آلي ، بهدف محاكاة وتنفيذ السلوكيات التفاعلية للبشر داخل شبكة رقمية من أجل تنفيذ عملية تجارية.

تتضمن تقنية RPA (1) أتمتة عمليات المكاتب الأمامية والخلفية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، ويدوية ، ومتكررة ؛ حتى يتمكن الموظفون من توجيه المزيد من الموارد الإنتاجية إلى المهام التي تتطلب اتخاذ القرار والحكم والإبداع.

تتمثل وظيفة روبوتات RPA في الاستفادة من واجهة المستخدم في جمع البيانات ومعالجة التطبيقات كما يفعل البشر أيضًا. وهي تعمل عن طريق تفسير الاستجابات وتحفيزها والتفاعل مع البرامج الأخرى لتنفيذ مجموعة واسعة من الإجراءات المتكررة. في جوهرها ، لا ترتكب الأنظمة الآلية في أتمتة العمليات الروبوتية أخطاء وتكون نشطة دائمًا.

• كيف يعمل RPA؟
• أهمية أتمتة العمليات الروبوتية
• أنواع RPA
• عملية أتمتة العمليات الروبوتية
• فوائد أتمتة العمليات الروبوتية
• التحدي في RPA
• تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية
• تستخدم الصناعات تقنية RPA
• أفضل موردي تقنية RPA

كيف تعمل أتمتة العمليات الروبوتية؟

• أولاً ، يقومون بتسجيل الدخول إلى البرامج والأنظمة والتطبيقات

• يتصلون بواجهات برمجة التطبيقات للنظام

• يقومون بنقل المجلدات والمستندات

• يقومون بنسخ ولصق البيانات

• يملأون النماذج

• يقومون باستخراج وتحليل المحتوى المنظم وشبه المهيكل من مجموعة متنوعة من المصادر مثل رسائل البريد الإلكتروني وملفات PDF ومتصفحات الكشط والمستندات وما إلى ذلك.

• يقرؤون ويعيدون الكتابة إلى قواعد البيانات

• يفتحون رسائل البريد الإلكتروني والمرفقات

• إنهم يكشطون البيانات من الإنترنت

• أخيرًا ، يجرون حسابات.

لماذا يعتبر RPA مهمًا لعملك؟

بدون شك ، تزداد أهمية أتمتة العمليات الآلية بشكل متزايد في نمو الأعمال ، وخاصة الصناعة التحويلية التي كانت من أوائل الشركات التي تبنت وظائف الأتمتة. في المقام الأول ، تكمن الأهمية الرئيسية لتقنية RPA في `` عملك في تعزيز إنتاجية وكفاءة موظفيك. "

في الواقع ، تم التنبؤ بأن تقنية RPA وتقنيات الأتمتة الأخرى يمكن أن تصل قيمتها المالية إلى حوالي 6.7 تريليون دولار بحلول عام 2025. كما ترى الآن أنه لا ينبغي تقويض الأهمية المحتملة لـ RPA لعملك. أدناه ، قمنا بتوضيح بعض هذه الأهمية.

1. تدعم تقنية RPA الشركات في رحلتهم للتحول الرقمي

   بفضل أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن للشركات الآن أن تقدم أحلامها الرقمية إلى مستوى أعلى لم يتخيلوا أنه يمكنهم تحقيقه من قبل. في الواقع ، يعد RPA عنصرًا حيويًا في التحول الرقمي. فهو يمتد إلى ما هو أبعد من أتمتة المهام المتكررة والمملة والتأكد من وجود توحيد كل ذلك من خلال العمليات التجارية.

   يمكن للشركات الآن الاستفادة من تقنية RPA لتعزيز رحلتها الرقمية أكثر من أي وقت مضى. تمكّنهم تقنية RPA من التركيز على تعزيز جهودهم الرقمية في مشاريع المؤسسة ، بالإضافة إلى تعظيم التجارب الموجهة للعملاء. إن أتمتة العمليات الروبوتية هي بلا شك عاملاً رئيسيًا في استراتيجية التحول الرقمي لأي عمل تجاري.

   علاوة على ذلك ، يضخ الكثير من الشركات استثمارات في تكنولوجيا الأتمتة ومشاريع الذكاء المعرفي باستمرار. ونتيجة لذلك ، فقد تم وضعهم في وضع يسمح لهم بميزة تنافسية على المنظمات الأخرى في نفس الصناعة من خلال رقمنة العمليات ، وتعزيز الإنتاجية ، وتطوير حلول مبتكرة تؤدي إلى تحول على مستوى الأعمال.

