أهم 12 ميزة لتتبع مكالمات المبيعات في الوقت الحالي ومن حصل عليها

نظرًا لأن 73٪ من المشاركين في دراسة حديثة وصفوا عمل مديري المبيعات بأنه "مرهق للغاية" ، فإن أفضل طريقة للتخفيف من هذا التوتر هي أن يكون لديك أفضل الأدوات في متناول اليد. إن قضاء الوقت في إنشاء متعقب المكالمات بشكل صحيح يمكن أن يجعل الأمر أسهل لمديري المبيعات.

بصفتك مدير مبيعات ، فأنت مسؤول عن ضمان النمو المتسق لصاحب العمل في الوقت نفسه ، مع الاحتفاظ بعلامات تبويب على العديد من الأطراف السائبة - الخيوط التي تمتد إلى ما لا نهاية ، إذا كان فريق التسويق لديك يؤدي وظيفته بشكل صحيح - والحفاظ على جودة الخدمة أو تحسينها إلى خدمات جديدة. عملاء. مع كل هذه الكرات للتلويح ، ببساطة لا توجد طريقة يمكن القيام بها يدويًا. حتى مع وجود فريق من المحترفين ، يمكن التغاضي عن شكاوى العملاء ، وسقوط العملاء المتوقعين من خلال الثغرات ، وتعاني الإيرادات نتيجة لذلك.

يمنحك إنشاء الأنظمة التي تعمل على أتمتة ضمان الجودة وتبسيطه وتتبعه وتحليله وأداءه في الوقت الفعلي فرصة عادلة لك ولفريقك. من الممكن تجاوز أهداف المبيعات باستمرار ، والاستفادة بشكل فعال من العملاء المحتملين الذين تم الحصول عليهم بشق الأنفس من قبل فريق التسويق ، ومعاملة العملاء بلمسة شخصية ، مما يجعلهم محبوبين للشركة. تحتاج فقط إلى الاستعانة بمصادر خارجية لبعض من معالجة البيانات اليدوية والمملة وتحليلها للآلات - وهو أمر أسهل من أي وقت مضى في عام 2019.

يؤثر تتبع مكالمات المبيعات على مؤشرات الأداء الرئيسية

للتأكد من أن فريقك يعمل على جميع الأسطوانات ، فأنت بحاجة إلى قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتعددة (KPIs). يعد وقت الاستجابة للمكالمات ومعدل التحويل من المقاييس الصعبة التي ستحتاج إلى تقييمها أثناء تتبع المكالمات ، بينما من المفيد أيضًا إجراء ضمان الجودة لتقليل الاضطراب.

تعمل حلول تتبع المكالمات على زيادة أداء فريقك إلى الحد الأقصى ، إذا كنت تعرف ما يجب قياسه والأدوات التي تعزز الإخراج. دعنا نحدد بسرعة مؤشرات الأداء الرئيسية ، ثم نعرض الميزات والمنتجات التي يمكنك الاستفادة منها لتحسين تلك المقاييس.

بصفتك مدير مبيعات ، فأنت مهتم بشكل أساسي بالإيرادات والعملاء المحتملين المحتملين وعدد المكالمات. نوضح هذه المقاييس وبعض المقاييس الأخرى أدناه ، مقسمة إلى ثلاث فئات متميزة: الدولارات والمكالمات وتجربة العملاء.

1. دولار

• الإيرادات: ربما تكون الشركة الأم لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات ، يجب أن يحقق فريق المبيعات أهداف الإيرادات ربع السنوية والسنوية. سيضمن الاحتفاظ بعلامة تبويب قيد التشغيل في مؤشر الأداء الرئيسي هذا بقاء فريقك على المسار الصحيح.
• التحويلات: من المهم أن تراقب النسبة المئوية للعملاء المحتملين عبر الهاتف الذين يتحول فريقك إلى عملاء يدفعون. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك يقدم مستويات مختلفة أو نقاط أسعار ، فقم بتقسيم ذلك إلى أي حزمة أو خدمة.

