إليك ملخص تقرير UC Magic Quadrant الصادر عن Gartner لعام 2017

كل عام نود أن نلقي نظرة على أحدث نتائج Magic Quadrant من Gartner لمساعدتنا على فهم شكل السوق حاليًا بشكل أفضل. في عالم الاتصالات الموحدة ، من الطبيعي أن تسمع أخبار عمليات الاستحواذ وإعلانات المنتجات وعمليات الدمج الجديدة. مع هذا المشهد المتغير باستمرار ، قد يكون من الصعب أن نفهم بالضبط من هو فوق كل شيء.

لحسن الحظ ، تقوم شركة Gartner بعمل رائع في جمع كل تلك المعلومات ، وتستمر في تحديث تصنيفاتها عامًا بعد عام. بينما ألقينا نظرة على تقرير UCaaS Magic Quadrant في العام الماضي ، كان لدينا فضول للتركيز أكثر قليلاً وإلقاء نظرة على تقرير Magic Quadrant للاتصالات الموحدة من Gartner.

مع قيام لاعبين مثل Mitel بخطوات كبيرة بوضوح ، كنا نشعر بالفضول لمعرفة ما تفكر فيه الشركة المحللة حول كل هذا.

كيف يحدد جارتنر جامعة كاليفورنيا

فقط لمساعدتنا في وضع حدود المناقشة ، أردت أن ألخص كيف تحب شركة Gartner تعريف الاتصالات الموحدة. أولاً وقبل كل شيء ، تهدف جميع حلول الاتصالات الموحدة بشكل أساسي إلى تحسين إنتاجية المستخدم وتعزيز عمليات الأعمال المتعلقة بالاتصالات والتعاون.

وبشكل أكثر تحديدًا ، تعرّف شركة Gartner حلول الاتصالات الموحدة (بما في ذلك الأجهزة والبرامج والخدمات) بأنها "عروض تسهل استخدام أساليب اتصالات متعددة للمؤسسات لتحقيق تلك الأهداف". من خلال دمج قنوات أو وسائط متعددة للاتصالات والشبكات والأنظمة وتطبيقات أعمال تكنولوجيا المعلومات بأكملها ، تجمع هذه الحلول كل شيء معًا لإنشاء ما يسمى "الاتصالات الموحدة".

يذهب Gartner إلى أبعد من ذلك ، ويقسم جامعة كاليفورنيا إلى ستة مجالات مختلفة لمنتجات الاتصال:

• المهاتفة - يمكن أن تكون اتصالات هاتفية ثابتة أو محمولة أو لينة ، بالإضافة إلى IP PBXs
• حلول الاجتماعات - فكر في المؤتمرات الصوتية (أكثر من متصلين) أو مؤتمرات الفيديو أو حتى مؤتمرات الويب مثل إمكانات مشاركة المستندات والتطبيقات.
• المراسلة - عند الحديث عن المراسلة فقط ، يشير Gartner إلى البريد الإلكتروني والبريد الصوتي.
• الحضور والرسائل الفورية (IM) - تميز Gartner بين المراسلة والرسائل الفورية على وجه التحديد ، حيث تتيح المراسلة الفورية للمستخدمين "إرسال المعلومات النصية وغيرها من المعلومات إلى الأفراد أو المجموعات في الوقت الفعلي". يمثل التواجد عادةً إحدى ميزات هذه الحلول التي تتيح للمستخدمين معرفة المتوفر أو المشغول.
• العملاء - الواجهة الفعلية التي يتفاعل معها المستخدم هي "العميل". سيجمع العميل الجيد كل أداة وميزة معًا في تصميم سهل الفهم. يمكن أن يكون هؤلاء العملاء تطبيقات سطح مكتب أو هاتف محمول ، أو حتى مضمنة مباشرة في تطبيقات الأعمال - فكر في Microsoft Teams داخل Office 365.
• عمليات الأعمال التي تدعم الاتصالات - ببساطة ، تركز شركة Gartner على القدرة على دمج أحد حلول الاتصالات الموحدة في تطبيقات الأعمال والتواصل الأخرى. من أجل التأهل كحل UC ، تعتبر عمليات التكامل أمرًا بالغ الأهمية.