2. يعد الشركات لسوق يعتمد على البيانات

   البيانات الضخمة هي موضوع لا يمكن تجاهله ، خاصة مع الانتقال المتزايد للشركات إلى سوق مدفوعة بالبيانات. ومع ذلك ، تواجه العديد من الشركات تحدي الحجم الكبير من البيانات. يمكن أن تكون العمليات المبسطة والاستخدام الدقيق للبيانات والتبادل السلس للبيانات مفيدة في تحسين تجربة العميل بشكل عام.

   من المناسب توضيح أن البيانات المدمجة مع وظائف الأتمتة هي تقنية تخريبية لديها القدرة على رقمنة العمليات بسرعة وتقديم قيمة ذات صلة للمؤسسة وعملائها. يمكن لتقنية RPA مراقبة الحجم الكبير من البيانات غير المهيكلة الموجودة هناك وإدارتها - من التقاط البيانات ومعالجتها إلى تفسير البيانات.

   إنها تعزز هذه العملية لمساعدة الموظفين في اتخاذ قرارات مستنيرة. سيساعد الانتقال إلى الأعمال الموجهة نحو البيانات الشركات على التخلي عن أساليب RPA التقليدية والأنظمة القديمة ومعالجة كميات ضخمة من البيانات في أجزاء من الثانية.

3. يساعدك على إطلاق العنان لقدرات الذكاء

   بصفتك صاحب عمل أو مديرًا ، هل سبق لك أن نفذت الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي في عمليات عملك؟ هل فكرت يومًا في توسيع نطاقك إلى ما وراء أتمتة العمليات الآلية؟ في البداية ، تبدأ الشركات التي تتبنى تقنية RPA بأتمتة المشاريع المعتمدة على القواعد.

   تدريجيًا ، يتقدمون في المشاريع التي تتطلب مزيجًا من النماذج التنبؤية و البرمجة اللغوية العصبية ، مع التركيز على الحكم والذكاء لاتخاذ القرار.

   لقد لوحظ أن الكثير من الشركات منفتحة على تنفيذ الذكاء الاصطناعي و / أو وظائف التعلم الآلي في عمليات المؤسسة الخاصة بهم. وهذا يفسر سبب عمل البشر والروبوتات الذكية وتعاونهم معًا أكثر من أي وقت مضى. نتيجة لهذا التفاعل الوثيق ، حدث تحول هائل في طريقة عمل المؤسسات.

4. يبشر RPA بالعاملين الرقميين في عملك

   يؤدي وجود أتمتة العمليات الروبوتية أيضًا إلى إدخال قوة عاملة افتراضية أو رقمية. هذا هو المكان الذي تعمل فيه الروبوتات أو العاملون الرقميون معًا ويعززون التعاون مع الموظف البشري ، مما يسمح للإنسان بالتركيز على مشاريع أكثر إلحاحًا.

   يتمثل دور العاملين الرقميين في تقليد السلوكيات البشرية وتنفيذ الإجراءات المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل إعداد الموظفين والفواتير الإلكترونية والتقارير الداخلية ، من بين أشياء أخرى كثيرة.

   يتطلب تطوير القوى العاملة الرقمية وإدارتها مخطط أتمتة واضح وإعادة برمجة عقلية الموظف. في النهاية ، أدى الجمع بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي إلى ظهور حقبة من القوى العاملة الرقمية الجديدة ، التي تنقذ البشر من المشاريع الرتيبة وتدعمهم للانخراط في مهام أكثر إنتاجية.

أنواع أتمتة العمليات الروبوتية

في الأساس ، هناك 3 أنواع من RPA ، وهي:

1. حضر الأتمتة

   عادةً ما يتم وصف التشغيل الآلي الخاضع للإشراف غالبًا على أنه نوع RPA الذي يعمل على كمبيوتر المستخدم. ومع ذلك ، فإن هذا بعيدًا جدًا عن تلك الشركات التي تهدف إلى أتمتة عملياتها.

   على الرغم من الدقة في دمج الأنظمة الآلية الخاضعة للإشراف في الكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب للموظف ، إلا أن العنصر الأكثر تميزًا في الأتمتة الخاضعة للإشراف هو حقيقة أن كل نظام آلي تمت برمجته لمستخدم معين.