2. المكالمات

• عدد المكالمات: كم عدد المكالمات التي يرسلها مندوبو المبيعات لديك كل ساعة؟ هل هم واردون أم صادرون؟ سيربط هذا بمؤشر الأداء الرئيسي أعلاه للتحويلات.
• وقت الاستجابة للمكالمات الواردة: بالنسبة للمكالمات الواردة ، هل وصل فريق المبيعات الخاص بك إلى الهاتف في الوقت المناسب ، أم هل ذهب عميل محتمل إلى البريد الصوتي ، وفي النهاية ضاع في مكالمات متابعة متعددة لم يتم الرد عليها؟ يمكن لوكلاء الشحن التلقائي المساعدة في هذا الأمر ، وسنتعمق في ذلك أدناه.
• متوسط ​​وقت المكالمة: هذا لا يعني أنه يجب عليك زيادة متوسط ​​الوقت في المكالمة. فقط التحليل الدقيق لبياناتك سيعلم ما إذا كان وقت المكالمة يبدو أنه يؤثر على معدلات التحويل أم لا. لحسن الحظ ، يمكنك السماح للكمبيوتر بتحطيم هذه الأرقام من أجلك.

3. تجربة العملاء

• ضمان الجودة: يعتبر قياس جودة كل تفاعل مع العميل أمرًا مهمًا للحفاظ على تجربة إيجابية طوال رحلة العميل ، وذلك نظرًا لأنه أقل واقعية من خلية واحدة من البيانات.
• تمخض: معدل الخداع الخاص بك هو انعكاس مباشر لتجربة العميل. في حين أن هناك عوامل أخرى قيد التشغيل قد تكون خارج نطاق سيطرة فريق المبيعات - جودة منتج أو خدمة شركتك أحدها - فإن معدل التراجع المرتفع يعد علامة حمراء. قد يكون فريق المبيعات الوارد الخاص بك يقوم بإعداد العملاء للفشل ، أو يفشل في الإدارة الفعالة لعملية انتقال تحويل عميل محتمل إلى عميل تم ضمه بنجاح.

إذا كان عدد وتنوع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تكون مسؤولاً عن إدارتها يبدو مربكًا ، فلا داعي للقلق. هناك العديد من ميزات تتبع المكالمات في السوق اليوم والتي ستجعل عملك أسهل ، من أتمتة تنظيم البيانات وتحليلها إلى تبسيط قنوات التسويق بطريقة تعمل بشكل مباشر على تحسين تجربة العميل المحتمل.

نظرًا لأنك قد لا تحتاج إلى مساعدة في كل مؤشر أداء رئيسي ، فقد قمنا بإدراج أفضل 12 ميزة مفيدة لتتبع المكالمات أدناه ، والشركات التي تتصدر منتجاتها كل فئة اليوم.

أفضل 12 ميزة لتتبع المكالمات

دعنا نطبق تفصيلنا لفئات مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد ميزات تتبع المكالمات الأكثر فائدة التي تؤثر على كل مقياس اليوم:

أولاً ، ما الميزات التي يمكنك استخدامها لزيادة أرقام مبيعات فريقك ، فضلاً عن أتمتة وزيادة دقة تتبع نجاحك؟

1. ليدربورد المبيعات

توفر لوحة ليدربورد المبيعات نظرة عامة مفضلة لدى المدير ، حتى تتمكن من معرفة من يقوم بالتسليم ومن لا يقوم بذلك. اجعل لوحة المتصدرين في متناول الفريق بأكمله إذا كنت ترغب في زيادة أرقام المبيعات مع القليل من المنافسة الودية في جهودك التسويقية.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• كيكي

2. تتبع التحويل

إذا كانت لوحة معلومات التقارير والتحليلات لا تتبع معدلات التحويل ، فإنها تفتقد إلى عنصر أساسي. الغوص أعمق قليلاً من ليدربورد الذي يقدم نظرة عامة واسعة على إجمالي المبيعات. تأكد من إمكانية دمج تتبع مكالماتك مع البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات الدفع لكل نقرة أو Google AdWords أو الصفحات المقصودة أو أي عدد من قنوات التسويق التي تستخدمها.