اين الاتصالات الموحدة حاليا؟

حسنًا ، من الآمن أن نقول في هذه المرحلة أن جامعة كاليفورنيا قد شق طريقها إلى التيار الرئيسي. في العام الماضي عندما نظرت في تقرير 2016 UCaaS Quadrant ، أوضحت جارتنر أن الحلول يمكن أن تقف الآن كبدائل قابلة للتطبيق تمامًا لجميع عمليات تطوير المؤسسات تقريبًا ، ولا يزال هذا هو الحقيقة.

مع التركيز بشكل أكبر على موفري الاتصالات الموحدة ، بدلاً من أولئك الذين يقدمون UC كخدمة ، كان Magic Quadrant هذا أصغر قليلاً. لكن هذا لأن هذا الربع يركز على الطرف الأعلى من السوق. أوضح Gartner على وجه التحديد أن "Magic Quadrant هذا يقيِّم موردي حلول Enterprise UC المصممة للنشر في أماكن العمل من خلال المؤسسات الكبيرة والمتوسطة الحجم."

لذلك مع التركيز على سوق المؤسسات ، والحلول الأكبر ، رأينا بعض الأسماء الكبيرة. على سبيل المثال ، من بين القادة هذا العام كانت UC Giants الثلاثة: Microsoft و Cisco و Mitel.

من تحرك إلى أين؟

لذا ننتقل الآن إلى الجزء الأكبر من التقرير ، وأردت التركيز على أكبر التغييرات من 2016 إلى 2017. وبينما تغير تقرير Magic Quadrant الخاص بشركة Gartner ، إلا أنه لم يتغير كثيرًا خلال العام ، وعكس بصدق ما كان عليه الكثير بالفعل تتوقع أن ترى:

• انتقلت Avaya من شركة رائدة في عام 2016 إلى شركة ذات رؤية في عام 2017.
• انتقلت ALE من تشالنجر في عام 2016 إلى لاعب متخصص في عام 2017.
• تمت إزالة كل من Interactive Intelligence و ShoreTel من القائمة: استحوذت شركة Genesys على Interactive Intelligence ، واستحوذت Mitel على ShoreTel.

أفايا - من قائد إلى صاحب رؤية

مع وجود 10 أسماء فقط في القائمة لتبدأ بها ، لم نتوقع تمامًا رؤية عدد كبير من التغييرات. كما قلت أعلاه ، كانت التغييرات تتماشى في الغالب مع ما كنا نتوقع رؤيته. لقد علمنا جميعًا أن شركة Avaya كانت في حالة اهتزاز منذ بعض الوقت ، وتكافح من أجل موازنة ديونها بعد تقديم طلب إفلاس بموجب الفصل 11. لذا فإن الانتقال من القائد إلى صاحب الرؤية أمر منطقي ، حيث يكافح المزود من أجل البقاء واقفًا والحفاظ على الخدمات الحالية.

أشارت جارتنر أيضًا إلى أنه نتيجة لخطة إعادة التنظيم ، "من المحتمل أن يتغير هيكل ملكية الشركة ؛" فقط إضافة إلى عدم اليقين مزود آخر والخدمات التي يقدمونها. الآن ، لاحظت شركة Gartner أن Avaya تستحق التفكير فيما إذا كان لشركتك بالفعل استثمار كبير في حلولها ، أو حتى حلول Nortel القديمة التي يأمل عملك في الانتقال إلى UC. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن إضافة حلول Zang UCaaS الخاصة بهم أمر مرحب به. ومع ذلك ، للمضي قدمًا في المستقبل ، لم تعد Avaya بمثابة خيار أمان في السوق.