   سيكون الروبوت متاحًا دائمًا متى أراد العامل أن يقوم الروبوت بتنفيذ إجراء ما. كل ما على الموظف فعله هو تفعيل وظائف الروبوت للاستفادة من ميزات توفير الوقت ودقة التشغيل الآلي.

   باستخدام تقنية أكثر تقدمًا ، يمكن تنشيط الروبوت تلقائيًا من خلال سلوك المستخدم المحدد مسبقًا. على سبيل المثال ، من أجل التأكد من أن كل ممثل لخدمة العملاء يدير بيانات العميل بشكل مناسب ، قد يقرر مركز الاتصال تطوير قواعد تضمن ذلك.

   وبالتالي ، عندما يكون الموظف غير متوافق مع أي من هذه القواعد ، يمكن لأحد الروبوتات الخاضعة للحضور القيام بأي من الإجراءين. أولاً ، قد يقوم تلقائيًا بتنفيذ الإجراء المحدد مسبقًا للموظف. أو قد يرسل ببساطة رسالة لإخطار الموظف بخطئه أو خطئه.

2. أتمتة غير مراقب

   في الأساس ، يمكن وصف الأتمتة غير الخاضعة للرقابة على أنها أتمتة تعمل على جهاز افتراضي. ومع ذلك ، فإنه لا يفي بالنقطة من منظور مستخدم المؤسسة. بصفتك صاحب عمل مهتمًا بتقنية RPA ، من الضروري جدًا أن نفهم أن كل روبوت غير مراقب ، في التشغيل الآلي غير الخاضع للرقابة ، مصمم لتنفيذ إجراءات لعدة موظفين.

   على عكس ما يتم نشره بواسطة مستخدم معين أو يتم تنشيطه تلقائيًا بواسطة نشاط على نظام المستخدم ، فإن الروبوت غير المراقب لديه القدرة على تنفيذ الإجراءات التي يتم تفويضها إليه وفقًا لجدول زمني محدد أو واجهة برمجة تطبيقات أو حدث محدد مسبقًا.

   ربما تكون أهم فائدة للأتمتة غير الخاضعة للرقابة هي أنه نظرًا لأن كل روبوت يعمل على جهاز افتراضي ، فإن هذا لا يمنع المستخدمين من الاستمرار في تنفيذ وظائفهم على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

   نتيجة لهذه الميزة ، إلى جانب قدرة الروبوتات غير المراقبة على أداء العمليات المخصصة لها من عدة مصادر ، تعتبر الأتمتة غير الخاضعة للرقابة عادةً حلاً أفضل من الأتمتة الخاضعة للإشراف للإجراءات الأساسية التي تستغرق وقتًا طويلاً للعمل.

   يمكن فحص مثال عملي في قسم المالية والمحاسبة في مؤسسة مهمة يريد معالجة كمية ضخمة من الفواتير المستلمة. بالتأكيد ، ستكون الأتمتة غير الخاضعة للرقابة هي الحل الأفضل بالنسبة لهم للتسجيل.

3. أتمتة هجينة

   في نهاية اليوم ، وعلى الرغم من المزايا المختلفة للروبوتات الخاضعة للحراسة وغير المراقبة ، فإن الحقيقة هي أنه حتى أسرع الروبوتات تستغرق وقتًا طويلاً نسبيًا لإكمال عمليات معينة (على الرغم من أنها عادةً ما تستغرق وقتًا أقل بكثير من وقت الموظف بدوام كامل سيستغرق الأمر لإنجازها).

   باستخدام الأتمتة الهجينة ، ينفذ الروبوت الخاضع للإشراف جوانب هذا المشروع التي تتطلب مشاركة عامل بشري ، بينما يقوم الروبوت غير المراقب الذي يعمل على جهاز افتراضي بتنفيذ بقية المشروع. وبالتالي ، تصبح الأتمتة الهجينة خيارًا متعدد الاستخدامات للغاية نظرًا لأن التفاعل بين الروبوتات الخاضعة للمراقبة وغير المراقبة يسير في كلا الاتجاهين.

   

   في الواقع ، اعتمادًا على المشروع المطروح ، يمكن للموظف إطلاق مشروع عن طريق تشغيل الروبوت الخاضع للإشراف - وبعد ذلك يمكن للروبوت الخاضع للإشراف تنشيط الروبوت غير المراقب لتنفيذ المرحلة المتبقية من العمل.