من خلال تتبع التحويل بالحملة ، يمكن لفريقك تقييم مسارات التحويل التسويقية الأفضل ، وتقديم الملاحظات إلى فريق التسويق حول المكان الذي قد يتم فيه تخصيص ميزانيتهم ​​بشكل أفضل.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• CallTrackingMetrics
• CallRail

3. تسجيل النقاط الرئيسية

سيعمل هذا البرنامج على أتمتة العملاء المتوقعين المؤهلين بحيث لا يتصل فريقك إلا بالأشخاص الناضجين للتحويل. من المهم أن تعرف مكان وجود العملاء المحتملين في رحلة عملائهم ، ويسمح لك تسجيل النقاط الرئيسي بتجنب الضغط على الزناد في وقت مبكر جدًا ، أو الانتظار لفترة طويلة وتفويت فرصة مثالية.

لا تحتاج إلى التمرير فوق مخطط نقاط العميل المتوقع في انتظار تجاوز العميل المحتمل حدًا معينًا. إحدى الميزات الفرعية المفيدة هي القدرة على تمكين الإخطارات ، والتي ستقوم باختبار اتصال عضو فريق المبيعات الصحيح عندما يحين وقت إجراء الاتصال الأولي أو المتابعة.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• ActiveDEMAND
• CallTrackingMetrics

4. تكامل CRM

يجب أن تستخدم فرق المبيعات من كل مستوى ميزانية نظامًا أساسيًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) ، وتحتاج إلى برنامج تتبع مكالمات المبيعات للتكامل مع CRM الخاص بك. يتكامل أفضل برنامج لتتبع المكالمات مع هذه الميزة المتوفرة اليوم مع كل شيء بدءًا من مستوى المؤسسة إلى CRMs للأعمال الصغيرة المجانية مثل Hubspot أو Salesforce.

نصيحة احترافية: يمكن لأتمتة التسويق أن توجه العملاء إلى الشريحة الصحيحة ، مما يؤدي إلى إطلاق حملات تسويقية مناسبة لتسهيل رحلة العملاء المستمرة. سيحبك فريق التسويق الخاص بك لميزة تتبع المكالمات هذه.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• CallRail
• CallTrackingMetrics
• ActiveDEMAND
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• Tellwise
• كيكي

حان الوقت لمكالمة المبيعات الفعلية. نأمل أن يكون فريقك قد تجاوز العمل من قصاصات الورق المبعثرة حول مكاتبهم. بينما قد تكون هناك لحظات من الإثارة ، يجب أيضًا أن تكون قد تجاوزت فترة الغوص للقبض على مكالمة هاتفية واردة قبل أن تتوقف عن الرنين.

إذا كانت مكالمات المبيعات الواردة والصادرة الخاصة بك يمكن أن تستخدم القليل من التحسين ، فيجب أن تعمل الميزات التالية على تبسيط إعداد التقارير وتحليلات المكالمات ، وزيادة العدد الإجمالي للمكالمات والمبيعات ، وتقليل مقدار الضغط على جميع المعنيين.

5. تقارير المكالمات والتحليلات لوحة القيادة

على غرار لوحة معلومات قائد المبيعات ، ستعمل لوحة معلومات إعداد تقارير المكالمات والتحليلات على أتمتة تحليل البيانات بحيث يمكن لفريقك بسهولة تقييم شرائح العملاء والحملات التي تمنحك عائد استثمار تسويقي قويًا.

سترغب في أن تكون قادرًا على تطبيق إحالة المكالمات متعددة القنوات كجزء من هذا بحيث يمكنك عند تقديم تعليقات (تلقائية أو يدوية) لفريق التسويق ، أن تحلل عن كثب فعالية كل حملة من حملاتهم.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• CallRail
• DialogTech
• SalesLoft
• ToutApp
• Tellwise
• كيكي

6. التوجيه المتقدم

يعمل توجيه المكالمات المتقدم على تحسين معدل الاستجابة الواردة ، بغض النظر عما إذا كان العميل يتصل مجانًا أو محليًا. نظرًا لأنه يمكنك برمجته لإرسال مكالمات إلى مندوبي المبيعات المتاحين فقط ، فإن الاتصال المتقدم وتوجيه المكالمات يعني أنك لن تفقد أي مكالمة أبدًا ، بغض النظر عن الوقت الذي تأتي فيه.