ALE - من المتحدي إلى المتخصصة

مع وجود قوي للغاية في أوروبا ، ربما لم يعتبر الكثيرون في أمريكا الشمالية ALE ، Alcatel Lucent Enterprise ، خيارًا لأعمالهم. أشار جارتنر إلى أن ALE يقع مقرها في باريس ، لكنها مملوكة للقطاع الخاص لشركة China Huaxin ، التي اشترت مؤخرًا نسبة 15٪ الأخيرة التي كانت مملوكة سابقًا لشركة Nokia. تمتلك ALE القدرة على العمل في أماكن العمل أو في السحابة وحتى مع الوظائف المختلطة ، وتتعرف Gartner على قدرات المؤسسة الخاصة بهم. تضيف الشركة أنه إذا كان لشركتك وجود دولي قوي ، وتحديداً في أوروبا الغربية ، فقد تكون ALE اختيارًا جيدًا.

على وجه التحديد ، "تتمتع ALE بحصة سوق هاتفية قوية في أوروبا يمكن من خلالها الحفاظ على الاستثمار المستمر في تطوير منتجات وسوق الاتصالات الموحدة على نطاق أوسع." ومع ذلك ، فإن ما لاحظه Granter الأهم هو أنه بينما تقدم ALE حلولًا واعدة ، "يجب أن تسد فجوة الرؤية مع المنافسين الذين قدموا بالفعل وظائف مماثلة." تقتصر مبيعات ALE في الغالب على أوروبا الغربية ، وقد أوضح جارتنر أنه على الرغم من مرور ما يقرب من 3 سنوات منذ أن اشترت China Huaxin قسم المؤسسات في ALE ، كان هناك استثمار محدود للغاية في ALE. وقد تسبب هذا في تشكيك الشركة في التزام الصين هوا شين طويل الأجل.

من بقي: القادة

لذلك ، بينما رأينا اثنين من مقدمي الخدمة يسقطان من القائمة ، حيث أنهما لم يعدا موجودين بشكل مستقل ، فإن الحركات القليلة الأخرى التي رأيناها كانت فقط تخفيض رتب اثنين من مقدمي الخدمة المتعثرين. ومع ذلك ، فإن ما أعتقد أنه من المهم جدًا التركيز عليه هو الشخص الذي اختارته شركة Gartner الآن للوقوف بين القادة الثلاثة الرئيسيين في سوق الاتصالات الموحدة. لماذا تمكّن هؤلاء المزودون الثلاثة من الوقوف بقوة ، وكيف يمثلون السوق بشكل عام؟

سيسكو

بالنسبة لي ، ليس من المستغرب أن تكون Cisco رائدة في الوقت نفسه ، وظلت رائدة في هذا المجال. أشار Gartner إلى أن Cisco تمكنت من الاستفادة من "موقعها الرائد الحالي" في السوق ، وهي شركة معروفة جيدًا كمزود مؤسسي ، مع التركيز المتزايد على Cisco Spark على وجه التحديد. لطالما امتلكت Cisco حلول محلية قوية بشكل لا يصدق ، ومؤخراً تطورات السحابة والهجينة. من خلال الجمع بين هذا التاريخ لقائد المؤسسة ، أدركت Cisco تطوير حل UC الجديد تمامًا. أشار جارتنر إلى أن "حل UC من Cisco يمثل فرصة جذابة للشركات متوسطة الحجم وكبيرة الحجم ومتعددة الجنسيات التي تتطلب إمكانات قوية في الصوت أو الفيديو أو المؤتمرات."