   في بعض الحالات الأخرى ، يمكن أن يبدأ الروبوت غير المراقب في تنفيذ مهمة عند تشغيله بواسطة واجهة برمجة التطبيقات أو حدث أو جدول زمني - وكلما طلب هذا الروبوت غير المراقب من الموظف تحديد خطوة حاسمة ، فإنه ينقل العمل إلى الروبوت الخاضع للإشراف ، مما يؤدي بالتالي إلى إخطار الموظف بتنفيذ مرحلة المهمة التي تتطلب إدخال عامل بشري.

   في الأساس ، يمكن أن يكون للأتمتة الهجينة مهمة أكثر تعقيدًا يتم نقلها عدة مرات بين الروبوتات الخاضعة للإشراف وغير المراقبة. بشكل عام ، تمكن الأتمتة المختلطة المستخدم من أتمتة أكبر قدر من العمل حسب الحاجة - دون الحاجة إلى التخلي عن الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم طوال مدة نشاط الروبوت بالكامل.

ما هي العمليات المهمة لـ RPA؟

• تنفيذ سريع ، وتوليد عائد استثمار سريع

  كان مقدم خدمة موارد بشرية معين في أوروبا يتعامل مع 2500 شهادة إجازة مرضية كل شهر بمتوسط ​​وقت معالجة يبلغ 4 دقائق لكل ملف. في غضون 3 أسابيع ، تبنت الشركة حل تقنية RPA وحققت 90٪ من أتمتة العمليات. ما يفعله روبوت RPA هو استخراج المعلومات من معاملة في SAP ، وإدخال البيانات في نظام العملاء ، ثم طباعتها.

  في النهاية ، كانت نتيجة تطبيق RPA لمزود خدمة الموارد البشرية هو تحقيق عائد على الاستثمار في ستة أشهر ، مع تقليل وقت المعالجة بنسبة 80٪ ، والجهد اليدوي إلى 5٪ ، ومعدلات الخطأ إلى 0٪.

• تقليل الجهد في المكتب الخلفي

  كان بائع تجزئة عالمي معينًا يستخدم تقارير إغلاق المتاجر الخاصة به للتحقق من بيانات الإغلاق لكل من سجلاته من مئات المتاجر. في البداية ، استخدم الموظفون في المتجر نهجًا بطيئًا ويدويًا لجمع هذه التقارير.

  ومع ذلك ، من خلال أتمتة العمليات ، تمكن المتجر من إعفاء موظفيه من التركيز الآن على المزيد من الأنشطة الموجهة نحو العملاء. الآن ، الروبوتات RPA هي المسؤولة عن نقل التقارير الختامية إلى خادم واحد ، ثم معالجة ودمج البيانات المطلوبة لتقارير إغلاق المتجر.

• تعزيز خدمة العملاء في المكتب الأمامي

  قررت إحدى مؤسسات التأمين على الائتمان التجاري التي تضم أكثر من خمسين ألف عميل في جميع أنحاء العالم أتمتة عملية الاكتتاب في طلب الحد الائتماني. في السابق ، لجأت شركات التأمين إلى الأساليب اليدوية لجمع البيانات من مصادر داخلية (مخاطر وسياسة) إلى مصادر خارجية (أخبار Google وموقع العميل).

  بفضل اعتماد أتمتة العمليات الروبوتية ، تمكنوا من توفير 2440 ساعة من العمالة البشرية شهريًا. الآن ، يستفيد الموظفون من ذلك الوقت للتفاعل مع العملاء مباشرة.

ما هي مزايا الأعمال من تقنية RPA؟

1. إنه قابل للتطوير بشكل كبير
2. توفير سريع في التكلفة
3. القدرة على الاندماج عبر المنصات
4. يعزز التجارب التي تتمحور حول العملاء
5. يزيد السرعة والإنتاجية
6. يعزز الروح المعنوية والخبرة العملية للموظفين
7. لا يتطلب تغيير الأنظمة الحالية
8. العمل لا ينقطع
9. يسمح بالامتثال للسياسات التنظيمية
10. زيادة الدقة
11. تقليل الحواجز التقنية

( اقرأ أيضًا : فوائد تقنية RPA وتحدياتها)

عيوب تقنية RPA

بعض العيوب المهمة لبرنامج أتمتة العمليات الروبوتية هي:

1. مهام محدودة: من الصعب أتمتة العمليات غير القياسية والمشاركة البشرية مطلوبة لإكمال هذه العمليات.
2. مقاومة الموظفين: قد يرغب الموظفون الحاليون في الاستقالة من وظائفهم إذا لم يكن لديهم المعرفة التقنية المطلوبة
3. قد تضطر المنظمات إلى تخصيص موارد ميزانية لتدريب موظفيها
4. قد تكون تكاليف الاستثمار الأولية غير مريحة
5. إنه يشكل مخاطر فقدان الوظائف المحتملة.