من خلال الميزة الفرعية للرسالة الهمس ، تكون كل مكالمة مصحوبة بتفاصيل مثل موقع المتصل ، والذي وجهه الإعلان إلى فريق المبيعات ، وأي صفحات ويب شاهدوها ، وتفاصيل أخرى مفيدة. MAk

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• كونفيرزا

7. القبض على الرصاص

إذا كنت لا تستخدم التوجيه المتقدم ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى استخدام ميزة التقاط الرصاص. كلما أسرعت في إعادة المكالمات ، زادت احتمالية إتمام عملية البيع. يمكن أن يؤدي التقاط العملاء المحتملين إلى تقليل وقت معاودة الاتصال وزيادة التحويلات.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• كونفيرزا

8. إسقاط البريد الصوتي

يؤدي انخفاض البريد الصوتي إلى زيادة كفاءة فريق المبيعات بشكل كبير. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك التسلل إلى البريد الصوتي للمستلم دون رنين هاتفه. هذه سمة مشتركة يوفرها

يمكنك استخدام خاصية إسقاط البريد الصوتي مع مكالمة مسجلة مسبقًا ترسلها إلى قائمة كاملة. أو ربما لديك شريحة من العملاء المحتملين الذين تريد زرع البذور معهم.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• SalesLoft
• Tellwise
• كيكي

مع كل العمل الذي يدخل في عملية البيع ، يجب على فريقك الحرص على معاملة كل عميل محتمل باحترام طوال رحلة العميل. كل عملية بيع هي استثمار ضخم لشركتك أو وكالة التسويق الخاصة بك ، وتريد ضمان قيمة عالية (LTV) لكل حساب.

إذا كانت وظيفتك تستلزم الإشراف على مندوبي مبيعات متعددين ، فقد يكون لديك الوقت فقط لأداء ضمان الجودة في المجالات الحرجة. الميزات أدناه ليست وقائية فقط ، من خلال إنشاء أنظمة تغرس الثقة - على عكس الإحباط - في آفاقك ، ولكنها تساعدك أيضًا في تحديد المكان الذي تشتد فيه الحاجة إلى خبرتك ، ومتى.

9. تسجيل المكالمات

مع الضغط على فريقك لإجراء العديد من مكالمات المبيعات الصادرة والواردة ، هناك خطر يتمثل في ترك الجودة تفلت. من الأهمية بمكان أن يتم التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء باحترام ، والاستماع إليهم ، وتقديرهم طوال رحلة العميل بأكملها.

يعد تسجيل المكالمات ميزة مفيدة جدًا لمديري المبيعات وموظفي التدقيق لديهم للتعمق يدويًا في ضمان الجودة. يمكنهم شرح العلامات الحمراء عندما تنخفض معدلات التحويل لأحد أعضاء الفريق أو عندما تقدم خدمة معينة لا تصنع أرقامها.

تمنحك المكالمات المسجلة فرصة للاستماع إلى أي مكالمة مبيعات تريدها - حتى بعد أيام - لتحديد مكان الرابط المفقود في قمع المبيعات ، وأفضل طريقة لإصلاحه.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• SalesLoft
• كيكي
• CallRail
• DialogTech
• CallTrackingMetrics

10. خصوصية العميل

ومع ذلك ، يتمتع المستهلكون بالدهاء ، ويخشى الكثيرون من تسجيل المكالمات. إذا قمت بنشر ميزات مثل Redaction Pro من Convirza ، فيمكنك أن تؤكد للعملاء أنهم محميون تمامًا من أي شخص يسرق معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

من خلال طمأنة عملائك مقدمًا ، قد تجد أنك تكسب فائدة إضافية تتمثل في تأمين ثقتهم. إذا كانوا يعرفون أن شركتك تذهب إلى أبعد الحدود للبحث عن مصالحهم الفضلى ، فقد يكونون أكثر عرضة للاستماع إلى عروض مبيعات أعضاء فريقك.

بالإضافة إلى ذلك ، لديك حافز إضافي: إذا كنت تخطط لتسجيل المكالمات ، فيجب أن تقدم خصوصية العميل للبقاء ملتزمًا.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• كونفيرزا

11. أرقام محلية ومجانية

تعمل الأرقام المحلية والمجانية على تسهيل وصول مندوبي المبيعات لديك وجعلهم جديرين بالثقة للمكالمات الواردة والصادرة على حدٍ سواء. بصفتك فريق مبيعات ، يجب أن تتحقق من صحة شعور المستهلك بأنه لا يجب عليه أبدًا الدفع مقابل مكالمة المبيعات. وبالمثل ، يرغب بعض المستهلكين في الشراء محليًا فقط.