كان Spark هو ردهم على Slack ، أو بالأحرى UC في المجموع ، واستمر في النمو. اجمع بين إمكانات Spark للتعاون والمراسلة وحتى بعض تحليلات الاجتماعات مع أدوات أخرى مثل WebEX و Jabber ، ويمكنك البدء في فهم سبب سيطرة Cisco بقوة على هذه الاتجاهات الأحدث. من خلال مجموعة UC الكاملة القابلة للتطوير عالميًا والتي توفر تجربة مستخدم متسقة ومثيرة للإعجاب على جميع الأجهزة ، بما في ذلك Spark Board الجديد ، والأساس المالي القوي بشكل لا يصدق ، ستظل Cisco على الأرجح رائدة في الوقت القادم.

مايكروسوفت

من السهل التعرف على أكثر الأسماء شهرة في القائمة ، تمكنت Microsoft أيضًا من الحفاظ على موقعها الريادي ، وهو ما لم يكن مفاجأة كبيرة. يبدو أن قوة Microsoft تكمن في محفظة Skype for Business الخاصة بها - وتحديداً أن Microsoft تمكنت من تجميع هذا الحل كجزء من مجموعة Office 365 الخاصة بها. يتيح ذلك لشركة Microsoft دمج "مجموعة واسعة من الأعمال الراسخة والتعاون ومنتجات المكاتب السحابية" بشكل مباشر ودمجها في حل UC ضخم. في الماضي ، لم يكن Skype For Business بمفرده هو الحل الأكثر إقناعًا ، ولكن Microsoft تعمل بجد لتوسيع النظام الأساسي.

يذهب Gartner إلى أبعد من ذلك في شرح كيف "أثبت Skype for Business Server المحلي من Microsoft أنه بديل IP PBX للعديد من المؤسسات." لقد حذرت شركة Gartner من أن الحلول المحلية ، من حيث IP PBX ، أقوى من نظيراتها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، "تواصل Microsoft تحسين محفظة SfB ، لا سيما من خلال إقامة شراكات مع شركات مثل Polycom و Logitech (hello 4k video conferencing) و Creston." على غرار Spark Board ، أطلقت Microsoft أيضًا أداة الاجتماعات التعاونية الخاصة بها ، Surface Hub. بشكل عام ، تعتبر المنصة قوية ، تدعمها Microsoft ، وستستمر في النمو فقط.

ميتل

لقد تابعنا بالطبع شركة Mitel عن كثب خلال العام الماضي ، بدءًا من استحواذها المحتمل على Polycom العام الماضي ، ومؤخراً تغطية استحواذها على ShoreTel. أشار Gartner إلى أن حلول Mitel تنافسية في الميزات ، ولكن الأهم من ذلك ، "Mitel تقدم حلولًا بأسعار تنافسية." وواصلوا شرحهم كيف "حدد عملاؤهم المرجعيون بشكل متكرر وفورات التكلفة والتكلفة الإجمالية للملكية كعوامل أثرت في قرارهم بالاستحواذ على Mitel UC." بشكل عام ، تدعم محفظة Mitel ما تشير إليه Gartner على أنه "نماذج وبنى التزويد المرنة" ، مما يسمح للعملاء بتبني العناصر التي يحتاجون إليها فقط.

بشكل عام ، أوضح جارتنر أن Mitel تتمتع بحضور طويل "في مجال المحاكاة الافتراضية ، وتوفر طرق توصيل مرنة لجامعة كاليفورنيا." مع المرونة والأسعار التنافسية ، تقف Mitel وحدها كواحدة من الخيارات الرائدة في سوق UC. لكن ما سيكون من المثير للاهتمام مشاهدته هو كيف يمكن لـ Mitel أن يشغل هذا المنصب. مع عمليات الاستحواذ الأخيرة ومزيج جديد من الحلول ، حذرت شركة Gartner من أن Mitel يمكن أن تجد نفسها بسهولة مع عرض منتجات مفكك. إذا تمكن المزود من نسج هذه المنتجات والحلول وعمليات الاستحواذ الجديدة معًا بسلاسة ، فيمكنهم أن يقفوا كشركة رائدة لبعض الوقت.