عملية التنفيذ الناجح لتقنية RPA

من الأهمية بمكان توضيح أنه ليس كل تطبيقات أتمتة العمليات الآلية تصبح فعالة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تحقيق تنفيذ ناجح لتقنية RPA ، فعليك أن تولي اهتمامًا كبيرًا للعمليات الموضحة أدناه:

• اختيار العملية
• إدارة العمال
• اختيار البائع
• تنفيذ الفكرة
• قياس الاداء

ما الصناعات التي تستخدم تقنية RPA؟

1. الاعمال تعالج خارج المصدر

   اهتمت شركات تعهيد العمليات التجارية (BPO) بتقنية RPA لأنها تمكنها من زيادة قدراتها إلى الحد الأقصى ، وتحسين سرعة التشغيل ، وتعزيز اتفاقيات مستوى الخدمة ، وتقليل التكلفة.

2. الخدمات المالية

   يتيح أتمتة العمليات الروبوتية التشغيل الآلي السريع للتحقق من صحة البيانات وترحيلها بين التطبيقات المصرفية ومعالجة المطالبات المالية وتعبئة النماذج وإعداد التقارير وإدارة حسابات العملاء.

3. رعاية صحية

   في مجال الرعاية الصحية ، تقلل تقنية RPA من ضغوط الإدارة من خلال أتمتة عمليات الرعاية الصحية مثل التخزين والمعالجة وترحيل بيانات المريض ومعالجة المطالبات وبيانات التأمين والفواتير الطبية.

4. تأمين

   تعمل تقنية RPA على أتمتة عملية إنشاء مستند عن طريق التجميع من عدة مصادر بيانات واستخدام قوالب المستندات لإنشاء مستندات قانونية معقدة وتقارير شاملة وغير ذلك الكثير.

5. علوم الحياة

   هنا ، تعمل تقنية RPA على تحسين الإنتاجية وزيادة الجودة ، وفي نفس الوقت الحفاظ على التكلفة حتى تتمكن من تحقيق نتائج أفضل للمرضى. تعمل تقنية RPA على تحسين الامتثال وأوقات المعالجة وتمكين المشاركة الفعالة مع المزيد من المرضى.

6. تصنيع

   اسمح بأتمتة العمليات الآلية للتعامل مع الرفع الثقيل لمقارنات أسعار المنتجات ، ومراقبة البيانات ، وأتمتة البيانات اللوجستية ، وأتمتة تخطيط موارد المؤسسات.

7. القطاع العام

   بفضل تقنية RPA ، يمكن للمؤسسات الحكومية تحقيق أتمتة آمنة وموثوقة تتوافق مع جميع التفويضات الفيدرالية. وهذا يمكّن العاملين في الحكومة من التركيز على تحسين خدمات المواطنين.

8. اتصالات

   يتم نشر تقنية RPA في جمع البيانات من أنظمة الهاتف العميل ودمجها ونسخها احتياطيًا ، ثم يتم استخدامها لتحميل واستخراج المعلومات حول بيانات تصنيع الهاتف ، وأسعار المنافسين ، وما إلى ذلك.

بائعو RPA المشهورون

هل تفكر في أي بائع RPA تختار؟ فيما يلي خمسة من بائعي أتمتة العمليات الروبوتية المشهورين الذين يجب مراعاتهم:

1. أنظمة المساعدة
2. أنظمة بيغاس
3. كوفاكس كابو
4. EdgeVerve
5. الأتمتة في أي مكان

افكار اخيرة

بشكل عام ، مع التأثير المالي المحتمل لأتمتة العمليات الروبوتية والنمو المذهل الذي يتجلى ، لم يعد الكثير من أصحاب الأعمال يشككون في تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية.

يشهد العالم الرقمي نقلة نوعية في طريقة التقنيات الآلية وتتبع الشركات الكبرى هذا الاتجاه. تذكر أن عملية الأتمتة هي مستقبل الأعمال الرقمية - لا تترك وراءك!

مصادر أخرى مفيدة:

6 نصائح لأتمتة عمليات الموارد البشرية الروبوتية

9 طرق تعمل أتمتة العمليات الروبوتية على تغيير مستقبل كشوف المرتبات

أدوات أتمتة العمليات الروبوتية لرؤساء تقنية المعلومات