يؤثر الحصول على أرقام محلية ومجانية بشكل مباشر في أرباحك ، حتى بعد فترة طويلة من البيع الأولي. بدونها ، قد تلاحظ زيادة معدل تباطؤك ، حيث يشعر العملاء بالإحباط من خلال الدفع مقابل المكالمات البعيدة ، ويقررون التخلي عن خدمتك تمامًا. هذه ميزة يجب أن تتوقعها إذا كنت تقوم بتشغيل نظام هاتف قائم على السحابة في منشأتك.

ومع ذلك ، فإن الحصول على هذه الأرقام لا يعني أنك بحاجة للتخلي عن رقم هاتف موجود. تتمثل إحدى الميزات الفرعية المفيدة في النقل السلس لأرقام الهواتف الحالية ، بحيث يمكن للعملاء الراسخين الحفاظ على خط الاتصال الحالي الخاص بهم ، مع الأخذ في الاعتبار مرة أخرى تقليل الاضطراب.

الشركات التي تقدم هذه الميزة:

• كونفيرزا

12. مقدمو خدمات البطاقة البيضاء

ماذا عن فريق المبيعات الذي يعمل كمزود خارجي؟ يوجد برنامج مبيعات يسمح لفريق المبيعات الخاص بك بالاستفادة من جميع الميزات المذكورة أعلاه والاندماج بسلاسة في تجارب العلامة التجارية لعملائك.

تتيح لك ميزات برنامج تتبع مكالمات مبيعات العلامة البيضاء تقديم خدمات مبيعات العلامة البيضاء دون الحاجة إلى إرسال مقاول فعليًا للعمل خارج مكاتبهم.

الشركات التي تقدم ميزة:

• CallRail
• CallTrackingMetrics

يمنحك تتبع مكالمات المبيعات التحكم في مؤشرات الأداء الرئيسية

إدارة فريق المبيعات ليس بالأمر السهل. في كثير من الأحيان ، لديك مجموعة واسعة من مستويات المهارة للاستفادة منها ، من المتصلين غير المحترفين للمبتدئين إلى المتخصصين المخضرمين في تطوير الأعمال. ولتعقيد الأمور ، ربما تم إنشاء مسارات التسويق والمبيعات من مدير سابق. أو ، حتى إذا قمت بإعدادهم بنفسك ، فقد يعتمدون على منهجيات أو تقنيات قديمة.

إذا كنت تحاول فهم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك - مع الهدف النهائي هو زيادة جودة الخدمة ، ومعدلات التحويل ، والإيرادات - فإن برنامج تتبع مكالمات المبيعات هو المكان المثالي للبدء. من خلال الاستفادة من ميزات تتبع مكالمات المبيعات في البرامج المتاحة ، يمكنك البدء في تحديد الثمار المنخفضة السقوط والتقاطها.

ومع ذلك ، لا تتوقف ميزات تتبع مكالمات المبيعات عند نظرة عامة ، حيث أن الأدوات الأكثر تطوراً تجلب مزيدًا من التطور لعملية التسويق والمبيعات لشركتك. يمكنك أتمتة تقسيم العملاء المحتملين من خلال تسجيل نقاط العملاء المحتملين ، وتقليل المكالمات الفائتة من خلال إعادة التوجيه التلقائي ، وتحسين عمليات إعادة الاتصال مع قطرات البريد الصوتي ، وغير ذلك الكثير.

يجب أن يحقق مركز الاتصال الخاص بك عائد استثمار قويًا. لحسن الحظ ، لديك الأدوات في متناول يدك لتقديمها - وإذا كنت تستخدم ميزانية ، فهناك خيارات برامج تتبع المكالمات مفتوحة المصدر. ستعمل ميزات تتبع مكالمات المبيعات أعلاه على تحسين أرقام مبيعاتك. نأمل أن تجد برنامج تتبع مكالمات المبيعات مفيدًا مثلنا!